HP DeskJet 2800 không kết nối được Wi-Fi: nên làm gì nếu HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart không tìm thấy máy in

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu máy in đa chức năng dòng HP DeskJet 2800 không kết nối được Wi-Fi, chương trình HP Easy Start không tìm thấy máy in, HP app hoặc HP Smart hiển thị lỗi, còn Windows 10 hoặc Windows 11 không thể thêm thiết bị.

Bài viết phù hợp với các mẫu sau: HP DeskJet 2820, HP DeskJet 2821, HP DeskJet 2822, HP DeskJet 2823, HP DeskJet 2828, HP DeskJet 2829, HP DeskJet 2820e, HP DeskJet 2821e, HP DeskJet 2822e, HP DeskJet 2823e, HP DeskJet 2842e, HP DeskJet 2852e, HP DeskJet 2855e, HP DeskJet Ink Advantage 2874, HP DeskJet Ink Advantage 2875, HP DeskJet Ink Advantage 2876, HP DeskJet Ink Advantage 2877, HP DeskJet Ink Advantage 2878 và HP DeskJet Ink Advantage 2879.

Trong hầu hết trường hợp, sự cố không liên quan đến việc máy in bị hỏng. Nguyên nhân thường nằm ở cài đặt Wi-Fi, chế độ kết nối máy in không đúng, hoạt động của HP app hoặc việc máy tính không thể liên lạc với máy in qua mạng.

Những điều quan trọng cần biết trước khi thiết lập

Máy in đa chức năng HP DeskJet 2800 chỉ hỗ trợ Wi-Fi ở băng tần 2,4 GHz. Nếu router chỉ hoạt động ở băng tần 5 GHz, máy in sẽ không kết nối được với mạng đó.

Nếu router dùng một mạng chung cho cả 2,4 GHz và 5 GHz, ví dụ Home_WiFi, máy in có thể không được phát hiện. Trong trường hợp này, nên tạm thời tách hai mạng trong phần cài đặt router:

• Home_WiFi_2.4 — dành cho máy in;
• Home_WiFi_5G — dành cho các thiết bị khác.

Để thiết lập máy in, hãy kết nối máy tính hoặc điện thoại đúng vào mạng 2,4 GHz.

Ngoài ra, hãy chuẩn bị trước mật khẩu Wi-Fi. Cần nhập chính xác mật khẩu: có phân biệt chữ hoa, chữ thường, chữ số, ký tự và bố cục bàn phím.

Tải xuống tệp cài đặt chính thức HP Easy Start

Đối với Windows 10 và Windows 11, có thể dùng tệp cài đặt chính thức HP Easy Start cho dòng HP DeskJet 2800:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Tệp này hữu ích trong các trường hợp HP app không cài đặt được, Microsoft Store không khả dụng, chương trình yêu cầu tài khoản HP hoặc không thể kết nối với máy chủ HP.

Chỉ tải driver từ trang web chính thức của HP hoặc qua liên kết chính thức của HP. Không sử dụng các trang web có driver chưa được kiểm chứng.

Cách 1. Kiểm tra các nguyên nhân đơn giản

Trước khi cài đặt lại driver, hãy thực hiện các bước sau:

1. Bật máy in và chờ 1–2 phút.
2. Khởi động lại router.
3. Khởi động lại máy tính.
4. Đặt máy in gần router và máy tính hơn. Trong lúc thiết lập, tốt nhất nên để máy in trong cùng một phòng.
5. Tắt VPN trên máy tính. Sau khi thiết lập xong, bạn có thể bật lại VPN.
6. Nếu máy tính đang kết nối Internet bằng cáp Ethernet, hãy tạm thời bật Wi-Fi trên máy tính. Nếu cần, hãy tạm thời rút cáp Ethernet.
7. Nếu thiết lập bằng điện thoại, hãy bật Bluetooth và dịch vụ định vị.
8. Đảm bảo máy tính hoặc điện thoại được kết nối với cùng mạng Wi-Fi mà bạn muốn kết nối máy in.
9. Không sử dụng mạng Wi-Fi khách nếu trong đó bật tính năng cách ly thiết bị. Trong mạng như vậy, máy tính có thể không nhìn thấy máy in.

Sau đó, hãy chạy lại chương trình cài đặt và thử tìm máy in.

Cách 2. Đặt lại chế độ thiết lập Wi-Fi trên máy in

Nếu HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart không nhìn thấy máy in, trước tiên hãy chuyển máy in sang chế độ thiết lập Wi-Fi.

Trên bảng điều khiển của máy in, hãy tìm:

• nút Không dây có biểu tượng Wi-Fi;
• nút Hủy có biểu tượng X.

Thực hiện các bước sau:

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Nhấn đồng thời các nút Không dây và Hủy.
3. Giữ các nút trong khoảng 5 giây.
4. Khi nút nguồn nhấp nháy nhanh, hãy thả các nút ra.
5. Chờ khoảng 1 phút.
6. Đèn báo kết nối không dây phải nhấp nháy màu xanh dương.

Nếu đèn Wi-Fi màu xanh dương nhấp nháy, máy in đang ở chế độ thiết lập. Bây giờ hãy đóng HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart, mở lại chương trình và tìm máy in một lần nữa.

Nếu đèn Wi-Fi màu xanh dương sáng liên tục, máy in đã được kết nối với mạng không dây. Trong trường hợp này, hãy kiểm tra xem máy tính có đang kết nối với cùng mạng Wi-Fi hay không.

Nếu đèn Wi-Fi không sáng, máy in chưa được kết nối với mạng không dây. Hãy đặt lại chế độ thiết lập Wi-Fi một lần nữa và lặp lại quá trình kết nối.

Cách 3. Chạy HP Easy Start và từ chối thu thập dữ liệu

Sau khi tải tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, hãy tiến hành cài đặt.

1. Tìm tệp đã tải xuống trên máy tính.
2. Nhấp đúp vào tệp đó.
3. Nếu Windows hỏi quyền chạy, hãy nhấn Có.
4. Chờ cửa sổ HP DeskJet 2800 series mở ra.

Trên màn hình đầu tiên, có thể xuất hiện câu hỏi:

Do you want to help improve HP software by sharing usage data? (Bạn có muốn giúp cải thiện phần mềm HP bằng cách chia sẻ dữ liệu sử dụng không?)

Nhấn No (Không).

Việc từ chối gửi dữ liệu không cản trở quá trình cài đặt driver. Đối với người dùng thông thường, không cho phép gửi thêm thông tin sử dụng sẽ an toàn hơn.

Cách 4. Tiếp tục cài đặt bằng chương trình hiện tại

Trong quá trình cài đặt, có thể xuất hiện màn hình:

Download HP Easy Start to activate available printer features (Tải xuống HP Easy Start để kích hoạt các tính năng máy in có sẵn)

Trên màn hình này có nút Download HP Easy Start (Tải xuống HP Easy Start). Nếu bạn đã chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, bạn không cần nhấn nút này.

Hãy nhấn liên kết ở góc dưới bên trái:

Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại)

Đây là bước quan trọng. Nó cho phép tiếp tục cài đặt bằng chương trình đã được khởi chạy, không cần tải thêm qua Internet.

Cách 5. Chấp nhận thỏa thuận cấp phép

Trên màn hình Welcome to HP Easy Start (Chào mừng bạn đến với HP Easy Start), hãy nhấn Continue (Tiếp tục).

Khi tiếp tục cài đặt, bạn chấp nhận thỏa thuận cấp phép người dùng cuối. Trên màn hình này cũng có thể có thông báo rằng máy in sẽ được dùng làm máy in mặc định.

Cách 6. Kết nối máy in với Wi-Fi bằng cáp USB tạm thời

HP Easy Start có thể đề xuất thiết lập mạng không dây bằng kết nối USB. Đây là cách thiết lập bình thường. Cáp USB được dùng tạm thời để truyền các thông số mạng Wi-Fi của bạn vào máy in.

Trên màn hình có thể có dòng:

Wireless setup using USB connection (Thiết lập mạng không dây bằng kết nối USB)

Thực hiện các bước sau:

1. Lấy cáp USB dành cho máy in.
2. Cắm đầu vuông của cáp USB vào mặt sau máy in.
3. Cắm đầu dẹt của cáp USB vào cổng USB còn trống trên máy tính.
4. Chờ chương trình phát hiện máy in.
5. Làm theo hướng dẫn của HP Easy Start.
6. Chọn mạng Wi-Fi 2,4 GHz của bạn.
7. Nhập mật khẩu Wi-Fi.
8. Chờ quá trình thiết lập hoàn tất.
9. Khi chương trình yêu cầu rút cáp USB, hãy rút cáp ra.

Sau đó, máy in sẽ hoạt động qua Wi-Fi.

Nếu chương trình thông báo rằng máy in đã được kết nối với mạng, bạn có thể nhấn nút Printer is already connected to Wi-Fi (Máy in đã được kết nối với Wi-Fi). Chỉ chọn tùy chọn này nếu đèn Wi-Fi màu xanh dương trên máy in sáng liên tục và bạn chắc chắn rằng máy in đã được kết nối với mạng của bạn.

Cách 7. Nếu chương trình báo “Printer not found — let’s try another way!”

Nếu HP Easy Start không tự động tìm thấy máy in, có thể xuất hiện màn hình:

Printer not found — let’s try another way! (Không tìm thấy máy in — hãy thử cách khác!)

Trên màn hình này thường có các tùy chọn:

• Wireless network (Mạng không dây)
• USB cable (Cáp USB)

Nếu bạn muốn kết nối máy in với Wi-Fi, hãy chọn Wireless network (Mạng không dây) và nhấn Continue (Tiếp tục).

Nếu không thiết lập được Wi-Fi nhưng cần in gấp từ một máy tính, hãy chọn USB cable (Cáp USB) và nhấn Continue (Tiếp tục).

Quan trọng: khi chỉ kết nối qua USB, máy in có thể không sử dụng các dịch vụ web của HP, ví dụ ePrint và HP Instant Ink. Đối với việc in và quét thông thường từ máy tính, kết nối USB thường là đủ.

Cách 8. Nếu máy in đã kết nối Wi-Fi nhưng chương trình không nhìn thấy

Đôi khi máy in đã được kết nối với router, nhưng HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart không tự động tìm thấy máy in.

Hãy kiểm tra các điểm sau:

1. Đèn Wi-Fi màu xanh dương trên máy in phải sáng liên tục.
2. Máy tính phải được kết nối với cùng mạng Wi-Fi.
3. VPN phải được tắt.
4. Máy tính không được kết nối với mạng khách.
5. Router không được chặn trao đổi dữ liệu giữa các thiết bị trong mạng.

Nếu trong cửa sổ HP Easy Start có nút Search by IP Address (Tìm kiếm theo địa chỉ IP), bạn có thể thử thêm máy in theo địa chỉ IP.

Để biết địa chỉ IP của máy in:

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Nhấn nút Thông tin hoặc nút có biểu tượng i trên bảng điều khiển máy in.
3. Máy in sẽ in ra trang thông tin về trạng thái và cài đặt.
4. Tìm địa chỉ IP của máy in trên trang đó.
5. Trong HP Easy Start, nhấn Search by IP Address (Tìm kiếm theo địa chỉ IP).
6. Nhập địa chỉ IP của máy in.
7. Tiếp tục cài đặt.

Nếu không có địa chỉ IP, nghĩa là máy in chưa được kết nối với router. Trong trường hợp này, hãy đặt lại Wi-Fi và thiết lập kết nối lại.

Cách 9. Xóa các bản sao máy in cũ trong Windows

Nếu bạn đã thử cài đặt máy in nhiều lần, trong Windows có thể còn lại các bản sao thiết bị cũ hoặc bị lỗi. Vì điều này, lần cài đặt mới có thể hoạt động không đúng.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tìm tất cả thiết bị có tên HP DeskJet 2800 series hoặc tên tương tự.
5. Mở từng thiết bị thừa và nhấn Xóa.
6. Khởi động lại máy tính.
7. Chạy lại quá trình cài đặt qua HP Easy Start.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Tìm tất cả thiết bị có tên HP DeskJet 2800 series hoặc tên tương tự.
5. Xóa các bản sao máy in thừa.
6. Khởi động lại máy tính.
7. Chạy lại quá trình cài đặt qua HP Easy Start.

Cách 10. Thêm máy in vào Windows thủ công theo địa chỉ IP

Cách này chỉ phù hợp nếu máy in đã được kết nối với Wi-Fi và có địa chỉ IP.

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm thiết bị.
5. Nếu máy in cần thiết không xuất hiện, hãy nhấn Thêm thủ công.
6. Chọn tùy chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Làm theo hướng dẫn của Windows.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Nhấn Thêm máy in hoặc máy quét.
5. Nếu không tìm thấy máy in, hãy nhấn The printer that I want isn’t listed (Máy in tôi muốn không có trong danh sách).
6. Chọn tùy chọn Add a printer using a TCP/IP address or hostname (Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ).
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Làm theo hướng dẫn của Windows.

Sau khi thêm máy in theo địa chỉ IP, hãy kiểm tra bằng cách in trang thử.

Cách 11. Nếu bạn đã thay router, nhà cung cấp Internet hoặc mật khẩu Wi-Fi

Nếu trước đây máy in hoạt động, nhưng sau khi thay router, nhà cung cấp Internet hoặc mật khẩu Wi-Fi thì ngừng kết nối, cần kết nối lại máy in với mạng.

Thực hiện các bước sau:

1. Bật máy in.
2. Nhấn đồng thời các nút Không dây và Hủy.
3. Giữ các nút trong khoảng 5 giây.
4. Chờ đến khi đèn báo kết nối không dây bắt đầu nhấp nháy màu xanh dương.
5. Mở HP Easy Start, HP app hoặc HP Smart.
6. Thêm lại máy in.
7. Chọn mạng Wi-Fi 2,4 GHz mới.
8. Nhập mật khẩu Wi-Fi mới.

Các thông số mạng cũ trong bộ nhớ máy in sẽ không còn được sử dụng.

Cách 12. Nếu HP app hoặc HP Smart không hoạt động

Trong một số trường hợp, HP app hoặc HP Smart không khởi chạy, không cài đặt được từ Microsoft Store, yêu cầu tài khoản HP hoặc không thể kết nối với máy chủ HP.

Trong tình huống này, hãy sử dụng gói cài đặt chính thức:

Tải xuống HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe

Trong quá trình cài đặt:

1. Khi được hỏi về việc truyền dữ liệu, hãy nhấn No (Không).
2. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
3. Đối với Wi-Fi, hãy chọn kết nối không dây.
4. Nếu không thiết lập được Wi-Fi, hãy tạm thời sử dụng kết nối USB.

HP app có thể hữu ích cho HP+, Instant Ink, các chức năng đám mây, in từ xa và quản lý thiết bị qua tài khoản HP. Nhưng để cài đặt driver in và quét thông thường trong Windows 10 hoặc Windows 11, HP Easy Start thường tiện hơn.

Wi-Fi khác Wi-Fi Direct như thế nào

Đừng nhầm lẫn giữa kết nối Wi-Fi thông thường và Wi-Fi Direct.

Kết nối Wi-Fi thông thường nghĩa là máy in được kết nối với router của bạn. Trong trường hợp này, máy tính, laptop hoặc điện thoại có thể tìm thấy máy in trong mạng gia đình.

Wi-Fi Direct là kết nối trực tiếp với máy in mà không cần router. Nó có thể được dùng như một phương án tạm thời, nhưng đối với thiết lập gia đình thông thường, tốt hơn là kết nối máy in vào router.

Nếu bạn vô tình kết nối với mạng có dạng DIRECT-HP…, đó có thể là mạng Wi-Fi Direct. Để thiết lập bình thường, hãy kết nối máy tính trở lại mạng Wi-Fi 2,4 GHz gia đình của bạn và lặp lại quá trình cài đặt.

Khi nào nên chọn USB thay cho Wi-Fi

Hãy chọn kết nối USB nếu:

• HP Easy Start không thể tìm thấy máy in qua Wi-Fi;
• router hoạt động không ổn định;
• bạn không có quyền truy cập vào cài đặt router;
• cần nhanh chóng thiết lập in từ một máy tính;
• HP app không hoạt động hoặc không cài đặt được;
• không có kết nối ổn định tới máy chủ HP.

Để kết nối USB, hãy dùng cáp USB thông thường cho máy in. Đầu vuông cắm vào mặt sau máy in, đầu dẹt cắm vào cổng USB của máy tính.

Nếu bạn có mẫu hỗ trợ HP+ hoặc Instant Ink, hãy lưu ý rằng một số chức năng có thể yêu cầu Internet, tài khoản HP và kết nối máy in với mạng.

Các lỗi thường gặp khi thiết lập

Lỗi 1. Người dùng chọn mạng 5 GHz

HP DeskJet 2800 không kết nối với mạng 5 GHz. Hãy sử dụng mạng 2,4 GHz.

Lỗi 2. Máy in không ở chế độ thiết lập Wi-Fi

Nếu đèn Wi-Fi màu xanh dương không nhấp nháy, hãy đặt lại chế độ thiết lập bằng các nút Không dây và Hủy.

Lỗi 3. VPN đang bật

VPN có thể cản trở quá trình cài đặt và tìm kiếm máy in. Hãy tắt VPN trong lúc thiết lập.

Lỗi 4. Máy tính kết nối bằng Ethernet còn Wi-Fi bị tắt

Trong lúc thiết lập, hãy bật Wi-Fi trên máy tính. Nếu cần, hãy tạm thời rút cáp Ethernet.

Lỗi 5. Người dùng nhấn “Download HP Easy Start” thay vì “Continue with current software”

Nếu bạn đã chạy tệp HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe, khi xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).

Lỗi 6. Còn các bản sao máy in cũ trong Windows

Hãy xóa các bản sao HP DeskJet 2800 series cũ trong mục Máy in & máy quét, khởi động lại máy tính và cài đặt lại máy in.

Thứ tự thao tác ngắn gọn

Nếu HP DeskJet 2800 không kết nối được Wi-Fi, hãy làm theo thứ tự sau:

1. Đảm bảo đang sử dụng mạng Wi-Fi 2,4 GHz.
2. Tắt VPN.
3. Bật Wi-Fi trên máy tính.
4. Đặt máy in gần router hơn.
5. Đặt lại chế độ thiết lập Wi-Fi bằng các nút Không dây và Hủy.
6. Chờ đèn Wi-Fi màu xanh dương nhấp nháy.
7. Tải xuống và chạy HPEasyStart-15.8.1-DJ2800_57_2_1683_3_Webpack.exe.
8. Trên màn hình thu thập dữ liệu, nhấn No (Không).
9. Nếu xuất hiện đề xuất tải HP Easy Start, hãy nhấn Continue with current software (Tiếp tục với phần mềm hiện tại).
10. Thiết lập Wi-Fi qua chương trình.
11. Nếu không thiết lập được Wi-Fi, hãy cài đặt máy in qua USB.

Trong hầu hết trường hợp, sau khi đặt lại chế độ Wi-Fi, chọn mạng 2,4 GHz và cài đặt qua HP Easy Start, máy in sẽ bắt đầu được phát hiện và kết nối với Windows 10 hoặc Windows 11.