OKI MC342, MC362 và MC562: fax không gửi hoặc không nhận được — Line Busy và Communication Error

Nếu OKI MC342, MC362 hoặc MC562 không gửi hoặc không nhận được fax, việc cài đặt lại driver máy in thường không giúp ích. Fax thông thường được truyền qua đường dây điện thoại, vì vậy trước tiên cần kiểm tra cáp và cổng LINE, sau đó kiểm tra phương thức quay số, cài đặt PBX hoặc VoIP và chế độ nhận trên bảng điều khiển MFP.

Hướng dẫn này cũng hữu ích khi xuất hiện các thông báo Line Busy, No Answer và Communication Error, khi không có âm quay số, không thể gọi ra số bên ngoài hoặc đường truyền không ổn định qua cổng điện thoại của bộ định tuyến.

Nên bắt đầu từ đâu

Kết nối đường dây điện thoại với cổng LINE, kiểm tra âm quay số trên đường dây này bằng một điện thoại analog thông thường và gửi một bản fax một trang từ bảng điều khiển MFP tới hai người nhận khác nhau. Nếu không có âm quay số và điện thoại thông thường cũng không hoạt động, việc thay đổi các thông số fax sẽ không có tác dụng — cần tìm nguyên nhân ở đường dây, PBX, bộ định tuyến hoặc dịch vụ của nhà mạng.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Chức năng fax thông thường được trang bị trên các model sau:

OKI MC342dn và MC342dw;
OKI MC362dn và MC362w;
OKI MC562dn, MC562w và MC562dw;
OKI ES5462 MFP và ES5462dw MFP;
OKI MPS2731mc.

OKI MC332dn, MC352dn và ES3452 MFP có hình thức tương tự các thiết bị trên nhưng không có chức năng fax được đề cập trong bài viết này. Không tìm cổng LINE và TEL trên các model này và không cài đặt driver fax của model khác.

Tên các mục menu bên dưới được ghi theo phiên bản tiếng Anh. Nếu bảng điều khiển đang sử dụng ngôn ngữ khác, vị trí các mục vẫn giống nhau nhưng tên sẽ được bản địa hóa. Để vào Admin Setup (Thiết lập quản trị), cần mật khẩu quản trị viên. Mật khẩu mặc định của các model được liệt kê là aaaaaa, nếu chủ sở hữu thiết bị chưa thay đổi.

Trước khi thay đổi cài đặt, hãy xác định loại sự cố

Triệu chứng	Nguyên nhân có khả năng nhất
Không có âm quay số, không quay số được	Cáp được cắm vào TEL, đường dây không hoạt động, chọn sai phương thức quay số hoặc MFP không nhận diện âm quay số của PBX
Line Busy	Đường dây của người nhận đang bận, nhập sai số hoặc tiền tố, PBX chưa cấp đường dây ngoài hoặc tín hiệu của PBX bị nhận diện nhầm là “bận”
No Answer	Máy fax từ xa đang tắt, không tự động trả lời, số được nhập sai hoặc cuộc gọi không đi qua PBX
Communication Error	Nhiễu, mất kết nối, không tương thích với thiết bị từ xa, tốc độ modem quá cao hoặc tín hiệu fax bị biến dạng trong VoIP
Gửi được nhưng không nhận được	Đang chọn Tel Ready Mode, cài đặt trả lời cuộc gọi không đúng, máy trả lời tự động gây cản trở hoặc fax đã nhận vẫn còn trong bộ nhớ
Chỉ xảy ra lỗi với một người nhận	Vấn đề ở máy fax từ xa, tuyến liên lạc cụ thể hoặc khả năng tương thích tốc độ

Bước 1. Kiểm tra các cổng LINE và TEL

Ở mặt sau của MFP có hai cổng điện thoại trông giống nhau nhưng có chức năng khác nhau:

LINE — đầu vào đường dây điện thoại của MFP;
TEL — đầu ra dành cho điện thoại analog bổ sung hoặc máy trả lời tự động.

Không cần tắt MFP để kiểm tra cáp thông thường, nhưng không chạm vào dây hoặc đầu nối bị hỏng.
Tìm cáp đi từ ổ cắm điện thoại, cổng analog của PBX, bộ định tuyến hoặc cổng ATA.
Đảm bảo cáp được cắm vào cổng LINE cho đến khi khóa giữ vào vị trí.
Nếu sử dụng điện thoại ngoài hoặc máy trả lời tự động, hãy kết nối thiết bị đó với TEL.
Kiểm tra cáp. Thay cáp nếu đầu cắm bị hỏng, chốt khóa không giữ được kết nối hoặc dây bị gập và hư hỏng.

Không kết nối đường dây của nhà mạng vào TEL. Trong trường hợp này, điện thoại ngoài có thể hoạt động không ổn định và modem fax của MFP sẽ không nhận được đường dây. Cũng không kết nối điện thoại song song vào cùng đường dây qua bộ chia: nhấc máy trong khi truyền fax có thể gây biến dạng hình ảnh hoặc Communication Error.

Nếu MFP được kết nối với hệ thống điện thoại văn phòng

Cổng LINE chỉ được kết nối với đường dây analog tương thích hoặc cổng máy nhánh analog của PBX. Cổng dành cho điện thoại hệ thống kỹ thuật số của nhà sản xuất có thể không tương thích về điện và giao thức với fax. Nếu không biết đang sử dụng loại cổng nào, hãy hỏi kỹ thuật viên phụ trách PBX.

Bước 2. Kiểm tra âm quay số mà không dùng MFP

Kiểm tra này giúp nhanh chóng phân biệt lỗi của MFP với vấn đề của đường dây điện thoại.

Rút cáp đang đi tới MFP khỏi cổng LINE.
Kết nối cáp này với một điện thoại analog thông thường.
Nhấc máy và kiểm tra có âm quay số hay không.
Gọi từ điện thoại tới một số thông thường.
Gọi vào đường dây này từ một điện thoại khác và đảm bảo cuộc gọi đến hoạt động.
Kết nối lại cáp đã kiểm tra với LINE.

Nếu không có âm quay số, cuộc gọi đi hoặc đến không hoạt động, hãy liên hệ nhà mạng, quản trị viên PBX hoặc kiểm tra cài đặt cổng điện thoại của bộ định tuyến. Các thông số của OKI không thể khôi phục một đường dây không hoạt động.

Nếu điện thoại thông thường hoạt động nhưng MFP không quay số, hãy chuyển sang kiểm tra phương thức quay số và nhận diện âm quay số.

Bước 3. Kiểm tra quay số bằng âm hoặc xung

Theo mặc định sử dụng quay số bằng âm. Đối với phần lớn đường dây hiện đại, PBX và cổng điện thoại của bộ định tuyến, nên giữ Tone (Âm). Pulse (Xung) chỉ cần thiết cho các đường dây cũ sử dụng quay số xung.

Nhấn nút SETTING trên bảng điều khiển MFP.
Chọn Admin Setup (Thiết lập quản trị) và nhấn OK.
Nhập mật khẩu quản trị viên, chọn Enter (Nhập) và nhấn OK.
Mở User Install (Cài đặt người dùng).
Chọn MF(Tone)/DP(Pulse).
Đối với đường dây hiện đại, chọn Tone.
Chỉ chọn Pulse nếu nhà mạng hoặc quản trị viên PBX xác nhận rằng đường dây sử dụng quay số xung.
Nhấn OK và quay lại màn hình chính.

Sau khi thay đổi, hãy gửi một fax kiểm tra. Không chuyển sang Pulse chỉ vì lần truyền đầu tiên thất bại: phương thức quay số không đúng sẽ chặn hoàn toàn việc thực hiện cuộc gọi.

Bước 4. Gửi một fax kiểm tra đơn giản từ bảng điều khiển

Trong lần kiểm tra đầu tiên, không sử dụng danh bạ điện thoại, gửi theo nhóm, truyền trì hoãn hoặc driver fax trên máy tính.

Đặt tài liệu một trang với mặt chữ hướng lên trong ADF. Nếu sử dụng kính máy quét, đặt tài liệu với mặt chữ hướng xuống.
Nhấn nút FAX.
Chọn fax thông thường, không chọn Internet Fax.
Mở Direct Input (Nhập trực tiếp).
Nhập đầy đủ số của người nhận theo cách thủ công.
Kiểm tra từng chữ số.
Nhấn START.
Chờ quá trình thử gửi hoàn tất và ghi lại thông báo trên màn hình.

Lặp lại kiểm tra với một máy fax khác mà bạn biết chắc đang hoạt động. Nếu truyền tới một người nhận thành công nhưng luôn lỗi với người khác, đường dây cục bộ và modem OKI nhiều khả năng vẫn hoạt động bình thường.

Cách phân biệt sự cố fax với driver fax trên máy tính

Nếu tài liệu được gửi thành công từ bảng điều khiển nhưng không gửi được từ Windows, không thay đổi cài đặt điện thoại của MFP. Đường dây đã được kiểm tra. Trong trường hợp này, cần kiểm tra riêng driver fax đã cài đặt, hàng đợi được chọn và kết nối giữa máy tính với MFP.

Nếu xuất hiện Line Busy hoặc No Answer

Line Busy không phải lúc nào cũng có nghĩa là có lỗi vật lý. MFP có thể đã quay sai số, vẫn đang ở đường dây nội bộ của PBX hoặc nhận diện nhầm tín hiệu hệ thống là “bận”.

Gọi tới số của người nhận bằng điện thoại thông thường.
Nếu số thực sự đang bận, hãy chờ đường dây rảnh. MFP có thể tự động quay lại.
Nếu gọi bằng điện thoại thành công, hãy so sánh thủ công số đó với số đã nhập trên MFP.
Nếu sử dụng danh bạ OKI, hãy thử lại bằng Direct Input (Nhập trực tiếp). Cách này giúp phát hiện lỗi trong mục đã lưu.
Khi kết nối qua PBX, kiểm tra tiền tố để ra đường dây ngoài và khoảng dừng sau tiền tố.
Nếu thông báo xuất hiện ngay khi bắt đầu quay số, kiểm tra PBX Line và Dial Tone Detection.

No Answer có nghĩa là kết nối chưa chuyển sang trao đổi fax. Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra thiết bị của họ có bật hay không, chế độ nhận có được chọn đúng không và có giấy hay không. Nếu người nhận trả lời bằng giọng nói, hãy yêu cầu họ khởi động nhận fax theo cách thủ công.

Cài đặt tự động quay lại

Tự động quay lại hữu ích khi thực sự có tín hiệu “bận”, không có trả lời hoặc xảy ra lỗi liên lạc tạm thời.

Nhấn SETTING.
Mở Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
Chọn Redial Tries (Số lần quay lại).
Đặt số lần thử lại từ 0 đến 9.
Mở Redial Interval (Khoảng thời gian quay lại).
Đặt khoảng thời gian từ 1 đến 5 phút.
Lưu thay đổi.

Quay lại không khắc phục được số điện thoại sai, thiếu tiền tố PBX hoặc đường dây không hoạt động. Trước tiên hãy loại bỏ nguyên nhân chính.

Nếu fax được kết nối qua PBX văn phòng

Khi kết nối với đường dây máy nhánh analog của PBX, thường cần một chữ số để ra đường dây ngoài, ví dụ 0 hoặc 9. Sau chữ số này, MFP phải chờ PBX cấp đường dây ngoài.

Bật PBX Line

Nhấn SETTING.
Mở Admin Setup (Thiết lập quản trị) và nhập mật khẩu.
Chọn Fax Setup → Fax Setting.
Mở PBX Line.
Chọn ON.
Nhấn OK.

Lưu tiền tố để ra đường dây ngoài

Mở SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
Chọn Prefix (Tiền tố).
Nhập chữ số hoặc chuỗi ký tự dùng để ra đường dây ngoài.
Lưu giá trị bằng nút OK.
Khi nhập số người nhận, sử dụng lệnh PreFix nếu lệnh này hiển thị trên màn hình nhập trực tiếp.

Thêm khoảng dừng sau tiền tố

Nếu PBX không cấp đường dây ngay lập tức, hãy nhập tiền tố, sau đó nhấn Pause (Tạm dừng) rồi mới nhập số. Một khoảng dừng kéo dài khoảng hai giây; nếu cần có thể thêm nhiều khoảng dừng.

Ví dụ, nếu dùng số 9 để ra đường dây ngoài, chuỗi quay số sẽ như sau:

9 → Pause → số người nhận

Khoảng dừng quá ngắn khiến các chữ số đầu tiên của số điện thoại được gửi trước khi có đường dây ngoài. Khoảng dừng quá dài thường chỉ làm chậm cuộc gọi.

Nếu MFP không nhận diện âm quay số của PBX

Đảm bảo điện thoại thông thường qua cùng cổng PBX có thể gọi ra ngoài.
Kiểm tra rằng PBX Line đã bật và tiền tố được đặt đúng.
Mở SETTING → Admin Setup → User Install → Dial Tone Detection.
Nếu không thể bắt đầu quay số do âm quay số PBX không tiêu chuẩn, đặt thành OFF.
Gửi fax kiểm tra.

Việc tắt nhận diện âm quay số không tạo ra đường dây điện thoại. MFP chỉ bắt đầu quay số mà không chờ tín hiệu có thể nhận diện. Không tắt kiểm tra này nếu nguyên nhân không có âm quay số vẫn chưa được xác định.

Nếu xuất hiện Communication Error

Thông báo Communication Error có nghĩa là quá trình trao đổi fax đã bắt đầu hoặc đã được yêu cầu nhưng không hoàn tất. Nguyên nhân có thể nằm ở đường dây cục bộ, thiết bị từ xa, nhiễu hoặc quá trình chuyển đổi âm thanh trong mạng IP.

Thử gửi lại một lần. Nhiễu tạm thời có thể không xuất hiện nữa.
Kiểm tra số và gọi thoại cho người nhận.
Gửi cùng tờ tài liệu đó cho một người nhận khác.
Nếu người nhận thứ hai nhận được tài liệu, hãy yêu cầu người nhận đầu tiên kiểm tra máy fax và đường dây của họ.
Nếu lỗi xảy ra với tất cả người nhận, kiểm tra cáp kết nối và loại bỏ các điện thoại được mắc song song.
Nếu đường dây đi qua bộ định tuyến, ATA hoặc VoIP, hãy tắt Super G3 và giảm tốc độ modem theo hướng dẫn bên dưới.
Kiểm tra báo cáo truyền để không đánh giá kết quả chỉ dựa vào thông báo ngắn trên màn hình.

Nếu lỗi chỉ xuất hiện vào một số thời điểm nhất định, hãy kiểm tra chất lượng đường dây vào thời điểm khác trong ngày. Mất gói và quá tải kết nối VoIP có thể ảnh hưởng đến fax ngay cả khi cuộc gọi thoại vẫn chấp nhận được.

Cấu hình fax cho VoIP, điện thoại IP và cổng điện thoại của bộ định tuyến

Fax thông thường không thể được truyền qua cổng mạng Ethernet của MFP. Cáp điện thoại phải đi từ cổng analog PHONE, TEL hoặc FXS trên bộ định tuyến hoặc ATA tới cổng LINE trên OKI.

Kiểm tra rằng cổng của bộ định tuyến đã được nhà mạng kích hoạt và điện thoại thông thường qua cổng này có thể thực hiện cũng như nhận cuộc gọi.
Không kết nối OKI với cổng mạng LAN thay cho đường dây điện thoại.
Hỏi nhà mạng xem fax và giao thức T.38 có được hỗ trợ hay không.
Nếu nhà mạng cho phép chọn codec thoại, fax thường cần codec G.711 không nén. Giá trị cụ thể phải được nhà mạng xác nhận.
Tắt các chức năng làm thay đổi tín hiệu âm thanh của đường dây nếu nhà mạng cung cấp các cài đặt này: loại bỏ khoảng lặng, một số chế độ tiết kiệm băng thông và tối ưu hóa giọng nói.
Sau khi kiểm tra kết nối, hãy thay đổi từng thông số OKI một.

Fax qua VoIP không được đảm bảo chỉ vì có âm quay số. Giọng nói có thể nghe bình thường nhưng độ trễ nhỏ, mất gói hoặc nén âm thanh vẫn có thể làm gián đoạn trao đổi fax. Vì vậy, trước tiên cần kiểm tra dịch vụ của nhà mạng, sau đó mới giảm tốc độ fax.

Tắt Super G3

Nhấn SETTING.
Mở Admin Setup → User Install.
Chọn Super G3.
Đặt thành OFF. MFP sẽ sử dụng chế độ G3 thông thường.
Lưu cài đặt và thử gửi lại.

Giảm tốc độ modem

Giá trị mặc định 33,6 Kbit/s cho phép truyền nhanh nhưng yêu cầu chất lượng đường dây cao hơn. Đối với điện thoại IP, nên thử 14,4 Kbit/s, và nếu lỗi vẫn còn — 9,6 Kbit/s.

Nhấn SETTING.
Mở Admin Setup → Fax Setup → Fax Setting.
Chọn H/Modem Rate (For Tx).
Đặt thành 14.4 Kbps.
Chọn H/Modem Rate (For Rx).
Cũng đặt thành 14.4 Kbps.
Kiểm tra gửi và nhận.
Nếu Communication Error vẫn còn, đặt tốc độ gửi và nhận thành 9.6 Kbps rồi kiểm tra lại.

Hãy thay đổi tốc độ gửi và nhận cùng nhau nếu sự cố xảy ra theo cả hai hướng. Nếu chỉ không gửi được, trước tiên có thể chỉ giảm For Tx; nếu chỉ không nhận được — giảm For Rx.

Không tắt ECM nếu không cần thiết

ECM Mode phát hiện và sửa các lỗi do nhiễu trên đường dây điện thoại. Trong điều kiện bình thường và với phần lớn sự cố, nên giữ tính năng này ở trạng thái bật.

Chỉ nên kiểm tra ngắn với ECM OFF như biện pháp chẩn đoán cuối cùng nếu nhà cung cấp VoIP không thể đảm bảo truyền tương thích và lỗi vẫn còn sau khi tắt Super G3 cũng như giảm tốc độ. Khi ECM bị tắt, tài liệu có thể được nhận với phần bị thiếu hoặc biến dạng.

Mở SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
Chọn ECM Mode.
Đối với hoạt động bình thường, sử dụng ON.
Nếu đang thực hiện kiểm tra chẩn đoán, tạm thời chọn OFF, gửi một trang và đánh giá kết quả.
Nếu không cải thiện, đặt lại thành ON.

Nếu OKI gửi được nhưng không nhận được fax

Gửi thành công xác nhận rằng đường dây được kết nối với LINE và MFP có thể quay số. Trong trường hợp này, trước tiên hãy kiểm tra chế độ nhận.

Chọn Reception Mode phù hợp

Nhấn SETTING.
Mở Admin Setup (Thiết lập quản trị) và nhập mật khẩu.
Chọn User Install → Reception Mode.
Chọn chế độ từ bảng bên dưới.
Nhấn OK và quay lại màn hình chính.

Chế độ	Khi nào nên sử dụng	Fax được nhận như thế nào
Fax Ready Mode	Đường dây chủ yếu dành cho fax	Tự động; đây là chế độ mặc định
Tel/Fax Ready Mode	Một đường dây được sử dụng cho cả fax và điện thoại ngoài	MFP xác định loại cuộc gọi; để đàm thoại cần điện thoại kết nối với TEL
Ans/Fax Ready Mode	Điện thoại có máy trả lời tự động được kết nối với TEL	Máy trả lời tự động nhận cuộc gọi thoại, còn MFP nhận diện tín hiệu fax
Tel Ready Mode	Đường dây thường được sử dụng cho cuộc gọi thoại	Không tự động: cần nhấc máy và nhấn START để nhận fax
DRD	Nhà mạng cung cấp dịch vụ chuông phân biệt	MFP chỉ trả lời theo mẫu chuông đã lưu

Nếu cần nhận fax mà không có sự tham gia của người dùng, không chọn Tel Ready Mode. Đối với đường dây riêng dành cho fax, hãy chọn Fax Ready Mode.

Cài đặt thời gian trả lời cuộc gọi

Thời gian trả lời quá ngắn sẽ không cho phép người dùng nhấc điện thoại ngoài. Thời gian quá dài có thể khiến máy fax gửi ngừng chờ.

Mở SETTING → Admin Setup → Fax Setup → Other Settings.
Chọn Ring Response (Phản hồi chuông).
Đặt số lần đổ chuông hoặc thời gian chờ phù hợp.
Nếu đường dây sử dụng nhận dạng số gọi đến và fax không trả lời, hãy kiểm tra các giá trị 10 seconds, 15 seconds hoặc 20 seconds.
Gọi vào đường dây và kiểm tra cách MFP phản ứng.

Nếu sử dụng máy trả lời tự động

Chỉ kết nối máy trả lời tự động hoặc điện thoại có máy trả lời tự động với TEL.
Chọn Ans/Fax Ready Mode.
Giữ lời chào ngắn và không có khoảng dừng dài.
Cấu hình máy trả lời tự động trả lời trước khi nhà mạng hoặc máy fax gửi ngắt cuộc gọi.
Kiểm tra riêng cuộc gọi thoại và fax đến.

Một số máy trả lời tự động và máy fax của người gửi có thể nhận diện lẫn nhau không tốt. Nếu quá trình nhận không bắt đầu, hãy tạm thời tắt máy trả lời tự động, chọn Fax Ready Mode và kiểm tra lại. Nếu nhận thành công, điều đó xác nhận rằng vấn đề liên quan đến khả năng phối hợp giữa các thiết bị chứ không phải modem OKI.

Nếu fax đã được nhận nhưng không in

Đèn DATA IN MEMORY sáng có nghĩa là đang có dữ liệu trong bộ nhớ. Fax đã nhận có thể không được in do thiếu giấy phù hợp, kẹt giấy, nắp đang mở, lỗi vật tư tiêu hao hoặc một trạng thái khác đang chặn việc in.

Đọc thông báo trên màn hình và khắc phục lỗi được chỉ ra.
Nạp giấy có kích thước được hỗ trợ vào khay đã cấu hình.
Kiểm tra kích thước và loại giấy đã được đăng ký đúng trong SETTING → Paper Setup hay chưa.
Gỡ giấy kẹt nếu mã kẹt giấy được hiển thị.
Đóng tất cả các nắp và khay.
Kiểm tra các thông báo về toner và trống.
Chờ fax đã lưu được tự động in sau khi MFP trở lại trạng thái sẵn sàng.

Nếu bộ nhớ đầy, các fax đến mới có thể bị từ chối. Hoàn tất việc in các tài liệu đã lưu, hủy các tác vụ trì hoãn không cần thiết và yêu cầu người gửi truyền lại.

Cách nhận thông tin chi tiết về lỗi

Thông báo ngắn Communication Error không cho biết quá trình truyền bị gián đoạn ở giai đoạn nào. Để kiểm tra, hãy sử dụng báo cáo xác nhận và nhật ký fax.

Bật báo cáo cho lần gửi tiếp theo

Nhấn FAX và mở màn hình fax thông thường.
Chọn Fax Functions (Chức năng fax).
Mở Transmit Confirmation Report (Báo cáo xác nhận truyền).
Chọn ON.
Gửi một tài liệu kiểm tra.
Giữ lại báo cáo đã in.

In nhật ký gửi và nhận

Nhấn SETTING.
Chọn Reports → Fax.
Mở Fax Tx/Rx Log.
Nhập mật khẩu quản trị viên nếu được yêu cầu.
Chọn Yes (Có) để in.

Nhật ký chứa kết quả của các tác vụ gửi và nhận gần đây. So sánh thời gian, số người nhận và kết quả của nhiều lần thử. Lỗi liên tục chỉ với một số cho thấy vấn đề nằm ở phía từ xa hoặc tuyến liên lạc cụ thể; lỗi với tất cả các số cho thấy vấn đề ở đường dây cục bộ hoặc cài đặt.

Nếu fax chỉ hoạt động thỉnh thoảng

Loại bỏ bộ chia điện thoại, dây nối dài và cáp bị hỏng.
Đảm bảo không ai nhấc điện thoại được mắc song song trong khi truyền.
Kiểm tra với hai người nhận khác nhau.
Đối với VoIP, tắt Super G3 và đặt tốc độ 14,4 Kbit/s.
Nếu lỗi vẫn còn, thử 9,6 Kbit/s.
Giữ ECM ở trạng thái bật nếu việc kiểm tra khi tắt không mang lại cải thiện rõ rệt.
Cung cấp cho nhà mạng thời điểm xảy ra lỗi và kết quả nhật ký để họ kiểm tra tuyến điện thoại.

Không thay đổi ngẫu nhiên các thông số Service Bit, Attenuator, hệ số quay số xung và mã quốc gia. Các giá trị này liên quan đến thông số khu vực và dịch vụ của đường dây. Cài đặt không đúng có thể gây thêm lỗi và làm việc chẩn đoán khó khăn hơn.

Khi nào vấn đề nằm ngoài MFP

Cần liên hệ nhà mạng hoặc quản trị viên PBX nếu điện thoại thông thường không có âm quay số, cuộc gọi bị ngắt, cổng VoIP không hỗ trợ fax, đang sử dụng cổng kỹ thuật số dành cho điện thoại hệ thống hoặc mất kết nối xảy ra trên nhiều thiết bị vào cùng một thời điểm.

Có thể cần bảo dưỡng chính MFP nếu một đường dây analog đã được kiểm tra hoạt động với máy fax khác nhưng OKI không phát hiện đường dây đó, không phản ứng với cuộc gọi đến ở bất kỳ chế độ nào và không gửi được tài liệu tới nhiều người nhận sau khi đã kiểm tra Tone, PBX Line, Super G3 và tốc độ modem. Trước khi liên hệ dịch vụ, hãy lưu Fax Tx/Rx Log, nội dung chính xác của thông báo, thông tin về loại đường dây và kết quả kiểm tra với hai số điện thoại.