OKI MB472, MB492 và MB562: ADF không nạp tài liệu, nạp nhiều tờ hoặc hiển thị “Document Jam (Kẹt tài liệu)”

Nếu bộ nạp tài liệu tự động của OKI MB472, MB492 hoặc MB562 không nạp bản gốc, làm tài liệu dừng bên trong, kéo nhiều tờ cùng lúc hoặc hiển thị thông báo Document Jam (Kẹt tài liệu), trước tiên hãy kiểm tra ADF bằng cách sao chép thông thường trực tiếp từ bảng điều khiển của MFP. Cách kiểm tra này giúp xác định ngay vấn đề nằm ở cơ cấu nạp tài liệu hay trong chương trình quét trên máy tính.

ADF là bộ nạp tài liệu tự động. Bộ phận này nằm phía trên kính máy quét và dùng để tự động nạp từng tờ khi sao chép, quét và gửi fax.

Trước tiên hãy phân biệt lỗi cơ học với lỗi phần mềm

Nếu MFP không nạp tài liệu khi sao chép trực tiếp từ bảng điều khiển, việc cài đặt lại driver Windows sẽ không giúp ích. Cần kiểm tra bản gốc, các thanh dẫn, nắp, đường dẫn tài liệu và con lăn ADF. Nếu sao chép qua ADF hoạt động nhưng chương trình chỉ quét từ kính, cơ cấu vẫn hoạt động bình thường: cần thay đổi nguồn tài liệu trong chương trình trên máy tính.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Quy trình chẩn đoán và bảo dưỡng cơ bản áp dụng cho các MFP đơn sắc sau:

OKI MB472dn và MB472dnw;
OKI MB492dn;
OKI MB562dnw;
OKI ES4172LP MFP và ES4192 MFP;
OKI ES5162 MFP và ES5162LP MFP.

Tùy theo model, hình dạng nắp và vị trí các thanh dẫn bên trong có thể hơi khác nhau. Chỉ mở những nắp và bộ phận chuyển động được thiết kế để lấy tài liệu bị kẹt. Không tháo vỏ ADF và không tháo rời cơ cấu truyền động của ADF.

Xác định nguyên nhân dựa trên biểu hiện của ADF

Hiện tượng	Cần kiểm tra
MFP không phản ứng khi đặt tài liệu vào	Vị trí của tờ giấy, nắp ADF đã đóng hay chưa, các thanh dẫn và cảm biến phát hiện tài liệu
Con lăn quay nhưng không kéo tờ giấy vào	Con lăn bị bẩn hoặc mòn; bản gốc ẩm, trơn hoặc bị biến dạng
Tờ giấy đi vào một phần rồi dừng lại	Nếp gấp trên tài liệu, mảnh giấy rách, nhãn dán hoặc vật lạ trong đường dẫn
ADF kéo hai hoặc nhiều tờ cùng lúc	Các tờ dính vào nhau, chồng giấy quá lớn, con lăn và miếng đệm tách giấy bằng cao su bị bẩn
Tài liệu đi qua bị lệch	Vị trí của các thanh dẫn bên, mép giấy bị cong và con lăn bị bẩn không đều
“Document Jam (Kẹt tài liệu)” xuất hiện ngay sau khi bật máy	Tài liệu đã được để lại trong ADF khi khởi động hoặc cảm biến bị một mảnh giấy rách chặn lại
Sao chép qua ADF hoạt động nhưng chương trình lại sử dụng kính	Nguồn bản gốc trong chương trình quét trên máy tính

Bước 1. Kiểm tra ADF bằng cách sao chép một tờ

Thực hiện các thao tác ở đâu: trên bảng điều khiển của MFP. Máy tính và phần mềm được cài đặt trong Windows không được sử dụng trong bước kiểm tra này.

Lấy tất cả tài liệu ra khỏi khay nạp và khay ra của ADF.
Đảm bảo không có gì nằm trên kính quét lớn.
Bật MFP và chờ đến khi thiết bị ở trạng thái sẵn sàng.
Lấy một tờ A4 mới, phẳng và khô, có định lượng khoảng 80 g/m².
Đặt tờ giấy vào ADF với mặt có nội dung hướng lên.
Nếu tờ giấy ở hướng dọc, cạnh trái phải đi vào ADF trước. Với hướng ngang, cạnh trên được nạp vào trước.
Điều chỉnh các thanh dẫn bên sát chính xác vào mép tờ giấy. Các thanh dẫn không được làm cong hoặc kẹp chặt tài liệu.
Trên bảng điều khiển MFP, chọn chế độ Copy (Sao chép). Trên bảng điều khiển tiếng Anh, chế độ này được ghi là COPY.
Bắt đầu sao chép đen trắng một mặt thông thường.
Kiểm tra xem ADF có kéo tài liệu vào và bản gốc có đi ra hoàn toàn hay không.

Cách đánh giá kết quả

Tờ giấy không được nạp, bị kẹt hoặc đi qua bị lệch. Vấn đề nằm ở bản gốc hoặc cơ cấu ADF. Hãy chuyển sang kiểm tra tài liệu, đường dẫn và con lăn.
Tờ giấy đi qua bình thường. Cơ cấu nạp và các cảm biến chính của nó đang hoạt động. Nếu khi quét từ máy tính vẫn chỉ sử dụng kính, hãy thay đổi nguồn trong chương trình.
Tài liệu đi qua nhưng trên bản sao xuất hiện một đường sọc dọc. Cơ cấu nạp đang hoạt động. Đường sọc thường liên quan đến dải kính hẹp của ADF bị bẩn và là vấn đề về chất lượng quét chứ không phải lỗi nạp giấy.

Bước 2. Kiểm tra xem bản gốc có phù hợp với ADF hay không

Thực hiện các thao tác ở đâu: trước khi nạp tài liệu vào bộ nạp tự động.

Khổ giấy được hỗ trợ	A4, A5, A6, B5, Letter, Legal 13, Legal 13.5, Legal 14 và Executive
Định lượng bản gốc	Từ 60 đến 105 g/m²
Số lượng nạp tối đa	Tối đa 50 tờ định lượng 80 g/m²; chiều cao chồng giấy không quá 5 mm
Quét hai mặt	Không khả dụng đối với khổ A6

Không nạp vào ADF:

các tờ bị rách, tài liệu có lỗ hoặc mép bị mòn nhiều;
bản gốc bị nhàu, gấp, cuộn hoặc cong mạnh;
tờ giấy ẩm và tài liệu có mực, dấu đóng hoặc dung dịch xóa chưa khô;
các tờ dính vào nhau do tĩnh điện hoặc độ ẩm;
ảnh, giấy bóng và giấy tráng phủ;
giấy can, phim, vải và các vật liệu không tiêu chuẩn khác;
bản gốc có ghim bấm, kẹp giấy, băng dính, nhãn dán hoặc giấy ghi chú tự dính;
hóa đơn, mẩu báo cắt và tài liệu có hình dạng không đều.

Quét các bản gốc dễ hỏng và không tiêu chuẩn bằng kính

Ngay cả khi có thể đưa một hóa đơn mỏng hoặc tài liệu bị hỏng vào ADF, các con lăn vẫn có thể làm nhàu hoặc rách tài liệu. Hãy đặt bản gốc như vậy lên kính quét lớn và không đặt vật nặng lên trên để ép tài liệu.

Bước 3. Chuẩn bị và nạp chồng tài liệu đúng cách

Thực hiện các thao tác ở đâu: tại khay nạp của ADF.

Tháo ghim bấm, kẹp giấy, nhãn dán và giấy ghi chú tự dính.
Kiểm tra để đảm bảo tất cả các tờ có cùng kích thước và định lượng gần giống nhau.
Khẽ xòe các mép của chồng giấy để tách các tờ khỏi nhau.
Căn đều mép dưới và các mép bên trên một bề mặt phẳng. Không căn chồng giấy bằng cách đập vào nắp ADF.
Đảm bảo các mép đầu của tờ giấy không bị cong.
Đặt tài liệu với mặt có nội dung hướng lên.
Không vượt quá dấu nạp tối đa. Nếu kẹt giấy lặp lại, trước tiên hãy thử với 2–5 tờ.
Điều chỉnh các thanh dẫn bên sát vào chồng giấy. Không được có khoảng trống lớn giữa thanh dẫn và giấy, nhưng các tờ vẫn phải di chuyển tự do.
Không giữ hoặc dùng tay đẩy tài liệu trong khi máy đang nạp.

Nếu các tờ giấy văn phòng mới đi qua bình thường nhưng tài liệu ban đầu vẫn bị kẹt hoặc được nạp cùng nhau, ADF có thể không bị lỗi. Hãy quét các bản gốc có vấn đề bằng kính.

Bước 4. Lấy tài liệu đã để lại trong ADF khi bật máy

Thực hiện các thao tác ở đâu: trên bảng điều khiển MFP và tại khay nạp của ADF.

Nếu bật thiết bị khi tài liệu đã được đặt sẵn trong bộ nạp tự động, bảng điều khiển có thể hiển thị thông báo kẹt tài liệu. Đây là phản ứng được thiết kế sẵn của thiết bị và không phải lúc nào cũng có nghĩa là con lăn hoặc cảm biến bị lỗi.

Lấy tất cả tài liệu ra khỏi khay nạp và khay ra của ADF.
Chờ vài giây và kiểm tra xem thông báo có biến mất hay không.
Nếu tác vụ đang hiển thị trên bảng điều khiển, hãy hủy bằng nút Stop (Dừng) hoặc Cancel (Hủy). Trên bảng điều khiển tiếng Anh, các nút này được ghi là STOP và CANCEL.
Nếu thông báo vẫn còn, mở nắp trên của ADF và kiểm tra xem có mảnh giấy rách bên trong hay không.
Đóng nắp cho đến khi khóa hoàn toàn.
Nếu lỗi vẫn không được xóa, hãy tắt MFP theo đúng quy trình rồi bật lại khi ADF trống.
Chờ đến khi thiết bị ở trạng thái sẵn sàng rồi mới đặt một tờ kiểm tra vào.

Bước 5. Lấy tài liệu bị kẹt ra một cách an toàn

Thực hiện các thao tác ở đâu: bên dưới nắp ADF dành cho người dùng. Không thay đổi các thiết lập Windows hoặc driver trong quá trình này.

Dừng thao tác sao chép, quét hoặc truyền fax trên bảng điều khiển MFP.
Lấy khỏi khay nạp tất cả các tờ chưa được kéo vào.
Mở nắp trên của ADF.
Nếu nhìn thấy tài liệu trong đường dẫn hai mặt, hãy cẩn thận kéo tài liệu lên trên.
Nếu mép trên của tờ giấy nhìn thấy ngay bên dưới nắp ADF, hãy giữ bằng hai tay và kéo chậm ra, không giật mạnh.
Nếu tài liệu nằm dưới thanh dẫn bên trong, nâng thanh dẫn bằng phần được thiết kế để cầm và lấy tờ giấy ra.
Nếu mép tài liệu nhìn thấy bên dưới khay nạp, hãy cẩn thận nâng khay và lấy tờ giấy ra.
Quan sát toàn bộ phần đường dẫn có thể tiếp cận dưới ánh sáng. Kiểm tra các góc, khoảng trống dưới thanh dẫn và khu vực gần con lăn.
Lấy ra các mảnh giấy rách, nhãn dán và các phần của giấy ghi chú tự dính đang nằm rời.
Đưa thanh dẫn và khay nạp trở lại vị trí ban đầu.
Đóng nắp ADF cho đến khi khóa lại.
Hủy tác vụ đã dừng trên bảng điều khiển và tạo một bản sao kiểm tra bằng một tờ giấy mới.

Không dùng lực kéo tài liệu ra

Không sử dụng dao, tua vít, kim, nhíp kim loại hoặc các vật sắc nhọn khác. Không ấn vào các cần gạt của cảm biến và không xoay bánh răng. Nếu tài liệu không thể được lấy ra qua các nắp dành cho người dùng mà không cần dùng lực đáng kể, thiết bị cần được bảo dưỡng.

Bước 6. Vệ sinh con lăn và miếng đệm tách giấy của ADF

Thực hiện các thao tác ở đâu: bên trong nắp bộ nạp tự động dành cho người dùng khi đã mở.

Bụi giấy và lớp bám trơn làm giảm độ bám giữa con lăn và tài liệu. Do đó, tờ giấy có thể không được kéo vào hoặc dừng lại ngay ở đầu đường dẫn. Miếng đệm tách giấy bằng cao su bị bẩn có thể khiến nhiều trang được nạp cùng lúc.

Cần chuẩn bị

một khăn mềm, sạch, không xơ;
một lượng nhỏ nước sạch;
một vài tờ giấy văn phòng thường mới để kiểm tra.

Quy trình vệ sinh

Hoàn tất việc sao chép, quét và truyền fax.
Tắt MFP theo đúng quy trình và rút cáp nguồn.
Lấy tài liệu ra khỏi khay nạp và khay ra của ADF.
Mở nắp trên của ADF.
Làm ẩm nhẹ khăn không xơ bằng nước rồi vắt thật kỹ. Không được để chất lỏng nhỏ giọt từ khăn.
Lau con lăn nạp, đồng thời xoay con lăn bằng tay để vệ sinh toàn bộ chu vi.
Lau thanh dẫn bên trong, miếng đệm cao su và tấm cao su.
Không kéo giãn, tháo hoặc tách các bộ phận bằng cao su.
Kiểm tra để đảm bảo sau khi vệ sinh không còn xơ hoặc mảnh vải bên trong.
Chờ cho tất cả các bề mặt khô hoàn toàn.
Đóng nắp ADF, kết nối nguồn và bật MFP.
Kiểm tra việc nạp một tờ giấy mới, sau đó thử với một chồng nhỏ gồm 3–5 tờ.

Nếu con lăn bị bẩn nhiều, có thể lau nhẹ bằng khăn được làm ẩm với dung dịch chất tẩy rửa trung tính pha loãng và đã vắt kỹ. Sau đó bắt buộc lau lại bề mặt bằng khăn chỉ được làm ẩm nhẹ với nước sạch.

Không được dùng gì để vệ sinh ADF

Không phun chất lỏng trực tiếp lên cơ cấu. Không sử dụng cồn, xăng, dung môi, nước lau kính, dầu, mỡ silicone, miếng chà nhám hoặc khăn ướt gia dụng. Những chất này có thể làm hỏng nhựa, thay đổi bề mặt cao su hoặc để lại một lớp trơn.

Bước 7. Nếu con lăn quay nhưng tài liệu không được nạp

Thực hiện các thao tác ở đâu: trước tiên trên bảng điều khiển MFP, sau đó tại cửa nạp của ADF.

Sau khi vệ sinh, lấy một tờ A4 mới có định lượng khoảng 80 g/m².
Đặt tờ giấy với mặt có nội dung hướng lên và điều chỉnh đúng các thanh dẫn.
Bắt đầu sao chép thông thường từ bảng điều khiển.
Lắng nghe xem cơ cấu truyền động của ADF có bắt đầu hoạt động hay không.
Nếu con lăn quay nhưng trượt trên tờ giấy, hãy kiểm tra lại độ sạch của toàn bộ bề mặt con lăn và tình trạng mép đầu của tài liệu.
Nếu con lăn không quay, hãy đảm bảo nắp đã đóng hoàn toàn và bảng điều khiển không hiển thị thông báo nắp mở hoặc kẹt tài liệu.
Không dùng tay đẩy tờ giấy vào bên trong. Điều này có thể làm tài liệu bị lệch và làm hỏng cảm biến.

Nếu một tờ giấy mới vẫn không được nạp sau khi đã đặt đúng cách và vệ sinh, bề mặt con lăn có thể đã mòn hoặc ly hợp, động cơ hay cảm biến tài liệu có thể bị lỗi. Vấn đề này không thể khắc phục bằng các thiết lập Windows.

Bước 8. Nếu ADF nạp nhiều tờ hoặc làm tài liệu bị lệch

Thực hiện các thao tác ở đâu: tại khay nạp và bên dưới nắp ADF.

Để kiểm tra, lấy 3–5 tờ giấy mới, khô, có cùng kích thước và định lượng.
Xòe các mép giấy rồi căn đều chồng giấy trên bàn.
Kiểm tra để đảm bảo các tờ không có góc bị cong hoặc dấu vết của ghim bấm trước đó.
Đặt chồng giấy ngay ngắn và điều chỉnh các thanh dẫn sát mép mà không ép quá chặt.
Thực hiện sao chép tất cả các trang.
Nếu hai tờ lại được nạp cùng lúc, hãy vệ sinh lại con lăn, miếng đệm cao su và tấm cao su.
Nếu tài liệu liên tục lệch về một phía, hãy vệ sinh toàn bộ chiều rộng và chu vi của con lăn chứ không chỉ phần giữa có thể nhìn thấy.
Lặp lại kiểm tra với một tờ, sau đó với một chồng nhỏ.

Nếu các tờ giấy mới giống nhau vẫn tiếp tục được nạp hai tờ cùng lúc sau khi vệ sinh, miếng đệm tách giấy hoặc con lăn có thể đã bị mòn. Nếu tài liệu luôn lệch về cùng một phía khi các thanh dẫn đã được đặt đúng, nguyên nhân có thể là con lăn mòn không đều hoặc thanh dẫn bị hỏng.

Bước 9. Nếu hiển thị “ADF Cover Open (Nắp ADF đang mở)” hoặc báo kẹt khi không có tài liệu

Thực hiện các thao tác ở đâu: trên bảng điều khiển MFP và bên dưới nắp ADF.

Lấy tất cả tài liệu ra khỏi bộ nạp tự động.
Mở nắp trên của ADF.
Kiểm tra để đảm bảo thanh dẫn bên trong và khay nạp đã trở lại hoàn toàn vị trí làm việc.
Quan sát đường dẫn dưới ánh sáng và loại bỏ các mảnh giấy rách được phát hiện.
Đóng nắp đều tay cho đến khi khóa lại. Không đập mạnh nắp để đóng.
Trên bảng điều khiển, nhấn Stop (Dừng), Cancel (Hủy) hoặc nút quay lại nếu màn hình cung cấp tùy chọn đó.
Nếu thông báo vẫn còn, hãy tắt thiết bị theo đúng quy trình rồi bật lại khi ADF trống.

Không đặt lại các thiết lập của MFP và không cài đặt lại driver chỉ vì thông báo hiển thị trực tiếp trên bảng điều khiển của thiết bị. Những thao tác này không thể khôi phục chốt nắp, cảm biến hoặc cơ cấu truyền động của ADF.

Bước 10. Nếu ADF sao chép được nhưng chương trình chỉ quét từ kính

Thực hiện các thao tác ở đâu: trong chương trình quét trên máy tính. Trong trường hợp này, không cần điều chỉnh cơ cấu hoặc bảng điều khiển của MFP.

Việc sao chép thành công qua ADF xác nhận rằng bộ nạp tự động hoạt động về mặt cơ học. Trong chương trình có thể đang chọn nguồn Flatbed (Máy quét phẳng), tức là kính quét lớn.

Mở chương trình dùng để bắt đầu quét.
Chọn đúng MFP OKI nếu Windows đã cài đặt nhiều máy quét.
Mở các thiết lập tác vụ hoặc cài đặt nâng cao.
Tìm trường Source (Nguồn) và chọn ADF (Bộ nạp tài liệu tự động).
Nếu chương trình đang sử dụng chỉ có giao diện tiếng Anh, các mục tương ứng có thể được gọi là Source, Scan Source, ADF, Feeder hoặc Document Feeder.
Đối với bản gốc một mặt, chọn quét một mặt. Đối với tài liệu hai mặt, chọn quét hai mặt nếu nguồn và khổ giấy đã chọn hỗ trợ chức năng này.
Nạp một tờ vào ADF và thực hiện quét kiểm tra.

Nếu chương trình không cung cấp tùy chọn bộ nạp tự động nhưng sao chép qua ADF vẫn hoạt động, ứng dụng đang sử dụng có thể không hỗ trợ đầy đủ các chức năng của driver máy quét. Hãy kiểm tra ADF trong ActKey hoặc một chương trình khác hỗ trợ TWAIN. Chỉ trong trường hợp này mới cần kiểm tra driver máy quét đã cài đặt; driver in PCL, PS hoặc XPS không điều khiển ADF khi quét.

Khi nào cần sửa chữa ADF

Ngừng tự kiểm tra và liên hệ trung tâm dịch vụ nếu xuất hiện ít nhất một trong các dấu hiệu sau:

thông báo kẹt vẫn còn sau khi đã lấy tài liệu ra, kiểm tra đường dẫn và bật MFP khi ADF trống;
nắp đã đóng nhưng thiết bị liên tục báo rằng nắp đang mở;
các con lăn không quay mặc dù có thể nghe thấy động cơ hoạt động bên trong;
khi nạp tài liệu có tiếng răng rắc hoặc tiếng bánh răng va đập;
tài liệu bị kẹt trong phần không thể tiếp cận và không thể lấy ra qua các nắp dành cho người dùng nếu không dùng lực;
các tờ giấy mới vẫn được nạp nhiều tờ cùng lúc sau khi đã vệ sinh con lăn và miếng đệm tách giấy;
tài liệu liên tục bị lệch dù các thanh dẫn đã được đặt đúng và con lăn sạch;
các bộ phận bằng cao su có vết nứt, bong tróc, biến dạng hoặc các vùng nhẵn bóng.

Các nguyên nhân có thể gồm con lăn và miếng đệm tách giấy bị mòn, cảm biến tài liệu, chốt nắp, ly hợp, động cơ hoặc cơ cấu truyền động ADF bị lỗi. Không vào menu dịch vụ ẩn và không tắt chức năng phát hiện kẹt: điều này có thể làm hỏng bản gốc và cơ cấu của thiết bị.