HP DeskJet 2800: driver không khả dụng trong Windows 10 và Windows 11 — cách cài đặt máy in

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu Windows 10 hoặc Windows 11 hiển thị thông báo “Driver không khả dụng”, “Driver unavailable” cho máy in đa chức năng HP DeskJet 2800, máy in không cài đặt được, không in hoặc xuất hiện trong mục Máy in & máy quét kèm lỗi.

Bài viết phù hợp với các mẫu sau: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 và HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Trong hầu hết trường hợp, lỗi “Driver không khả dụng” không có nghĩa là máy in bị hỏng. Thông thường, Windows đã cài driver chưa đầy đủ, đang sử dụng bản sao máy in cũ hoặc không thể hoàn tất đúng quá trình cài đặt qua HP app, HP Smart hoặc tính năng tự động thêm thiết bị.

Vì sao xuất hiện lỗi “Driver không khả dụng”

Lỗi này có thể xuất hiện vì một số nguyên nhân:

• Windows tự động thêm máy in nhưng không cài đặt driver đầy đủ;
• chỉ có driver in cơ bản được cài đặt, thiếu các thành phần cần thiết;
• HP app hoặc HP Smart không thể hoàn tất quá trình cài đặt;
• trên máy tính còn các bản sao máy in cũ sau những lần cài đặt trước;
• hàng đợi in hoặc dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In) bị treo;
• máy in được kết nối với một mạng Wi-Fi khác;
• cáp USB được kết nối qua bộ chuyển đổi, bộ chia USB hoặc cổng bị lỗi;
• Windows đang sử dụng sai cổng máy in;
• driver bị hỏng sau khi Windows cập nhật.

Tốt hơn không nên bắt đầu khắc phục bằng cách nhấn lại nút Thêm thiết bị, mà nên xóa các bản sao máy in cũ và cài đặt driver chính thức của HP.

Tải xuống tệp cài đặt chính thức HP Easy Start

Đối với dòng HP DeskJet 2800, có thể dùng tệp cài đặt chính thức HP Easy Start:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Tệp này hữu ích nếu HP app không cài đặt được, Microsoft Store không khả dụng, chương trình yêu cầu tài khoản HP hoặc có vấn đề khi kết nối với máy chủ HP.

Chỉ tải driver từ trang web chính thức của HP hoặc qua liên kết chính thức của HP. Không sử dụng các trang web có driver chưa được kiểm chứng.

Cách 1. Xóa các bản sao máy in cũ trong Windows

Nếu đã thử cài đặt máy in nhiều lần, trong Windows có thể còn lại các bản sao thiết bị không hoạt động. Vì điều này, lần cài đặt mới có thể kết thúc bằng lỗi “Driver không khả dụng”.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tìm các thiết bị có tên HP DeskJet 2800 series, HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2855e hoặc tên tương tự.
5. Mở từng thiết bị HP DeskJet 2800.
6. Nhấn Xóa.
7. Xóa tất cả các bản sao máy in thừa.
8. Khởi động lại máy tính.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tìm các thiết bị có tên HP DeskJet 2800 series hoặc tên tương tự.
5. Chọn thiết bị.
6. Nhấn Xóa thiết bị.
7. Xóa tất cả các bản sao máy in thừa.
8. Khởi động lại máy tính.

Sau khi xóa các bản sao cũ, không thêm máy in ngay qua Windows. Trước tiên hãy cài đặt driver chính thức qua HP Easy Start.

Cách 2. Xóa hàng đợi in

Nếu trong hàng đợi còn tài liệu bị treo, Windows có thể xác định sai trạng thái máy in.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series, nếu thiết bị này có trong danh sách.
5. Nhấn Mở hàng đợi in.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Nếu các tác vụ không xóa được, hãy khởi động lại máy tính hoặc thực hiện cách tiếp theo.

Cách 3. Khởi động lại dịch vụ “Print Spooler”

Dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In) chịu trách nhiệm cho hoạt động của máy in trong Windows. Nếu dịch vụ này bị treo, máy in có thể hiển thị kèm lỗi.

1. Nhấn các phím Win + R.
2. Nhập lệnh services.msc.
3. Nhấn OK.
4. Trong danh sách dịch vụ, tìm Print Spooler (Bộ đệm In).
5. Nhấp chuột phải vào mục này.
6. Chọn Restart (Khởi động lại).
7. Đóng cửa sổ dịch vụ.
8. Khởi động lại máy tính.

Nếu không có mục Restart (Khởi động lại), hãy chọn Stop (Dừng), chờ vài giây, sau đó chọn Start (Bắt đầu).

Cách 4. Cài đặt driver qua HP Easy Start

Sau khi xóa các bản sao máy in cũ, hãy cài đặt lại driver qua tệp chính thức HP Easy Start.

Tải xuống tệp:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Sau đó tiến hành cài đặt:

1. Tìm tệp đã tải xuống trên máy tính.
2. Nhấp đúp vào tệp đó.
3. Nếu Windows hỏi quyền chạy, hãy nhấn Có.
4. Chờ cửa sổ HP DeskJet 2800 series mở ra.

Trên màn hình đầu tiên, có thể xuất hiện câu hỏi:

Do you want to help improve HP software by sharing usage data? (Bạn có muốn giúp cải thiện phần mềm HP bằng cách chia sẻ dữ liệu sử dụng không?)

Nhấn No (Không).

Việc từ chối gửi dữ liệu không cản trở quá trình cài đặt driver.

Cách 5. Tiếp tục cài đặt bằng chương trình hiện tại

Trong quá trình cài đặt, có thể xuất hiện màn hình:

Download HP Easy Start to activate available printer features (Tải xuống HP Easy Start để kích hoạt các tính năng máy in có sẵn)

Trên màn hình này có nút Download HP Easy Start (Tải xuống HP Easy Start). Nếu bạn đã chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, bạn không cần nhấn nút này.

Hãy nhấn liên kết:

Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại)

Điều này cho phép tiếp tục cài đặt mà không cần tải thêm qua Internet.

Cách 6. Chọn phương thức kết nối máy in

HP Easy Start có thể đề xuất một số phương thức kết nối:

• Wireless network (Mạng không dây) — nếu bạn muốn kết nối máy in qua Wi-Fi;
• USB cable (Cáp USB) — nếu bạn muốn kết nối máy in trực tiếp với máy tính;
• Wireless setup using USB connection (Thiết lập mạng không dây bằng kết nối USB) — nếu cáp USB được dùng tạm thời để thiết lập Wi-Fi.

Nếu vấn đề của bạn chính là lỗi “Driver không khả dụng” và chỉ cần in từ một máy tính, lựa chọn đơn giản nhất là USB cable (Cáp USB).

Nếu bạn muốn in qua Wi-Fi, hãy chọn Wireless network (Mạng không dây). Hãy nhớ rằng HP DeskJet 2800 chỉ kết nối với mạng Wi-Fi 2,4 GHz. Máy in này sẽ không kết nối được với mạng 5 GHz.

Cách 7. Kết nối máy in qua USB

Kết nối USB thường giúp ích nếu Windows báo “Driver không khả dụng”, còn HP app hoặc HP Smart không hoàn tất thiết lập.

1. Lấy cáp USB dành cho máy in.
2. Cắm đầu vuông của cáp USB vào mặt sau máy in.
3. Cắm đầu dẹt của cáp USB trực tiếp vào cổng USB của máy tính.
4. Không sử dụng bộ chia USB, bộ chuyển đổi hoặc dock.
5. Nếu máy in không được nhận diện, hãy thử cổng USB khác.
6. Nếu có thể, hãy thử cáp USB khác.
7. Chờ HP Easy Start phát hiện máy in.
8. Làm theo hướng dẫn của chương trình cài đặt.

Quan trọng: khi chỉ kết nối qua USB, máy in có thể không sử dụng các dịch vụ web của HP, ví dụ ePrint, HP Instant Ink và một số chức năng đám mây. Đối với việc in và quét thông thường từ máy tính, kết nối USB thường là đủ.

Cách 8. Kết nối máy in qua Wi-Fi

Nếu bạn muốn sử dụng máy in không cần cáp USB, hãy kết nối máy in với Wi-Fi.

Trước khi thiết lập, hãy kiểm tra:

• router phải phát mạng 2,4 GHz;
• máy tính phải được kết nối với cùng mạng với máy in;
• VPN phải được tắt;
• nên tạm thời đặt máy in gần router hơn;
• không được sử dụng mạng Wi-Fi khách nếu trong mạng đó các thiết bị bị cách ly với nhau.

Nếu HP Easy Start không nhìn thấy máy in, hãy chuyển máy in sang chế độ thiết lập Wi-Fi:

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Nhấn đồng thời các nút Không dây và Hủy.
3. Giữ các nút trong khoảng 5 giây.
4. Khi nút nguồn nhấp nháy nhanh, hãy thả các nút ra.
5. Chờ khoảng 1 phút.
6. Đèn Wi-Fi phải nhấp nháy màu xanh dương.

Sau đó, hãy chạy lại quá trình tìm kiếm máy in trong HP Easy Start.

Cách 9. Nếu Windows lại cài sai driver

Đôi khi Windows tự động thêm máy in trước khi HP Easy Start hoàn tất cài đặt. Kết quả là thông báo “Driver không khả dụng” lại xuất hiện.

Trong trường hợp này, hãy thực hiện các bước sau:

1. Rút cáp USB khỏi máy tính nếu máy in được kết nối qua USB.
2. Xóa máy in trong mục Máy in & máy quét.
3. Khởi động lại máy tính.
4. Chạy HP Easy Start.
5. Chỉ cắm cáp USB khi chương trình cài đặt yêu cầu.
6. Chờ quá trình cài đặt hoàn tất.

Không cắm cáp USB trước nếu chương trình cài đặt chưa yêu cầu. Như vậy sẽ giảm khả năng Windows tự động cài driver không phù hợp.

Cách 10. Xóa thiết bị qua “Device Manager”

Nếu cách xóa thông thường trong mục Máy in & máy quét không hiệu quả, bạn có thể xóa thiết bị qua Device Manager (Trình quản lý Thiết bị).

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
2. Chọn Device Manager (Trình quản lý Thiết bị).
3. Mở mục Print queues (Hàng đợi in).
4. Tìm HP DeskJet 2800 series hoặc thiết bị HP tương tự.
5. Nhấp chuột phải vào thiết bị đó.
6. Chọn Uninstall device (Gỡ cài đặt thiết bị).
7. Nếu xuất hiện mục Delete the driver software for this device (Xóa phần mềm driver cho thiết bị này), hãy đánh dấu vào ô đó.
8. Nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt).
9. Khởi động lại máy tính.
10. Cài đặt lại driver qua HP Easy Start.

Nếu trong mục Print queues (Hàng đợi in) không có máy in, hãy kiểm tra thêm các mục Printers (Máy in) và Universal Serial Bus controllers (Bộ điều khiển Bus Nối tiếp Đa năng). Chỉ xóa những thiết bị rõ ràng liên quan đến HP DeskJet 2800.

Cách 11. Kiểm tra cổng máy in

Nếu máy in đã được cài đặt nhưng không in, Windows có thể đang sử dụng sai cổng.

Windows 11 và Windows 10

1. Mở Control Panel (Pa-nen Điều khiển).
2. Chuyển đến mục Hardware and Sound (Phần cứng và Âm thanh).
3. Mở Devices and Printers (Thiết bị và Máy in).
4. Tìm HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấp chuột phải vào máy in.
6. Chọn Printer properties (Thuộc tính máy in).
7. Mở tab Ports (Cổng).

Nếu máy in được kết nối qua USB, thông thường phải sử dụng cổng dạng USB001, USB002 hoặc cổng USB tương tự.

Nếu máy in được kết nối qua Wi-Fi, thông thường sẽ sử dụng cổng mạng có địa chỉ IP của máy in.

Nếu bạn không chắc nên chọn cổng nào, tốt hơn không nên tự thay đổi cài đặt thủ công. Hãy xóa máy in và cài đặt lại qua HP Easy Start.

Cách 12. Thêm máy in thủ công theo địa chỉ IP

Cách này phù hợp nếu máy in đã được kết nối với Wi-Fi, nhưng Windows không thể tự động cài đặt driver đúng cách.

Trước tiên, hãy tìm địa chỉ IP của máy in:

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Nhấn nút Thông tin hoặc nút có biểu tượng i trên bảng điều khiển máy in.
3. Máy in sẽ in ra trang thông tin.
4. Tìm địa chỉ IP của máy in trên trang đó.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm thiết bị.
5. Nếu không tìm thấy máy in, hãy nhấn Thêm thủ công.
6. Chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Làm theo hướng dẫn của Windows.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm máy in hoặc máy quét.
5. Nếu máy in không xuất hiện, hãy nhấn The printer that I want isn’t listed (Máy in tôi muốn không có trong danh sách).
6. Chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Làm theo hướng dẫn của Windows.

Sau khi thêm máy in, hãy in trang thử.

Cách 13. Kiểm tra Windows Update

Đôi khi Windows không thể cài đặt driver do thiếu thành phần hệ thống hoặc cập nhật chưa hoàn tất.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Windows Update.
3. Nhấn Kiểm tra bản cập nhật.
4. Cài đặt các bản cập nhật được tìm thấy.
5. Khởi động lại máy tính.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Cập nhật & Bảo mật.
3. Mở Windows Update.
4. Nhấn Kiểm tra bản cập nhật.
5. Cài đặt các bản cập nhật được tìm thấy.
6. Khởi động lại máy tính.

Sau khi cập nhật, hãy chạy lại HP Easy Start và lặp lại quá trình cài đặt.

Cách 14. Nếu HP app hoặc HP Smart yêu cầu tài khoản HP

HP app và HP Smart có thể yêu cầu Internet và đăng nhập tài khoản HP. Ở một số quốc gia hoặc mạng, do vấn đề truy cập máy chủ HP, quá trình cài đặt qua các ứng dụng này có thể không hoàn tất.

Nếu bạn cần cài đặt chức năng in và quét thông thường trong Windows, hãy sử dụng tệp:

HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Trong quá trình cài đặt:

1. Khi được hỏi về việc thu thập dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
2. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
3. Chọn kết nối bằng USB cable (Cáp USB) hoặc Wireless network (Mạng không dây).
4. Chờ quá trình cài đặt hoàn tất.

HP app có thể cần thiết cho HP+, Instant Ink, in từ xa và các chức năng đám mây. Nhưng đối với việc cài đặt driver thông thường trong Windows 10 hoặc Windows 11, HP Easy Start thường tiện hơn.

Cách 15. Nếu bạn dùng mẫu HP DeskJet 2800e hoặc HP+

Các mẫu có chữ e, ví dụ HP DeskJet 2820e, 2821e, 2822e, 2823e, 2842e, 2852e và 2855e, có thể hỗ trợ các chức năng HP+.

Đối với HP+ và một số chức năng đám mây, có thể cần:

• kết nối Internet;
• tài khoản HP;
• hộp mực HP chính hãng;
• hoàn tất thiết lập qua ứng dụng HP.

Nếu bạn chỉ cần in và quét thông thường từ máy tính, cài đặt qua HP Easy Start và kết nối USB có thể khắc phục vấn đề driver. Nhưng nếu bạn muốn sử dụng HP+, Instant Ink hoặc các chức năng đám mây, có thể cần đăng nhập tài khoản HP và kết nối máy in với Internet.

Nên làm gì nếu không có cách nào hiệu quả

Nếu lỗi “Driver không khả dụng” vẫn còn, hãy thực hiện cài đặt lại hoàn toàn:

1. Xóa tất cả bản sao HP DeskJet 2800 trong mục Máy in & máy quét.
2. Xóa thiết bị HP DeskJet 2800 trong Device Manager (Trình quản lý Thiết bị), nếu thiết bị có ở đó.
3. Xóa hàng đợi in.
4. Khởi động lại dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
5. Khởi động lại máy tính.
6. Tắt VPN.
7. Nếu kết nối qua USB, hãy rút cáp USB và chỉ cắm lại khi trình cài đặt yêu cầu.
8. Chạy HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
9. Trên màn hình thu thập dữ liệu, nhấn No (Không).
10. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
11. Chọn USB cable (Cáp USB) hoặc Wireless network (Mạng không dây).
12. Chờ quá trình cài đặt hoàn tất.

Thứ tự thao tác ngắn gọn

Nếu Windows hiển thị “Driver không khả dụng” cho HP DeskJet 2800, hãy làm như sau:

1. Xóa các bản sao máy in cũ trong mục Máy in & máy quét.
2. Xóa hàng đợi in.
3. Khởi động lại dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
4. Khởi động lại máy tính.
5. Tải xuống tệp chính thức HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
6. Chạy cài đặt.
7. Khi được hỏi về việc thu thập dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
8. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
9. Để cài đặt ổn định, hãy chọn kết nối bằng USB cable (Cáp USB).
10. Nếu cần Wi-Fi, chỉ kết nối máy in với mạng 2,4 GHz.

Trong hầu hết trường hợp, lỗi “Driver không khả dụng” sẽ biến mất sau khi xóa cài đặt cũ và cài đặt lại driver qua tệp chính thức HP Easy Start.