Lỗi E0 trên HP DeskJet 2800: máy in không nhận hộp mực hoặc báo sự cố hộp mực

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu trên máy in đa chức năng HP DeskJet 2800 xuất hiện lỗi E0, đèn báo hộp mực nhấp nháy, máy in không in hoặc chương trình HP thông báo có vấn đề với hộp mực đen hoặc hộp mực màu.

Bài viết phù hợp với các mẫu sau: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 và HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Lỗi E0 thường có nghĩa là máy in không thể nhận diện đúng một trong các hộp mực. Nguyên nhân có thể rất đơn giản: hộp mực chưa được lắp hết vào vị trí, chưa tháo băng bảo vệ, tiếp điểm bị bẩn, lắp hộp mực không phù hợp hoặc dùng hộp mực không phù hợp cho lần thiết lập đầu tiên của máy in.

Lỗi E0 nghĩa là gì

Lỗi E0 liên quan đến hộp mực. Máy in có thể hiển thị lỗi này nếu:

• hộp mực được lắp không đúng;
• hộp mực chưa khớp vào giá đỡ;
• chưa tháo băng bảo vệ khỏi hộp mực mới;
• tiếp điểm của hộp mực hoặc tiếp điểm bên trong máy in bị bẩn;
• hộp mực đen và hộp mực màu bị lắp nhầm vị trí;
• đã lắp hộp mực không phù hợp với mẫu máy hoặc khu vực này;
• hộp mực bị hỏng hoặc bị khô;
• trong lần thiết lập đầu tiên của máy in, không sử dụng hộp mực khởi động đi kèm trong hộp;
• mẫu HP DeskJet 2800e hoặc HP+ có các giới hạn liên quan đến hộp mực HP chính hãng hoặc tài khoản HP.

Nên bắt đầu bằng các bước kiểm tra đơn giản. Không nên mua hộp mực mới trước khi kiểm tra cách lắp, băng bảo vệ và các tiếp điểm.

Cách 1. Khởi động lại máy in

Đôi khi lỗi E0 xuất hiện do lỗi tạm thời. Trước tiên hãy khởi động lại máy in.

1. Bật máy in.
2. Chờ đến khi máy in ngừng phát ra tiếng động.
3. Nhấn nút nguồn và tắt máy in.
4. Rút cáp nguồn khỏi máy in.
5. Rút cáp nguồn khỏi ổ điện.
6. Chờ 60 giây.
7. Cắm lại cáp nguồn.
8. Bật máy in.
9. Chờ 1–2 phút.

Nếu lỗi E0 biến mất, bạn có thể thử in trang thử. Nếu lỗi vẫn còn, hãy chuyển sang cách tiếp theo.

Cách 2. Kiểm tra xem hộp mực đã được lắp đúng chưa

Hộp mực phải được lắp vào đúng ngăn và phải khớp vào vị trí. Nếu hộp mực chưa được đẩy vào hết, máy in có thể hiển thị lỗi E0.

1. Bật máy in.
2. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
3. Chờ đến khi cụm giữ hộp mực dừng lại.
4. Không chạm vào cụm giữ hộp mực khi nó đang di chuyển.
5. Nhẹ nhàng nhấn vào hộp mực và lấy hộp mực ra.
6. Kiểm tra xem hộp mực có bị hư hỏng không.
7. Lắp hộp mực trở lại giá đỡ.
8. Ấn hộp mực cho đến khi nghe tiếng tách.
9. Đóng nắp tiếp cận hộp mực.

Thông thường, hộp mực đen được lắp vào ngăn dành cho hộp mực đen, còn hộp mực màu được lắp vào ngăn dành cho hộp mực màu. Không đổi chỗ chúng cho nhau.

Nếu lỗi xuất hiện sau khi thay hộp mực, hãy lấy hộp mực mới ra và lắp lại một lần nữa. Vấn đề thường liên quan chính đến việc hộp mực chưa được lắp hết vào vị trí.

Cách 3. Kiểm tra băng bảo vệ trên hộp mực mới

Trên hộp mực mới có băng bảo vệ. Cần tháo băng này trước khi lắp. Nếu băng vẫn còn, máy in có thể không nhận hộp mực hoặc không thể in.

1. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
2. Lấy hộp mực gây lỗi ra.
3. Kiểm tra phần dưới của hộp mực.
4. Đảm bảo băng bảo vệ đã được tháo hoàn toàn.
5. Nếu băng vẫn còn, hãy nhẹ nhàng kéo băng ra bằng phần tab.
6. Không chạm tay vào các tiếp điểm bằng đồng và đầu phun của hộp mực.
7. Lắp hộp mực trở lại.
8. Đóng nắp tiếp cận.

Quan trọng: không dán lại băng bảo vệ. Nếu băng đã được tháo không đúng cách và trên hộp mực còn vết keo, hộp mực có thể hoạt động không ổn định.

Cách 4. Đảm bảo hộp mực phù hợp với mẫu máy của bạn

HP DeskJet 2800 sử dụng các loại hộp mực nhất định. Số hộp mực có thể khác nhau tùy theo quốc gia và khu vực bán máy in. Vì vậy, không nên chỉ dựa vào hình dáng bên ngoài của hộp mực.

Hãy kiểm tra khả năng tương thích bằng một trong các cách sau:

• xem số hộp mực trên hộp máy in;
• xem nhãn hoặc hướng dẫn gần ngăn hộp mực;
• kiểm tra số hộp mực trong hướng dẫn sử dụng máy in;
• kiểm tra các hộp mực tương thích trên trang hỗ trợ chính thức của HP dành cho mẫu máy của bạn;
• xem gợi ý trong HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart.

Nếu hộp mực phù hợp với mẫu máy khác hoặc khu vực khác, máy in có thể hiển thị lỗi E0.

Không nên mua hộp mực chỉ dựa theo tên dòng HP DeskJet 2800. Tốt hơn là kiểm tra đúng mẫu máy in và số hộp mực.

Cách 5. Kiểm tra hộp mực khởi động khi thiết lập lần đầu

Nếu máy in mới và lỗi E0 xuất hiện trong lần thiết lập đầu tiên, hãy sử dụng hộp mực khởi động đi kèm trong hộp.

Trong một số trường hợp, máy in mới trước tiên phải hoàn tất thiết lập ban đầu bằng chính các hộp mực khởi động có trong hộp máy in. Nếu lắp ngay hộp mực khác, máy in có thể không hoàn tất thiết lập hoặc hiển thị lỗi.

1. Tìm các hộp mực đi kèm trong hộp máy in.
2. Tháo băng bảo vệ khỏi chúng nếu chưa tháo.
3. Lắp các hộp mực khởi động vào máy in.
4. Đóng nắp tiếp cận hộp mực.
5. Chờ quá trình chuẩn bị ban đầu hoàn tất.
6. Nếu máy in đề nghị in trang căn chỉnh, hãy thực hiện thao tác này.

Sau khi hoàn tất thiết lập lần đầu, bạn có thể sử dụng các hộp mực tương thích thông thường dành cho mẫu máy của mình.

Cách 6. Làm sạch tiếp điểm của hộp mực

Nếu trên tiếp điểm của hộp mực có bụi, vết mực hoặc chất bẩn, máy in có thể không nhận diện được hộp mực.

Hãy chuẩn bị khăn khô không xơ. Nếu vết bẩn nhiều, có thể làm ẩm nhẹ khăn bằng nước sạch rồi vắt thật kỹ. Khăn không được ướt.

1. Bật máy in.
2. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
3. Chờ đến khi cụm giữ hộp mực dừng lại.
4. Lấy hộp mực ra.
5. Cầm hộp mực ở hai bên phần nhựa.
6. Không chạm tay vào đầu phun và các tiếp điểm bằng đồng.
7. Nhẹ nhàng lau các tiếp điểm bằng đồng trên hộp mực.
8. Chờ 5–10 phút để các tiếp điểm khô hoàn toàn.
9. Lắp hộp mực trở lại.
10. Đóng nắp tiếp cận hộp mực.

Không sử dụng cồn, dung môi, bình xịt vệ sinh và khăn ướt có phụ gia. Chúng có thể làm hỏng hộp mực.

Cách 7. Làm sạch tiếp điểm bên trong máy in

Nếu làm sạch hộp mực không giúp ích, hãy kiểm tra các tiếp điểm bên trong giá đỡ hộp mực.

1. Tắt máy in bằng nút nguồn.
2. Rút cáp nguồn khỏi máy in.
3. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
4. Nhẹ nhàng lấy hộp mực ra.
5. Kiểm tra các tiếp điểm bên trong giá đỡ hộp mực.
6. Nếu thấy vết bẩn, hãy nhẹ nhàng lau các tiếp điểm bằng khăn khô không xơ.
7. Không ấn mạnh lên các tiếp điểm.
8. Chờ vài phút.
9. Lắp hộp mực trở lại.
10. Đóng nắp tiếp cận.
11. Cắm nguồn và bật máy in.

Nếu các tiếp điểm bên trong máy in bị hỏng hoặc bị cong, không nên tự sửa.

Cách 8. Kiểm tra hộp mực nào gây lỗi

Nếu trong máy in đã lắp cả hộp mực đen và hộp mực màu, cần xác định hộp mực nào gây lỗi.

1. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
2. Lấy một hộp mực ra.
3. Đóng nắp.
4. Xem lỗi có thay đổi không.
5. Sau đó lắp hộp mực đó trở lại và kiểm tra hộp mực thứ hai.

Nếu lỗi chỉ xuất hiện với một hộp mực, vấn đề có thể nằm ở chính hộp mực đó: không phù hợp, bị hỏng, bị bẩn hoặc bị lỗi.

Sau khi kiểm tra, hãy lắp lại cả hai hộp mực. Để máy in hoạt động bình thường, thông thường cần có cả hai hộp mực.

Cách 9. Căn chỉnh hộp mực

Sau khi lắp hộp mực mới, máy in có thể yêu cầu căn chỉnh. Không nên bỏ qua bước này.

1. Đảm bảo trong khay có giấy trắng thường khổ A4.
2. Chờ máy in in trang căn chỉnh nếu máy tự động in trang này.
3. Đặt trang căn chỉnh lên kính máy quét, mặt có hình in úp xuống.
4. Căn trang theo dấu ở góc kính.
5. Đóng nắp máy quét.
6. Làm theo hướng dẫn trên màn hình chương trình HP hoặc trên bảng điều khiển máy in.

Nếu không thực hiện căn chỉnh, máy in có thể in kém hoặc tiếp tục hiển thị thông báo về hộp mực.

Cách 10. Kiểm tra hộp mực qua chương trình HP

Nếu máy in được kết nối với máy tính, hãy kiểm tra trạng thái hộp mực qua phần mềm HP.

Đối với Windows 10 và Windows 11, có thể sử dụng tệp cài đặt chính thức HP Easy Start:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Tệp này hữu ích nếu HP app không cài đặt được, Microsoft Store không khả dụng, chương trình yêu cầu tài khoản HP hoặc có vấn đề khi kết nối với máy chủ HP.

Khi cài đặt:

1. Chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
2. Nếu Windows hỏi quyền chạy, hãy nhấn Có.
3. Khi được hỏi về việc truyền dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
4. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
5. Chọn kết nối bằng USB cable (Cáp USB) hoặc Wireless network (Mạng không dây).
6. Sau khi cài đặt, hãy mở chương trình HP và kiểm tra các thông báo về hộp mực.

Nếu chương trình HP hiển thị chính xác hộp mực nào gây lỗi, trước tiên hãy kiểm tra đúng hộp mực đó.

Cách 11. Nếu sử dụng HP app hoặc HP Smart

HP app hoặc HP Smart có thể hiển thị thông báo chi tiết hơn màn hình máy in. Ví dụ, ứng dụng có thể cho biết hộp mực nào bị thiếu, bị hỏng hoặc không tương thích.

1. Mở HP app hoặc HP Smart.
2. Chọn máy in của bạn.
3. Kiểm tra trạng thái thiết bị.
4. Mở phần vật tư tiêu hao hoặc trạng thái hộp mực.
5. Xem hộp mực nào được đánh dấu là có vấn đề.

Nếu HP app hoặc HP Smart không mở, yêu cầu tài khoản HP hoặc không thể kết nối với máy chủ HP, bạn có thể dùng HP Easy Start để cài đặt driver thông thường. Nhưng đối với HP+, Instant Ink và một số chức năng đám mây, có thể cần tài khoản HP và Internet.

Cách 12. Nếu bạn dùng HP DeskJet 2800e, HP+ hoặc Instant Ink

Các mẫu có chữ e, ví dụ HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e và 2855e, có thể hỗ trợ các chức năng HP+.

Đối với HP+ và một số chức năng HP, có thể cần:

• kết nối Internet;
• tài khoản HP;
• hộp mực HP chính hãng;
• kết nối máy in với mạng.

Nếu máy in đã được kích hoạt với HP+ hoặc đang sử dụng Instant Ink, các thông báo về hộp mực có thể liên quan không chỉ đến việc lắp hộp mực vật lý, mà còn đến yêu cầu của dịch vụ.

Hãy kiểm tra các điểm sau:

1. Máy in được kết nối với Internet.
2. Bạn đã đăng nhập đúng tài khoản HP.
3. Hộp mực là hàng HP chính hãng.
4. Hộp mực phù hợp đúng với mẫu máy và khu vực của bạn.
5. Nếu đã dùng hộp mực Instant Ink, hãy kiểm tra trạng thái gói đăng ký.

Nếu bạn chỉ cần in và quét thông thường từ máy tính, có thể cài đặt driver qua HP Easy Start và kết nối máy in bằng USB. Tuy nhiên, các giới hạn HP+ hoặc Instant Ink có thể vẫn còn đối với những chức năng liên quan đến tài khoản HP và hộp mực chính hãng.

Cách 13. Nếu lỗi E0 xuất hiện sau khi nạp mực hoặc lắp hộp mực tái sản xuất

Lỗi E0 có thể xuất hiện sau khi nạp mực, lắp hộp mực tái sản xuất hoặc hộp mực không chính hãng. Trong trường hợp này, nguyên nhân có thể nằm ở chip, tiếp điểm, khả năng tương thích hoặc hư hỏng của hộp mực.

Bạn có thể làm như sau:

1. Lấy hộp mực ra.
2. Kiểm tra xem có vết mực chảy không.
3. Làm sạch tiếp điểm của hộp mực.
4. Lắp hộp mực trở lại cho đến khi nghe tiếng tách.
5. Khởi động lại máy in.
6. Kiểm tra xem lỗi đã biến mất chưa.

Nếu lỗi vẫn còn, hãy thử hộp mực HP chính hãng mới, chắc chắn phù hợp với mẫu máy và khu vực của bạn. Nếu lỗi biến mất với hộp mực chính hãng, vấn đề nằm ở hộp mực đã lắp trước đó.

Cách 14. Cập nhật hoặc cài đặt lại phần mềm HP

Đôi khi lỗi hộp mực được hiển thị không đúng do cài đặt phần mềm bị hỏng. Khả năng này đặc biệt cao nếu đồng thời có các vấn đề khác: máy in không được nhận diện, không quét, hiển thị “Không trực tuyến” hoặc Windows báo “Driver không khả dụng”.

Hãy thực hiện cài đặt lại:

1. Mở Cài đặt Windows.
2. Chuyển đến mục Máy in & máy quét.
3. Xóa các bản sao cũ của HP DeskJet 2800 series.
4. Khởi động lại máy tính.
5. Tải xuống và chạy HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Trên màn hình thu thập dữ liệu, nhấn No (Không).
7. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
8. Hoàn tất cài đặt.

Sau khi cài đặt, hãy kiểm tra lại trạng thái hộp mực.

Khi nào cần thay hộp mực

Rất có thể cần thay hộp mực nếu:

• lỗi E0 chỉ xuất hiện với hộp mực này;
• các tiếp điểm đã được làm sạch nhưng lỗi vẫn còn;
• hộp mực được lắp đúng và đã khớp vào vị trí;
• băng bảo vệ đã được tháo hoàn toàn;
• hộp mực chắc chắn phù hợp với mẫu máy in;
• trên hộp mực có hư hỏng, vết mực chảy hoặc dấu vết nạp mực không đúng;
• một hộp mực tương thích khác hoạt động mà không báo lỗi.

Trước khi mua hộp mực mới, hãy kiểm tra số hộp mực cho quốc gia và đúng mẫu máy in của bạn. Các khu vực khác nhau có thể dùng số vật tư tiêu hao khác nhau.

Những điều không nên làm

• Không lau đầu phun hộp mực bằng vải thô.
• Không chạm tay vào các tiếp điểm bằng đồng.
• Không sử dụng cồn, dung môi và bình xịt vệ sinh.
• Không lắp hộp mực bằng lực mạnh.
• Không đổi vị trí hộp mực đen và hộp mực màu.
• Không mua hộp mực chỉ vì nhìn bên ngoài giống nhau.
• Không tải driver từ các trang web không đáng tin cậy.
• Không đặt lại cài đặt máy in nhiều lần liên tiếp khi không cần thiết.

Thứ tự thao tác ngắn gọn

Nếu trên HP DeskJet 2800 xuất hiện lỗi E0, hãy làm như sau:

1. Khởi động lại máy in bằng cách ngắt nguồn trong 60 giây.
2. Mở nắp tiếp cận hộp mực.
3. Kiểm tra xem hộp mực đen và hộp mực màu đã được lắp đúng chưa.
4. Đảm bảo băng bảo vệ đã được tháo khỏi hộp mực mới.
5. Kiểm tra xem hộp mực có phù hợp với mẫu máy và khu vực của bạn không.
6. Nếu máy in mới, hãy sử dụng hộp mực khởi động đi kèm trong hộp.
7. Nhẹ nhàng làm sạch tiếp điểm hộp mực.
8. Nếu cần, làm sạch tiếp điểm bên trong máy in.
9. Kiểm tra hộp mực nào gây lỗi.
10. Thực hiện căn chỉnh hộp mực nếu máy in đề nghị.
11. Nếu đang sử dụng HP+ hoặc Instant Ink, hãy kiểm tra Internet, tài khoản HP và hộp mực chính hãng.
12. Nếu lỗi không biến mất, hãy thay hộp mực gây lỗi bằng hộp mực HP chính hãng mới, tương thích.

Trong hầu hết trường hợp, lỗi E0 biến mất sau khi lắp đúng hộp mực, tháo băng bảo vệ, làm sạch tiếp điểm hoặc thay hộp mực không phù hợp.