Lỗi E1 và E2 trên HP DeskJet 2800: kích thước giấy không đúng hoặc cài đặt in không khớp

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu trên máy in đa chức năng HP DeskJet 2800 xuất hiện lỗi E1 hoặc E2, máy in không in, yêu cầu nạp giấy có kích thước khác hoặc dừng in sau khi bắt đầu tác vụ.

Bài viết phù hợp với các mẫu sau: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 và HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Lỗi E1 và E2 thường không liên quan đến việc máy in bị hỏng, mà liên quan đến giấy hoặc cài đặt in. Thông thường nhất là trong khay đang có giấy một kích thước, nhưng trong tài liệu hoặc cửa sổ in lại chọn kích thước khác.

Lỗi E1 và E2 nghĩa là gì

Lỗi E1 thường có nghĩa là máy in phát hiện kích thước giấy không khớp. Ví dụ, trong cài đặt chọn khổ Letter, còn trong khay lại có giấy A4.

Lỗi E2 thường có nghĩa là chiều dài giấy không khớp với tác vụ in. Ví dụ, tài liệu được gửi đi in như ảnh, phong bì hoặc khổ không chuẩn, còn trong khay lại có tờ A4 thông thường.

Trên thực tế, cả hai lỗi thường được xử lý theo cùng một cách: cần kiểm tra giấy trong khay, kích thước giấy trong tài liệu và kích thước giấy trong cài đặt in.

Các nguyên nhân thường gặp của lỗi E1 và E2

• trong khay có giấy A4, nhưng trong chương trình lại chọn khổ Letter;
• trong tài liệu chọn một kích thước trang, còn trong cửa sổ in chọn kích thước khác;
• người dùng in tệp PDF, nhưng trong tùy chọn in chọn tỷ lệ không đúng;
• thanh dẫn giấy trong khay bị đẩy quá chặt hoặc quá lỏng;
• trong khay có giấy bị nhăn, ẩm hoặc quá mỏng;
• trong khay có các tờ giấy với kích thước khác nhau;
• người dùng cố in phong bì, ảnh hoặc khổ giấy không chuẩn mà không thay đổi cài đặt;
• trong Windows còn lưu các tùy chọn in không đúng từ tác vụ trước đó;
• driver máy in được cài đặt chưa đầy đủ hoặc bị hỏng.

Cách 1. Hủy tác vụ in hiện tại

Trước khi thay đổi cài đặt, tốt hơn nên hủy tác vụ in hiện tại. Nếu tác vụ vẫn còn trong hàng đợi, máy in có thể tiếp tục hiển thị lỗi.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi in.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Sau khi xóa hàng đợi, hãy tắt máy in, chờ 30 giây rồi bật lại.

Cách 2. Kiểm tra giấy trong khay

Đối với in tài liệu thông thường, ở hầu hết các quốc gia thường dùng giấy khổ A4. Nếu trong khay có giấy A4, khổ này cũng phải được chọn trong tài liệu và trong cài đặt in.

1. Lấy giấy ra khỏi khay nạp giấy.
2. Kiểm tra để đảm bảo tất cả các tờ giấy có cùng kích thước.
3. Loại bỏ các tờ giấy bị nhăn, cong, ẩm hoặc hư hỏng.
4. Căn thẳng chồng giấy.
5. Nạp giấy trở lại khay nạp.
6. Không đặt quá nhiều giấy.
7. Đẩy thanh dẫn chiều rộng giấy sát vào mép chồng giấy.
8. Không ép thanh dẫn quá chặt. Giấy phải nằm thẳng và đi vào máy in một cách dễ dàng.

Nếu thanh dẫn giấy bị đặt sai, máy in có thể hiểu rằng đang nạp giấy có kích thước khác.

Cách 3. Kiểm tra khổ trang trong tài liệu Word

Nếu lỗi xuất hiện khi in từ Microsoft Word, hãy kiểm tra kích thước trang trong chính tài liệu.

1. Mở tài liệu trong Microsoft Word.
2. Chuyển đến tab Bố trí.
3. Nhấn Kích cỡ.
4. Chọn A4 nếu trong khay có giấy A4.
5. Nhấn Tệp.
6. Chọn In.
7. Trong tùy chọn in, kiểm tra lại để đảm bảo đã chọn khổ A4.
8. Chọn máy in HP DeskJet 2800 series.
9. Gửi tài liệu đi in.

Nếu trong tài liệu chọn khổ Letter, còn trong khay có giấy A4, máy in có thể dừng in và hiển thị lỗi E1 hoặc E2.

Cách 4. Kiểm tra cài đặt in PDF

Lỗi E1 và E2 thường xuất hiện khi in tệp PDF, vì PDF có thể được tạo ở khổ Letter, A5, Legal hoặc kích thước không chuẩn.

Nếu bạn in PDF từ Adobe Acrobat Reader:

1. Mở tệp PDF.
2. Nhấn File (Tệp).
3. Chọn Print (In).
4. Chọn máy in HP DeskJet 2800 series.
5. Kiểm tra kích thước trang trong phần xem trước.
6. Nếu trong khay có giấy A4, hãy chọn in trên giấy A4.
7. Trong phần kích thước trang, chọn Fit (Vừa khít) nếu tài liệu có kích thước khác.
8. Nếu cần kích thước chính xác không phóng to, hãy chọn Actual size (Kích thước thực).
9. Nhấn Print (In).

Nếu in từ trình duyệt, ví dụ Google Chrome hoặc Microsoft Edge, cũng hãy kiểm tra kích thước giấy trong cửa sổ in. Trong trường Kích thước giấy, hãy chọn A4.

Cách 5. Kiểm tra kích thước giấy trong cài đặt máy in của Windows

Đôi khi khổ giấy không đúng đã được lưu trong thuộc tính máy in của Windows. Vì vậy, lỗi có thể xuất hiện trong nhiều chương trình khác nhau.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Mở Tùy chọn in hoặc Cài đặt in.
6. Tìm mục Kích thước giấy.
7. Chọn A4 nếu bạn sử dụng giấy A4.
8. Lưu thay đổi.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Quản lý.
6. Mở Tùy chọn in.
7. Tìm mục Kích thước giấy.
8. Chọn A4.
9. Lưu thay đổi.

Tên các mục có thể hơi khác tùy theo driver đã cài đặt. Nếu giao diện driver bằng tiếng Anh, hãy tìm mục Paper Size và chọn A4.

Cách 6. Kiểm tra tỷ lệ in

Lỗi có thể xuất hiện nếu tài liệu không vừa với tờ giấy đã chọn hoặc được gửi đi in như một kích thước không chuẩn.

Trong cửa sổ in, hãy kiểm tra các tùy chọn tỷ lệ:

• Fit (Vừa khít) — chương trình sẽ thu nhỏ hoặc phóng to tài liệu cho vừa tờ giấy đã chọn;
• Actual size (Kích thước thực) — tài liệu sẽ được in theo kích thước gốc;
• Fit to page (Vừa với trang) — tài liệu sẽ được căn cho vừa kích thước giấy;
• Scale (Tỷ lệ) — người dùng tự nhập phần trăm in.

Đối với người dùng thông thường, lựa chọn phù hợp nhất thường là Fit (Vừa khít) hoặc Fit to page (Vừa với trang). Nếu chọn tỷ lệ quá lớn, một phần tài liệu có thể không vừa trên giấy và máy in có thể dừng in.

Cách 7. Nếu lỗi xuất hiện khi in từ trình duyệt

Khi in từ Google Chrome, Microsoft Edge hoặc trình duyệt khác, cài đặt giấy có thể khác với cài đặt Windows.

1. Mở trang bạn muốn in.
2. Nhấn Ctrl + P.
3. Chọn máy in HP DeskJet 2800 series.
4. Mở cài đặt bổ sung nếu chúng đang bị ẩn.
5. Tìm mục Kích thước giấy hoặc Paper size.
6. Chọn A4.
7. Kiểm tra tỷ lệ. Trước tiên hãy chọn Fit to page (Vừa với trang) hoặc tùy chọn tương tự.
8. Gửi trang đi in.

Nếu trang web in không đúng, trước tiên hãy lưu trang thành PDF, sau đó mở PDF và in với kích thước giấy đúng.

Cách 8. Nếu lỗi xuất hiện khi in ảnh

Khi in ảnh, thường sẽ chọn giấy ảnh hoặc kích thước ảnh, ví dụ 10 x 15 cm. Nếu trong khay có giấy A4 nhưng trong chương trình lại chọn khổ giấy ảnh nhỏ, lỗi có thể xuất hiện.

1. Mở cửa sổ in ảnh.
2. Chọn máy in HP DeskJet 2800 series.
3. Kiểm tra mục Kích thước giấy.
4. Nếu in trên A4, hãy chọn A4.
5. Nếu in trên giấy ảnh 10 x 15 cm, hãy nạp đúng loại giấy đó.
6. Kiểm tra mục Loại giấy. Đối với giấy thường, chọn Giấy thường. Đối với giấy ảnh, chọn loại giấy ảnh phù hợp.
7. Kiểm tra phần xem trước.
8. Bắt đầu in.

Không trộn giấy thường và giấy ảnh trong khay. Chỉ nạp đúng kích thước và loại giấy đã chọn trong cài đặt in.

Cách 9. Nếu lỗi xuất hiện khi in phong bì

Khi in phong bì, cần chọn đúng kích thước phong bì trong chương trình. Nếu gửi phong bì đi in như tờ A4 thông thường, máy in có thể báo lỗi.

1. Kiểm tra kích thước phong bì.
2. Mở tài liệu hoặc mẫu phong bì.
3. Trong cài đặt trang, chọn đúng kích thước phong bì.
4. Trong cửa sổ in, chọn cùng kích thước đó.
5. Nạp phong bì vào khay theo hướng dẫn của máy in.
6. Đẩy thanh dẫn giấy sát mép phong bì.
7. Không kẹp phong bì quá chặt.
8. Bắt đầu in.

Nếu bạn hiếm khi in phong bì, trước tiên hãy in thử trên giấy thường để kiểm tra vị trí văn bản.

Cách 10. Đặt lại cài đặt in trong chương trình

Một số chương trình ghi nhớ các cài đặt cũ. Ví dụ, trước đó người dùng đã in ảnh hoặc phong bì, sau đó chương trình tiếp tục sử dụng khổ không chuẩn.

1. Đóng chương trình mà bạn dùng để in.
2. Mở lại chương trình đó.
3. Mở tài liệu.
4. Nhấn Tệp — In.
5. Chọn máy in HP DeskJet 2800 series.
6. Tự chọn kích thước giấy A4.
7. Kiểm tra tỷ lệ in.
8. Gửi tài liệu đi in.

Nếu lỗi vẫn còn, hãy thử in một tài liệu đơn giản khác, ví dụ một trang văn bản từ Notepad. Nếu tài liệu đơn giản in được, vấn đề nằm ở cài đặt của tệp hoặc chương trình ban đầu.

Cách 11. Khởi động lại dịch vụ “Print Spooler”

Nếu lỗi lặp lại sau khi hủy tác vụ, hàng đợi in có thể đã bị lỗi.

1. Nhấn các phím Win + R.
2. Nhập lệnh services.msc.
3. Nhấn OK.
4. Trong danh sách dịch vụ, tìm Print Spooler (Bộ đệm In).
5. Nhấp chuột phải vào mục này.
6. Chọn Restart (Khởi động lại).
7. Đóng cửa sổ dịch vụ.
8. Khởi động lại máy tính.
9. Thử in lại tài liệu.

Nếu không có mục Restart (Khởi động lại), hãy chọn Stop (Dừng), chờ vài giây, sau đó chọn Start (Bắt đầu).

Cách 12. Kiểm tra xem có kẹt giấy không

Đôi khi lỗi giấy xuất hiện do một mảnh giấy nhỏ còn kẹt bên trong máy in. Người dùng có thể thấy E1 hoặc E2, mặc dù nguyên nhân giống với kẹt giấy.

1. Tắt máy in.
2. Rút cáp nguồn.
3. Lấy giấy ra khỏi khay nạp.
4. Kiểm tra khay nạp.
5. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
6. Kiểm tra bên trong máy in.
7. Nhẹ nhàng lấy các mảnh giấy nhìn thấy ra.
8. Không kéo giấy quá mạnh.
9. Đóng nắp.
10. Cắm nguồn và bật máy in.

Nếu trên màn hình xuất hiện lỗi E4, đó đã là lỗi kẹt giấy. Trong trường hợp đó, cần xử lý đúng sự cố kẹt giấy.

Cách 13. Cài đặt hoặc cài đặt lại driver HP

Nếu lỗi E1 và E2 xuất hiện liên tục, còn kích thước giấy đã được chọn đúng, vấn đề có thể nằm ở driver hoặc phần mềm HP.

Đối với Windows 10 và Windows 11, hãy sử dụng tệp cài đặt chính thức HP Easy Start cho dòng HP DeskJet 2800:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Thứ tự thao tác:

1. Mở Cài đặt Windows.
2. Chuyển đến mục Máy in & máy quét.
3. Xóa các bản sao cũ của HP DeskJet 2800 series.
4. Khởi động lại máy tính.
5. Chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Nếu Windows hỏi quyền chạy, hãy nhấn Có.
7. Khi được hỏi về việc truyền dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
8. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
9. Chọn kết nối bằng USB cable (Cáp USB) hoặc Wireless network (Mạng không dây).
10. Hoàn tất cài đặt.

Nếu HP app không cài đặt được, Microsoft Store không khả dụng hoặc chương trình yêu cầu tài khoản HP, cài đặt qua HP Easy Start thường giúp thiết lập in và quét thông thường mà không cần các thao tác thừa.

Cách 14. Nếu sử dụng Wi-Fi, hãy kiểm tra kết nối

Lỗi E1 và E2 liên quan đến giấy, nhưng kết nối không ổn định cũng có thể cản trở việc gửi tác vụ in đúng cách.

Hãy kiểm tra các điểm sau:

• đèn Wi-Fi màu xanh dương trên máy in phải sáng liên tục;
• máy tính và máy in phải được kết nối với cùng một mạng;
• máy in chỉ hỗ trợ Wi-Fi 2,4 GHz;
• nên tạm thời tắt VPN trên máy tính;
• không sử dụng mạng Wi-Fi khách;
• nếu router mới được thay gần đây, hãy kết nối lại máy in với Wi-Fi.

Nếu in qua Wi-Fi thường bị gián đoạn, hãy tạm thời kết nối máy in với máy tính bằng USB và kiểm tra xem lỗi có biến mất hay không.

Cách 15. Nếu lỗi xuất hiện sau khi đổi khổ giấy

Nếu trước đây bạn in trên A4, sau đó thử in ảnh, phong bì hoặc khổ giấy khác, cài đặt có thể đã được lưu lại.

Để quay lại in thông thường trên A4:

1. Hủy tất cả tác vụ in.
2. Lấy giấy ảnh, phong bì hoặc giấy không chuẩn ra khỏi khay.
3. Nạp giấy trắng thường khổ A4.
4. Mở tài liệu.
5. Trong cài đặt trang, chọn A4.
6. Trong cửa sổ in, chọn HP DeskJet 2800 series.
7. Trong thuộc tính máy in, chọn Kích thước giấy: A4.
8. Trong mục Loại giấy, chọn Giấy thường.
9. Bắt đầu in.

Sau đó, lỗi E1 hoặc E2 thường biến mất.

Nên làm gì nếu lỗi E1 hoặc E2 không biến mất

Nếu bạn đã kiểm tra kích thước giấy, xóa hàng đợi in và cài đặt lại driver nhưng lỗi vẫn còn, hãy thực hiện kiểm tra đầy đủ:

1. Tắt máy in và ngắt nguồn trong 60 giây.
2. Kiểm tra để đảm bảo trong khay chỉ có giấy cùng một kích thước.
3. Loại bỏ giấy bị hỏng và giấy ẩm.
4. Kiểm tra thanh dẫn giấy.
5. Kiểm tra bên trong máy in xem có mảnh giấy nhỏ nào không.
6. Xóa hàng đợi in.
7. Khởi động lại dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
8. Kiểm tra khổ giấy trong tài liệu.
9. Kiểm tra khổ giấy trong cửa sổ in.
10. Kiểm tra khổ giấy trong cài đặt máy in Windows.
11. Thử in một tài liệu văn bản đơn giản.
12. Nếu lỗi vẫn xuất hiện với mọi tài liệu, hãy cài đặt lại driver qua HP Easy Start.

Những điều không nên làm

• Không đặt giấy có kích thước khác nhau vào cùng một khay.
• Không sử dụng giấy bị nhăn, ẩm hoặc hư hỏng.
• Không ép thanh dẫn giấy quá chặt.
• Không kéo giấy quá mạnh nếu giấy bị kẹt.
• Không gửi lại tài liệu nhiều lần liên tiếp khi lỗi cũ chưa được khắc phục.
• Không tải driver từ các trang web không đáng tin cậy.
• Không thay đổi ngẫu nhiên tất cả cài đặt máy in nếu bạn không biết chúng dùng để làm gì.

Thứ tự thao tác ngắn gọn

Nếu trên HP DeskJet 2800 xuất hiện lỗi E1 hoặc E2, hãy làm như sau:

1. Hủy tác vụ in hiện tại.
2. Xóa hàng đợi in trong Windows.
3. Tắt rồi bật lại máy in.
4. Kiểm tra giấy trong khay.
5. Đảm bảo đang sử dụng giấy cùng một kích thước, ví dụ A4.
6. Kiểm tra thanh dẫn giấy.
7. Trong tài liệu, chọn kích thước trang A4.
8. Trong cửa sổ in, chọn kích thước giấy A4.
9. Trong cài đặt máy in Windows, chọn Kích thước giấy: A4.
10. Kiểm tra tỷ lệ in.
11. Nếu in ảnh, phong bì hoặc khổ không chuẩn, hãy chọn đúng kích thước giấy.
12. Khởi động lại dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
13. Nếu lỗi lặp lại, hãy cài đặt lại driver qua HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.

Trong hầu hết trường hợp, lỗi E1 và E2 biến mất sau khi chọn đúng kích thước giấy trong tài liệu, cửa sổ in và cài đặt máy in Windows.