OKI MC352, MC362 và MC562: cách xử lý kẹt giấy — lỗi 370–392, 400 và 409

Nếu OKI MC352, MC362 hoặc MC562 dừng hoạt động và hiển thị Paper Jam, trước tiên hãy nhấn nút ?HELP và ghi lại mã số. Mã này cho biết thiết bị phát hiện giấy ở đâu: bên dưới belt unit, bên trong máy in, gần MP Tray, trong cassette hoặc tại cửa ra phía sau. Không kéo ngẫu nhiên tờ giấy đầu tiên nhìn thấy — một phần giấy có thể bị rách và còn lại bên trong.

Nếu tờ giấy nhìn thấy đã được lấy ra nhưng thông báo vẫn không biến mất, không cài đặt lại driver và không đặt lại cài đặt MFP. Khi mã vẫn hiển thị trên bảng điều khiển của chính thiết bị, nguyên nhân nằm trong đường dẫn giấy, vị trí của các cụm bên trong, nắp hoặc cảm biến. Cả Windows lẫn driver máy in đều không thể xóa mã này.

Nên bắt đầu từ đâu

Nhấn ?HELP, ghi lại mã và kiểm tra khu vực tương ứng theo bảng bên dưới. Sau khi lấy giấy ra, hãy nhìn lại màn hình: nếu xuất hiện mã khác, bên trong vẫn còn một tờ giấy khác và cần chuyển sang khu vực mới được chỉ định.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Trình tự tháo lắp và vị trí các bộ phận chính áp dụng cho các MFP màu sau:

OKI MC332dn;
OKI MC342dn và MC342dw;
OKI MC352dn;
OKI MC362dn và MC362w;
OKI MC562dn, MC562w và MC562dw;
OKI ES3452 MFP;
OKI ES5462 MFP và ES5462dw MFP;
OKI MPS2731mc.

Sơ đồ đường dẫn giấy tương tự cũng được sử dụng trong các model MC351, MC361, MC561, ES3451 và ES5461. Không sử dụng bảng mã của các model có vẻ tương tự nhưng mới hơn như MC563, MC573, C532 hoặc C542: trong dòng khác, cùng một mã có thể chỉ một khu vực khác của máy in.

Các mã kẹt giấy có nghĩa là gì

Mã	Tìm giấy ở đâu	Sử dụng phần nào
370, 371, 372	Bên dưới belt unit, trong đường dẫn in hai mặt	Tháo image drum và belt unit
380, 381, 382, 385	Bên trong máy in: trên belt, trước fuser unit, trong fuser unit hoặc gần cửa ra	Kiểm tra đường dẫn bên trong và fuser unit
390	Gần khay đa năng, MP Tray	Kiểm tra phần trước của đường dẫn
391	Tray 1	Kiểm tra cassette và đầu vào giấy
392	Tray 2 tùy chọn	Kiểm tra cassette và đầu vào giấy
400	Sai khổ giấy hoặc nhiều tờ được nạp cùng lúc	Đối chiếu giấy, thanh dẫn và cài đặt khay
409	Cửa ra phía sau, Face-Up Stacker	Kiểm tra đường dẫn phía sau và lực ép của fuser unit

Các số giữa những mã được nêu không được sử dụng liên tiếp. Ví dụ, việc không có mã 374 trong bảng không có nghĩa là một phần hướng dẫn bị bỏ sót.

Trước khi lấy giấy ra

Ngừng gửi tác vụ in mới.
Chờ các cơ cấu dừng hoàn toàn.
Nhấn ?HELP và ghi lại mã. Không chỉ dựa vào vị trí nhìn thấy mép giấy.
Lấy tài liệu khỏi ADF và platen glass (mặt kính máy quét) để chúng không rơi khi nâng cụm máy quét.
Chuẩn bị một bề mặt phẳng bên cạnh và đặt vài tờ giấy sạch lên đó. Chúng sẽ cần để tạm đặt image drum.
Chuẩn bị giấy không trong suốt hoặc túi đen để che image drum sau khi lấy ra.

Fuser unit có thể rất nóng

Không chạm vào cụm có nhãn cảnh báo. Nếu giấy nằm trong fuser unit, hãy chờ cụm nguội. Chỉ cầm vào tay cầm được thiết kế sẵn và các cần màu xanh. Không làm nguội nhanh bằng nước hoặc chất lỏng khác.

Không kéo giấy bằng lực mạnh

Nếu tờ giấy không ra với lực nhẹ, hãy dừng lại và giải phóng giấy từ phía cụm được chỉ định. Không sử dụng dao, tua vít, nhíp có cạnh sắc hoặc vật cứng khác: có thể làm hỏng belt unit, fuser unit hoặc cờ cảm biến.

Lỗi 370, 371 và 372: giấy bên dưới belt unit

Các mã này yêu cầu kiểm tra đường dẫn bên dưới belt. Chỉ lấy giấy khỏi khay thường không đủ.

Bước 1. Mở phần trên của MFP

Cầm tay cầm của cụm máy quét và cẩn thận nâng lên.
Nhấn nút hoặc cần OPEN để mở khóa nắp trên của máy in.
Mở hoàn toàn nắp trên.
Không chạm vào khu vực fuser unit ở phía sau.

Bước 2. Lấy cụm image drum chung ra

Tìm hai tay cầm của CMYK Image Drum chung.
Cầm đồng thời cả hai tay cầm.
Nâng cụm theo phương thẳng đứng, không nghiêng và không cầm bằng toner cartridge.
Đặt cụm lên giấy sạch và phẳng.
Che bằng giấy không trong suốt hoặc đặt vào túi đen.

Không chạm vào các trống màu xanh ở phía dưới cụm. Không để image drum dưới ánh sáng phòng lâu hơn năm phút.

Bước 3. Tháo belt unit

Tìm các cần khóa ở hai bên của belt.
Kéo cả hai cần lên và về phía trước MFP.
Dùng các cần như tay cầm, nâng belt lên đều.
Lấy belt ra mà không làm nghiêng và đặt lên bề mặt sạch, phẳng.
Kiểm tra khoảng trống bên dưới belt và toàn bộ phần đường dẫn in hai mặt có thể nhìn thấy.
Lấy ra các tờ giấy nguyên và mọi mảnh giấy bị rách. Kéo giấy chậm bằng hai tay để tránh rách lần nữa.

Bước 4. Lắp lại belt unit và image drum

Xoay belt sao cho bánh răng truyền động nằm phía sau.
Căn bánh răng với cơ cấu truyền động ở góc sau bên phải bên trong máy in.
Hạ belt nằm ngang. Một bên không được cao hơn bên kia.
Xoay cả hai cần khóa về phía sau thiết bị để cố định belt.
Tháo lớp che bảo vệ khỏi image drum và cầm cụm bằng hai tay cầm.
Lắp cụm sao cho toner đen K nằm ở phía trước.
Căn các chốt bên với rãnh rồi hạ cụm theo phương thẳng đứng.
Đóng nắp trên và ấn cả hai bên cho đến khi các chốt khóa vào vị trí.
Cẩn thận hạ cụm máy quét xuống.

Nếu sau khi lắp lại xuất hiện lỗi lắp image drum hoặc belt unit, hãy mở MFP lại và kiểm tra vị trí hai bên. Không dùng nắp để ép một cụm đang bị lệch.

Lỗi 380, 381, 382 và 385: giấy bên trong máy in

Đối với các mã này, cần kiểm tra bề mặt belt, đầu vào fuser unit, chính fuser unit và khu vực cửa ra. Một tờ giấy có thể đi qua nhiều vùng cùng lúc, vì vậy hãy kiểm tra tất cả.

Bước 1. Tháo image drum

Nâng cụm máy quét.
Nhấn OPEN và mở hoàn toàn nắp trên.
Lấy cụm image drum chung ra bằng hai tay cầm.
Đặt cụm lên giấy sạch và ngay lập tức che khỏi ánh sáng.

Bước 2. Kiểm tra belt unit

Kiểm tra xem giấy có nằm ở phần giữa belt hay không.
Nếu tờ giấy nằm tự do, cẩn thận tách bằng tay và lấy ra.
Nếu mép trước của giấy nằm gần phía trước máy in, nâng nhẹ thanh dẫn nhựa và kéo giấy về phía trước vào khoang bên trong.
Không làm xước bề mặt belt và không ấn ngón tay lên đó.

Bước 3. Giải phóng giấy trước fuser unit

Nếu giấy mới chỉ đi vào fuser unit và mép giấy đủ rộng, hãy tìm cần nhả áp lực.
Gạt cần về phía trước và xuống dưới.
Giữ tờ giấy đã được giải phóng bằng hai tay và từ từ kéo về phía khoang bên trong.
Thả cần và đảm bảo nó trở về vị trí ban đầu.

Nếu chỉ nhìn thấy một dải giấy hẹp từ fuser unit, không kéo vào phần đó. Trước tiên phải giải phóng giấy từ bên trong chính cụm.

Bước 4. Lấy giấy khỏi fuser unit

Đảm bảo cụm đã nguội đủ.
Tìm hai cần khóa màu xanh của fuser unit.
Gạt cả hai cần về phía trước MFP.
Cầm tay cầm được thiết kế sẵn và nâng fuser unit theo phương thẳng đứng.
Đặt cụm lên bề mặt phẳng chịu nhiệt.
Nhấn cần nhả giấy trên chính fuser unit.
Từ từ lấy tờ giấy ra, không dùng dụng cụ để xoay hoặc tách các con lăn.
Kiểm tra xem bên trong có còn mảnh giấy nào không.
Lắp fuser unit trở lại bằng tay cầm.
Gạt cả hai cần khóa màu xanh về phía sau MFP.

Bước 5. Kiểm tra đường dẫn phía sau và lắp lại MFP

Mở Face-Up Stacker phía sau.
Kiểm tra đường dẫn giấy đầu ra và lấy các tờ còn lại.
Nếu giấy nằm thấp và bị fuser unit giữ, không kéo từ phía sau. Hãy mở lại nắp trên và sử dụng cần nhả áp lực.
Đóng Face-Up Stacker nếu không cần cho loại giấy đang sử dụng.
Lắp image drum với toner đen K hướng về phía trước.
Đóng chặt nắp trên ở cả hai bên.
Hạ cụm máy quét.

Lỗi 390: kẹt giấy gần MP Tray

Lấy các tờ chưa được kéo vào khỏi MP Tray.
Nâng cụm máy quét.
Nhấn OPEN và mở hoàn toàn nắp trên.
Lấy image drum ra bằng hai tay cầm, đặt lên giấy sạch và che khỏi ánh sáng.
Tìm thanh dẫn nhựa ở phần trước của máy in.
Cẩn thận nâng thanh dẫn lên.
Cầm mép giấy nhìn thấy và từ từ lấy tờ giấy ra.
Kiểm tra khu vực bên dưới thanh dẫn xem có mảnh giấy nhỏ nào không.
Đưa thanh dẫn trở về vị trí ban đầu.
Lắp image drum với toner đen K hướng về phía trước.
Đóng nắp trên đến khi khóa và hạ máy quét.

Trước khi in lại, hãy xòe nhẹ chồng giấy, căn thẳng các mép và điều chỉnh lại các thanh dẫn bên của MP Tray. Sau khi nạp giấy, nâng nền đỡ giấy bằng nút khóa được thiết kế sẵn.

Lỗi 391 và 392: kẹt giấy trong Tray 1 hoặc 2

Mã 391 liên quan đến Tray 1, còn 392 liên quan đến Tray 2 tùy chọn. Trình tự thao tác giống nhau.

Từ từ kéo cassette của khay được chỉ định trên màn hình ra.
Nếu tờ giấy nhô rõ ra khỏi máy in và ra dễ dàng, hãy giữ bằng hai tay và kéo thẳng.
Nếu giấy không ra dễ dàng, không kéo. Nâng máy quét, mở nắp trên và nâng nhẹ thanh dẫn nhựa ở phần trước của đường dẫn bên trong.
Lấy tờ giấy bị kẹt từ phía khoang bên trong.
Kiểm tra tờ giấy đã lấy ra có còn nguyên không. Nếu thiếu góc hoặc mép, hãy tìm mảnh giấy trước khi lắp lại.
Lấy khỏi cassette các tờ bị nhăn, cong, ẩm hoặc dính vào nhau.
Xòe nhẹ chồng giấy còn lại và căn thẳng các mép.
Kiểm tra giấy nằm dưới các gờ giữ và không vượt quá vạch nạp tối đa.
Đẩy các thanh dẫn bên và chặn sau sát vào giấy. Chúng phải chạm vào chồng giấy nhưng không làm cong giấy.
Đưa cassette vào lại hoàn toàn.
Ngay cả khi giấy đã được lấy ra từ phía cassette, hãy mở rồi đóng chặt lại nắp trên. Ấn cả hai bên để các chốt khóa vào vị trí.
Hạ cụm máy quét và kiểm tra màn hình.

Nếu sau khi lấy giấy, mã 391 hoặc 392 không biến mất, thao tác thường bị bỏ sót nhất là bước cuối: nắp trên chưa được mở và đóng lại hoặc chỉ đóng đúng một bên.

Lỗi 400: Paper Size Error

Mã 400 có thể xuất hiện mà không có tờ giấy bị nhàu như kẹt giấy thông thường. Thiết bị phát hiện chiều dài giấy được nạp không khớp với khổ dự kiến hoặc hai tờ đã được kéo vào cùng lúc.

Bước 1. Kiểm tra giấy và thanh dẫn

Lấy khay được chỉ định ra.
So sánh khổ giấy thực tế với khổ của tác vụ: ví dụ không thể thay A4 bằng Letter mà không thay đổi cài đặt.
Loại bỏ các tờ bị dính đôi, dính vào nhau hoặc bị nhăn.
Xòe nhẹ chồng giấy và căn thẳng.
Đặt chặn sau chính xác vào vạch của khổ giấy đang sử dụng.
Đẩy các thanh dẫn bên sát vào chồng giấy.
Đưa cassette trở lại vị trí.

Bước 2. Đăng ký giấy trong MFP

Nhấn SETTING trên bảng điều khiển.
Dùng nút mũi tên xuống chọn Paper Setup (Thiết lập giấy) và nhấn Enter hoặc OK.
Chọn Tray 1, Tray 2 hoặc MP Tray.
Mở Paper Size (Khổ giấy) và chọn khổ thực tế đang được nạp.
Mở Media Type (Loại vật liệu in) và chọn loại vật liệu.
Mở Media Weight (Định lượng vật liệu) và chọn định lượng phù hợp.
Dùng nút mũi tên trái để thoát menu.

Bước 3. Kiểm tra cài đặt tác vụ

Mở cửa sổ in trong chương trình đang sử dụng.
Chọn máy in OKI cần dùng.
Mở thuộc tính hoặc cài đặt in.
Đặt cùng khổ giấy đang có trong khay đã chọn.
Kiểm tra nguồn giấy, loại và định lượng vật liệu.
Sau khi sửa cài đặt, mở rồi đóng nắp trên của MFP để khôi phục in.

Không chỉ chọn A4 trên máy tính trong khi để Letter trong menu MFP và ngược lại. Cả ba giá trị — giấy trong cassette, cài đặt khay và khổ của tác vụ — phải giống nhau.

Lỗi 409: kẹt giấy tại cửa ra phía sau

Mở Face-Up Stacker phía sau.
Kiểm tra phần đường dẫn giấy phía sau có thể nhìn thấy.
Nếu tờ giấy ra tự do, giữ bằng hai tay và từ từ lấy ra.
Nếu giấy nằm thấp và không di chuyển, không kéo từ phía sau.
Nâng cụm máy quét và mở nắp trên.
Tìm cần nhả áp lực của fuser unit và gạt xuống.
Sau khi giải phóng lực ép, cẩn thận lấy giấy ra từ phía có thể tiếp cận.
Đưa cần trở lại vị trí ban đầu.
Đóng nắp trên cho đến khi các chốt khóa vào vị trí.
Nếu Face-Up Stacker không còn được sử dụng, hãy đóng lại.
Hạ cụm máy quét.

Nếu đã lấy giấy ra nhưng Paper Jam vẫn không biến mất

Nhấn ?HELP lần nữa. Mã có thể đã thay đổi sau khi lấy tờ giấy đầu tiên ra. Hãy kiểm tra khu vực mới, không lặp lại cùng thao tác.
Kiểm tra tờ giấy đã lấy ra. Nó phải có đủ bốn góc và các mép nguyên vẹn. Nếu thiếu dù chỉ một mảnh nhỏ, cần tìm phần đó bên trong.
Kiểm tra tất cả các tờ của tác vụ. Khi in nhiều trang, một tờ có thể nằm gần khay còn tờ khác gần belt hoặc cửa ra.
Kiểm tra khu vực bên dưới belt. Với mã 370–372, tờ giấy có thể bị che hoàn toàn và không nhìn thấy sau khi chỉ tháo image drum.
Kiểm tra fuser unit và đường dẫn phía sau. Tờ giấy gần cửa ra có thể vẫn bị cơ cấu ép giữ.
Kiểm tra việc lắp belt. Cả hai bên phải nằm ngang, bánh răng truyền động ở phía sau và hai cần phải được khóa.
Kiểm tra image drum. Cụm phải được hạ đúng vào các rãnh bên, còn toner đen K phải ở phía trước.
Đóng lại nắp trên. Nâng máy quét, mở hoàn toàn nắp rồi đóng lại và ấn cả hai bên đến khi nghe tiếng khóa.
Không đặt lại cài đặt. Việc này có thể xóa các cài đặt mạng, e-mail và fax nhưng không giải phóng cảm biến cơ khí.

Nếu mã xuất hiện ngay sau khi bật máy mặc dù giấy chưa bắt đầu được nạp, hoặc vẫn còn sau khi kiểm tra đầy đủ đường dẫn tương ứng, có thể cờ cảm biến bị kẹt, con lăn bị mòn, cơ cấu truyền động bị lỗi hoặc cảm biến bị hỏng. Không dùng tua vít ấn vào cờ cảm biến và không cố giả lập trạng thái có giấy. Cần bảo trì để kiểm tra thêm.

Nếu kẹt giấy lặp lại

Kiểm tra tình trạng và cách nạp giấy

Sử dụng giấy phẳng, khô và không có góc bị cong.
Không trộn trong cùng một cassette các khổ, loại hoặc định lượng giấy khác nhau.
Trước khi nạp, xòe nhẹ chồng giấy và căn thẳng trên bề mặt phẳng.
Không vượt quá vạch PAPER FULL.
Đặt chồng giấy bên dưới các gờ giữ.
Không để khoảng hở giữa chồng giấy, thanh dẫn bên và chặn sau.
Không ép các thanh dẫn quá chặt đến mức làm cong giấy.
Không kéo Tray 1 ra trong khi đang in từ Tray 2.
Không mở hoặc đóng cửa ra phía sau trong khi đang in.

Chọn đúng đường dẫn cho giấy dày

Khu vực	Định lượng cho phép	Thao tác thực tế
Tray 1 hoặc 2	64–176 g/m²	Không nạp giấy nặng hơn 176 g/m²
MP Tray	64–220 g/m²	Sử dụng cho giấy dày, phong bì và vật liệu đặc biệt
Duplex tự động	64–176 g/m²	Không bật duplex cho giấy dày hơn và phong bì
Face-Up Stacker phía sau	Lên đến 220 g/m²	Mở khi nạp giấy dày qua MP Tray

Đối với giấy dày hơn 176 g/m², hãy sử dụng đường dẫn gần như thẳng: MP Tray → Face-Up Stacker. Không gửi loại giấy này ra cửa trên và không bật in hai mặt tự động.

Làm sạch con lăn nạp giấy

Nếu lỗi 390, 391 hoặc 392 lặp lại ở cùng một khay dù giấy được nạp đúng, bụi giấy và lớp bóng trơn có thể tích tụ trên các con lăn cao su.

Hoàn tất các tác vụ và tắt MFP đúng quy trình.
Chờ các đèn báo tắt rồi rút cáp nguồn.
Lấy cassette tương ứng ra và lấy giấy khỏi cassette.
Tìm các con lăn cao su ở phần trên của hốc khay.
Lau bề mặt có thể tiếp cận bằng khăn mềm không xơ, làm ẩm nhẹ bằng nước và vắt kỹ.
Cẩn thận xoay con lăn bằng ngón tay và làm sạch toàn bộ chu vi.
Không sử dụng cồn, dung môi, dầu hoặc chất mài mòn.
Chờ các con lăn khô hoàn toàn.
Nạp giấy tốt, lắp cassette và bật MFP.

Nếu con lăn bị cứng, bóng, nứt hoặc vẫn trượt sau khi vệ sinh, cần thay con lăn. Việc liên tục đẩy giấy bằng tay có thể làm giấy lệch và gây rách mới.

Khi nào cần dừng tự kiểm tra

Hãy liên hệ trung tâm dịch vụ nếu có ít nhất một trong các điều kiện sau:

mã xuất hiện ngay sau khi bật thiết bị khi đường dẫn giấy trống;
cùng một mã quay lại sau khi đã kiểm tra chính xác khu vực được chỉ định;
cờ cảm biến bị gãy, lệch hoặc không tự trở về vị trí;
giấy nằm sâu trong fuser unit và không được giải phóng bằng cần được thiết kế sẵn;
nhìn thấy hư hỏng trên belt unit, thanh dẫn, con lăn hoặc bánh răng;
sau khi kẹt giấy xuất hiện tiếng rắc, tiếng nghiến, mùi quá nhiệt hoặc lỗi fuser unit;
để lấy giấy ra cần tháo vỏ máy vượt quá các thao tác được mô tả ở trên.

Trước khi liên hệ, hãy ghi lại model, mã số, khay, loại giấy và thời điểm lỗi xảy ra: khi kéo giấy vào, bên trong đường dẫn, trong khi duplex hoặc tại cửa ra. Thông tin này sẽ giúp xác định nhanh hơn khu vực bị lỗi và tránh thay thế không cần thiết các cụm khác.