OKI B432, MB472 và MB492: lỗi LOAD A4 / MEDIA MISMATCH 460–462 — cách khắc phục

OKI B432, MB472 hoặc MB492 có thể dừng in và hiển thị thông báo LOAD A4, SIZE MISMATCH, MEDIA MISMATCH hoặc mã 460, 461 hoặc 462. Trong nhiều trường hợp, giấy thực tế đã có sẵn trong khay. Vấn đề này không chỉ có nghĩa là hết giấy: các thông số của lệnh in không khớp với kích thước, loại giấy hoặc nguồn giấy đã được đăng ký trong máy in.

Để khắc phục lỗi, cần đồng bộ bốn vị trí: kích thước trang trong chương trình, cài đặt driver OKI, giấy thực tế đã nạp và các thông số của khay trên bảng điều khiển thiết bị. Chỉ thay đổi một thông số thường chỉ mang lại kết quả tạm thời, sau đó thông báo sẽ xuất hiện trở lại khi in tài liệu khác.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Các thao tác chính phù hợp với những thiết bị đơn sắc sau:

• OKI B412dn, B432dn, B432dnw và B512dn;
• OKI ES4132dn và ES5112dn;
• OKI MB472dn, MB472dnw, MB492dn và MB562dnw;
• OKI ES4172LP MFP, ES4192 MFP, ES5162 MFP và ES5162LP MFP.

Tên các mục menu trên máy in dòng B và MFP dòng MB khác nhau, vì vậy phần cài đặt từ bảng điều khiển thiết bị được mô tả riêng cho từng nhóm.

Mã 460, 461 và 462 có nghĩa là gì

Mã	B412, B432, B512, ES4132, ES5112	MB472, MB492, MB562 và các ES MFP tương ứng
460	MP Tray — khay đa năng	Tray 1 — khay chính
461	Tray 1 — khay chính	Tray 2 — khay bổ sung
462	Tray 2 — khay bổ sung	MP Tray — khay đa năng

Tại sao lỗi xuất hiện mặc dù A4 đã được nạp

Để in bình thường, các thông số sau phải khớp nhau:

1. Kích thước trang trong tài liệu. Ví dụ A4 hoặc Letter.
2. Thông số lệnh in trong driver. Size (Kích thước), Source (Nguồn), Type (Loại) và Weight (Định lượng).
3. Giấy trong khay. Kích thước thực tế của tờ giấy và vị trí của các thanh dẫn giấy.
4. Cài đặt khay trên chính thiết bị. Paper Size (Kích thước giấy), Media Type (Loại vật liệu in) và Media Weight (Định lượng vật liệu in).

Tình huống phổ biến nhất là khay chính chứa A4 nhưng tài liệu hoặc ứng dụng gửi lệnh in ở định dạng Letter. Hai định dạng này tương tự nhưng không giống nhau:

• A4: 210 × 297 mm;
• Letter: 216 × 279 mm.

Nguyên nhân cũng có thể là lệnh in yêu cầu Labels (Nhãn), Envelope (Phong bì), Letterhead (Giấy tiêu đề) hoặc giấy có định lượng cao hơn trong khi khay được đăng ký với loại Plain (Giấy thường) và định lượng Medium (Trung bình). Việc chọn nguồn Auto (Tự động) không khắc phục được sự không khớp này: chức năng tìm kiếm tự động chỉ hoạt động giữa các khay phù hợp.

Bước 1. Đọc toàn bộ thông báo trên màn hình

1. Không hủy thông báo ngay lập tức.
2. Ghi lại mã lỗi.
3. Ghi lại tên khay: TRAY1, TRAY2 hoặc MP TRAY.
4. Ghi lại kích thước được yêu cầu: ví dụ A4, LETTER, LEGAL 13 hoặc CUSTOM.
5. Ghi lại loại giấy nếu được hiển thị: ví dụ PLAIN, LETTERHEAD, LABELS hoặc ENVELOPE.

Trên máy in B432, thông báo có thể trông như sau:

LOAD A4/PLAIN AND PRESS ONLINE SWITCH
461: TRAY1 MEDIA MISMATCH

Trên MB472 hoặc MB492, nội dung thường ngắn hơn:

Tray Media Mismatch
Please install paper [MEDIA_TYPE] on TRAY1
Error code: 460

Điều quan trọng nhất không phải là câu chữ chính xác mà là ba giá trị: thiết bị đang yêu cầu gì, ở khay nào và đối với model nào.

Bước 2. Kiểm tra giấy và các thanh dẫn của khay

1. Kéo khay được chỉ định trong thông báo ra.
2. Kiểm tra thông tin ghi trên bao bì giấy. Không phân biệt A4 và Letter chỉ bằng mắt.
3. Loại bỏ các tờ giấy có kích thước khác vô tình còn sót lại ở phía dưới hoặc phía trên chồng giấy.
4. Căn đều chồng giấy trên một bề mặt phẳng.
5. Di chuyển các thanh dẫn bên và thanh dẫn phía sau sát chính xác vào mép giấy. Chúng phải chạm vào giấy nhưng không được làm cong giấy.
6. Không nạp giấy vượt quá vạch mức tối đa.
7. Đẩy khay trở lại hoàn toàn.

Nếu sử dụng MP Tray, hãy mở các phần đỡ của khay, nạp vật liệu in và điều chỉnh các thanh dẫn sát vào mép. Phong bì, nhãn và giấy dày thường nên được nạp qua MP Tray, sau đó đặt đúng Paper Size (Kích thước giấy), Media Type (Loại vật liệu in) và Media Weight (Định lượng vật liệu in).

Bước 3. Kiểm tra kích thước trang trong chương trình

Cài đặt của chương trình có thể ghi đè các thông số đã lưu trong driver. Vì vậy lỗi có thể chỉ xuất hiện với một tài liệu, trình duyệt hoặc tệp PDF cụ thể.

Microsoft Word

1. Mở tài liệu.
2. Chuyển đến tab Bố trí hoặc Bố trí Trang.
3. Nhấp vào Kích cỡ.
4. Chọn định dạng thực sự đã được nạp trong máy in, ví dụ A4.
5. Mở Tệp > In.
6. Chọn đúng hàng đợi OKI, không chọn bản sao của hàng đợi đó.
7. Mở Thuộc tính máy in và kiểm tra lại kích thước cũng như nguồn giấy.

Nếu tài liệu được tạo cho Letter, việc chuyển sang A4 có thể làm thay đổi cách ngắt dòng và số lượng trang. Hãy xem lại tài liệu trước khi in.

Adobe Acrobat hoặc Acrobat Reader

1. Mở PDF và nhấp vào In.
2. Kiểm tra kích thước trang của tài liệu trong cửa sổ xem trước.
3. Để in không thay đổi tỷ lệ, chọn Actual size (Kích thước thực tế).
4. Mở thuộc tính OKI và chọn cùng một kích thước giấy.
5. Nếu PDF chứa các trang có kích thước khác nhau, chỉ sử dụng chức năng tự động chọn nguồn dựa trên kích thước trang khi thiết bị thực sự đã được cấu hình với nhiều khay phù hợp.

Thông số Fit (Vừa) sẽ thay đổi tỷ lệ nội dung nhưng tự nó không khắc phục được kích thước giấy sai được gửi tới driver.

Trình duyệt

1. Nhấn Ctrl + P.
2. Mở More settings (Cài đặt khác).
3. Tìm Paper size (Khổ giấy).
4. Chọn A4, Letter hoặc định dạng khác thực tế đang được nạp.
5. Mở hộp thoại in của hệ thống nếu trình duyệt không hiển thị thuộc tính driver OKI.

Nếu trình duyệt liên tục chọn Letter trên máy tính sử dụng A4, hãy lưu A4 làm thông số mặc định trong driver như mô tả bên dưới.

Bước 4. Đồng bộ kích thước, nguồn và loại giấy trong driver OKI

Windows 11

1. Mở Cài đặt > Bluetooth & thiết bị > Máy in & máy quét.
2. Chọn OKI B432, MB472, MB492 hoặc model của bạn.
3. Mở Tùy chọn in.
4. Nếu nút này không hiển thị, nhấn Win + R, nhập shell:PrintersFolder rồi nhấn Enter.
5. Nhấp chuột phải vào hàng đợi cần thiết và chọn Tùy chọn in.

Windows 10

1. Mở Cài đặt > Thiết bị > Máy in & máy quét.
2. Chọn OKI cần thiết.
3. Nhấp vào Quản lý.
4. Mở Tùy chọn in.
5. Nếu không thể truy cập theo đường dẫn này, hãy sử dụng shell:PrintersFolder như trong hướng dẫn dành cho Windows 11.

Các thông số trên tab Setup (Thiết lập) của driver PCL6

Thông số	Nên chọn gì cho giấy văn phòng thông thường	Khi nào cần thay đổi
Size (Kích thước)	A4 hoặc Letter — phải đúng với giấy đã nạp	Khi in Legal, phong bì hoặc kích thước tùy chỉnh
Source (Nguồn)	Tray 1 hoặc Auto (Tự động)	MP Tray cho phong bì, nhãn và vật liệu in đặc biệt; Tray 2 nếu được lắp đặt
Type (Loại)	Plain (Giấy thường)	Labels (Nhãn), Envelope (Phong bì), Letterhead (Giấy tiêu đề) và các loại đặc biệt khác
Weight (Định lượng)	Medium (Trung bình)	Khi sử dụng giấy mỏng hơn hoặc dày hơn

1. Mở tab Setup (Thiết lập).
2. Chọn Size (Kích thước) khớp với tài liệu và giấy.
3. Trong lần kiểm tra đầu tiên, hãy chọn rõ ràng Tray 1 thay cho Auto (Tự động).
4. Đối với giấy văn phòng thông thường, chọn Type: Plain (Loại: Giấy thường) và Weight: Medium (Định lượng: Trung bình).
5. Nhấp vào Apply (Áp dụng), sau đó OK.
6. Quay lại chương trình, mở lại cửa sổ in và kiểm tra xem chương trình có thay đổi các giá trị này hay không.

Nếu không có tab Setup (Thiết lập) và các thông số Type/Weight, hãy kiểm tra tên driver. Hàng đợi Microsoft IPP Class Driver có thể không hiển thị các chức năng riêng của OKI. Hãy cài đặt driver PCL6 cho dòng thiết bị của bạn và chọn hàng đợi được driver này tạo ra.

Bước 5. Cấu hình khay trên B412, B432, B512, ES4132 hoặc ES5112

Bảng điều khiển của máy in sử dụng các tên viết tắt bằng tiếng Anh. Chỉ cấu hình khay được chỉ định trong thông báo.

1. Dùng các nút mũi tên để mở MENUS (Menu) rồi nhấn OK.
2. Chọn TRAY CONFIG (Cấu hình khay) rồi nhấn OK.
3. Mở TRAY1 CONFIG (Cấu hình Tray 1), TRAY2 CONFIG (Cấu hình Tray 2) hoặc MP TRAY CONFIG (Cấu hình MP Tray).
4. Mở PAPERSIZE (Kích thước giấy) và chọn kích thước thực tế đã được nạp.
5. Mở MEDIATYPE (Loại vật liệu in) và chọn loại vật liệu in. Đối với giấy thường — PLAIN (Giấy thường).
6. Mở MEDIAWEIGHT (Định lượng vật liệu in). Đối với giấy văn phòng thông thường, hãy bắt đầu với MEDIUM (Trung bình).
7. Nhấn BACK (Quay lại) nhiều lần cho đến khi thoát khỏi menu.
8. Nhấn ONLINE để đưa máy in về trạng thái sẵn sàng.

Trong cùng phần này còn có PAPER FEED (Nạp giấy), AUTO TRAY SWITCH (Tự động chuyển khay) và TRAY SEQUENCE (Thứ tự khay). Các thông số này xác định khay chính và thứ tự chuyển khay tự động. Không thay đổi chúng nếu vấn đề chỉ phát sinh do A4/Letter hoặc Media Type không chính xác.

Bước 6. Cấu hình khay trên MB472, MB492, MB562 hoặc ES MFP tương ứng

1. Nhấn nút vật lý SETTING.
2. Dùng các nút mũi tên chọn Paper Setup (Thiết lập giấy) rồi nhấn OK.
3. Chọn Tray 1, Tray 2 hoặc MP Tray theo thông báo.
4. Mở Paper Size (Kích thước giấy) và chọn kích thước thực tế đã được nạp.
5. Đối với giấy có kích thước tùy chỉnh, mở Custom (Tùy chỉnh) và đặt chiều rộng cũng như chiều dài.
6. Mở Media Type (Loại vật liệu in). Đối với giấy thường, chọn Plain (Giấy thường).
7. Mở Media Weight (Định lượng vật liệu in). Đối với giấy văn phòng thông thường, hãy bắt đầu với Medium (Trung bình).
8. Nhấn BACK (Quay lại) nhiều lần để trở về màn hình chính.
9. Gửi lại trang kiểm tra để in.

Trong phần Paper Setup (Thiết lập giấy) còn có Select Tray (Chọn khay), Paper Feed (Nạp giấy), Auto Tray Switch (Tự động chuyển khay) và Tray Sequence (Thứ tự khay). Các thông số này không thay thế việc đăng ký đúng kích thước và loại vật liệu in.

Đối với MP Tray Usage (Cách sử dụng MP Tray) trên nhóm thiết bị này, giá trị mặc định có thể là Do Not Use (Không sử dụng). Nếu cần in từ MP Tray, hãy chọn nguồn này trong driver và cho phép sử dụng nó trong cài đặt thiết bị. Nếu không cần MP Tray, đừng bật nó chỉ để làm cho thông báo hiện tại biến mất.

Bước 7. Cách tiếp tục lệnh in hiện tại hoặc hủy đúng cách

Nếu màn hình yêu cầu đúng loại giấy

1. Nạp kích thước và loại giấy được chỉ định vào đúng khay.
2. Trên B432, nhấn ONLINE. MB472 hoặc MB492 thường tiếp tục in sau khi nhận diện khay; nếu màn hình hiển thị lệnh Start (Bắt đầu) hoặc OK, hãy xác nhận.
3. Kiểm tra tờ đầu tiên được in.

Nếu màn hình yêu cầu loại giấy không đúng

1. Chọn Cancel (Hủy) trên thiết bị hoặc hủy lệnh in trong hàng đợi Windows.
2. Sửa kích thước trang trong chương trình.
3. Sửa Size (Kích thước), Source (Nguồn), Type (Loại) và Weight (Định lượng) trong thuộc tính in.
4. Gửi lại tài liệu.

Nút ONLINE hoặc Start có thể cho phép tiếp tục lệnh in hiện tại nhưng không khắc phục nguyên nhân. Tài liệu có thể được in với tỷ lệ không chính xác, trên vật liệu in không phù hợp hoặc từ một khay khác. Chỉ tiếp tục sau khi đã kiểm tra yêu cầu trên màn hình.

Bước 8. Nếu máy in liên tục yêu cầu nạp giấy vào MP Tray

1. Mở thuộc tính in của lệnh in hiện tại.
2. Trên tab Setup (Thiết lập), tìm Source (Nguồn).
3. Nếu đang chọn MP Tray hoặc Manual Feed (Nạp giấy thủ công) nhưng bạn sử dụng khay chính, hãy chọn Tray 1.
4. Kiểm tra xem Labels (Nhãn), Envelope (Phong bì) hoặc định lượng giấy đặc biệt có đang được chọn hay không.
5. Nếu nguồn được đặt thành Auto (Tự động), hãy tạm thời chọn Tray 1 và in lại.
6. Mở lại hộp thoại in trong chương trình: một số ứng dụng lưu nguồn giấy riêng cho từng tài liệu cụ thể.

Thông báo có mã 490 có nghĩa là MP Tray đang hết giấy. Thông báo có mã 460 trên dòng B hoặc 462 trên dòng MB có nghĩa là giấy trong MP Tray không khớp với lệnh in. Đây là hai nguyên nhân khác nhau.

Bước 9. Cấu hình kích thước tùy chỉnh mà không gặp lỗi Custom

Đối với giấy có kích thước tùy chỉnh, phải đặt cùng giá trị chiều rộng và chiều dài cả trong driver lẫn trên bảng điều khiển thiết bị.

1. Đo tờ giấy theo milimét.
2. Xác định hướng nạp giấy. Width (Chiều rộng) là kích thước theo chiều ngang so với hướng nạp, còn Length (Chiều dài) là kích thước theo hướng nạp.
3. Trong driver, tạo Custom Size (Kích thước tùy chỉnh) với các giá trị chính xác.
4. Chọn MP Tray hoặc một khay khác hỗ trợ kích thước cần thiết.
5. Trên B432, mở MENUS > TRAY CONFIG > khay cần thiết, chọn kích thước tùy chỉnh rồi đặt X DIMENSION (Kích thước X) và Y DIMENSION (Kích thước Y).
6. Trên MB472 hoặc MB492, mở SETTING > Paper Setup > khay cần thiết > Custom rồi đặt Width (Chiều rộng) và Length (Chiều dài).
7. Đặt Media Type (Loại vật liệu in) và Media Weight (Định lượng vật liệu in) giống nhau trên thiết bị và trong driver.
8. In một trang và kiểm tra hướng giấy cũng như lề.

Đối với MB472/MB492/MB562, kích thước tùy chỉnh được hỗ trợ phụ thuộc vào khay:

Khay	Chiều rộng	Chiều dài
Tray 1	100–216 mm	148–356 mm
Tray 2	148–216 mm	210–356 mm
MP Tray	86–216 mm	140–1321 mm

Nếu kích thước đã nhập không được khay đã chọn hỗ trợ, thiết bị sẽ tiếp tục yêu cầu vật liệu in khác hoặc không cung cấp kích thước này để lựa chọn.

Bước 10. Phải làm gì nếu các thông số đã khớp nhưng lỗi vẫn quay lại

Kiểm tra tài liệu đang được gửi đến hàng đợi nào

1. Mở danh sách máy in Windows.
2. Tìm tất cả các hàng đợi có tên OKI.
3. Mở hàng đợi chứa lệnh in hiện tại.
4. Đảm bảo tài liệu được gửi qua driver PCL6 chính hãng, không phải qua hàng đợi cũ, WSD, IPP hoặc hàng đợi trùng lặp.
5. Chỉ xóa những hàng đợi trùng lặp không cần thiết sau khi đã in thử thành công từ đúng hàng đợi.

Khôi phục cài đặt mặc định của driver

1. Mở Tùy chọn in của hàng đợi cần thiết.
2. Tìm lệnh khôi phục các thông số ban đầu.
3. Đặt A4 hoặc Letter phù hợp với loại giấy đang sử dụng.
4. Chọn Plain (Giấy thường), Medium (Trung bình) và Tray 1.
5. Nhấp vào Apply (Áp dụng) và OK.
6. Tạo một tài liệu đơn giản gồm một trang và thực hiện in thử.

Cài đặt driver PCL6 cho nhóm model của bạn

Nếu đang sử dụng hàng đợi Windows phổ thông và không có các thông số giấy riêng của OKI, hãy cài đặt gói phù hợp:

• Driver PCL6 cho OKI B412/B432/B512 và các model tương ứng;
• Driver PCL6 cho OKI MB472/MB492/MB562 và các model tương ứng.

Sau khi cài đặt, hãy kiểm tra xem chương trình đã chọn hàng đợi mới hay chưa. Hàng đợi IPP cũ có thể vẫn còn trong danh sách và tiếp tục sử dụng các giá trị không chính xác.

Kiểm tra khay bổ sung đã được lắp đặt

Nếu lỗi liên quan đến Tray 2:

1. Mở Thuộc tính máy in, không chỉ mở tùy chọn in.
2. Tìm tab Device Options (Tùy chọn thiết bị) hoặc các thông số của thiết bị.
3. Đảm bảo khay thứ hai được đánh dấu là đã lắp đặt.
4. Nếu có lệnh Get Printer Information (Lấy thông tin máy in), hãy chạy lệnh này khi kết nối mạng đang hoạt động bình thường.
5. Áp dụng cài đặt và chọn lại Tray 2 trong lệnh in.

Xóa lệnh in bị treo có các thông số cũ

1. Hủy tất cả lệnh in trong hàng đợi OKI.
2. Tắt rồi bật lại máy in nếu lệnh đã hủy vẫn còn hiển thị trên màn hình.
3. Đóng chương trình được dùng để in.
4. Mở lại tài liệu.
5. Đặt lại kích thước và nguồn giấy rồi in một trang.

Những thao tác nào thường không khắc phục được nguyên nhân

Thao tác	Tại sao vấn đề lại xuất hiện	Nên làm gì thay thế
Mỗi lần đều nhấn ONLINE hoặc Start	Chỉ xác nhận lệnh in hiện tại	Đồng bộ tài liệu, driver, giấy và menu của khay
Coi A4 và Letter là có thể thay thế cho nhau	Kích thước các tờ giấy khác nhau	Chọn cùng một kích thước thực tế đang sử dụng trong tất cả cài đặt
Chỉ thay đổi Paper Size trên bảng điều khiển	Chương trình hoặc driver vẫn tiếp tục yêu cầu kích thước khác	Kiểm tra các thông số in của tài liệu hiện tại
In nhãn hoặc phong bì dưới dạng Plain/Medium	Thiết bị sử dụng chế độ nạp giấy và cố định mực không phù hợp	Chọn đúng Type (Loại), Weight (Định lượng) và MP Tray
Cài đặt lại driver ngay lập tức	Driver mới không thay đổi kích thước trang trong tài liệu hoặc giấy trong khay	Trước tiên xác định sự không khớp xảy ra ở vị trí nào trong bốn vị trí
Bật MP Tray cho tất cả lệnh in	Máy in bắt đầu yêu cầu nạp giấy thủ công trong những trường hợp cần Tray 1	Chỉ chọn MP Tray cho vật liệu in phù hợp

Sau khi khắc phục, trước tiên hãy in một trang đơn giản từ hàng đợi OKI mới, sau đó in tài liệu gặp sự cố. Nếu trang đơn giản in bình thường nhưng lỗi chỉ xuất hiện với một tệp, hãy quay lại kiểm tra cài đặt trang và cài đặt in của ứng dụng đó. Nếu thông báo xuất hiện trong tất cả các chương trình, hãy so sánh lại các thông số của driver với menu của khay cụ thể.