HP DeskJet 2800 hiển thị “Ngoại tuyến” trong Windows 10 và Windows 11: nên làm gì

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu máy in đa chức năng HP DeskJet 2800 đã được kết nối với máy tính, nhưng Windows hiển thị trạng thái “Không trực tuyến”, “Ngoại tuyến”, “Offline” hoặc tài liệu vẫn nằm trong hàng đợi in và không được in ra.

Bài viết phù hợp với các mẫu sau: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 và HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Trong hầu hết trường hợp, thông báo “Không trực tuyến” không có nghĩa là máy in bị hỏng. Thông thường, Windows không thể liên lạc với máy in do Wi-Fi, kết nối cũ, cổng không đúng, hàng đợi in bị treo hoặc cài đặt driver bị lỗi.

“Máy in không trực tuyến” nghĩa là gì

Thông báo “Không trực tuyến” nghĩa là máy tính không thể gửi lệnh in đến máy in. Nguyên nhân có thể khác nhau:

• máy in đang tắt hoặc ở chế độ ngủ;
• máy in được kết nối với mạng Wi-Fi khác;
• máy tính và máy in nằm trong các mạng khác nhau;
• router, mật khẩu Wi-Fi hoặc tên mạng đã thay đổi;
• Windows đang sử dụng bản sao máy in cũ;
• đang bật chế độ “Sử dụng máy in ngoại tuyến”;
• hàng đợi in bị treo;
• driver được cài đặt không đúng;
• HP app, HP Smart hoặc HP Easy Start không thể tìm thấy thiết bị.

Cách 1. Kiểm tra nguồn điện và trạng thái máy in

Trước tiên, hãy thực hiện các thao tác đơn giản. Chúng thường giúp khắc phục sự cố mà không cần cài đặt lại driver.

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Kiểm tra xem nút nguồn có sáng hay không.
3. Nếu máy in đang ở chế độ ngủ, hãy nhấn nút nguồn hoặc bất kỳ nút nào trên bảng điều khiển.
4. Kiểm tra xem trên màn hình có lỗi nào không, ví dụ E0, E1, E3, E4, E5 hoặc E6.
5. Nếu có lỗi, trước tiên hãy khắc phục lỗi đó. Khi lỗi chưa được khắc phục, máy in có thể không in.
6. Tắt máy in bằng nút nguồn.
7. Rút cáp nguồn khỏi máy in và ổ điện trong 30 giây.
8. Cắm lại cáp nguồn.
9. Bật máy in và chờ 1–2 phút.

Sau đó, hãy thử in lại tài liệu.

Cách 2. Khởi động lại máy tính và router

Nếu máy in được kết nối qua Wi-Fi, sự cố có thể không nằm ở máy in mà nằm ở router hoặc kết nối mạng của máy tính.

1. Tắt máy in.
2. Khởi động lại máy tính.
3. Rút nguồn router trong 30 giây.
4. Cắm lại nguồn router.
5. Chờ đến khi Wi-Fi hoạt động đầy đủ.
6. Bật máy in.
7. Chờ 1–2 phút.
8. Thử in tài liệu.

Nếu sau khi khởi động lại, máy in hoạt động trở lại, bạn không cần cài đặt lại driver.

Cách 3. Kiểm tra xem máy in có được kết nối với Wi-Fi hay không

HP DeskJet 2800 có đèn báo kết nối không dây màu xanh dương. Dựa vào đèn này, bạn có thể hiểu trạng thái Wi-Fi.

• Đèn Wi-Fi màu xanh dương sáng liên tục — máy in đã được kết nối với mạng không dây.
• Đèn Wi-Fi màu xanh dương nhấp nháy — máy in chưa được kết nối với mạng hoặc đang ở chế độ thiết lập.
• Đèn Wi-Fi màu xanh dương không sáng — kết nối không dây đã bị tắt hoặc chưa được thiết lập.

Nếu đèn Wi-Fi nhấp nháy hoặc không sáng, Windows có thể hiển thị máy in là “Không trực tuyến”.

Trong trường hợp này, cần kết nối lại máy in với Wi-Fi. Trước khi kết nối, hãy nhớ: HP DeskJet 2800 chỉ hỗ trợ Wi-Fi ở băng tần 2,4 GHz. Máy in này sẽ không kết nối được với mạng 5 GHz.

Cách 4. Đảm bảo máy tính và máy in nằm trong cùng một mạng

Máy in và máy tính phải được kết nối với cùng một mạng. Nếu máy tính được kết nối với một mạng, còn máy in với mạng khác, Windows có thể xem máy in là không khả dụng.

Hãy kiểm tra các điểm sau:

1. Trên máy tính, nhấn biểu tượng Wi-Fi ở góc dưới bên phải màn hình.
2. Xem tên mạng mà máy tính đang kết nối.
3. Đảm bảo đó là mạng gia đình của bạn, không phải mạng khách.
4. Nếu router có các mạng riêng cho 2,4 GHz và 5 GHz, hãy kết nối máy tính với cùng mạng 2,4 GHz mà máy in đang kết nối.
5. Không sử dụng mạng Wi-Fi khách. Trong mạng khách, các thiết bị thường không nhìn thấy nhau.

Nếu bạn không chắc máy in đang kết nối với mạng nào, hãy in trang thông tin mạng.

Để làm điều này, hãy nhấn nút Thông tin hoặc nút có biểu tượng i trên bảng điều khiển máy in. Trên trang được in ra, hãy tìm tên mạng và địa chỉ IP của máy in.

Cách 5. Tắt VPN

VPN có thể cản trở Windows, HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart tìm thấy máy in trong mạng cục bộ.

1. Tắt VPN trên máy tính.
2. Đóng HP app, HP Smart hoặc HP Easy Start.
3. Mở lại chương trình.
4. Tìm kiếm máy in một lần nữa.
5. Thử in tài liệu.

Sau khi hoàn tất thiết lập hoặc in, bạn có thể bật lại VPN. Nếu sau khi bật VPN, máy in lại không khả dụng, nghĩa là VPN đang chặn quyền truy cập vào mạng cục bộ. Trong cài đặt VPN, cần cho phép truy cập vào các thiết bị trong mạng cục bộ.

Cách 6. Tắt chế độ “Sử dụng máy in ngoại tuyến”

Trong Windows có một chế độ đưa máy in sang trạng thái ngoại tuyến. Nếu chế độ này được bật, tài liệu sẽ không được in, ngay cả khi máy in vẫn hoạt động bình thường.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi in.
6. Trong cửa sổ hàng đợi in, mở menu Máy in.
7. Nếu bên cạnh mục Sử dụng máy in ngoại tuyến có dấu chọn, hãy bỏ dấu chọn đó.
8. Đồng thời kiểm tra để đảm bảo chế độ tạm dừng in không được bật.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi.
6. Trong cửa sổ hàng đợi in, mở menu Máy in.
7. Nếu mục Sử dụng máy in ngoại tuyến đang bật, hãy tắt mục này.
8. Nếu mục Tạm dừng in đang bật, hãy tắt mục này.

Sau đó, hãy thử in trang thử.

Cách 7. Xóa hàng đợi in

Nếu một tài liệu bị treo trong hàng đợi, các tài liệu mới cũng có thể không được in.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi in.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn HP DeskJet 2800 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi.
6. Xóa tất cả tác vụ trong hàng đợi.

Nếu các tác vụ không xóa được, hãy khởi động lại máy tính và thử lại.

Cách 8. Khởi động lại dịch vụ in của Windows

Nếu hàng đợi in bị treo, bạn có thể khởi động lại dịch vụ in của Windows. Dịch vụ này chịu trách nhiệm gửi tài liệu đến máy in.

1. Nhấn các phím Win + R.
2. Nhập lệnh services.msc.
3. Nhấn OK.
4. Trong danh sách dịch vụ, tìm Print Spooler (Bộ đệm In).
5. Nhấp chuột phải vào mục này.
6. Chọn Restart (Khởi động lại).
7. Đóng cửa sổ dịch vụ.
8. Thử in tài liệu.

Nếu không có mục Restart (Khởi động lại), hãy chọn Stop (Dừng), chờ vài giây, sau đó chọn Start (Bắt đầu).

Cách 9. Đặt HP DeskJet 2800 làm máy in mặc định

Nếu trong Windows có nhiều bản sao của cùng một máy in, tài liệu có thể được gửi đến sai thiết bị.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tắt tùy chọn Cho phép Windows quản lý máy in mặc định của tôi, nếu tùy chọn này đang bật.
5. Chọn máy in đang hoạt động HP DeskJet 2800 series.
6. Nhấn Đặt làm mặc định.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tắt tùy chọn Cho phép Windows quản lý máy in mặc định của tôi.
5. Chọn máy in đang hoạt động HP DeskJet 2800 series.
6. Nhấn Quản lý.
7. Nhấn Đặt làm mặc định.

Sau đó, hãy thử in lại tài liệu.

Cách 10. Xóa các bản sao máy in thừa

Sau nhiều lần cài đặt, trong Windows có thể xuất hiện nhiều thiết bị có tên gần giống:

• HP DeskJet 2800 series
• HP DeskJet 2800 series Copy 1
• HP DeskJet 2800 series Copy 2
• HP DeskJet 2800 series (Network)

Windows có thể gửi tài liệu đến bản sao máy in cũ hoặc không hoạt động. Vì vậy, nên xóa các bản sao thừa.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Xóa tất cả các bản sao không hoạt động của HP DeskJet 2800 series.
5. Chỉ giữ lại bản sao có thể in.
6. Nếu không có bản sao nào in được, hãy xóa tất cả các bản sao và cài đặt lại máy in.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Xóa tất cả các bản sao không hoạt động của HP DeskJet 2800 series.
5. Chỉ giữ lại bản sao có thể in.
6. Nếu không có bản sao nào in được, hãy xóa tất cả các bản sao và cài đặt lại máy in.

Sau khi xóa các bản sao thừa, hãy khởi động lại máy tính.

Cách 11. Nếu máy in đã được kết nối với router cũ

Nếu bạn đã thay router, nhà cung cấp Internet, tên mạng Wi-Fi hoặc mật khẩu, máy in có thể tiếp tục tìm mạng cũ. Trong trường hợp này, Windows sẽ hiển thị máy in là “Không trực tuyến”.

Cần đặt lại Wi-Fi trên máy in và kết nối lại.

1. Bật máy in.
2. Nhấn đồng thời các nút Không dây và Hủy.
3. Giữ các nút trong khoảng 5 giây.
4. Khi nút nguồn nhấp nháy nhanh, hãy thả các nút ra.
5. Chờ khoảng 1 phút.
6. Đèn Wi-Fi phải nhấp nháy màu xanh dương.
7. Chạy HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart.
8. Thêm lại máy in.
9. Chọn mạng Wi-Fi 2,4 GHz.
10. Nhập mật khẩu Wi-Fi mới.

Sau khi kết nối với mạng mới, hãy xóa bản sao máy in cũ trong Windows và thêm lại thiết bị.

Cách 12. Cài đặt lại driver qua HP Easy Start

Nếu các cách trước không hiệu quả, tốt hơn nên xóa cài đặt cũ và cài đặt lại máy in qua tệp cài đặt chính thức HP Easy Start.

Tải xuống tệp chính thức cho dòng HP DeskJet 2800:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Tệp này tiện dụng nếu HP app không cài đặt được, Microsoft Store không khả dụng, chương trình yêu cầu tài khoản HP hoặc có vấn đề khi kết nối với máy chủ HP.

Thứ tự thao tác:

1. Xóa các bản sao máy in cũ trong mục Máy in & máy quét.
2. Khởi động lại máy tính.
3. Chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
4. Nếu Windows hỏi quyền chạy, hãy nhấn Có.
5. Trên màn hình hỏi về việc truyền dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
6. Nếu xuất hiện màn hình Download HP Easy Start to activate available printer features (Tải xuống HP Easy Start để kích hoạt các tính năng máy in có sẵn), hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
7. Trên màn hình Welcome to HP Easy Start (Chào mừng bạn đến với HP Easy Start), hãy nhấn Continue (Tiếp tục).
8. Chọn phương thức kết nối cần thiết: Wireless network (Mạng không dây) hoặc USB cable (Cáp USB).
9. Làm theo hướng dẫn của chương trình.

Nếu Wi-Fi vẫn không hoạt động, hãy tạm thời chọn kết nối bằng USB cable (Cáp USB). Đối với việc in và quét thông thường từ một máy tính, cách này thường là đủ.

Cách 13. Thêm máy in theo địa chỉ IP

Cách này phù hợp nếu máy in đã được kết nối với Wi-Fi, đèn Wi-Fi màu xanh dương sáng liên tục, nhưng Windows vẫn hiển thị thiết bị là không khả dụng.

Trước tiên, hãy tìm địa chỉ IP của máy in:

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Nhấn nút Thông tin hoặc nút có biểu tượng i trên bảng điều khiển máy in.
3. Chờ trang thông tin được in ra.
4. Tìm địa chỉ IP của máy in.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm thiết bị.
5. Nếu không tìm thấy máy in, hãy nhấn Thêm thủ công.
6. Chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Hoàn tất cài đặt.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm máy in hoặc máy quét.
5. Nếu máy in không xuất hiện, hãy nhấn The printer that I want isn’t listed (Máy in tôi muốn không có trong danh sách).
6. Chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Hoàn tất cài đặt.

Sau khi thêm theo địa chỉ IP, hãy in trang thử.

Cách 14. Kiểm tra kết nối USB

Nếu máy in được kết nối qua USB, Wi-Fi không quan trọng. Trong trường hợp này, hãy kiểm tra cáp và cổng.

1. Rút cáp USB khỏi máy tính và máy in.
2. Cắm đầu vuông của cáp USB vào mặt sau máy in.
3. Cắm đầu dẹt của cáp USB trực tiếp vào cổng USB của máy tính.
4. Không kết nối máy in qua bộ chia USB, bộ chuyển đổi hoặc dock.
5. Thử cổng USB khác trên máy tính.
6. Nếu có thể, hãy thử cáp USB khác.
7. Khởi động lại máy tính.

Sau đó, hãy mở mục Máy in & máy quét và kiểm tra xem máy in đã xuất hiện hay chưa.

Cách 15. Nếu HP app hiển thị “Không trực tuyến”, nhưng Windows vẫn in được

Đôi khi Windows in bình thường, nhưng HP app hoặc HP Smart hiển thị máy in là “Không trực tuyến”. Trong tình huống này, vấn đề có thể không nằm ở driver mà nằm ở ứng dụng HP.

Bạn có thể làm như sau:

1. Đóng HP app hoặc HP Smart.
2. Tắt VPN.
3. Đảm bảo máy tính và máy in nằm trong cùng một mạng.
4. Khởi động lại router, máy in và máy tính.
5. Mở lại HP app hoặc HP Smart.
6. Nếu ứng dụng tiếp tục hiển thị lỗi nhưng Windows vẫn in được, hãy in qua Windows.

Đối với in thông thường, không nhất thiết phải mở HP app mỗi lần. Nếu driver được cài đặt đúng, bạn có thể in tài liệu trực tiếp từ Word, trình duyệt, trình xem PDF và các chương trình khác.

Khi nào nên sử dụng USB thay cho Wi-Fi

Nếu máy in thường xuyên chuyển sang trạng thái “Không trực tuyến” qua Wi-Fi, còn bạn chỉ cần in từ một máy tính, có thể kết nối máy in đa chức năng bằng USB.

Nên chọn kết nối USB nếu:

• router hoạt động không ổn định;
• bạn không có quyền truy cập vào cài đặt router;
• mật khẩu Wi-Fi trong mạng thường xuyên thay đổi;
• máy tính đặt gần máy in;
• cần in ổn định từ một vị trí làm việc;
• HP app không thể kết nối với máy chủ HP.

Quan trọng: khi chỉ kết nối qua USB, máy in có thể không sử dụng các dịch vụ web của HP, ví dụ ePrint, HP Instant Ink và một số chức năng đám mây. Đối với việc in và quét thông thường từ máy tính, kết nối USB thường là đủ.

Thứ tự thao tác ngắn gọn

Nếu HP DeskJet 2800 hiển thị “Không trực tuyến”, hãy thực hiện theo thứ tự sau:

1. Bật máy in và kiểm tra xem trên màn hình có lỗi nào không.
2. Khởi động lại máy in, máy tính và router.
3. Kiểm tra xem đèn Wi-Fi màu xanh dương có sáng liên tục hay không.
4. Đảm bảo máy tính và máy in nằm trong cùng mạng Wi-Fi 2,4 GHz.
5. Tắt VPN.
6. Tắt chế độ Sử dụng máy in ngoại tuyến.
7. Xóa hàng đợi in.
8. Khởi động lại dịch vụ Print Spooler (Bộ đệm In).
9. Xóa các bản sao máy in thừa.
10. Nếu đã thay router hoặc mật khẩu Wi-Fi, hãy đặt lại Wi-Fi trên máy in và kết nối lại.
11. Nếu sự cố chưa được khắc phục, hãy cài đặt lại driver qua HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
12. Nếu Wi-Fi hoạt động không ổn định, hãy kết nối máy in qua USB.

Trong hầu hết trường hợp, lỗi “Không trực tuyến” trên HP DeskJet 2800 được khắc phục sau khi khởi động lại các thiết bị, tắt chế độ ngoại tuyến, xóa hàng đợi in hoặc kết nối lại máy in với mạng Wi-Fi 2,4 GHz.