Lỗi E4 trên HP DeskJet 2800: kẹt giấy hoặc báo kẹt giấy giả — cách khắc phục

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu trên máy in đa chức năng HP DeskJet 2800 xuất hiện lỗi E4, máy in không in, giấy bị kẹt bên trong thiết bị hoặc máy in báo kẹt giấy mặc dù bên trong không thấy giấy.

Bài viết phù hợp với các mẫu sau: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 và HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Lỗi E4 thường có nghĩa là kẹt giấy. Nhưng đôi khi người dùng không nhìn thấy tờ giấy bị kẹt. Nguyên nhân có thể là một mảnh giấy nhỏ, vật lạ, giấy bị lệch, con lăn bị bẩn hoặc lỗi còn lại sau lần kẹt giấy trước đó.

Lỗi E4 nghĩa là gì

Lỗi E4 nghĩa là máy in đã phát hiện sự cố khi giấy đi qua máy. Nguyên nhân có thể là:

• tờ giấy bị kẹt bên trong máy in;
• bên trong còn một mảnh giấy nhỏ;
• giấy được nạp không thẳng;
• trong khay có quá nhiều giấy;
• đang sử dụng giấy ẩm, bị nhăn hoặc quá mỏng;
• thanh dẫn giấy bị ép quá chặt;
• có vật lạ rơi vào bên trong;
• cụm giữ hộp mực bị chặn;
• sau khi xử lý kẹt giấy, máy in chưa được khởi động lại.

Hãy bắt đầu bằng cách kiểm tra giấy một cách an toàn. Không kéo giấy quá mạnh và không sử dụng vật sắc nhọn.

Các quy tắc an toàn quan trọng

Trước khi kiểm tra máy in, hãy tuân thủ các quy tắc đơn giản sau:

• tắt máy in trước khi kiểm tra các bộ phận bên trong;
• rút cáp nguồn khỏi máy in và ổ điện;
• không kéo giấy bằng động tác giật mạnh;
• không dùng dao, tua vít, nhíp có cạnh sắc hoặc các vật kim loại khác;
• không chạm vào các tiếp điểm điện và đầu phun của hộp mực;
• không dùng lực để di chuyển cụm giữ hộp mực nếu nó không di chuyển tự do;
• không tháo vỏ máy in nếu đó không phải là khu vực người dùng được phép mở.

Cách 1. Khởi động lại máy in

Đôi khi lỗi E4 vẫn còn sau khi kẹt giấy đã được xử lý. Trước tiên hãy thực hiện khởi động lại đơn giản.

1. Nhấn nút nguồn và tắt máy in.
2. Rút cáp nguồn khỏi mặt sau máy in.
3. Rút cáp nguồn khỏi ổ điện.
4. Chờ 60 giây.
5. Cắm lại cáp nguồn.
6. Bật máy in.
7. Chờ 1–2 phút.

Nếu lỗi biến mất, hãy nạp giấy đúng cách và thử in một trang thử. Nếu lỗi E4 vẫn còn, hãy chuyển sang cách tiếp theo.

Cách 2. Lấy giấy ra khỏi khay nạp

Trước khi tìm giấy kẹt, cần lấy giấy ra khỏi khay.

1. Tắt máy in.
2. Rút cáp nguồn.
3. Lấy toàn bộ giấy ra khỏi khay nạp.
4. Kiểm tra chồng giấy.
5. Loại bỏ các tờ giấy bị nhăn, ẩm, cong và hư hỏng.
6. Kiểm tra xem trong khay có mảnh giấy nhỏ nào không.
7. Kiểm tra xem có ghim giấy, nhãn dán, mảnh bao bì hoặc vật lạ khác rơi vào khay hay không.

Ngay cả một mảnh giấy nhỏ cũng có thể cản trở quá trình nạp giấy và gây lỗi E4.

Cách 3. Kiểm tra khay nạp

Kẹt giấy thường bắt đầu ở khay nạp, nơi máy in kéo giấy vào.

1. Dùng đèn pin soi vào khay nạp.
2. Kiểm tra khu vực giấy đi vào máy in.
3. Nếu thấy tờ giấy bị kẹt, hãy nhẹ nhàng cầm giấy bằng hai tay.
4. Kéo giấy chậm và thẳng theo hướng giấy đi ra.
5. Nếu giấy bị rách, hãy kiểm tra xem bên trong còn mảnh giấy nào không.

Không kéo giấy theo góc nghiêng. Nếu giấy bị rách, các mảnh nhỏ có thể còn lại bên trong và lỗi E4 sẽ xuất hiện lại.

Cách 4. Kiểm tra khu vực giấy ra

Đôi khi giấy bị kẹt ở khu vực giấy ra khỏi máy in.

1. Kiểm tra khu vực nơi tờ giấy đã in đi ra.
2. Nếu thấy giấy bị kẹt, hãy nhẹ nhàng kéo giấy bằng hai tay.
3. Kéo chậm và thẳng.
4. Kiểm tra xem ở khu vực giấy ra có còn mảnh giấy nào không.

Nếu giấy không kéo ra dễ dàng, đừng dùng lực. Hãy kiểm tra bên trong máy in qua nắp tiếp cận hộp mực.

Cách 5. Kiểm tra khu vực tiếp cận hộp mực

Nếu không thấy giấy trong khay nạp hoặc khu vực giấy ra, giấy có thể nằm bên trong máy in.

1. Tắt máy in.
2. Rút cáp nguồn.
3. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
4. Chờ đến khi cụm giữ hộp mực dừng hoàn toàn.
5. Dùng đèn pin soi vào bên trong máy in.
6. Kiểm tra xem có giấy bị kẹt dưới cụm giữ hộp mực hoặc gần cụm này không.
7. Nếu nhìn thấy giấy, hãy nhẹ nhàng lấy giấy ra bằng hai tay.
8. Kiểm tra xem có mảnh giấy nhỏ nào không.
9. Đóng nắp tiếp cận hộp mực.

Không dùng lực để di chuyển cụm giữ hộp mực. Nếu cụm này di chuyển tự do, có thể nhẹ nhàng đẩy sang một bên để kiểm tra khu vực bên dưới. Nếu cụm giữ hộp mực không di chuyển, đừng ấn mạnh vào nó.

Cách 6. Kiểm tra xem cụm giữ hộp mực có bị chặn không

Lỗi E4 có thể xuất hiện nếu cụm giữ hộp mực không thể di chuyển tự do.

1. Tắt máy in.
2. Rút cáp nguồn.
3. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
4. Kiểm tra xem có giấy hoặc vật lạ nào trên đường di chuyển của cụm giữ hộp mực không.
5. Nếu cụm giữ hộp mực di chuyển tự do, hãy nhẹ nhàng di chuyển nó sang phải và sang trái.
6. Loại bỏ các mảnh giấy hoặc vật lạ nhìn thấy được.
7. Đóng nắp.
8. Cắm nguồn và bật máy in.

Nếu cụm giữ hộp mực không di chuyển, đừng cố đẩy nó bằng lực. Việc này có thể làm hỏng máy in.

Cách 7. Kiểm tra cửa vệ sinh phía dưới nếu có

Trên một số mẫu thuộc dòng HP DeskJet 2800 có khu vực vệ sinh hoặc cửa phía dưới để lấy giấy kẹt. Nếu mẫu máy của bạn có cửa này, hãy kiểm tra nó.

1. Tắt máy in.
2. Rút cáp nguồn.
3. Lấy giấy ra khỏi khay nạp.
4. Nhẹ nhàng nghiêng máy in để có thể tiếp cận mặt dưới.
5. Tìm cửa vệ sinh nếu thiết kế của mẫu máy có trang bị cửa này.
6. Mở cửa vệ sinh.
7. Lấy giấy bị kẹt hoặc các mảnh giấy ra.
8. Đóng cửa vệ sinh cho đến khi khớp.
9. Đặt máy in lên bề mặt phẳng.
10. Cắm nguồn và bật máy in.

Nếu mẫu máy của bạn không có cửa vệ sinh phía dưới, đừng cố tháo vỏ máy. Chỉ kiểm tra các khu vực người dùng có thể tiếp cận: khay nạp, khu vực giấy ra và nắp tiếp cận hộp mực.

Cách 8. Kiểm tra con lăn nạp giấy

Nếu bên trong không có giấy nhưng lỗi E4 lặp lại, vấn đề có thể nằm ở con lăn nạp giấy. Trên con lăn có thể có bụi, vụn giấy hoặc vết bẩn.

1. Tắt máy in.
2. Rút cáp nguồn.
3. Lấy giấy ra khỏi khay nạp.
4. Dùng đèn pin soi vào khu vực nạp giấy.
5. Kiểm tra con lăn xem có vết bẩn và mảnh giấy nhỏ không.
6. Nếu thấy vết bẩn, hãy nhẹ nhàng lau bằng khăn khô không xơ.
7. Nếu con lăn quá bẩn, có thể làm ẩm nhẹ khăn bằng nước sạch rồi vắt thật kỹ.
8. Sau khi vệ sinh, chờ 10–15 phút để các bộ phận khô hoàn toàn.
9. Cắm nguồn và bật máy in.

Không sử dụng cồn, dung môi, bình xịt vệ sinh và khăn ướt có phụ gia. Chúng có thể làm hỏng con lăn.

Cách 9. Nạp giấy đúng cách sau khi xử lý kẹt giấy

Sau khi lấy giấy ra, cần nạp chồng giấy mới đúng cách. Nếu không, lỗi E4 có thể xuất hiện lại.

1. Lấy giấy trắng thường khổ A4.
2. Kiểm tra để đảm bảo tất cả các tờ giấy đều phẳng và khô.
3. Căn thẳng chồng giấy.
4. Nạp giấy vào khay nạp.
5. Không đặt quá nhiều giấy.
6. Đẩy thanh dẫn chiều rộng giấy sát mép chồng giấy.
7. Không ép thanh dẫn quá chặt.
8. Đảm bảo giấy nằm thẳng.

Không nạp cùng lúc giấy có kích thước khác nhau hoặc loại khác nhau. Không sử dụng giấy bị nhăn, ẩm, quá mỏng hoặc hư hỏng.

Cách 10. Xóa hàng đợi in trong Windows

Sau khi kẹt giấy, trong Windows có thể còn một tác vụ in tiếp tục gây lỗi.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi in.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Sau khi xóa hàng đợi, hãy khởi động lại máy tính và thử in một tài liệu đơn giản.

Cách 11. Khởi động lại dịch vụ “Print Spooler”

Nếu không thể xóa tác vụ in hoặc lỗi xuất hiện lại, hãy khởi động lại dịch vụ in của Windows.

1. Nhấn các phím Win + R.
2. Nhập lệnh services.msc.
3. Nhấn OK.
4. Trong danh sách dịch vụ, tìm Print Spooler (Bộ đệm In).
5. Nhấp chuột phải vào mục này.
6. Chọn Restart (Khởi động lại).
7. Đóng cửa sổ dịch vụ.
8. Khởi động lại máy tính.

Nếu không có mục Restart (Khởi động lại), hãy chọn Stop (Dừng), chờ vài giây, sau đó chọn Start (Bắt đầu).

Cách 12. Kiểm tra kích thước giấy trong cài đặt in

Đôi khi giấy bị kẹt do chọn sai khổ giấy trong cài đặt. Ví dụ, trong khay có giấy A4 nhưng trong tài liệu lại chọn Letter, ảnh hoặc phong bì.

1. Mở tài liệu bạn muốn in.
2. Mở menu Tệp.
3. Chọn In.
4. Chọn máy in HP DeskJet 2800 series.
5. Kiểm tra mục Kích thước giấy.
6. Nếu trong khay có giấy A4, hãy chọn A4.
7. Kiểm tra mục Loại giấy.
8. Đối với tài liệu thông thường, chọn Giấy thường.
9. Bắt đầu in.

Nếu giao diện driver bằng tiếng Anh, hãy tìm các mục Paper Size và Paper Type.

Cách 13. Nếu lỗi E4 xuất hiện khi bên trong không có giấy

Nếu máy in hiển thị E4 nhưng không thấy giấy bị kẹt, hãy kiểm tra các nguyên nhân ẩn có thể xảy ra.

1. Dùng đèn pin soi vào khay nạp.
2. Kiểm tra khu vực giấy ra.
3. Mở nắp tiếp cận hộp mực và kiểm tra khu vực bên dưới cụm giữ hộp mực.
4. Kiểm tra cửa vệ sinh phía dưới nếu mẫu máy của bạn có.
5. Kiểm tra con lăn nạp giấy.
6. Đảm bảo bên trong không có ghim giấy, nhãn dán, mảnh bao bì hoặc mảnh giấy nhỏ.
7. Thực hiện đặt lại nguồn: rút máy in khỏi ổ điện trong 60 giây.
8. Nạp một chồng giấy A4 mới, phẳng và đều.
9. Thử in một trang.

Hiện tượng “kẹt giấy giả” thường do các mảnh giấy rất nhỏ gây ra, và chúng khó nhìn thấy nếu không dùng đèn pin.

Cách 14. Nếu lỗi xuất hiện sau khi dùng giấy không chuẩn

Lỗi E4 có thể xuất hiện sau khi in trên giấy ảnh, phong bì, nhãn dán hoặc giấy quá dày.

Cần làm như sau:

1. Hủy tác vụ in.
2. Lấy giấy không chuẩn ra khỏi khay.
3. Kiểm tra xem bên trong máy in có còn mảnh giấy hoặc nhãn dán nào không.
4. Nạp giấy trắng thường khổ A4.
5. Trong cài đặt in, chọn Kích thước giấy: A4.
6. Trong cài đặt in, chọn Loại giấy: Giấy thường.
7. In trang thử.

Không sử dụng giấy quá dày, quá mỏng, ẩm, bị cong hoặc hư hỏng. Loại giấy như vậy thường gây kẹt giấy.

Cách 15. Nếu lỗi E4 lặp lại sau mỗi tờ giấy

Nếu máy in kéo giấy, bắt đầu in rồi lập tức hiển thị E4, hãy kiểm tra quá trình nạp giấy.

1. Lấy toàn bộ giấy ra khỏi khay.
2. Nạp 5–10 tờ giấy A4 thường, phẳng.
3. Đẩy thanh dẫn giấy sát mép chồng giấy.
4. Không kẹp giấy quá chặt.
5. Kiểm tra để đảm bảo các tờ giấy không dính vào nhau.
6. Kiểm tra con lăn nạp giấy.
7. Kiểm tra xem kích thước giấy đã được chọn đúng trong cài đặt in chưa.
8. Thử in một trang từ Notepad.

Nếu một trang đơn giản từ Notepad in được, còn lỗi chỉ xuất hiện trong một tài liệu, hãy kiểm tra kích thước trang và các thông số in của tài liệu đó.

Cách 16. Cài đặt lại driver nếu sau khi kẹt giấy máy in không in từ Windows

Nếu lỗi E4 trên máy in đã biến mất nhưng Windows vẫn không in, vấn đề có thể nằm ở hàng đợi in hoặc driver.

Đối với Windows 10 và Windows 11, có thể sử dụng tệp cài đặt chính thức HP Easy Start cho dòng HP DeskJet 2800:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Thứ tự thao tác:

1. Mở Cài đặt Windows.
2. Chuyển đến mục Máy in & máy quét.
3. Xóa các bản sao cũ của HP DeskJet 2800 series.
4. Khởi động lại máy tính.
5. Chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Nếu Windows hỏi quyền chạy, hãy nhấn Có.
7. Khi được hỏi về việc truyền dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
8. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
9. Chọn kết nối bằng USB cable (Cáp USB) hoặc Wireless network (Mạng không dây).
10. Hoàn tất cài đặt.

Cài đặt lại driver không loại bỏ được tình trạng kẹt giấy vật lý. Trước tiên cần đảm bảo rằng bên trong máy in không còn giấy và lỗi E4 đã biến mất trên chính thiết bị.

Khi nào cần liên hệ trung tâm dịch vụ

Có thể cần liên hệ trung tâm dịch vụ nếu:

• lỗi E4 xuất hiện ngay sau khi bật máy in;
• bên trong không có giấy và vật lạ;
• cụm giữ hộp mực không di chuyển và bị chặn;
• con lăn nạp giấy bị hỏng;
• máy in liên tục làm rách giấy;
• giấy bị kẹt ở cùng một vị trí sau mỗi tờ;
• lỗi không biến mất sau khi đặt lại nguồn và kiểm tra đầy đủ các khu vực có thể tiếp cận.

Nếu máy in mới, cũng hãy kiểm tra xem bên trong có còn vật liệu vận chuyển, chi tiết bảo vệ hoặc mảnh bao bì nào không.

Những điều không nên làm

• Không kéo giấy bằng động tác giật mạnh.
• Không dùng vật sắc nhọn để lấy giấy ra.
• Không dùng lực để di chuyển cụm giữ hộp mực.
• Không tháo vỏ máy in.
• Không sử dụng giấy ẩm, bị nhăn hoặc hư hỏng.
• Không nạp giấy có kích thước khác nhau vào khay.
• Không ép giấy quá chặt bằng thanh dẫn.
• Không gửi tác vụ in nhiều lần liên tiếp khi lỗi E4 chưa được khắc phục.

Thứ tự thao tác ngắn gọn

Nếu trên HP DeskJet 2800 xuất hiện lỗi E4, hãy làm như sau:

1. Tắt máy in và rút cáp nguồn.
2. Lấy giấy ra khỏi khay nạp.
3. Kiểm tra khay nạp.
4. Kiểm tra khu vực giấy ra.
5. Mở nắp tiếp cận hộp mực và kiểm tra bên trong máy in.
6. Kiểm tra xem cụm giữ hộp mực có bị chặn không.
7. Kiểm tra cửa vệ sinh phía dưới nếu mẫu máy của bạn có.
8. Loại bỏ tất cả mảnh giấy và vật lạ.
9. Kiểm tra và nếu cần, nhẹ nhàng vệ sinh con lăn nạp giấy.
10. Cắm nguồn và bật máy in.
11. Nạp một chồng giấy A4 thường, phẳng và đều.
12. Kiểm tra kích thước giấy trong cài đặt in.
13. Xóa hàng đợi in trong Windows.
14. Khởi động lại dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
15. In một trang thử.

Trong hầu hết trường hợp, lỗi E4 biến mất sau khi lấy giấy kẹt ra, kiểm tra các mảnh giấy nhỏ, nạp giấy đúng cách và khởi động lại máy in.