OKI MB472, MB492 và MB562: in hoạt động nhưng Windows không nhận thấy máy quét

Nếu OKI MB472, MB492 hoặc MB562 in được nhưng ứng dụng báo “Không tìm thấy máy quét”, điều này thường không có nghĩa là bộ phận quét bị hỏng. In và quét sử dụng các thành phần Windows khác nhau. Driver PCL, PS hoặc XPS có thể đảm bảo chức năng in đầy đủ nhưng không cài đặt các giao diện TWAIN và WIA cần thiết để quét.

Trước tiên hãy kiểm tra chức năng sao chép trực tiếp từ bảng điều khiển MFP. Nếu thiết bị tạo bản sao bình thường từ kính và qua ADF, cơ cấu quét đang hoạt động. Trong trường hợp này, cần kiểm tra driver máy quét, loại kết nối đã chọn, dịch vụ WIA, ActKey, địa chỉ IP và cổng mạng thay vì thay thế cụm quét.

Điểm khác biệt quan trọng nhất

Scanner Driver bổ sung các nguồn TWAIN và WIA. ActKey khởi chạy các tác vụ quét và đồng thời cài đặt tiện ích Network Configuration. PCL, PS, XPS và Network Extension liên quan đến việc in và phát hiện máy in; chỉ cài đặt lại các gói này sẽ không khắc phục tình trạng thiếu máy quét.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Quy trình cài đặt và chẩn đoán áp dụng cho các MFP đơn sắc sau:

OKI MB472dn và MB472dnw;
OKI MB492dn;
OKI MB562dnw;
OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP và ES5162LP MFP.

Tên của nguồn quét có thể chứa ký hiệu chung MB5(4)x2/ES5(4)1×2 thay vì số model chính xác. Đối với nguồn mạng, tên cũng có thể hiển thị sáu ký tự cuối của địa chỉ MAC của thiết bị.

Cần tải xuống những tệp nào

Mở trang tải xuống dành cho model của bạn: MB472dnw, MB492dn hoặc MB562dnw. Trước khi tải xuống, hãy kiểm tra model, kiến trúc Windows và mô tả của gói.

Gói	Dùng để làm gì	Nên chọn gì
Scanner Driver 1.0.0, 64-bit, khoảng 14,3 MB	TWAIN và WIA; quét qua USB và mạng	Dành cho Windows 10 (64-bit). Trên trang tải xuống, Windows 11 không được liệt kê cho driver cũ này.
Scanner Driver 1.0.0, 32-bit, khoảng 14,1 MB	TWAIN và WIA; quét qua USB và mạng	Chỉ dành cho Windows 10 32-bit. Không cài đặt gói này vào hệ thống 64-bit.
ActKey 1.12.0, khoảng 17,7 MB	Khởi chạy quét qua USB hoặc mạng; cài đặt Network Configuration để đăng ký MFP mạng và máy tính	Phù hợp với Windows 10 và Windows 11. ActKey không thay thế driver TWAIN/WIA bị thiếu.

Scanner Driver có giao diện bằng tiếng Nhật, Anh, Pháp, Đức, Ý, Hàn, Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha, Trung giản thể và Trung phồn thể. Đối với ActKey, các ngôn ngữ được liệt kê gồm tiếng Nhật, Anh, Bồ Đào Nha Brazil, Pháp, Đức, Ý, Hàn, Tây Ban Nha và Trung phồn thể.

Tại sao Scanner Driver có thể không xuất hiện trong kết quả dành cho Windows 11

Trang model lọc nội dung tải xuống theo hệ điều hành đã chọn. Windows Scanner Driver 1.0.0 cũ chính thức liệt kê Windows 10 nhưng không có Windows 11, vì vậy khi chọn bộ lọc Windows 11, gói này có thể không hiển thị. Chuyển bộ lọc sang Windows 10 (64-bit) sẽ hiển thị gói, tuy nhiên việc cài đặt gói đó trong Windows 11 là phương án tương thích chứ không phải hỗ trợ được công bố.

Bước 1. Đảm bảo sự cố nằm ở Windows

Đặt tài liệu lên kính quét lớn.
Tạo một bản sao thông thường từ bảng điều khiển MFP.
Nếu sử dụng ADF, hãy tạo bản sao thứ hai qua bộ nạp tài liệu tự động.
Nếu tạo được cả hai bản sao, hãy chuyển sang thiết lập Windows.
Nếu MFP không sao chép được ngay cả khi không có máy tính, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình, kiểm tra nắp ADF và các lỗi hiện có. Việc cài đặt lại driver Windows sẽ không khắc phục lỗi này.

Sau đó xác định cách quét cần hoạt động:

USB: một máy tính được kết nối với MFP bằng cáp USB;
mạng: máy tính truy cập MFP bằng địa chỉ IP của thiết bị;
quét từ máy tính: tác vụ được khởi chạy trong Windows Scan, Windows Fax and Scan, ActKey hoặc chương trình TWAIN;
Scan to PC từ bảng điều khiển: tác vụ được khởi chạy trên MFP, còn tệp được truyền tới máy tính đã đăng ký và đang chạy ActKey.

Không thiết lập USB và mạng cùng lúc. Trước tiên hãy khôi phục một phương thức kết nối và khi chọn nguồn quét, hãy sử dụng đúng nguồn tương ứng với phương thức đó.

Windows 10: khôi phục quét qua USB

Bước 2. Kiểm tra kiến trúc hệ thống

Mở Settings (Cài đặt).
Đi tới System (Hệ thống) > About (Giới thiệu).
Tìm dòng System type (Loại hệ thống).
Đối với Windows 64-bit, hãy tải Scanner Driver 64-bit. Gói 32-bit chỉ cần cho Windows 32-bit.

Bước 3. Gỡ cài đặt không hoàn chỉnh hoặc không đúng

Nếu Scanner Driver chưa từng được cài đặt, hãy chuyển ngay sang phần tiếp theo. Nếu quá trình cài đặt trước đó kết thúc bằng lỗi hoặc trong chương trình xuất hiện nhiều nguồn không hoạt động, trước tiên chỉ xóa các thành phần máy quét.

Ngắt cáp USB khỏi máy tính.
Mở Settings (Cài đặt) > Apps (Ứng dụng) > Apps & features (Ứng dụng & tính năng).
Gỡ OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 Scanner hoặc OKI Universal Scanner nếu thành phần đó có trong hệ thống.
Không xóa hàng đợi in đang hoạt động và driver PCL nếu sự cố chỉ liên quan đến quét.
Khởi động lại máy tính.

Bước 4. Cài đặt Scanner Driver và ActKey

Giữ cáp USB ở trạng thái chưa kết nối.
Nhấp chuột phải vào Scanner Driver đã tải xuống và chọn Run as administrator (Chạy với tư cách quản trị viên).
Xác nhận yêu cầu User Account Control.
Nếu trình cài đặt yêu cầu chọn loại kết nối, hãy chọn USB.
Chỉ kết nối MFP sau khi trình cài đặt hiển thị yêu cầu tương ứng. Sử dụng cổng USB trực tiếp trên máy tính, không dùng hub, dock hoặc cổng trên màn hình.
Chờ quá trình cài đặt hoàn tất rồi khởi động lại Windows.
Cài đặt ActKey. Nếu cài riêng, hãy chọn đúng model và kết nối USB.
Khởi chạy ActKey. Trong cửa sổ chọn máy quét, chọn nguồn có tên OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 USB hoặc OKI Universal Twain USB.

Nếu chức năng in hoạt động qua cùng cáp nhưng máy quét USB không xuất hiện, vẫn nên thử một cáp ngắn khác còn tốt và một cổng khác trên máy tính. MFP là thiết bị USB composite: giao diện máy in có thể được phát hiện trong khi giao diện máy quét thì không.

Bước 5. Kiểm tra thiết bị và dịch vụ WIA

Nhấp chuột phải vào nút Start (Bắt đầu) và mở Device Manager (Trình quản lý Thiết bị).
Mở rộng các phần Cameras (Camera), Imaging devices (Thiết bị tạo ảnh) và Other devices (Thiết bị khác).
Tìm OKI Scanner hoặc thiết bị không xác định xuất hiện sau khi kết nối MFP.
Nếu bên cạnh có biểu tượng màu vàng, hãy ngắt USB, chỉ xóa thiết bị này, cài lại Scanner Driver rồi kết nối cáp khi được yêu cầu.
Nhấn Win + R, nhập services.msc rồi nhấn Enter.
Mở Windows Image Acquisition (WIA).
Nếu dịch vụ đang dừng, nhấn Start (Bắt đầu). Startup type không được đặt thành Disabled (Đã tắt).

Bước 6. Thực hiện quét kiểm tra

Đặt tài liệu lên kính.
Mở Windows Fax and Scan hoặc ứng dụng Windows Scan.
Chọn OKI MB5(4)x2/ES5(4)1×2 hoặc OKI Universal WIA.
Trước tiên hãy đặt A4, màu hoặc thang độ xám và độ phân giải 300 dpi.
Thực hiện xem trước, sau đó quét.

Nếu Windows Scan nhận thấy thiết bị nhưng một chương trình cụ thể thì không, không cần cài đặt lại máy in. Chương trình đó có thể chỉ hỗ trợ TWAIN, chỉ WIA hoặc chỉ các nguồn có kiến trúc bit nhất định. Hãy chọn một nguồn khác ngay trong chương trình hoặc kiểm tra quét trong ứng dụng có cùng kiến trúc bit. Không cài driver Windows 32-bit vào hệ thống 64-bit chỉ vì một chương trình 32-bit cũ.

Windows 10: khôi phục quét qua mạng

Bước 2. Kiểm tra địa chỉ IP và khả năng truy cập MFP

Trên MFP, nhấn SETTING.
Mở Reports (Báo cáo) > Configuration (Cấu hình) và in trang cấu hình.
Tìm địa chỉ IPv4 hiện tại, ví dụ 192.168.1.50.
Trên máy tính, mở trình duyệt và nhập địa chỉ này: http://192.168.1.50.
Nếu trang web của thiết bị không mở, trước tiên hãy sửa kết nối mạng. Máy tính và MFP phải nằm trong cùng một mạng cục bộ, không dùng Wi-Fi khách, không có cô lập máy khách và không có VPN đang chuyển hướng lưu lượng cục bộ.

Nếu địa chỉ MFP thay đổi sau khi khởi động lại bộ định tuyến, hãy tạo DHCP reservation cho thiết bị. Nếu không, việc in có thể vẫn tiếp tục hoạt động qua cổng WSD được cập nhật tự động, trong khi máy quét mạng vẫn gắn với địa chỉ IP cũ.

Bước 3. Bật Network TWAIN trên MFP

Nhấn SETTING.
Chọn Admin Setup (Thiết lập quản trị) rồi nhấn OK.
Nhập mật khẩu quản trị viên.
Mở Scanner Setup (Thiết lập máy quét).
Mở TWAIN Setup (Thiết lập TWAIN).
Chọn Network TWAIN.
Đặt giá trị thành ON (BẬT).
Quay lại màn hình chính.

Số cổng Network TWAIN tiêu chuẩn cho nhóm này là 9967. Không thay đổi nếu không cần thiết. Nếu cổng đã được thay đổi trên MFP, giá trị tương tự phải được chỉ định trong nguồn mạng trên máy tính.

Bước 4. Cài đặt và đăng ký máy quét mạng

Cài đặt Scanner Driver có kiến trúc bit phù hợp và chọn kết nối mạng.
Cài đặt ActKey. Network Configuration sẽ được cài cùng với chương trình này.
Mở menu Start (Bắt đầu) > Okidata > ActKey > Tools > Network Configuration.
Nếu cửa sổ không mở, hãy tìm biểu tượng ActKey trong vùng thông báo, nhấp chuột phải và chọn Show Network Configuration (Hiển thị Network Configuration).
Mở menu Scanner > Add Scanner.
Chọn driver của model đã cài đặt.
Nếu đang hiển thị địa chỉ cũ, mở Scanner > Edit Scanner.
Nhập địa chỉ IP hiện tại của MFP và cổng 9967, sau đó lưu thiết lập.
Khởi chạy ActKey và chọn nguồn mạng dạng OKI MB ****** hoặc OKI Universal Twain ******. Sáu ký tự ở cuối thường tương ứng với phần cuối của địa chỉ MAC.

Không chọn nguồn USB cho MFP mạng

Nếu danh sách đồng thời có … USB và một nguồn có sáu ký tự của địa chỉ MAC, đối với kết nối mạng cần chọn tùy chọn thứ hai. Chọn nguồn USB sẽ dẫn đến thông báo không thể mở nguồn dữ liệu ngay cả khi MFP mạng có thể truy cập được và vẫn in bình thường.

Bước 5. Cho phép quét mạng trong firewall

Mở Windows Security (Bảo mật Windows) > Firewall & network protection (Tường lửa & bảo vệ mạng).
Đảm bảo mạng gia đình hoặc văn phòng có cấu hình Private (Riêng tư).
Mở Allow an app through firewall (Cho phép ứng dụng thông qua tường lửa).
Nhấn Change settings (Thay đổi cài đặt).
Cho phép Network Configuration và ActKey đối với mạng riêng.
Trong mạng doanh nghiệp, cung cấp cho quản trị viên số cổng TCP 9967 và địa chỉ IP của MFP. Đối với Scan to PC từ bảng điều khiển, kết nối đến máy tính cũng không được bị chặn.

Không để firewall và phần mềm chống virus ở trạng thái tắt. Nếu quét chỉ bắt đầu hoạt động sau một lần kiểm tra ngắn với bảo vệ bị tắt trong mạng đáng tin cậy, hãy bật lại bảo vệ và tạo quyền chính xác cho ActKey, Network Configuration và cổng cần thiết.

Để kiểm tra cổng, mở PowerShell và chạy lệnh sau, thay địa chỉ bằng IP của MFP:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9967

Giá trị TcpTestSucceeded : True có nghĩa là máy tính có thể truy cập dịch vụ Network TWAIN trên MFP. Nếu hiển thị False, hãy kiểm tra lại địa chỉ IP, thiết lập Network TWAIN, cổng, VPN và các quy tắc bảo vệ mạng.

Windows 11: sử dụng quy trình riêng

Đối với Windows 11, không nên tự động lặp lại hướng dẫn dành cho Windows 10. Phiên bản ActKey 1.12.0 hiện tại hỗ trợ Windows 11, nhưng trên trang của các model cũ này, Windows Scanner Driver 1.0.0 được công bố cho Windows 10, còn Windows 11 không có trong danh sách.

Tùy chọn 1. Trước tiên kiểm tra WSD/WIA mà không dùng TWAIN driver cũ

Kết nối máy tính và MFP vào cùng một mạng cục bộ riêng.
Kiểm tra xem trang web MFP có mở được qua địa chỉ IP hay không.
Mở Settings (Cài đặt) > Bluetooth & devices (Bluetooth & thiết bị) > Printers & scanners (Máy in & máy quét).
Nhấn Add device (Thêm thiết bị) và chờ Windows phát hiện OKI.
Thêm thiết bị. Không xóa hàng đợi in hiện có đang hoạt động trước khi kiểm tra kết quả.
Mở ứng dụng Windows Scan. Nếu chưa có, hãy cài đặt ứng dụng Windows Scan từ Microsoft Store.
Kiểm tra xem máy quét mạng OKI có xuất hiện hay không rồi thực hiện quét thử.

WSD phù hợp để quét cơ bản qua Windows. Nếu chương trình bắt buộc yêu cầu nguồn TWAIN hoặc cần ActKey, hãy chuyển sang tùy chọn tiếp theo.

Tùy chọn 2. Kiểm tra driver Windows 10 (64-bit) cũ

Trên trang model, tạm thời chọn bộ lọc Windows 10 (64-bit).
Tải Scanner Driver 1.0.0 64-bit.
Ngắt cáp USB nếu đang thiết lập kết nối USB.
Chạy trình cài đặt với quyền quản trị viên mà không dùng compatibility mode.
Chỉ kết nối USB khi trình cài đặt yêu cầu hoặc chọn kết nối mạng và nhập địa chỉ IP hiện tại.
Khởi động lại máy tính.
Cài đặt ActKey 1.12.0, phiên bản có Windows 11 trong danh sách hệ thống được hỗ trợ.
Kiểm tra dịch vụ WIA, sau đó thử trong Windows Scan và ActKey.

Giới hạn của tùy chọn này

Cài driver Windows 10 trong Windows 11 có thể hoạt động, nhưng tính tương thích này không được công bố trên trang model đối với Scanner Driver 1.0.0. Nếu trình cài đặt báo hệ thống không được hỗ trợ hoặc bị chặn bởi kiểm tra chữ ký, không tắt bảo vệ chữ ký driver. Hãy sử dụng WSD/WIA hoặc máy tính có hệ điều hành được hỗ trợ.

Trên Windows 11 ARM và trong S mode, không nên coi driver x64 cũ là phù hợp. Việc ActKey hoạt động và chức năng in chạy được qua driver tích hợp không đảm bảo rằng nguồn TWAIN truyền thống sẽ khả dụng.

Nếu ActKey không thấy máy quét hoặc chọn sai nguồn

Đóng hoàn toàn ActKey, bao gồm cửa sổ thiết lập nút hoặc thông báo lỗi đang mở.
Khởi chạy Network Configuration.
Đối với USB, chọn nguồn có phần cuối là USB.
Đối với mạng, chọn nguồn có tên model và sáu ký tự của địa chỉ MAC.
Nếu không có nguồn mạng, hãy thêm nguồn đó qua Scanner > Add Scanner.
Nếu MFP đã nhận địa chỉ IP mới, hãy sửa địa chỉ qua Scanner > Edit Scanner.
Kiểm tra cổng 9967 rồi khởi chạy lại ActKey.

Việc xuất hiện hai nguồn sau khi cài đặt mạng có thể là bình thường. Một nguồn dành cho USB, nguồn còn lại dành cho mạng. Không cần xóa cả hai driver chỉ vì có hai tên.

Nếu quét từ máy tính hoạt động nhưng Scan to PC từ bảng điều khiển thì không

Trong trường hợp này, Scanner Driver đã hoạt động. Cần đăng ký máy tính trong MFP và đảm bảo ActKey đang chạy.

Mở Network Configuration.
Chọn máy quét mạng cần thiết.
Mở Scanner > Properties > Register.
Kiểm tra tên máy tính, địa chỉ IP hiện tại và cổng.
Nếu máy tính có Ethernet, Wi-Fi, VPN và các bộ điều hợp ảo, hãy chọn địa chỉ của card mạng cục bộ thực sự đang được sử dụng.
Nhấn Register. MFP phải được bật và có thể truy cập qua mạng.
Nếu địa chỉ IP của máy tính đã thay đổi, hãy đăng ký lại.
Cho phép Network Configuration và ActKey trong firewall của mạng riêng.
Để ActKey chạy trong vùng thông báo và đóng tất cả các hộp thoại của chương trình.
Trên bảng điều khiển MFP, chọn SCAN > Scan to PC, sau đó chọn máy tính đã đăng ký và thao tác Application hoặc Folder.

Không cần đăng ký máy tính đối với quá trình quét thông thường được khởi chạy từ ứng dụng trên máy tính. Việc đăng ký chỉ cần thiết để truyền tác vụ từ bảng điều khiển MFP tới máy tính đã chọn.

Nếu TWAIN báo thiết bị đang bận hoặc không thể mở nguồn

Kiểm tra chế độ PC Scan trên MFP:

Nhấn SETTING.
Mở Admin Setup > Scanner Setup > PC Scan Mode.
Để kiểm tra đơn giản, chọn Simple Scan Mode (Chế độ quét đơn giản). Trong chế độ này, có thể bắt đầu quét từ máy tính khi MFP đang ở trạng thái sẵn sàng.
Nếu chọn Manual Scan Mode (Chế độ quét thủ công), trước khi khởi chạy chương trình hãy nhấn trên MFP SCAN > Remote Scan > TWAIN.
Trong Secure Scan Mode (Chế độ quét bảo mật), chỉ máy tính đã đăng ký mới được phép truy cập và tại một thời điểm chỉ có một máy tính có thể kết nối.
Đóng các chương trình quét khác rồi thử lại.

Nếu lỗi chỉ xuất hiện trong một chương trình, hãy mở phần chọn nguồn của chương trình đó và chọn lại OKI WIA hoặc nguồn TWAIN chính xác. Thông báo có thể không liên quan đến MFP mà liên quan đến USB driver đã chọn trước đó trong khi thực tế đang sử dụng mạng.

Khi nào việc cài đặt lại phần mềm sẽ không giúp ích

MFP không tạo được bản sao trực tiếp từ bảng điều khiển;
thiết bị USB liên tục hiển thị lỗi descriptor với nhiều cáp còn tốt và trên nhiều máy tính khác nhau;
cụm quét phát ra tiếng cơ học bất thường hoặc không trở về vị trí ban đầu;
lỗi phần cứng của máy quét vẫn hiển thị trên màn hình sau khi tắt hoàn toàn rồi bật lại;
Network TWAIN đã bật, địa chỉ IP đúng nhưng cổng 9967 không thể truy cập từ nhiều máy tính trong cùng mạng;
sự cố lặp lại giống nhau trong WIA, TWAIN và ActKey sau khi cài đặt sạch.

Trong các trường hợp này, hãy tắt MFP bằng nút nguồn theo đúng quy trình, ngắt nguồn điện trong vài phút rồi kiểm tra lại chức năng sao chép. Nếu lỗi phần cứng vẫn còn, hãy ghi lại chính xác nội dung hoặc mã lỗi và cung cấp thông tin này cho trung tâm dịch vụ. Việc in hoạt động bình thường tự nó không loại trừ khả năng một giao diện riêng hoặc cụm quét bị lỗi.