OKI B432, MB472 và MB492: kẹt giấy 370–392 — cách lấy giấy ra và xóa lỗi

Khi xảy ra kẹt giấy, OKI B432, MB472 hoặc MB492 hiển thị thông báo PAPER JAM và mã từ 370 đến 392. Mã này không chỉ ra nguyên nhân gây kẹt mà cho biết khu vực nơi tờ giấy không đi qua cảm biến tiếp theo. Vì vậy, giấy có thể nhìn thấy gần khay nhưng vẫn cần kiểm tra cả đường dẫn giấy bên trong, đường ra giấy hoặc đường dẫn in hai mặt.

Đôi khi người dùng lấy được tờ giấy chính ra nhưng thông báo vẫn không biến mất. Thông thường bên trong vẫn còn một mảnh giấy nhỏ, nắp cần thiết chưa được đóng, trống quang được lắp không đúng hoặc giấy còn nằm ở một khu vực khác của đường dẫn. Lỗi được xóa trên chính thiết bị, không phải bằng cách gỡ driver hoặc xóa hàng đợi Windows.

Nên bắt đầu từ đâu

Ghi lại mã trên màn hình và kiểm tra tờ giấy đã lấy ra. Nếu tờ giấy bị thiếu một góc hoặc một mép, nhất thiết phải tìm mảnh còn sót lại bên trong. Không giật mạnh giấy và không sử dụng dao, tua vít hoặc nhíp gần các con lăn. Sau khi lấy giấy ra, hãy mở hoàn toàn rồi đóng lại nắp mà thiết bị yêu cầu.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Các mã chính và quy trình kiểm tra an toàn áp dụng cho những thiết bị sau:

OKI B412dn, B432dn, B432dnw và B512dn;
OKI ES4132dn và ES5112dn;
OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn và MB562dnw;
OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP và ES5162LP MFP.

Trên dòng B, nắp trên của chính máy in được mở. Trên MB472, MB492 và MB562, trước tiên phải nâng cụm máy quét lên, sau đó mới mở nắp trên của cơ cấu in. Không cố mở nắp trên của MFP khi cụm máy quét chưa được nâng lên.

Ý nghĩa của từng mã kẹt giấy

Mã	Nơi cần tìm giấy	Thao tác đầu tiên
370, 371, 372	MB472/MB492: gần fuser unit (bộ phận sấy), trống quang hoặc transfer unit (bộ phận truyền). B432: mã 372 — đường dẫn in hai mặt	Mở phần trên và kiểm tra đường dẫn bên trong; trên B432 kiểm tra thêm nắp sau
380	Điểm giấy đi vào đường dẫn bên trong	Mở nắp trên và kiểm tra khu vực bên dưới trống quang
381	Đường vận chuyển bên dưới trống quang	Tháo trống quang cùng toner và kiểm tra đường đi của giấy
382, 385	Đầu ra giấy hoặc khu vực fuser unit (bộ phận sấy)	Kiểm tra phần trên và phía sau, không chạm vào fuser unit đang nóng
389	Đường dẫn bên trong hoặc đường ra giấy; trang đang in có thể đã bị mất	Kiểm tra khu vực trống quang và đầu ra giấy, sau đó in lại trang cần thiết
390	Đầu vào từ MP Tray	Lấy vật liệu in ra khỏi khay đa năng và kiểm tra các con lăn đầu vào
391	Tray 1	Kéo hoàn toàn khay chính ra
392	Tray 2	Kéo hoàn toàn khay bổ sung ra

Mã 400 PAPER SIZE ERROR có thể xuất hiện sau khi nạp tờ giấy có kích thước không đúng. Đây không phải là mã kẹt giấy thông thường: hãy kiểm tra khổ giấy thực tế, các thanh dẫn và Paper Size (Khổ giấy), sau đó lấy tờ giấy còn lại bên trong ra.

Trước khi mở thiết bị

Hủy tác vụ in nếu thiết bị cho phép.
Ghi lại mã lỗi và tên nắp hoặc khay được yêu cầu.
Lấy tài liệu ra khỏi ADF và khỏi kính máy quét trên MB472/MB492.
Tắt thiết bị và chờ các cơ cấu dừng hoàn toàn.
Nếu giấy bị kẹt gần đầu ra hoặc fuser unit (bộ phận sấy), hãy để các bộ phận bên trong nguội đi.
Dọn khoảng trống phía trước và phía sau thiết bị để các nắp và khay có thể mở hoàn toàn.

Nguy cơ bỏng và làm hỏng trống quang

Fuser unit (bộ phận sấy) bên trong thiết bị rất nóng. Không chạm vào bộ phận này. Bề mặt màu xanh của image drum (trống quang) nhạy cảm với ánh sáng, vết xước và dấu vân tay. Chỉ tháo cụm bằng tay cầm, đặt trên bề mặt phẳng và phủ bằng một tờ giấy sạch. Không để trống quang tiếp xúc với ánh sáng trong phòng lâu hơn mức cần thiết.

Bước 1. Khắc phục mã 391 hoặc 392 gần khay

391 liên quan đến Tray 1, còn 392 — đến Tray 2 bổ sung.

Kéo hoàn toàn khay được chỉ định trên màn hình ra.
Nếu tờ giấy nhô ra từ đầu vào của máy in, hãy cầm bằng hai tay.
Từ từ kéo thẳng tờ giấy ra, không xoắn.
Dùng đèn pin kiểm tra khe đầu vào. Dùng ngón tay lấy các mảnh giấy nhìn thấy được mà không ấn vào cảm biến và con lăn.
Lấy giấy ra khỏi cassette (khay giấy) và kiểm tra xem bên dưới có tờ nào bị cong hoặc gập hay không.
Căn thẳng chồng giấy trên một bề mặt phẳng.
Điều chỉnh các thanh dẫn bên và phía sau chính xác sát với các mép giấy.
Không nạp vượt quá dấu tải tối đa.
Đẩy khay hoàn toàn trở lại.
Trên B432, mở rồi đóng nắp trên.
Trên MB472/MB492, nâng cụm máy quét, mở nắp trên rồi đóng chặt cả hai phần.

Cần mở rồi đóng nắp trên ngay cả khi toàn bộ tờ giấy đã được lấy ra qua cassette. Nhờ đó thiết bị kiểm tra lại đường dẫn giấy và xóa trạng thái ALARM (Cảnh báo).

Bước 2. Khắc phục mã 390 khi nạp từ MP Tray

Lấy toàn bộ giấy, phong bì hoặc nhãn ra khỏi MP Tray.
Nếu mép giấy nhìn thấy ở đầu vào, hãy cẩn thận kéo theo hướng mà giấy có thể đi ra tự do.
Kiểm tra xem có nhãn nào dính vào con lăn đầu vào hay không. Không sử dụng tờ nhãn nếu thiếu dù chỉ một nhãn.
Mở nắp trên. Trên MFP, trước tiên hãy nâng cụm máy quét.
Tháo cụm trống quang cùng toner bằng tay cầm.
Mở thanh dẫn đăng ký trong suốt.
Tìm mép trước của tờ giấy bị kẹt.
Kéo giấy chậm bằng hai tay để giấy không bị rách.
Đưa thanh dẫn trong suốt trở lại vị trí ban đầu.
Lắp trống quang sao cho các chốt dẫn hướng bên đi vào đúng các rãnh tương ứng.
Đóng nắp trên và cụm máy quét.

Trước khi nạp lại MP Tray, hãy làm phẳng vật liệu in và điều chỉnh các thanh dẫn sát mép. Đối với phong bì, nhãn và giấy dày, hãy chỉ định đúng Size (Khổ), Type (Loại) và Weight (Định lượng) trong driver và trên bảng điều khiển thiết bị.

Bước 3. Khắc phục mã 380, 381, 382, 385 hoặc 389

Các mã này liên quan đến đường dẫn bên trong và đường ra giấy. Ngay cả khi nhìn thấy giấy từ phía sau, trước tiên hãy xác định phía nào cho phép lấy giấy ra mà không cần dùng lực.

Trên B432, mở nắp trên. Trên MB472/MB492, nâng cụm máy quét, nhấn nút mở rồi nâng nắp trên.
Không chạm vào fuser unit (bộ phận sấy).
Cầm tay cầm của trống quang có toner đã lắp và cẩn thận tháo toàn bộ cụm ra.
Đặt cụm lên bề mặt sạch, phẳng và phủ bằng giấy.
Nâng thanh dẫn đăng ký trong suốt.
Nếu nhìn thấy mép trước của tờ giấy, hãy cầm bằng hai tay và từ từ kéo ra.
Nếu chỉ nhìn thấy phần giữa của tờ giấy, hãy cẩn thận dịch chuyển cho đến khi mép giấy xuất hiện. Không dùng dụng cụ để xoay các con lăn.
Nếu giấy nhìn thấy bên trong dưới nắp trên, hãy kéo giấy về phía bên trong thiết bị, không dùng lực kéo ngược qua fuser unit.
Nếu tờ giấy chỉ nhìn thấy trong paper output tray (khay đầu ra giấy), hãy từ từ kéo ra bằng mép còn tự do.
Nếu tờ giấy không đi ra, hãy mở nắp sau hoặc đầu ra phía sau và kiểm tra xem mép giấy có được giải phóng hay không. Không dùng lực kéo giấy qua fuser unit đang giữ chặt.
Kiểm tra khu vực nơi tờ giấy bị nhăn: một dải giấy hẹp thường bị sót lại tại đây.
Đóng thanh dẫn trong suốt.
Lắp trống quang cùng toner vào các thanh dẫn mà không để lệch.
Đóng nắp trên và nắp sau. Trên MFP, sau đó hạ cụm máy quét xuống.

Với mã 389, sau khi khôi phục việc in, hãy kiểm tra số thứ tự các trang của tài liệu: trang đang nằm trong đường dẫn khi xảy ra lỗi có thể chưa được in.

Bước 4. Khắc phục mã 372 trên B412, B432 hoặc B512

Trên máy in dòng B, mã 372 cho biết kẹt giấy gần duplex unit (bộ phận in hai mặt).

Mở nắp sau và kiểm tra xem có nhìn thấy tờ giấy trong đường dẫn in hai mặt hay không.
Nếu tờ giấy đi ra tự do, hãy từ từ lấy ra bằng hai tay.
Nếu không nhìn thấy giấy hoặc giấy không di chuyển khi chỉ dùng lực nhẹ, hãy đóng nắp sau rồi mở nắp trên.
Tháo trống quang cùng toner và bảo vệ khỏi ánh sáng.
Xoay hai tay cầm màu xanh của transfer unit (bộ phận truyền) về phía bạn để mở khóa.
Cầm transfer unit bằng cả hai tay cầm và nhẹ nhàng nhấc ra.
Lấy giấy ra khỏi đường dẫn in hai mặt. Kiểm tra toàn bộ chiều dài của tờ giấy và xem có góc nào bị rách mất hay không.
Không chạm vào con lăn xốp của transfer unit.
Khi lắp lại, trước tiên đưa các ngàm phía trước của transfer unit vào các giá đỡ trong thân máy.
Căn các ngàm phía sau gần tay cầm với các lỗ lắp.
Hạ cụm xuống và xoay cả hai tay cầm về vị trí khóa.
Lắp trống quang cùng toner theo các thanh dẫn.
Đóng chặt nắp trên và nắp sau.

Nếu transfer unit không nằm thẳng đúng vị trí, không dùng lực đóng nắp. Hãy tháo ra lần nữa, căn đúng các ngàm phía trước và phía sau, đồng thời đảm bảo cả hai tay cầm ở cùng một vị trí.

Bước 5. Khắc phục mã 370, 371 hoặc 372 trên MB472, MB492 hoặc MB562

Trên các MFP này, cần kiểm tra khu vực gần trống quang, transfer unit (bộ phận truyền) và fuser unit (bộ phận sấy).

Lấy tài liệu ra khỏi ADF và khỏi kính.
Nâng cụm máy quét lên.
Nhấn nút mở nắp trên và mở hoàn toàn nắp.
Dùng hai tay cầm tay cầm của cụm trống quang cùng toner và tháo cụm ra.
Đặt cụm lên bề mặt phẳng và phủ bằng giấy sạch.
Nâng hai tay cầm màu xanh của transfer unit để mở khóa.
Cầm cả hai tay cầm và nhẹ nhàng tháo transfer unit ra.
Lấy giấy bị kẹt ra bằng chuyển động chậm và đều.
Kiểm tra toàn bộ chiều rộng của đường dẫn và loại bỏ tất cả các mảnh giấy.
Không chạm vào con lăn xốp của transfer unit.
Căn các ngàm bên trái và bên phải của transfer unit với các giá đỡ bên trong MFP.
Hạ cụm xuống và đưa các ngàm phía sau gần tay cầm vào các lỗ lắp.
Xoay cả hai tay cầm về vị trí khóa.
Căn các chốt bên của trống quang với các rãnh rồi lắp cụm trở lại.
Đóng nắp trên, sau đó hạ cụm máy quét xuống.

Transfer unit chưa được khóa hoàn toàn hoặc trống quang lắp lệch khỏi thanh dẫn có thể khiến lỗi vẫn còn hoặc gây tiếng ồn mới khi bật thiết bị. Nếu bộ phận không vào vị trí một cách dễ dàng, không dùng lực ép.

Nếu tờ giấy nhìn thấy gần đầu ra nhưng không kéo ra được

Không giật ngược tờ giấy.
Mở nắp trên và xác định xem có nhìn thấy cùng tờ giấy từ bên trong hay không.
Nếu có thể tiếp cận tờ giấy dưới nắp trên, hãy lấy nó ra về phía bên trong máy in.
Nếu chỉ tiếp cận được mép đầu ra, hãy mở đầu ra phía sau và kéo giấy theo chiều của đường dẫn.
Giữ tờ giấy bằng hai tay trên toàn chiều rộng.
Nếu giấy không di chuyển khi dùng lực nhẹ, hãy dừng lại. Giấy có thể đang bị kẹp trong fuser unit.
Sau khi nguội, hãy kiểm tra lại mép giấy. Nếu vẫn bị kẹp, hãy liên hệ trung tâm dịch vụ và không tháo rời fuser unit.

Hư hỏng fuser film (màng sấy) hoặc pressure roller (con lăn ép) có thể gây kẹt giấy lặp lại và dẫn đến sửa chữa tốn kém. Bảo vệ bộ phận quan trọng hơn việc cố lấy bằng được tờ giấy ra bằng mọi giá.

Tại sao thông báo Paper Jam không biến mất

Triệu chứng	Nguyên nhân có thể	Cần kiểm tra gì
Đã lấy tờ giấy ra nhưng mã cũ vẫn còn	Vẫn còn một mảnh giấy nhỏ	Khu vực nơi tờ giấy bị rách hoặc nhăn
Không nhìn thấy giấy, lỗi xuất hiện ngay sau khi lắp lại các bộ phận	Trống quang hoặc transfer unit chưa được lắp hết vào vị trí	Các chốt dẫn hướng và vị trí của cả hai tay cầm màu xanh
Nắp có vẻ đã đóng nhưng lỗi không được xóa	Một cạnh của nắp chưa khóa vào vị trí	Nắp trên, nắp sau và cụm máy quét
Sau khi bật thiết bị, giấy lập tức bị nhăn lại	Trong đường dẫn còn mảnh giấy hoặc con lăn hay cảm biến bị lỗi	Vị trí giấy bị nhăn lại; ngừng in sau lần thử thứ hai
Bảng điều khiển hiển thị Ready nhưng Windows vẫn báo kẹt giấy	Trạng thái hàng đợi chưa được cập nhật	Hủy tác vụ bị lỗi và làm mới hàng đợi

Cách tìm một mảnh giấy nhỏ bị sót lại

Đặt tất cả các phần giấy đã lấy ra lên bàn.
So sánh chúng với một tờ giấy nguyên vẹn cùng khổ.
Nếu các phần không ghép thành một hình chữ nhật hoàn chỉnh, hãy xác định mép nào đang bị thiếu.
Khi thiết bị đã tắt, dùng đèn pin chiếu vào phía tương ứng của đường dẫn.
Kiểm tra đầu vào từ khay, thanh dẫn trong suốt, khu vực dưới trống quang, đầu ra và đường dẫn in hai mặt.
Chỉ lấy mảnh giấy có thể tiếp cận tự do. Không cạy các bộ phận của cảm biến.
Sau khi kiểm tra, lắp lại tất cả các cụm và mở hoàn toàn rồi đóng lại nắp mà thiết bị yêu cầu.

Trong đường dẫn có các cần gạt cảm biến nhỏ có thể chuyển động. Nếu không tìm thấy giấy nhưng cùng một mã xuất hiện trước khi bắt đầu nạp giấy, cần gạt cảm biến có thể bị kẹt hoặc hỏng. Không tự bẻ cần gạt và không thổi bên trong bằng luồng khí nén mạnh.

Cách tiếp tục in đúng cách

Đảm bảo bảng điều khiển thiết bị hiển thị Ready hoặc màn hình sẵn sàng thông thường.
Mở hàng đợi in của Windows.
Hủy tác vụ đã xảy ra kẹt giấy nếu tác vụ đó vẫn ở trạng thái lỗi.
Kiểm tra các trang đã in và xác định trang nào bị thiếu.
Để kiểm tra, hãy in một trang đơn giản.
Nếu trang đó ra bình thường, hãy gửi lại phần còn lại của tài liệu.
Nếu thiết bị lại làm kẹt giấy tại cùng vị trí, hãy dừng việc thử lại và chuyển sang tìm nguyên nhân.

Tại sao giấy bị kẹt lặp lại

Nguyên nhân	Cách khắc phục
Giấy bị ẩm hoặc tích điện tĩnh	Mở một ram giấy mới và khô, đồng thời bảo quản giấy trong bao bì kín
Các tờ bị cong, nhăn hoặc cuộn	Thay các tờ bị hỏng; không cố làm phẳng giấy bị biến dạng mạnh rồi nạp vào khay
Các mép của chồng giấy không thẳng	Xòe nhẹ chồng giấy, căn thẳng trên bề mặt phẳng rồi nạp lại
Giấy mới được thêm lên trên giấy cũ	Lấy toàn bộ giấy ra, gộp hai chồng lại, căn thẳng các mép rồi nạp cùng nhau
Các thanh dẫn quá lỏng hoặc ép chặt giấy	Điều chỉnh các thanh dẫn chính xác sát mép mà không làm cong giấy
Giấy quá mỏng, quá dày hoặc không đúng loại	Kiểm tra định lượng được hỗ trợ và sử dụng MP Tray cho vật liệu in đặc biệt
Tái sử dụng tờ giấy đã in	Không nạp vào Tray 1 hoặc Tray 2; nếu được phép, hãy sử dụng MP Tray
Thiết bị được đặt trên bề mặt nghiêng	Đặt thiết bị trên bề mặt nằm ngang và chắc chắn

Khi nào cần ngừng tự kiểm tra

Giấy bị kẹp bên trong fuser unit (bộ phận sấy) và không di chuyển nếu không dùng lực đáng kể.
Sau mỗi lần bật thiết bị đều nghe thấy tiếng lách cách, tiếng nghiến hoặc tiếng va đập.
Cùng một mã xuất hiện trước khi bắt đầu nạp giấy.
Nhìn thấy fuser film (màng sấy) bị hỏng, thanh dẫn bị gãy hoặc con lăn bị tách ra.
Transfer unit (bộ phận truyền) hoặc trống quang không lắp được vào các thanh dẫn.
Kẹt giấy lặp lại với giấy mới phù hợp sau khi đã làm sạch toàn bộ đường dẫn có thể tiếp cận.

Trong những trường hợp này, hãy ghi lại model và mã lỗi, không gửi thêm tác vụ mới và liên hệ trung tâm dịch vụ. Bật thiết bị nhiều lần khi vẫn còn mảnh giấy bị kẹt có thể làm hỏng con lăn, trống quang hoặc fuser unit (bộ phận sấy).