OKI MB472, MB492 và MB562: không gửi hoặc không nhận được fax — LINE/TEL, chế độ nhận và lỗi liên lạc

Nếu OKI MB472, MB492 hoặc MB562 hiển thị thông báo Communication Error (Lỗi liên lạc), không gửi tài liệu hoặc không nhận fax đến, nguyên nhân thường không nằm ở driver. Cần kiểm tra mã trong nhật ký fax, kết nối cáp điện thoại, chế độ nhận đã chọn và loại đường dây điện thoại.

Vấn đề đặc biệt thường xảy ra sau khi kết nối MFP với PBX văn phòng, modem ADSL, thiết bị đầu cuối quang hoặc cổng điện thoại trên router. Trong những trường hợp này, cuộc gọi thoại thông thường có thể hoạt động nhưng việc truyền fax lại bị gián đoạn.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Hướng dẫn áp dụng cho các MFP đơn sắc có chức năng fax sau:

• OKI MB472dn, MB472dnw và MB472w;
• OKI MB492dn;
• OKI MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP và ES4192dn MFP;
• OKI ES5162dnw MFP và ES5162LP MFP.

OKI MB472 sử dụng bảng điều khiển có nút bấm. MB492 và MB562 được trang bị bảng điều khiển cảm ứng. Vì vậy, đường dẫn đến một số cài đặt được trình bày riêng. Tên của một số mục cũng có thể hơi khác nhau tùy theo model và phiên bản firmware.

Những triệu chứng nào thuộc lỗi này

• sau khi nhấn START (Bắt đầu), thiết bị không quay số;
• trên bảng điều khiển xuất hiện thông báo Communication Error (Lỗi liên lạc) hoặc TX Communication Error (Lỗi liên lạc khi gửi);
• MFP quay số lại nhiều lần rồi hủy tác vụ;
• fax gửi đi hoạt động nhưng không nhận được fax đến;
• điện thoại có chuông cuộc gọi đến nhưng MFP không trả lời;
• fax được nhận vào bộ nhớ nhưng không được in;
• kết nối được thiết lập nhưng quá trình truyền bị ngắt ở trang đầu tiên hoặc một trong các trang tiếp theo;
• lỗi xuất hiện sau khi kết nối thiết bị với PBX, router, modem ADSL hoặc thiết bị đầu cuối quang.

Không thay đổi nhiều cài đặt cùng lúc. Trước tiên hãy in nhật ký và ghi lại mã của thao tác không thành công gần nhất. Nếu không, sẽ khó xác định thao tác nào thực sự khắc phục được sự cố.

Bước 1. In nhật ký gửi và nhận

Nhật ký chứa kết quả của 50 tác vụ fax gần nhất. Nếu thao tác kết thúc với lỗi, mã lỗi sẽ được ghi trong dòng tương ứng. Ô trống trong cột mã có nghĩa là quá trình gửi hoặc nhận đã hoàn tất thành công.

OKI MB472

Thực hiện các thao tác ở đâu: trên bảng điều khiển có nút bấm của MFP.

1. Nhấn nút SETTING (Cài đặt).
2. Dùng các phím mũi tên chọn Reports (Báo cáo) rồi nhấn OK.
3. Chọn danh mục Fax rồi nhấn OK.
4. Chọn Fax TX/Fax RX (Gửi fax/Nhận fax) rồi nhấn OK.
5. Trên màn hình xác nhận, chọn Yes (Có) rồi nhấn OK.

OKI MB492 và MB562

Thực hiện các thao tác ở đâu: trên bảng điều khiển cảm ứng của MFP.

1. Nhấn Device Settings (Cài đặt thiết bị).
2. Nhấn Reports (Báo cáo).
3. Chọn danh mục Fax.
4. Nhấn Fax TX/RX Journal (Nhật ký gửi/nhận fax).
5. Trên màn hình xác nhận, nhấn Yes (Có).

Nếu thiết bị yêu cầu đăng nhập quản trị viên, hãy nhập tên và mật khẩu quản trị viên hiện tại. Trên thiết bị vẫn giữ nguyên thông tin mặc định của nhà máy, tên là admin và mật khẩu là aaaaaa. Nếu mật khẩu đã được thay đổi trước đó, giá trị mặc định của nhà máy sẽ không còn sử dụng được.

Cách hiểu mã trong nhật ký fax

Tìm dòng gần nhất có số người nhận và thời gian gửi hoặc nhận cần kiểm tra. Sau đó đối chiếu mã với bảng dưới đây.

Mã	Ý nghĩa	Cần kiểm tra gì
14	Bộ nhớ đầy, không nhận được fax	Giấy, kẹt giấy và các tài liệu được lưu trong bộ nhớ
21	Phát hiện lỗi đường dây	Đường dây điện thoại; nếu lỗi lặp lại trên đường dây analog hoạt động bình thường — modem fax của MFP
22, 23	Thiết bị từ xa không trả lời	Số điện thoại, trạng thái đường dây của người nhận và cài đặt MF(Tone)/DP(Pulse) (Âm/Xung)
24, 25	Cáp được cắm vào sai cổng hoặc không được phát hiện	Đường dây đến phải được kết nối với LINE, không phải TEL
26	Không phát hiện được âm quay số	Cài đặt PBX Line (Đường PBX), kết nối với PBX hoặc bộ chuyển đổi điện thoại
27	Khi quay số lại, đường dây vẫn bận	Ống nghe đang nhấc, điện thoại mắc song song và cài đặt Busy Tone Detect (Phát hiện âm báo bận)
32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82, 83	Kết nối bị gián đoạn hoặc không được thiết lập ở chế độ Super G3	Chất lượng đường dây; sau khi thực hiện các bước kiểm tra khác, đặt Super G3 → OFF (Tắt)
48	Thiết bị của người nhận không thể nhận fax	Trạng thái sẵn sàng của fax bên nhận, giấy và dung lượng bộ nhớ trống phía người nhận
4a, 4b	Việc gửi hoặc nhận bị chặn bởi chức năng bảo mật	Kiểm tra ID và danh sách chặn fax không mong muốn
80	Phát hiện lỗi modem fax của MFP	Cần chẩn đoán thiết bị tại trung tâm dịch vụ
84	Hết thời gian kết nối	Chất lượng đường dây; giảm độ phân giải hoặc chia tài liệu lớn thành nhiều phần
90	Tiền tố quay số không chính xác	Tiền tố để gọi ra đường dây ngoài

Bước 2. Kiểm tra các cổng LINE và TEL

Thực hiện các thao tác ở đâu: tại các cổng điện thoại ở mặt sau của MFP. Không cần tắt máy tính.

1. Tìm các cổng LINE và TEL ở mặt sau của thiết bị.
2. Kiểm tra xem từng cáp điện thoại được nối đến đâu.
3. Cáp từ ổ cắm điện thoại trên tường, PBX, bộ chia ADSL, router hoặc bộ chuyển đổi điện thoại phải được cắm vào LINE.
4. Điện thoại ngoài hoặc máy trả lời tự động phải được kết nối với TEL.
5. Rút phích cắm khỏi LINE rồi cắm lại chắc chắn. Chốt giữ phải khóa đúng vị trí.
6. Kiểm tra cáp. Nếu phích cắm bị hỏng, dây bị chèn ép hoặc bị hư hại, hãy thay bằng cáp điện thoại phù hợp và hoạt động tốt.

Không kết nối điện thoại ngoài song song với MFP bằng bộ chia thông thường. Trong quá trình truyền, việc nhấc ống nghe có thể làm hỏng tín hiệu fax hoặc ngắt kết nối. Hãy kết nối một điện thoại ngoài qua cổng TEL. Nếu điện thoại đó cũng có chức năng fax tích hợp, hãy tắt tính năng tự động nhận fax trên thiết bị đó.

Bước 3. Kiểm tra chính đường dây điện thoại

Thực hiện các thao tác ở đâu: tại ổ cắm điện thoại trên tường, PBX hoặc bộ chuyển đổi điện thoại. Chưa cần sử dụng bảng điều khiển MFP.

1. Ngắt khỏi MFP cáp đang được kết nối với LINE.
2. Kết nối cáp này với một điện thoại thông thường đang hoạt động tốt.
3. Nhấc ống nghe và kiểm tra xem có âm mời quay số liên tục hay không.
4. Thực hiện một cuộc gọi thoại đi.
5. Gọi đến số này từ một điện thoại khác và kiểm tra cuộc gọi đến.
6. Sau khi kiểm tra, kết nối lại chính cáp đó với cổng LINE của MFP.

Nếu không có âm mời quay số hoặc cuộc gọi thoại bị gián đoạn, trước tiên phải khắc phục sự cố đường dây. Hãy liên hệ với quản trị viên PBX hoặc nhà cung cấp dịch vụ điện thoại. Thay đổi menu của OKI sẽ không khôi phục được tín hiệu điện thoại nếu tín hiệu này không tồn tại.

Nếu liên lạc thoại chỉ hoạt động qua router hoặc một thiết bị đầu cuối riêng, thiết bị không nhận đường dây analog trực tiếp mà nhận tín hiệu điện thoại IP đã được chuyển đổi. Khi đó, về sau có thể cần tắt Super G3.

Bước 4. Gửi fax kiểm tra đến một số chắc chắn hoạt động

Thực hiện các thao tác ở đâu: trên bảng điều khiển MFP. Để kiểm tra, hãy sử dụng một trang A4 có chữ “Kiểm tra” cỡ lớn.

OKI MB472

1. Đặt trang kiểm tra vào ADF (bộ nạp tài liệu tự động) với mặt cần quét hướng lên trên hoặc đặt lên mặt kính với mặt cần quét hướng xuống dưới.
2. Nhấn nút vật lý FAX.
3. Chọn Fax rồi nhấn OK nếu thiết bị hiển thị lựa chọn loại fax.
4. Chọn nhập số thủ công.
5. Nhập đầy đủ một số fax chắc chắn hoạt động, bao gồm mã vùng và tiền tố cần thiết.
6. Kiểm tra các chữ số đã nhập rồi nhấn START (Bắt đầu).

OKI MB492 và MB562

1. Đặt trang kiểm tra vào ADF (bộ nạp tài liệu tự động) với mặt cần quét hướng lên trên hoặc đặt lên mặt kính với mặt cần quét hướng xuống dưới.
2. Trên bảng điều khiển cảm ứng, nhấn Fax/Internet Fax hoặc nhấn nút vật lý FAX.
3. Nhấn Fax.
4. Nhấn Manual Dial (Quay số thủ công).
5. Nhập số người nhận rồi nhấn OK.
6. Nhấn START (Bắt đầu).

Trong lần kiểm tra đầu tiên, không sử dụng số từ danh bạ điện thoại. Điều này giúp loại trừ lỗi trong mục đã lưu. Nếu thiết bị gửi fax được đến một số nhưng không gửi được đến số khác, hãy kiểm tra trạng thái sẵn sàng của thiết bị người nhận và tính chính xác của số fax đó.

Khi gửi thủ công bằng điện thoại ngoài, không đặt ống nghe xuống trước khi nhấn START (Bắt đầu). Trước tiên nhấn START (Bắt đầu), chờ quá trình truyền bắt đầu rồi mới kết thúc cuộc gọi thoại.

Nếu nhật ký hiển thị mã 22 hoặc 23

Mã 22 và 23 có nghĩa là máy fax từ xa không trả lời. Nguyên nhân có thể là đường dây bận, số không chính xác, thiết bị của người nhận bị tắt hoặc phương thức quay số không phù hợp.

1. So sánh số đã quay với số do người nhận cung cấp.
2. Đảm bảo rằng để gọi ra đường dây ngoài không cần thêm một chữ số, chẳng hạn như 0 hoặc 9.
3. Gọi đến số này bằng điện thoại thông thường và đảm bảo rằng máy fax trả lời chứ không phải menu thoại.
4. Chờ vài phút rồi gửi lại: đường dây của người nhận có thể đang bận.
5. Nếu lỗi xảy ra với tất cả các số, hãy kiểm tra cài đặt MF(Tone)/DP(Pulse) (Âm/Xung).

Cách kiểm tra MF(Tone)/DP(Pulse) trên OKI MB472

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển có nút bấm của MFP.

1. Nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Chọn Admin Setup (Thiết lập quản trị) rồi nhấn OK.
3. Nhập mật khẩu quản trị viên hiện tại, chọn Enter (Nhập) rồi nhấn OK.
4. Chọn User Install (Cài đặt người dùng) rồi nhấn OK.
5. Chọn MF(Tone)/DP(Pulse) (Âm/Xung) rồi nhấn OK.
6. Đối với đường dây quay số bằng phím hiện đại, chọn Tone (Âm).
7. Chỉ chọn Pulse (Xung) nếu đường dây điện thoại thực sự sử dụng quay số xung.
8. Nhấn OK và quay lại màn hình chính.

Cách kiểm tra MF(Tone)/DP(Pulse) trên OKI MB492 và MB562

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển cảm ứng của MFP.

1. Nhấn Device Settings (Cài đặt thiết bị).
2. Chuyển màn hình rồi nhấn Admin Setup (Thiết lập quản trị).
3. Nhập tên và mật khẩu quản trị viên hiện tại rồi nhấn OK.
4. Nhấn User Install (Cài đặt người dùng).
5. Nhấn MF(Tone)/DP(Pulse) (Âm/Xung).
6. Đối với đường dây hiện đại thông thường, chọn Tone (Âm).
7. Nhấn Back (Quay lại) cho đến khi màn hình chính xuất hiện.

Sau khi thay đổi, hãy thực hiện một lần gửi kiểm tra mới và kiểm tra lại nhật ký. Nếu mã 23 chỉ xuất hiện khi gọi đến một người nhận, không cần chuyển cài đặt sang giá trị khác: vấn đề rất có thể nằm ở phía người nhận đó.

Nếu nhật ký hiển thị mã 26: cấu hình đường PBX

Mã 26 có nghĩa là thiết bị không phát hiện được âm mời quay số. Điều này thường xảy ra khi kết nối với đường dây nội bộ trong văn phòng, mini-PBX, bộ chuyển đổi điện thoại hoặc một số thiết bị điện thoại IP.

OKI MB472

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển có nút bấm của MFP.

1. Nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Chọn Admin Setup (Thiết lập quản trị) rồi nhấn OK.
3. Nhập mật khẩu quản trị viên hiện tại và xác nhận đăng nhập.
4. Chọn Fax Setting (Cài đặt fax).
5. Chọn Fax Settings (Cài đặt fax).
6. Chọn PBX Line (Đường PBX).
7. Đặt thành Enable (Bật) rồi nhấn OK.
8. Quay lại màn hình chính và thử gửi lại.

OKI MB492 và MB562

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển cảm ứng của MFP.

1. Nhấn Device Settings (Cài đặt thiết bị).
2. Nhấn Admin Setup (Thiết lập quản trị) và đăng nhập.
3. Nhấn Fax Setting (Cài đặt fax).
4. Mở Fax Settings (Cài đặt fax).
5. Nhấn PBX Line (Đường PBX).
6. Đặt thành ON (Bật).
7. Quay lại màn hình chính và gửi trang kiểm tra.

Nếu cần chữ số 0 hoặc 9 để gọi ra đường dây ngoài

Trong PBX văn phòng, có thể cần tiền tố trước số điện thoại công cộng. Hãy hỏi quản trị viên hệ thống điện thoại để biết tiền tố. Không sao chép chữ số trong ví dụ: giá trị được sử dụng trong tổ chức của bạn có thể khác.

OKI MB472

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển có nút bấm của MFP.

1. Nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Mở Admin Setup (Thiết lập quản trị) và đăng nhập.
3. Chọn Fax Setting (Cài đặt fax).
4. Mở Other Settings (Cài đặt khác).
5. Chọn Prefix (Tiền tố).
6. Nhập chữ số hoặc chuỗi số dùng để gọi ra đường dây ngoài.
7. Xác nhận giá trị và quay lại màn hình chính.

OKI MB492 và MB562

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển cảm ứng của MFP.

1. Nhấn Device Settings (Cài đặt thiết bị).
2. Mở Admin Setup (Thiết lập quản trị) và đăng nhập.
3. Nhấn Fax Setting (Cài đặt fax).
4. Nhấn Other Settings (Cài đặt khác).
5. Chuyển màn hình rồi nhấn Prefix (Tiền tố).
6. Nhập các chữ số cần thiết rồi nhấn OK.
7. Nhấn Back (Quay lại) cho đến khi màn hình chính xuất hiện.

Khi quay số thủ công trên bảng điều khiển cảm ứng, tiền tố đã lưu được thêm bằng nút Prefix:N (Tiền tố:N). Sau đó nhập số chính của người nhận. Mã 90 cho biết tiền tố đã lưu hoặc đã nhập không chính xác.

Nếu nhật ký hiển thị mã 27

Trước tiên hãy đảm bảo rằng đường dây thực sự đang rảnh:

1. Đặt ống nghe của điện thoại ngoài xuống.
2. Ngắt kết nối các điện thoại và bộ chia được mắc song song.
3. Chờ vài phút rồi thử gửi lại.
4. Nếu đường dây rảnh nhưng mã 27 xuất hiện mỗi lần quay số qua PBX hoặc bộ chuyển đổi điện thoại, hãy tạm thời tắt chức năng phát hiện âm báo bận.

OKI MB472

Thực hiện các thao tác ở đâu: SETTING (Cài đặt) → Admin Setup (Thiết lập quản trị) → User Install (Cài đặt người dùng) → Busy Tone Detect (Phát hiện âm báo bận). Đặt thành OFF (Tắt).

OKI MB492 và MB562

Thực hiện các thao tác ở đâu: Device Settings (Cài đặt thiết bị) → Admin Setup (Thiết lập quản trị) → User Install (Cài đặt người dùng) → Busy Tone Detect (Phát hiện âm báo bận). Đặt thành OFF (Tắt).

Không tắt cài đặt này nếu thiết bị nhận biết đúng khi đường dây bận. Sau khi thay đổi, hãy kiểm tra kỹ số được quay: MFP sẽ không còn có thể sử dụng tín hiệu bận trước đó để xác định trạng thái đường dây theo cách thông thường.

Bước 5. Chọn đúng chế độ nhận

Nếu fax gửi đi hoạt động nhưng không nhận được fax đến, trước tiên hãy kiểm tra Reception Mode (Chế độ nhận). Lựa chọn cần thiết phụ thuộc vào việc đường dây chỉ dùng cho fax, dùng chung với điện thoại hay dùng chung với máy trả lời tự động.

Cách sử dụng đường dây	MB472	MB492 và MB562
Đường dây chỉ dùng để tự động nhận fax	Fax Ready (Sẵn sàng fax)	Fax Ready Mode (Chế độ sẵn sàng fax)
Một đường dây được dùng cho cả điện thoại và fax	Tel/Fax Ready (Sẵn sàng điện thoại/fax)	Tel/Fax Ready Mode (Chế độ sẵn sàng điện thoại/fax)
Máy trả lời tự động ngoài được kết nối với đường dây	Ans/Fax Ready (Sẵn sàng máy trả lời/fax)	Ans/Fax Ready Mode (Chế độ sẵn sàng máy trả lời/fax)
Cuộc gọi thường do người dùng trả lời; fax được khởi động thủ công	Tel Ready (Sẵn sàng điện thoại)	Tel Ready Mode (Chế độ sẵn sàng điện thoại)
Đã đăng ký dịch vụ chuông phân biệt	DRD	DRD

Chỉ chọn DRD khi nhà cung cấp dịch vụ điện thoại có cung cấp dịch vụ tương ứng. Chỉ có sự khác nhau về giai điệu hoặc âm lượng chuông thông thường không có nghĩa là DRD đang hoạt động trên đường dây.

Cách thay đổi chế độ nhận trên OKI MB472

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển có nút bấm của MFP.

1. Nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Chọn Admin Setup (Thiết lập quản trị) rồi nhấn OK.
3. Nhập mật khẩu quản trị viên hiện tại, chọn Enter (Nhập) rồi nhấn OK.
4. Chọn User Install (Cài đặt người dùng) rồi nhấn OK.
5. Chọn Reception Mode (Chế độ nhận) rồi nhấn OK.
6. Chọn chế độ phù hợp trong bảng phía trên.
7. Nhấn OK và quay lại màn hình chính.

Cách thay đổi chế độ nhận trên OKI MB492 và MB562

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển cảm ứng của MFP.

1. Nhấn Device Settings (Cài đặt thiết bị).
2. Chuyển màn hình rồi nhấn Admin Setup (Thiết lập quản trị).
3. Nhập tên và mật khẩu quản trị viên hiện tại rồi nhấn OK.
4. Nhấn User Install (Cài đặt người dùng).
5. Nhấn Reception Mode (Chế độ nhận).
6. Chọn chế độ phù hợp.
7. Nhấn Back (Quay lại) cho đến khi màn hình chính xuất hiện.

Nếu fax được nhận nhưng không được in

Thực hiện các thao tác ở đâu: trước tiên tại khay giấy và trên bảng điều khiển MFP, sau đó nếu cần — trong menu tài liệu đã lưu.

1. Đảm bảo khay có giấy với kích thước phù hợp.
2. Khắc phục tất cả các thông báo kẹt giấy.
3. Kiểm tra xem các nắp đã đóng và khay đã được lắp vào hoàn toàn hay chưa.
4. Đối với giấy dùng để in fax đã nhận, đặt loại giấy thành Plain (Thường) hoặc Recycled (Tái chế). Loại vật liệu in khác có thể cản trở việc tự động chọn khay.
5. In các tài liệu được lưu trong hộp bảo mật hoặc vùng nhận bảo mật.
6. Xóa các tác vụ trì hoãn không cần thiết và các tài liệu không còn cần lưu giữ.

Mã 14 có nghĩa là không còn đủ bộ nhớ trống để nhận fax mới. Việc xử lý kẹt giấy và nạp giấy có thể tự động giải phóng bộ nhớ vì thiết bị sẽ có thể in các trang đã nhận trước đó.

Nếu tính năng tự động chuyển fax đã nhận đến email hoặc thư mục dùng chung được bật, thiết bị có thể không in chúng ra giấy. Trong trường hợp đó, hãy kiểm tra riêng cài đặt chuyển tự động.

Bước 6. Tắt Super G3 khi đường dây kém hoặc sử dụng điện thoại IP

Super G3 là chế độ liên lạc fax tốc độ cao. Chế độ này được bật theo mặc định và hoạt động bình thường trên đường dây analog chất lượng tốt. Khi truyền qua VoIP, thiết bị đầu cuối quang, một số PBX hoặc đường dây không ổn định, chế độ tốc độ cao có thể không tương thích với máy fax từ xa.

Chỉ tắt Super G3 sau khi đã kiểm tra cáp, số điện thoại, loại quay số và chế độ nhận. Điều này đặc biệt phù hợp khi xuất hiện các mã 32, 40, 43, 45–47, 49, 52, 60, 66–69, 6a, 82 và 83.

OKI MB472

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển có nút bấm của MFP.

1. Nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Mở Admin Setup (Thiết lập quản trị) và nhập mật khẩu hiện tại.
3. Chọn User Install (Cài đặt người dùng).
4. Chọn Super G3.
5. Đặt thành Disable (Tắt) rồi nhấn OK.
6. Quay lại màn hình chính.

OKI MB492 và MB562

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong menu quản trị trên bảng điều khiển cảm ứng của MFP.

1. Nhấn Device Settings (Cài đặt thiết bị).
2. Nhấn Admin Setup (Thiết lập quản trị) và đăng nhập.
3. Nhấn User Install (Cài đặt người dùng).
4. Nhấn Super G3.
5. Đặt thành OFF (Tắt).
6. Quay lại màn hình chính.

Sau khi tắt, quá trình truyền có thể mất nhiều thời gian hơn. Điều này là bình thường: thiết bị sử dụng chế độ liên lạc ít đòi hỏi chất lượng đường dây hơn. Hãy gửi thử một trang và in nhật ký mới.

Đặc điểm khi sử dụng ADSL, VoIP, ISDN và điện thoại quang

• ADSL: cáp điện thoại của MFP phải đi qua bộ chia đường dây hoạt động bình thường. Nếu không có bộ chia, dữ liệu ADSL có thể gây nhiễu cho fax.
• VoIP và điện thoại quang: kết nối LINE của MFP với đầu ra điện thoại analog trên router, thiết bị đầu cuối quang hoặc bộ chuyển đổi. Không sử dụng cổng Ethernet cho mục đích này.
• PBX văn phòng: kết nối đường dây nội bộ với LINE, bật PBX Line (Đường PBX) và lưu tiền tố gọi ra nếu cần.
• ISDN: không thể kết nối trực tiếp MFP với đường dây ISDN kỹ thuật số. Cần có bộ chuyển đổi đầu cuối với đầu ra điện thoại analog.

Kiểm tra việc nhận từ một máy fax khác

Thực hiện các thao tác ở đâu: trên một máy fax khác đang hoạt động bình thường hoặc bằng dịch vụ có thể gửi fax kiểm tra đến số của bạn.

1. Đặt OKI ở chế độ tự động nhận fax.
2. Đảm bảo thiết bị đang bật, bảng điều khiển không hiển thị lỗi và khay có giấy.
3. Gửi một trang đến số của OKI.
4. Kiểm tra xem cuộc gọi có đến và MFP có trả lời hay không.
5. Nếu thiết bị trả lời nhưng quá trình truyền bị gián đoạn, hãy in Fax TX/RX Journal (Nhật ký gửi/nhận fax) và kiểm tra mã mới.
6. Nếu hoàn toàn không có cuộc gọi đến, hãy kiểm tra số điện thoại, đường dây, thiết bị của nhà cung cấp và cách phân phối cuộc gọi đến trong PBX.

Nếu chỉ không nhận được fax đến từ một người gửi, hãy yêu cầu người đó gửi lại tài liệu với độ phân giải thấp hơn. Cũng nên thử truyền từ một máy fax khác: điều này giúp phân biệt lỗi của OKI với vấn đề không tương thích hoặc lỗi ở phía một người gửi cụ thể.

Khi nào cần hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hoặc trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ điện thoại hoặc quản trị viên PBX nếu:

• không có âm mời quay số trên điện thoại dùng để kiểm tra;
• cuộc gọi thoại bị gián đoạn hoặc có tiếng nhiễu mạnh;
• cuộc gọi đến không được chuyển tới cổng mà MFP đang kết nối;
• fax chỉ không hoạt động khi sử dụng VoIP, router hoặc thiết bị đầu cuối quang;
• không biết tiền tố gọi ra, quy tắc quay số hoặc mục đích của đường dây nội bộ.

Cần chẩn đoán chính MFP nếu mã 80 xuất hiện lặp lại hoặc nếu thiết bị không phát hiện được đường dây analog đang hoạt động bình thường sau khi đã kiểm tra bằng một điện thoại khác. Trước khi liên hệ dịch vụ, hãy ghi lại model, mã trong nhật ký, phương thức kết nối đường dây và kết quả cuộc gọi kiểm tra. Những thông tin này sẽ giúp phân biệt lỗi modem fax với sự cố của mạng điện thoại.