OKI MC332, MC362 và MC562 không nhận toner: lỗi 540–547 và 610–613 sau khi thay cartridge

Nếu sau khi thay toner, OKI MC332, MC362 hoặc MC562 hiển thị lỗi 540–547 hoặc 610–613, trước tiên hãy ghi lại số lỗi và màu được chỉ định. Các mã này trông giống nhau nhưng biểu thị những tình huống khác nhau: thiết bị không nhận dạng được cartridge, cartridge được lắp không đúng hoặc hoàn toàn không phát hiện thấy cartridge.

Trong phần lớn trường hợp, có thể khắc phục sự cố mà không cần tháo rời MFP: kiểm tra cartridge có phù hợp với model hay không, tháo vật liệu bảo vệ vận chuyển, lắp lại cartridge và đẩy chốt màu hết hành trình sang vị trí khóa. Nếu lỗi vẫn còn, kiểm tra bằng một cartridge mới, hoạt động tốt và cùng màu sẽ giúp phân biệt lỗi của cartridge với sự cố của image drum hoặc cảm biến.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Các mã lỗi và quy trình kiểm tra được mô tả áp dụng cho các model sau thuộc cùng một dòng:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn và MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn và MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w và MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP và ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Hình dạng bên ngoài của cartridge và ký hiệu vật tư tiêu hao có thể khác nhau tùy theo model, dung lượng cartridge và khu vực phân phối. Vì vậy, luôn đối chiếu mã của cartridge mới với trang hỗ trợ hoặc danh mục vật tư tiêu hao dành chính xác cho model đầy đủ của thiết bị.

Lỗi 540–547 và 610–613 có nghĩa là gì

Màu	Cartridge không được nhận dạng hoặc lỗi cảm biến	Kiểm tra việc lắp cartridge	Cartridge chưa được lắp
Vàng (Y)	540	544	610
Đỏ tươi (M)	541	545	611
Xanh lơ (C)	542	546	612
Đen (K)	543	547	613

Các chữ cái trong thông báo biểu thị màu: Y — vàng, M — đỏ tươi, C — xanh lơ, K — đen. Ví dụ, mã 611 liên quan đến cartridge màu đỏ tươi, còn mã 543 liên quan đến màu đen.

• 540–543: MFP không thể nhận dạng toner cartridge của màu tương ứng. Nguyên nhân có thể là toner hoặc image drum được lắp không đúng, chốt chưa được khóa, vùng đọc có thể tiếp cận bị bẩn hoặc cartridge, drum hay cảm biến bị lỗi.
• 544–547: cần kiểm tra cartridge của màu tương ứng. Thông thường chốt chưa được đẩy hết đến vị trí khóa hoặc trên cartridge mới vẫn còn vật liệu bảo vệ vận chuyển.
• 610–613: toner cartridge của màu tương ứng chưa được lắp hoặc không được phát hiện. Trước tiên hãy kiểm tra cartridge có hiện diện hay không, cách lắp và khả năng tương thích.

Không nhầm lẫn thông báo TONER LOW và TONER EMPTY

TONER LOW có nghĩa là toner sắp hết nhưng cartridge vẫn có thể sử dụng. Hãy chuẩn bị vật tư tiêu hao mới. Nếu bản in trở nên nhạt, mở nắp trên và nhẹ nhàng gõ vào thân cartridge đang lắp vài lần để toner phân bố đều hơn. Sau đó đóng chặt nắp.

TONER EMPTY có nghĩa là cần thay cartridge. Không lắp cartridge mới quá sớm chỉ vì thông báo TONER LOW: thay trước thời điểm cần thiết sẽ làm mất phần toner còn lại và trong một số trường hợp có thể gây lỗi cảm biến toner.

Trước khi lắp lại cartridge

1. Ghi lại đầy đủ mã lỗi và màu trong thông báo. Không chỉ ghi chung chung rằng “không nhận toner”.
2. Chờ quá trình in, sao chép và quét hoàn tất.
3. Tắt MFP đúng cách: nhấn và giữ nút nguồn khoảng một giây, nhưng không quá năm giây.
4. Chờ thông báo Shutdown in progress. Please wait. và đèn báo tắt hoàn toàn. Không rút phích cắm trong quá trình thiết bị đang tắt.
5. Chờ vài phút. Bộ phận sấy bên trong thiết bị có thể vẫn còn nóng ngay cả sau khi tắt nguồn.
6. Chuẩn bị một tờ giấy sạch để đặt cartridge đã tháo và một khăn khô không xơ.

Không thao tác gần ngọn lửa trần và không sử dụng máy hút bụi không được thiết kế dành cho toner. Bột toner rất mịn và dễ phát tán trong phòng.

Kiểm tra xem đã mua đúng vật tư tiêu hao hay chưa

Hình dạng cartridge giống nhau chưa có nghĩa là tương thích. Trước khi mở bao bì, hãy đối chiếu:

• model đầy đủ của MFP, bao gồm các chữ cái sau số model;
• màu của cartridge;
• mã vật tư tiêu hao trên bao bì;
• khu vực mà cartridge được thiết kế để sử dụng;
• loại bộ phận: Toner Cartridge, không phải Image Drum.

Không sử dụng mã cartridge của model khác chỉ vì tên có MC3xx hoặc MC5xx. MC332/MC342 và MC352/MC362/MC562 có thể sử dụng các loại vật tư tiêu hao khác nhau. Ngoài ra, mã và các tùy chọn dung lượng có sẵn còn phụ thuộc vào khu vực.

Nếu cartridge đã từng hoạt động trong một máy in khác, cartridge đó không phù hợp để chẩn đoán. MFP này có thể không chấp nhận cartridge đã được sử dụng trước đó. Để kiểm tra đối chứng, cần một cartridge mới, hoạt động tốt, đúng model và cùng màu.

Cách tháo và lắp lại toner cartridge đúng cách

Bước 1. Mở MFP

1. Cẩn thận nâng cụm máy quét lên.
2. Nhấn cần nhả nắp trên.
3. Mở hoàn toàn nắp trên.
4. Không chạm vào khu vực có cảnh báo nhiệt độ cao.

Bước 2. Tìm cartridge đúng màu

Khi nhìn vào MFP đang mở từ phía trước, các cartridge được sắp xếp theo thứ tự sau:

1. Yellow (Y) — vàng;
2. Magenta (M) — đỏ tươi;
3. Cyan (C) — xanh lơ;
4. Black (K) — đen.

Kiểm tra màu theo nhãn trên cartridge và theo mã lỗi. Không tháo các cartridge còn lại nếu không cần thiết và không đổi vị trí giữa các màu khác nhau.

Bước 3. Mở khóa và tháo cartridge

1. Đẩy chốt màu của cartridge đã chọn hết hành trình sang phải. Đây là vị trí mở khóa.
2. Cầm đầu bên phải của cartridge và nhấc nhẹ lên.
3. Dịch cartridge sang phải để giải phóng đầu bên trái.
4. Cẩn thận lấy cartridge ra và đặt lên tờ giấy đã chuẩn bị.

Giữ cartridge nằm ngang. Không lật ngược, không lắc mạnh và không ấn vào các cửa chắn. Không chạm vào bề mặt màu xanh của image drum bên dưới cartridge.

Bước 4. Kiểm tra cartridge và vị trí lắp

1. Đảm bảo cartridge mới đã được tháo bao bì ngoài, băng bảo vệ và các vật liệu vận chuyển khác được nêu trong hướng dẫn của cartridge.
2. Kiểm tra thân cartridge. Nếu có vết nứt, toner bị đổ, chốt bị gãy hoặc cửa chắn biến dạng, hãy dừng việc lắp đặt.
3. Đảm bảo image drum tương ứng được đặt ngay ngắn đúng vị trí.
4. Dùng khăn khô sạch không xơ lau nhẹ bề mặt phía trên có thể tiếp cận của cụm image drum. Không sử dụng cồn, dung môi hoặc nước.

Bước 5. Chuẩn bị cartridge mới

Nếu đang lắp cartridge mới:

1. Lấy cartridge ra khỏi hộp nhưng tạm thời để nguyên trong bao bì bên trong.
2. Nhẹ nhàng lắc cartridge qua lại vài lần trong khi giữ nằm ngang. Việc này giúp phân bố toner bên trong.
3. Tháo bao bì và tất cả vật liệu bảo vệ vận chuyển theo quy định.

Nếu chỉ đang lắp lại một cartridge đã mở, không lắc cartridge gần MFP đang mở.

Bước 6. Lắp cartridge

1. Cầm cartridge ở phần giữa phía trên và đặt nó phía trên image drum cùng màu.
2. Trước tiên hãy lắp đầu bên trái của cartridge vào vị trí trên image drum.
3. Ấn nhẹ đầu bên trái vào lò xo rồi hạ đầu bên phải xuống.
4. Nhẹ nhàng ấn cartridge từ phía trên để cartridge nằm ngay ngắn và vào hết vị trí.
5. Trong khi giữ cartridge được ấn xuống, đẩy chốt màu hết hành trình sang trái. Thao tác này khóa cartridge và mở đường cấp toner vào image drum.

Bước 7. Đóng các nắp và kiểm tra kết quả

1. Cẩn thận lau bề mặt thanh LED bằng khăn khô sạch không xơ.
2. Đóng nắp trên và ấn cho đến khi khóa chắc chắn.
3. Hạ cụm máy quét xuống.
4. Chờ vài giây sau khi tắt rồi bật MFP.
5. Chờ quá trình khởi tạo hoàn tất. Không mở nắp trong thời gian này.

Nếu thiết bị chuyển sang trạng thái sẵn sàng, hãy in một trang màu. Nếu cùng mã lỗi xuất hiện lại, hãy chọn phần bên dưới tương ứng với nhóm lỗi của bạn.

Nếu lỗi 544, 545, 546 hoặc 547 vẫn còn

Nhóm lỗi này thường liên quan đến việc chưa hoàn tất đúng quá trình lắp cartridge mới. Hãy kiểm tra lần lượt các mục sau:

1. Đối chiếu mã với màu theo bảng.
2. Tắt MFP lại theo đúng quy trình và mở nắp trên.
3. Kiểm tra xem còn băng bảo vệ, nút bịt, chốt vận chuyển hoặc phần bao bì nào không.
4. Đảm bảo đầu bên trái của cartridge được đưa vào vị trí trước.
5. Kiểm tra đầu bên phải đã hạ xuống hoàn toàn và cartridge nằm ngang bằng với các cartridge bên cạnh.
6. Ấn nhẹ cartridge từ phía trên và đẩy chốt màu hết hành trình sang trái.
7. Đóng chặt nắp trên cho đến khi khóa và bật MFP.

Nếu chốt không thể đi đến hết vị trí bên trái, không tăng lực. Tháo cartridge và kiểm tra lại bao bì, model có đúng không và hai đầu đã vào đúng vị trí chưa. Chốt bị gãy hoặc cửa chắn bị biến dạng cần thay cartridge hoặc sửa cơ cấu.

Nếu lỗi 610, 611, 612 hoặc 613 vẫn còn

Nhóm này có nghĩa là thiết bị không phát hiện toner cartridge đã được lắp. Hãy thực hiện như sau:

1. Kiểm tra cartridge có được lắp đúng vào vị trí màu được nêu trong thông báo hay không.
2. So sánh mã trên nhãn cartridge với model chính xác của MFP.
3. Tháo cartridge và kiểm tra thân, chốt và vật liệu vận chuyển.
4. Kiểm tra image drum tương ứng có được lắp ngay ngắn hay không.
5. Lắp cartridge bằng đầu bên trái trước, hạ đầu bên phải và đẩy chốt hết hành trình sang trái.
6. Đóng nắp cho đến khi khóa và bật lại thiết bị.

Nếu thông báo xuất hiện sau khi lắp cartridge tương thích, đừng vội kết luận rằng cần đặt lại bộ đếm. Trước tiên hãy kiểm tra màu đó bằng một cartridge mới đúng model. Nếu cartridge mới hoạt động tốt được nhận dạng, nguyên nhân là cartridge trước đó hoặc sự không tương thích của nó.

Nếu lỗi 540, 541, 542 hoặc 543 vẫn còn

Các mã này yêu cầu kiểm tra không chỉ toner mà còn cả image drum tương ứng. Thực hiện theo thứ tự:

1. Lắp lại cartridge đúng màu và đẩy chốt hết hành trình sang trái.
2. Kiểm tra image drum bên dưới không bị nhấc lên, lệch hoặc đặt sai vị trí màu.
3. Dùng khăn khô không xơ loại bỏ toner và bụi nhìn thấy được chỉ trên các bề mặt phía trên có thể tiếp cận.
4. Đóng nắp đến khi khóa và bật thiết bị.
5. Nếu mã lỗi xuất hiện lại, hãy lắp một cartridge mới, hoạt động tốt, đúng model và cùng màu.

Nếu lỗi biến mất với cartridge mới, hãy thay cartridge cũ. Nếu lỗi vẫn giữ nguyên trên cùng màu với một cartridge chắc chắn hoạt động tốt, có thể có vấn đề với vị trí lắp image drum, bộ phận đọc của drum, cơ cấu khóa hoặc cảm biến bên trong. Ở giai đoạn này, không tháo rời thiết bị.

Cần làm gì nếu chốt màu không di chuyển

1. Không sử dụng kìm, tua vít hoặc các dụng cụ khác.
2. Đảm bảo bạn đang cố di chuyển chốt của đúng cartridge, không phải một bộ phận của image drum.
3. Ấn nhẹ và đều cartridge từ phía trên xuống image drum.
4. Để tháo, hãy thử di chuyển chốt sang phải một cách nhẹ nhàng, không giật.
5. Nếu chốt không di chuyển, hãy dừng lại. Dùng lực quá mạnh có thể làm gãy cần gạt hoặc cửa chắn và làm đổ toner.

Chốt bị kẹt thường cho thấy cartridge bị lệch, biến dạng hoặc không phù hợp. Nếu không thể đưa chốt về vị trí mở khóa một cách an toàn, hãy liên hệ trung tâm dịch vụ và cung cấp model, mã lỗi và màu.

Cách kiểm tra cartridge mà không tháo rời MFP

Cách kiểm tra hữu ích nhất là lắp một cartridge khác mới, hoạt động tốt, tương thích và cùng màu. Không đổi vị trí giữa các cartridge màu vàng, đỏ tươi, xanh lơ và đen.

Kết quả kiểm tra	Nguyên nhân có thể	Hành động tiếp theo
Lỗi biến mất với cartridge mới	Cartridge cũ bị lỗi, không tương thích hoặc đã được sử dụng trước đó trong thiết bị khác	Sử dụng cartridge được nhận dạng; trả cartridge lỗi cho người bán
Cùng mã lỗi vẫn xuất hiện ở cùng màu	Image drum được lắp không đúng, cơ cấu khóa bị hỏng hoặc cảm biến bị lỗi	Lắp lại drum tương ứng; nếu mã lỗi quay lại, liên hệ trung tâm dịch vụ
Chốt không khóa được trên cartridge mới	Vẫn còn bao bì, cartridge chưa vào đúng rãnh, bị biến dạng hoặc không phù hợp với model	Không dùng lực; tháo ra và kiểm tra lại cartridge, sau đó thay nếu bị hỏng

Nếu không có cartridge mới dự phòng, hãy ghi lại mã lỗi, màu, mã vật tư tiêu hao và thời điểm lỗi xuất hiện. Những thông tin này sẽ giúp người bán hoặc trung tâm dịch vụ kiểm tra khả năng tương thích mà không phải phỏng đoán.

Cartridge tương thích hoặc cartridge tái chế không được nhận dạng

Cartridge tương thích có thể hoạt động, nhưng chỉ việc hình dạng bên ngoài tương thích không đảm bảo thiết bị sẽ nhận dạng được. Nguyên nhân lỗi có thể là sai mã, khác khu vực phân phối, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, cartridge đã từng được sử dụng hoặc lỗi của bộ phận mà MFP dùng để nhận diện vật tư tiêu hao.

1. Chụp ảnh nhãn cartridge và thông báo trên màn hình.
2. Đối chiếu với người bán model đầy đủ của MFP, màu, khu vực và mã vật tư tiêu hao.
3. Kiểm tra cartridge là mới và chưa từng được lắp trong thiết bị khác.
4. Lắp lại theo hướng dẫn mà không dùng lực.
5. Nếu lỗi vẫn còn, hãy kiểm tra MFP bằng một cartridge chính hãng mới đúng model hoặc một cartridge khác chắc chắn hoạt động tốt và đã được xác nhận tương thích.

Không cập nhật hoặc hạ phiên bản firmware chỉ để cố buộc MFP chấp nhận một cartridge không rõ nguồn gốc. Nếu không có mối liên hệ đã được xác nhận giữa phiên bản firmware cụ thể và vấn đề cụ thể, đây không phải là phương pháp chẩn đoán an toàn.

Nếu toner bị đổ

• Không chà bột toner lên bề mặt.
• Trước tiên nhẹ nhàng gom toner bằng bàn chải mềm.
• Phần còn lại hãy lau bằng khăn ẩm mát.
• Không sử dụng nước nóng hoặc dung môi: chúng có thể làm vết bẩn bám chặt hơn.
• Nếu toner vào mắt, hãy rửa bằng nhiều nước lạnh và tìm trợ giúp y tế.
• Nếu hít phải toner, hãy ra nơi có không khí trong lành và nếu triệu chứng vẫn còn, hãy tìm trợ giúp y tế.

Khi nào cần bảo trì tại trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ trung tâm dịch vụ nếu đã thực hiện tất cả các kiểm tra an toàn nhưng vẫn có ít nhất một trong các dấu hiệu sau:

• mã 540–543 vẫn xuất hiện ở cùng màu với một cartridge mới, hoạt động tốt và đúng model;
• image drum tương ứng đã được lắp ngay ngắn nhưng lỗi quay lại sau mỗi lần bật thiết bị;
• chốt màu, cửa chắn hoặc vị trí lắp bị gãy;
• không thể tháo hoặc lắp cartridge một cách an toàn;
• bên trong thiết bị nhìn thấy toner bị đổ, bộ phận bị hỏng hoặc vật thể lạ;
• sau khi lắp đúng xuất hiện tiếng cơ khí bất thường, tiếng rắc hoặc mã lỗi phần cứng mới.

Khi liên hệ, hãy cung cấp model đầy đủ và số sê-ri của MFP, mã lỗi, màu, mã cartridge đang lắp và kết quả kiểm tra với một cartridge mới khác. Điều này giúp giảm các bước kiểm tra lặp lại và xác định ngay liệu cần thay vật tư tiêu hao, image drum hay cảm biến bên trong.

Những phương pháp không nên sử dụng

• Không vào chế độ dịch vụ và không đặt lại bộ đếm toner thủ công.
• Không nối tắt tiếp điểm, không lắp cầu chì, chip hoặc các “thiết bị đánh lừa” tự chế.
• Không đổi vị trí các cartridge màu khác nhau để kiểm tra.
• Không tháo bảng mạch cảm biến, image drum hoặc cơ cấu cấp toner.
• Không thổi thiết bị bằng khí nén: toner sẽ phát tán vào các cụm bên trong.
• Không lau các bộ phận bên trong bằng cồn, dung môi hoặc nước nóng.
• Không dùng lực với chốt và không đóng nắp bằng cách đập mạnh.
• Không cài firmware của model khác và không hạ phiên bản firmware như một giải pháp chung cho lỗi cartridge.