HP DeskJet 2800 không quét trong Windows 10 và Windows 11: nên làm gì nếu in được nhưng máy quét không hoạt động

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu máy in đa chức năng HP DeskJet 2800 in được nhưng không quét. Sự cố có thể biểu hiện theo nhiều cách: Windows không thấy máy quét, HP app hoặc HP Smart không hiển thị nút quét, xuất hiện lỗi kết nối, quá trình quét bị treo hoặc chương trình báo không tìm thấy máy in.

Bài viết phù hợp với các mẫu sau: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 và HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Trong hầu hết trường hợp, sự cố không liên quan đến việc máy quét bị hỏng. Nguyên nhân thường là do cài đặt driver chưa đầy đủ, kết nối không đúng, lỗi HP app, còn bản sao máy in cũ trong Windows hoặc dịch vụ quét bị tắt.

Vì sao máy in in được nhưng không quét

In và quét sử dụng các thành phần driver khác nhau. Vì vậy, có thể xảy ra tình huống in vẫn hoạt động nhưng máy quét không được nhận diện.

Các nguyên nhân chính:

• Windows chỉ cài đặt driver in cơ bản;
• phần mềm HP chưa được cài đặt đầy đủ;
• HP app hoặc HP Smart hiển thị máy in là “Không trực tuyến”;
• máy tính và máy in được kết nối với các mạng Wi-Fi khác nhau;
• VPN đang bật và chặn việc tìm máy quét trong mạng cục bộ;
• cáp USB được kết nối qua bộ chuyển đổi, bộ chia USB hoặc cổng bị lỗi;
• dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ Thu nhận Ảnh Windows) bị tắt;
• trong Windows còn các bản sao máy in cũ sau những lần cài đặt trước;
• HP app yêu cầu Internet hoặc tài khoản HP, còn kết nối đến máy chủ HP không ổn định.

Tải xuống tệp cài đặt chính thức HP Easy Start

Đối với Windows 10 và Windows 11, có thể dùng tệp cài đặt chính thức HP Easy Start cho dòng HP DeskJet 2800:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Tệp này hữu ích nếu HP app không cài đặt được, Microsoft Store không khả dụng, chương trình yêu cầu tài khoản HP hoặc có vấn đề khi kết nối với máy chủ HP.

Chỉ tải driver từ trang web chính thức của HP hoặc qua liên kết chính thức của HP. Không sử dụng các trang web có driver chưa được kiểm chứng.

Cách 1. Kiểm tra xem có lỗi trên chính máy in hay không

Trước khi cài đặt lại driver, hãy kiểm tra trạng thái của máy in đa chức năng.

1. Bật máy in.
2. Chờ 1–2 phút.
3. Kiểm tra xem đèn báo lỗi có nhấp nháy hay không.
4. Kiểm tra xem trên màn hình có mã lỗi E0, E1, E2, E3, E4, E5 hoặc E6 hay không.
5. Nếu trên màn hình có lỗi, trước tiên hãy khắc phục lỗi đó.
6. Tắt máy in bằng nút nguồn.
7. Rút cáp nguồn khỏi máy in và ổ điện trong 30 giây.
8. Cắm lại cáp nguồn.
9. Bật máy in và thử quét lại.

Nếu máy in đang hiển thị lỗi, quá trình quét có thể không bắt đầu cho đến khi lỗi đó được khắc phục.

Cách 2. Kiểm tra xem tài liệu đã được đặt đúng chưa

Hầu hết máy in đa chức năng HP DeskJet 2800 sử dụng máy quét mặt kính. Tài liệu cần được đặt lên kính quét.

1. Mở nắp máy quét.
2. Đặt tài liệu lên kính, mặt có chữ hoặc hình ảnh úp xuống.
3. Căn tờ giấy theo dấu ở góc kính.
4. Đóng nắp máy quét.
5. Thực hiện quét lại.

Nếu tài liệu được đặt ngửa mặt chữ lên trên, máy quét có thể lưu ra trang trắng.

Cách 3. Kiểm tra kết nối USB

Nếu máy in đa chức năng được kết nối qua USB, trước tiên hãy kiểm tra cáp và cổng.

1. Rút cáp USB khỏi máy tính và máy in.
2. Cắm đầu vuông của cáp USB vào mặt sau máy in.
3. Cắm đầu dẹt của cáp USB trực tiếp vào cổng USB của máy tính.
4. Không sử dụng bộ chia USB, bộ chuyển đổi hoặc dock.
5. Thử cổng USB khác trên máy tính.
6. Nếu có thể, hãy thử cáp USB khác.
7. Khởi động lại máy tính.
8. Thử quét lại.

Nếu in hoạt động nhưng quét không hoạt động, vẫn nên kiểm tra cáp USB. Đối với in, kết nối có thể đủ ổn định, nhưng đối với quét, kết nối có thể hoạt động không ổn định.

Cách 4. Kiểm tra kết nối Wi-Fi

Nếu máy in đa chức năng được kết nối qua Wi-Fi, máy tính và máy in phải nằm trong cùng một mạng.

Hãy kiểm tra các điểm sau:

1. Đèn Wi-Fi màu xanh dương trên máy in phải sáng liên tục.
2. Máy tính phải được kết nối với cùng mạng Wi-Fi với máy in.
3. Không sử dụng mạng Wi-Fi khách.
4. Tắt VPN trên máy tính.
5. Đặt máy in gần router hơn.
6. Khởi động lại router, máy in và máy tính.

Quan trọng: HP DeskJet 2800 chỉ hỗ trợ Wi-Fi ở băng tần 2,4 GHz. Nếu cố kết nối máy in với mạng 5 GHz, máy in có thể không được phát hiện.

Nếu đèn Wi-Fi màu xanh dương nhấp nháy, máy in chưa được kết nối với mạng không dây hoặc đang ở chế độ thiết lập. Trong trường hợp này, hãy kết nối lại máy in với Wi-Fi.

Cách 5. Đặt lại chế độ thiết lập Wi-Fi

Nếu HP app, HP Smart hoặc HP Easy Start không thấy máy quét qua Wi-Fi, hãy đặt lại chế độ thiết lập mạng không dây.

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Tìm nút Không dây có biểu tượng Wi-Fi trên bảng điều khiển.
3. Tìm nút Hủy có biểu tượng X.
4. Nhấn đồng thời các nút Không dây và Hủy.
5. Giữ các nút trong khoảng 5 giây.
6. Khi nút nguồn nhấp nháy nhanh, hãy thả các nút ra.
7. Chờ khoảng 1 phút.
8. Đèn Wi-Fi phải nhấp nháy màu xanh dương.

Sau đó, hãy mở lại HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart và thêm lại máy in.

Cách 6. Cài đặt driver và các thành phần quét qua HP Easy Start

Nếu in hoạt động nhưng máy quét không được nhận diện, việc cài đặt lại phần mềm HP thường có thể giúp khắc phục.

Tải xuống tệp chính thức:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Sau đó tiến hành cài đặt:

1. Tìm tệp đã tải xuống trên máy tính.
2. Nhấp đúp vào tệp đó.
3. Nếu Windows hỏi quyền chạy, hãy nhấn Có.
4. Chờ cửa sổ HP DeskJet 2800 series mở ra.

Trên màn hình đầu tiên, có thể xuất hiện câu hỏi:

Do you want to help improve HP software by sharing usage data? (Bạn có muốn giúp cải thiện phần mềm HP bằng cách chia sẻ dữ liệu sử dụng không?)

Nhấn No (Không).

Việc từ chối gửi dữ liệu không cản trở quá trình cài đặt driver và các thành phần quét.

Cách 7. Tiếp tục cài đặt bằng chương trình hiện tại

Trong quá trình cài đặt, có thể xuất hiện màn hình:

Download HP Easy Start to activate available printer features (Tải xuống HP Easy Start để kích hoạt các tính năng máy in có sẵn)

Nếu bạn đã chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, bạn không cần nhấn nút Download HP Easy Start (Tải xuống HP Easy Start).

Hãy nhấn liên kết:

Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại)

Điều này cho phép tiếp tục cài đặt mà không cần tải thêm qua Internet.

Cách 8. Chọn đúng phương thức kết nối

HP Easy Start có thể đề xuất một số phương thức kết nối:

• USB cable (Cáp USB) — kết nối trực tiếp với một máy tính;
• Wireless network (Mạng không dây) — kết nối qua Wi-Fi thông qua router;
• Wireless setup using USB connection (Thiết lập mạng không dây bằng kết nối USB) — kết nối USB tạm thời để thiết lập Wi-Fi.

Nếu bạn chỉ cần quét trên một máy tính và Wi-Fi hoạt động không ổn định, hãy chọn USB cable (Cáp USB). Đây là lựa chọn đơn giản và đáng tin cậy nhất.

Nếu bạn cần quét qua Wi-Fi, hãy chọn Wireless network (Mạng không dây). Trước đó, hãy đảm bảo đang sử dụng mạng Wi-Fi 2,4 GHz.

Cách 9. Xóa các bản sao máy in cũ trong Windows

Nếu máy in đa chức năng đã được cài đặt nhiều lần, trong Windows có thể còn các bản sao thiết bị cũ. In có thể đi qua một bản sao, còn quét lại cố hoạt động qua một bản sao khác.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tìm tất cả thiết bị có tên HP DeskJet 2800 series hoặc tên tương tự.
5. Mở từng thiết bị thừa và nhấn Xóa.
6. Khởi động lại máy tính.
7. Chạy lại quá trình cài đặt qua HP Easy Start.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tìm tất cả thiết bị có tên HP DeskJet 2800 series hoặc tên tương tự.
5. Chọn thiết bị thừa và nhấn Xóa thiết bị.
6. Khởi động lại máy tính.
7. Chạy lại quá trình cài đặt qua HP Easy Start.

Cách 10. Kiểm tra dịch vụ quét WIA

Trong Windows, dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ Thu nhận Ảnh Windows) chịu trách nhiệm cho hoạt động của máy quét. Nếu dịch vụ này bị tắt, máy quét có thể không hoạt động.

1. Nhấn các phím Win + R.
2. Nhập lệnh services.msc.
3. Nhấn OK.
4. Trong danh sách dịch vụ, tìm Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ Thu nhận Ảnh Windows).
5. Nhấp đúp vào dịch vụ này.
6. Trong trường Startup type (Kiểu khởi động), chọn Automatic (Tự động).
7. Nếu dịch vụ đang dừng, hãy nhấn Start (Bắt đầu).
8. Nếu dịch vụ đã chạy, hãy nhấn Stop (Dừng), sau đó nhấn Start (Bắt đầu).
9. Nhấn OK.
10. Khởi động lại máy tính.

Sau khi khởi động lại, hãy thử quét lại.

Cách 11. Khởi động lại dịch vụ “Print Spooler”

Ngay cả khi sự cố liên quan đến quét, dịch vụ in cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của máy in đa chức năng trong Windows.

1. Nhấn các phím Win + R.
2. Nhập services.msc.
3. Nhấn OK.
4. Tìm dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
5. Nhấp chuột phải vào dịch vụ này.
6. Chọn Restart (Khởi động lại).
7. Đóng cửa sổ dịch vụ.
8. Thử quét lại.

Nếu không có mục Restart (Khởi động lại), hãy chọn Stop (Dừng), chờ vài giây, sau đó chọn Start (Bắt đầu).

Cách 12. Thử quét bằng các chương trình khác nhau

Nếu quét không hoạt động trong một chương trình, hãy kiểm tra trong chương trình khác. Điều này giúp hiểu vấn đề nằm ở driver hay chỉ ở một ứng dụng cụ thể.

HP app hoặc HP Smart

1. Mở HP app hoặc HP Smart.
2. Chọn máy in của bạn.
3. Tìm mục Scan (Quét).
4. Chọn nguồn quét: Scanner glass (Mặt kính máy quét).
5. Chọn định dạng tệp, ví dụ PDF hoặc JPG.
6. Nhấn Scan (Quét).

Nếu không có mục Scan (Quét), hãy đóng ứng dụng, tắt VPN, kiểm tra kết nối máy in và mở lại ứng dụng.

HP Scan

Sau khi cài đặt đầy đủ phần mềm HP, trong Windows có thể xuất hiện chương trình HP Scan.

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Nhập HP Scan.
3. Mở chương trình nếu chương trình có trong danh sách.
4. Chọn kiểu quét.
5. Nhấn Scan (Quét).

Nếu không có chương trình HP Scan, điều này không phải lúc nào cũng là lỗi. Trong một số phương án cài đặt, việc quét được thực hiện qua HP app, HP Smart hoặc các công cụ tiêu chuẩn của Windows.

Windows Fax and Scan

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Nhập Windows Fax and Scan (Fax và Quét Windows).
3. Mở chương trình được tìm thấy.
4. Nhấn New Scan (Quét mới).
5. Chọn máy quét HP nếu có trong danh sách.
6. Nhấn Scan (Quét).

Nếu máy quét không hiển thị trong bất kỳ chương trình nào, rất có thể vấn đề nằm ở driver, kết nối hoặc dịch vụ WIA.

Cách 13. Nếu HP app hiển thị “Không trực tuyến”, nhưng Windows vẫn in được

Đôi khi Windows vẫn có thể in, nhưng HP app hoặc HP Smart hiển thị thiết bị là “Không trực tuyến”. Trong trường hợp này, quét qua ứng dụng HP có thể không hoạt động.

Thực hiện các bước sau:

1. Đóng HP app hoặc HP Smart.
2. Tắt VPN.
3. Khởi động lại router, máy in và máy tính.
4. Kiểm tra để đảm bảo máy tính và máy in nằm trong cùng một mạng Wi-Fi.
5. Mở lại HP app hoặc HP Smart.
6. Nếu ứng dụng vẫn hiển thị “Không trực tuyến”, hãy thử quét qua Windows Fax and Scan (Fax và Quét Windows) hoặc kết nối máy in qua USB.

Nếu quét qua USB hoạt động nhưng qua Wi-Fi thì không, nguyên nhân thường nằm ở mạng, router, VPN hoặc cài đặt kết nối.

Cách 14. Thêm máy in theo địa chỉ IP

Cách này phù hợp nếu máy in đã được kết nối với Wi-Fi nhưng Windows hoặc HP app không phải lúc nào cũng tìm thấy máy in.

Trước tiên, hãy tìm địa chỉ IP của máy in:

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Nhấn nút Thông tin hoặc nút có biểu tượng i trên bảng điều khiển máy in.
3. Máy in sẽ in ra trang thông tin.
4. Tìm địa chỉ IP của máy in.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm thiết bị.
5. Nếu không tìm thấy máy in, hãy nhấn Thêm thủ công.
6. Chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Hoàn tất cài đặt.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm máy in hoặc máy quét.
5. Nếu không tìm thấy thiết bị, hãy nhấn The printer that I want isn’t listed (Máy in tôi muốn không có trong danh sách).
6. Chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Hoàn tất cài đặt.

Sau khi thêm thiết bị, hãy kiểm tra cả in và quét.

Cách 15. Cài đặt lại hoàn toàn máy in đa chức năng

Nếu không có cách nào hiệu quả, hãy thực hiện cài đặt lại hoàn toàn.

1. Mở mục Máy in & máy quét.
2. Xóa tất cả bản sao HP DeskJet 2800 series.
3. Mở Device Manager (Trình quản lý Thiết bị).
4. Kiểm tra các mục Print queues (Hàng đợi in), Printers (Máy in) và Imaging devices (Thiết bị xử lý ảnh).
5. Nếu ở đó có thiết bị HP DeskJet 2800, hãy xóa chúng.
6. Khởi động lại máy tính.
7. Tắt VPN.
8. Nếu kết nối qua USB, không cắm cáp trước.
9. Tải xuống và chạy HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Trên màn hình thu thập dữ liệu, nhấn No (Không).
11. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
12. Chọn kết nối bằng USB cable (Cáp USB) hoặc Wireless network (Mạng không dây).
13. Chỉ cắm cáp USB khi trình cài đặt yêu cầu.
14. Chờ quá trình cài đặt hoàn tất.
15. Kiểm tra chức năng quét.

Vì sao không nên sử dụng HP Print and Scan Doctor

Trong các hướng dẫn cũ, chương trình HP Print and Scan Doctor thường được khuyến nghị. Hiện nay, tốt hơn không nên sử dụng cách này.

HP Print and Scan Doctor không còn được hỗ trợ. Nếu chương trình này đã được cài đặt trên máy tính, tốt hơn nên gỡ bỏ và sử dụng các cách chẩn đoán khác: HP app, HP Smart, HP Easy Start, cài đặt tiêu chuẩn của Windows và kiểm tra dịch vụ thủ công.

Khi nào nên kết nối máy in đa chức năng qua USB

Nếu quét qua Wi-Fi không hoạt động ổn định và máy in đa chức năng đặt gần máy tính, hãy sử dụng kết nối USB.

Nên chọn USB nếu:

• HP app hoặc HP Smart không thấy máy quét;
• máy in thường xuyên hiển thị trạng thái “Không trực tuyến”;
• router hoạt động không ổn định;
• việc bật VPN liên tục gây cản trở quá trình quét;
• chỉ cần quét trên một máy tính;
• không có kết nối ổn định tới máy chủ HP.

Đối với việc in và quét thông thường từ một máy tính, kết nối USB thường là đủ.

Quan trọng: khi chỉ kết nối qua USB, các dịch vụ web của HP có thể không khả dụng, ví dụ ePrint, HP Instant Ink và một số chức năng đám mây.

Nếu bạn dùng mẫu HP DeskJet 2800e hoặc HP+

Các mẫu có chữ e, ví dụ HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e và 2855e, có thể hỗ trợ các chức năng HP+.

Đối với HP+, Instant Ink và một số chức năng đám mây, có thể cần:

• kết nối Internet;
• tài khoản HP;
• hộp mực HP chính hãng;
• kết nối máy in với mạng.

Nhưng nếu bạn chỉ cần quét và in thông thường từ máy tính, trong nhiều trường hợp chỉ cần cài đặt driver qua HP Easy Start và sử dụng kết nối USB hoặc kết nối Wi-Fi thông thường là đủ.

Thứ tự thao tác ngắn gọn

Nếu HP DeskJet 2800 in được nhưng không quét, hãy thực hiện theo thứ tự sau:

1. Kiểm tra xem trên màn hình máy in có lỗi nào không.
2. Khởi động lại máy in và máy tính.
3. Kiểm tra xem tài liệu đã được đặt đúng trên kính quét chưa.
4. Nếu dùng USB, hãy kết nối cáp trực tiếp với máy tính.
5. Nếu dùng Wi-Fi, hãy kiểm tra mạng 2,4 GHz và tắt VPN.
6. Xóa các bản sao máy in cũ trong mục Máy in & máy quét.
7. Kiểm tra dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ Thu nhận Ảnh Windows).
8. Khởi động lại dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
9. Tải xuống và chạy HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
10. Khi được hỏi về việc thu thập dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
11. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
12. Cài đặt máy in đa chức năng qua USB hoặc Wi-Fi.
13. Kiểm tra quét qua HP app, HP Smart, HP Scan hoặc Windows Fax and Scan (Fax và Quét Windows).

Trong hầu hết trường hợp, chức năng quét bắt đầu hoạt động sau khi cài đặt đầy đủ driver qua HP Easy Start, tắt VPN, kiểm tra dịch vụ WIA hoặc kết nối trực tiếp máy in đa chức năng qua USB.