OKI MC332, MC362 và MC562: Firmware Update Tool không phát hiện thiết bị — cách cập nhật firmware an toàn

Nếu chương trình Firmware Update Tool không tìm thấy OKI MC332, MC362 hoặc MC562, đừng vội tải xuống một tệp firmware ngẫu nhiên hoặc tìm cách cập nhật từ thiết bị lưu trữ USB. Trước tiên hãy nhập thủ công địa chỉ IP của MFP và kiểm tra SNMP. Nếu phát hiện qua mạng vẫn không hoạt động, hãy kiểm tra bằng kết nối USB trực tiếp.

Việc in, quét, lệnh ping hoặc trang web tích hợp hoạt động chưa có nghĩa là chương trình cập nhật sẽ phát hiện được thiết bị. Để tìm kiếm qua mạng, chương trình sử dụng các phương thức liên lạc riêng, trong đó có SNMP. Vì vậy, MFP có thể hoàn toàn truy cập được để sử dụng thông thường nhưng vẫn không xuất hiện trong danh sách Firmware Update Tool.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Quy trình cập nhật và khắc phục lỗi được mô tả phù hợp với các model sau:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn và MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn và MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w và MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP và ES5462dw MFP;
• OKI MPS2731mc.

Tên một số mục có thể hơi khác tùy theo model, ngôn ngữ bảng điều khiển và phiên bản firmware. Bài viết sử dụng các tên tiếng Anh được dùng trong tài liệu hướng dẫn và giao diện chương trình.

Khi nào thực sự cần cập nhật firmware

Nên cập nhật firmware nếu phiên bản mới được phát hành để khắc phục lỗi đang gặp, xử lý vấn đề bảo mật hoặc khi bộ phận hỗ trợ kỹ thuật đề nghị cập nhật. Việc cập nhật cũng có thể cần thiết khi thiết bị hoạt động không ổn định với hệ điều hành hoặc dịch vụ mạng hiện đại và đã có bản sửa lỗi dành cho vấn đề đó.

Không bắt đầu bằng việc cập nhật firmware nếu nguyên nhân rõ ràng nằm ở nơi khác:

• Windows không phát hiện cáp USB hoặc giao diện mạng của MFP;
• chưa cài đặt driver in hoặc driver máy quét;
• hàng đợi đang sử dụng sai cổng IP;
• thư mục dùng chung, e-mail hoặc tài khoản được cấu hình không chính xác;
• xảy ra kẹt giấy, hết toner hoặc đang hiển thị lỗi phần cứng.

Firmware không thay thế việc khắc phục các nguyên nhân này. Nếu Firmware Update Tool báo rằng phiên bản mới nhất đã được cài đặt, thông thường không cần ép cập nhật lại.

Bước 1. Ghi lại thông tin thiết bị

Trước khi chạy chương trình, hãy ghi lại chính xác model, số sê-ri, phiên bản các thành phần và địa chỉ IP. Những thông tin này giúp chọn đúng thiết bị trong mạng và sẽ cần thiết nếu quá trình cập nhật kết thúc bằng lỗi.

Số sê-ri và phiên bản CU, PU

1. Trên bảng điều khiển MFP, nhấn SETTING.
2. Mở View Information (Xem thông tin).
3. Chọn System Information (Thông tin hệ thống).
4. Ghi lại các giá trị Serial No., CU Version và PU Version.

CU Version và PU Version liên quan đến các thành phần chính của thiết bị. Mục Wireless Information > Firmware Version hiển thị phiên bản của mô-đun không dây và không thay thế các thông tin này.

Địa chỉ IPv4

1. Nhấn SETTING.
2. Mở View Information (Xem thông tin) > Network (Mạng).
3. Ghi lại giá trị IPv4 Address, ví dụ 192.168.1.40.

Nếu không có địa chỉ IPv4 hoặc địa chỉ là 0.0.0.0, trước tiên hãy kết nối MFP với mạng và nhận địa chỉ hợp lệ. Tìm kiếm thủ công theo một địa chỉ không tồn tại sẽ không giúp ích.

In cấu hình

1. Trên bảng điều khiển, nhấn SETTING.
2. Chọn Reports (Báo cáo) và nhấn OK.
3. Chọn Configuration (Cấu hình) và nhấn OK.
4. Xác nhận in.

Giữ lại báo cáo cho đến khi quá trình cập nhật hoàn tất. Nếu thiết bị được sử dụng để quét qua mạng, gửi e-mail hoặc fax, hãy lưu thêm các thông số mạng hiện tại, sổ địa chỉ và danh sách quay số nhanh. Không đặt lại về cài đặt gốc trước khi cập nhật.

Bước 2. Kiểm tra mật khẩu quản trị viên của MFP

Chương trình sẽ yêu cầu mật khẩu quản trị viên của chính thiết bị. Đây không phải mật khẩu Windows, mã PIN đăng nhập máy tính, mật khẩu Wi-Fi hoặc mật khẩu e-mail.

1. Trên bảng điều khiển, mở SETTING > Admin Setup.
2. Nhập mật khẩu quản trị viên mà bạn biết.
3. Nếu menu mở được, có thể sử dụng mật khẩu này trong Firmware Update Tool.

Đối với dòng thiết bị được liệt kê, mật khẩu mặc định ban đầu là aaaaaa. Mật khẩu này chỉ phù hợp nếu chưa được thay đổi khi cấu hình thiết bị. Trong giao diện web, tên quản trị viên mặc định là root.

Bước 3. Tải Firmware Update Tool cho Windows

Đối với Windows 10 và Windows 11, sử dụng tệp:

FWUP_020002_0_322775.exe

Đây là Firmware Update Tool phiên bản 2.0.2. Kích thước của tệp được nêu là 3 522 272 byte. Tệp có sẵn trên trang Firmware update tool dành cho Windows. Giao diện của phiên bản này hỗ trợ tiếng Bồ Đào Nha Brazil, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Nhật và tiếng Tây Ban Nha.

Nếu trên trang đã có phiên bản mới hơn, hãy sử dụng tệp mới từ chính trang chính thức đó. Không tải bản cũ hơn chỉ vì tên của nó trùng với tên được nêu trong bài viết.

1. Chờ quá trình tải xuống hoàn tất hoàn toàn.
2. Đảm bảo tệp có phần mở rộng .exe và tên của nó khớp với tên được ghi trên trang tải xuống.
3. Không giải nén nội dung của tệp tự giải nén và không thay thế các thành phần bên trong. Hãy chạy tệp .exe gốc.

Bước 4. Chuẩn bị MFP và máy tính

Chuẩn bị thiết bị

1. Hoàn tất việc in, sao chép, quét và gửi fax.
2. Xóa các tác vụ còn lại khỏi hàng đợi in.
3. Khắc phục kẹt giấy, thông báo hết toner và các lỗi khác.
4. Chờ thiết bị chuyển sang trạng thái sẵn sàng.
5. Nếu đường dây điện thoại fax được kết nối với MFP, hãy rút cáp điện thoại. Không rút cáp nguồn.
6. Yêu cầu những người dùng khác không sử dụng thiết bị cho đến khi quá trình cập nhật hoàn tất.

Chuẩn bị máy tính

1. Kết nối laptop với bộ nguồn.
2. Đóng các chương trình in, quét và các ứng dụng khác.
3. Tắt VPN trong thời gian cập nhật qua mạng.
4. Không chạy cập nhật qua phiên làm việc từ xa có thể bị ngắt.
5. Không để máy tính chuyển sang chế độ ngủ.

Tắt chế độ ngủ trong Windows 11

1. Mở Bắt đầu > Cài đặt > Hệ thống > Nguồn & pin.
2. Mở rộng Màn hình và chế độ ngủ.
3. Đối với chế độ ngủ khi đang cắm nguồn, tạm thời chọn Không bao giờ.

Tắt chế độ ngủ trong Windows 10

1. Mở Bắt đầu > Cài đặt > Hệ thống > Nguồn & chế độ ngủ.
2. Trong phần Ngủ, đối với nguồn điện cắm ngoài, tạm thời chọn Không bao giờ.

Sau khi cập nhật thành công, có thể khôi phục thời gian chuyển sang chế độ ngủ trước đây.

Bước 5. Chọn phương thức kết nối đáng tin cậy nhất

Kết nối	Khi nào sử dụng	Cần loại trừ
Mạng có dây	MFP đã hoạt động ổn định qua Ethernet và có địa chỉ IPv4 cố định	VPN, mạng khách, cô lập máy khách và cáp không ổn định
Wi-Fi	Tín hiệu ổn định và không thể sử dụng kết nối có dây hoặc USB	Tín hiệu yếu, chuyển đổi giữa các điểm truy cập và khởi động lại router
USB	Tìm kiếm qua mạng không hoạt động hoặc mạng do tổ chức quản lý	Hub USB, dock, màn hình, cáp bị hỏng hoặc quá dài

Nếu MFP thường hoạt động qua Wi-Fi nhưng được tạm thời kết nối bằng cáp Ethernet để cập nhật, sau khi hoàn tất cần khôi phục phương thức kết nối mạng trước đây.

Bước 6. Thực hiện cập nhật trực tuyến thông thường

1. Nhấp đúp vào tệp FWUP_020002_0_322775.exe.
2. Nếu cửa sổ Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, nhấn Có.
3. Chọn ngôn ngữ giao diện thuận tiện và nhấn OK.
4. Đọc thỏa thuận cấp phép. Nếu đồng ý, đánh dấu I agree và nhấn Next.
5. Đọc cảnh báo và nhấn Next.
6. Chọn The latest version of the firmware will be downloaded from the server and updated automatically.
7. Nhấn Next.
8. Trong trường Access Point, chọn Network hoặc USB.
9. Nhấn Start search.
10. Trong danh sách phía trên, chọn chính xác model.
11. Trong danh sách phía dưới, đánh dấu bên cạnh số sê-ri của thiết bị cần cập nhật.
12. Nhấn Next.
13. Nhập mật khẩu quản trị viên của MFP.
14. Nhấn Start update.
15. Sau khi xuất hiện xác nhận bắt đầu cập nhật, nhấn OK.
16. Không sử dụng máy tính và MFP cho đến khi xuất hiện thông báo hoàn tất và thiết bị tự động khởi động lại.

Nếu Firmware Update Tool không phát hiện MFP qua mạng

Bước 1. Kiểm tra địa chỉ IP trong trình duyệt

1. Đảm bảo máy tính và MFP được kết nối với cùng một mạng cục bộ thông thường.
2. Tắt VPN.
3. Không sử dụng mạng Wi-Fi khách, nơi các thiết bị bị cô lập với nhau.
4. Nhập địa chỉ IP đã ghi vào thanh địa chỉ của trình duyệt:

http://192.168.1.40

Nếu trang web OKI mở ra, kết nối mạng đang tồn tại. Nếu trang không mở, hãy kiểm tra lại địa chỉ, cáp Ethernet, kết nối Wi-Fi, subnet mask và gateway. Không chuyển sang cập nhật cho đến khi kết nối ổn định.

Việc trang web mở thành công hoặc ping có phản hồi chỉ là kiểm tra cơ bản. Firmware Update Tool vẫn có thể không tìm thấy thiết bị nếu địa chỉ IP của thiết bị không nằm trong phạm vi tìm kiếm hoặc SNMP đang bị tắt.

Bước 2. Thêm địa chỉ IP thủ công

1. Trong Firmware Update Tool, chọn Network trong trường Access Point.
2. Nhấn Environment setting.
3. Mở tab Device communications.
4. Tìm phần Network search range.
5. Nhập địa chỉ IPv4 của MFP, ví dụ 192.168.1.40.
6. Nhấn Add.
7. Đảm bảo địa chỉ đã xuất hiện trong danh sách phạm vi tìm kiếm.
8. Nhấn OK.
9. Trong cửa sổ chính, nhấn Start search.

Hãy nhập địa chỉ của chính MFP, không phải router, máy tính hoặc cổng mạng trong hàng đợi nếu cổng đó đang trỏ đến địa chỉ cũ.

Bước 3. Bật SNMP trên bảng điều khiển MFP

1. Nhấn SETTING.
2. Chọn Admin Setup.
3. Nhập mật khẩu quản trị viên và xác nhận đăng nhập.
4. Mở Network Menu.
5. Chọn Network Setup.
6. Mở Network Setting.
7. Tìm SNMP.
8. Đặt thành Enable.
9. Lưu thay đổi. Nếu thiết bị đề nghị khởi động lại phần mạng, hãy chờ thiết bị trở lại trạng thái sẵn sàng.
10. Đóng Firmware Update Tool, khởi chạy lại, thêm lại địa chỉ IP và nhấn Start search.

Bật SNMP qua trang web

Nếu thao tác trên bảng điều khiển không thuận tiện, có thể kiểm tra tùy chọn này trong trình duyệt:

1. Mở http://IP-адрес-МФУ.
2. Đăng nhập với tư cách quản trị viên. Đối với cấu hình mặc định chưa thay đổi, sử dụng tên root và mật khẩu aaaaaa.
3. Mở Admin Setup > Network > Security > Protocol ON/OFF.
4. Đặt Enable cho SNMP và nhấn Submit.
5. Chờ phần mạng khởi động lại rồi tìm kiếm lại theo địa chỉ IP.

Không thay đổi SNMP version, community name hoặc các thông số SNMPv3 nếu không cần thiết. Để khắc phục sự cố đang xét, trước tiên chỉ cần đưa thông số SNMP chính về trạng thái Enable.

Bước 4. Kiểm tra các hạn chế của mạng

• Trong thời gian tìm kiếm, hãy kết nối máy tính với cùng điểm truy cập hoặc cùng phân đoạn mạng như MFP.
• Không chạy cập nhật qua mạng khách.
• Nếu mạng được chia thành các VLAN, lưu lượng giữa các phân đoạn có thể bị chặn ngay cả khi việc in được cho phép bằng một quy tắc riêng.
• Trong mạng được quản lý, hãy yêu cầu quản trị viên cho phép Firmware Update Tool liên lạc với địa chỉ IP của MFP và sử dụng SNMP.
• Không tắt hoàn toàn tường lửa và phần mềm diệt virus. Nếu chính sách của tổ chức chặn chương trình, hãy sử dụng ngoại lệ được cho phép hoặc kết nối USB trực tiếp.

Nếu MFP không được phát hiện qua USB

Bước 1. Kết nối lại thiết bị trực tiếp

1. Trước khi bắt đầu truyền firmware, hãy đóng Firmware Update Tool.
2. Xóa các tác vụ khỏi hàng đợi in và đóng các chương trình quét.
3. Rút cáp USB khỏi máy tính và MFP.
4. Kết nối cáp trực tiếp với cổng USB của máy tính. Không sử dụng hub, dock, màn hình hoặc cáp nối dài.
5. Nếu có thể, hãy sử dụng cáp truyền dữ liệu ngắn và chắc chắn hoạt động tốt.
6. Chờ MFP chuyển sang trạng thái sẵn sàng và Windows phản ứng với kết nối.
7. Khởi chạy lại Firmware Update Tool.
8. Trong trường Access Point, chọn USB và nhấn Start search.

Bước 2. Kiểm tra phát hiện trong Windows

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
2. Mở Trình quản lý Thiết bị.
3. Mở rộng các phần Máy in, Thiết bị phần mềm và Bộ điều khiển USB.
4. Tìm OKI, tên model hoặc thiết bị USB không xác định xuất hiện sau khi kết nối cáp.

• Nếu không có gì xuất hiện khi kết nối, hãy thay cáp và cổng USB. Cài đặt lại Firmware Update Tool sẽ không khắc phục kết nối vật lý không tồn tại.
• Nếu hiển thị thiết bị không xác định hoặc biểu tượng cảnh báo màu vàng, hãy rút cáp, khởi động lại Windows và MFP, sau đó kết nối cáp với cổng khác.
• Nếu Windows nhìn thấy OKI và in qua USB hoạt động nhưng chương trình cập nhật không tìm thấy thiết bị, hãy đảm bảo MFP không bận, đóng tất cả chương trình OKI và thử tìm lại sau khi khởi động lại máy tính.

Việc xóa hàng đợi in đang hoạt động hoặc cài đặt lại nhiều lần driver thông thường hiếm khi khắc phục được khả năng phát hiện của Firmware Update Tool. Trước tiên hãy loại trừ vấn đề về cáp, cổng, trạng thái bận của thiết bị và lỗi trên bảng điều khiển.

Lỗi mật khẩu quản trị viên

Thông báo Administrator password authentication error có nghĩa là kết nối với thiết bị đã được thiết lập nhưng mật khẩu nhập vào không được chấp nhận.

1. Không nhập mật khẩu Windows, Wi-Fi hoặc tài khoản e-mail.
2. Kiểm tra bố cục bàn phím và trạng thái Caps Lock.
3. Thử đăng nhập vào SETTING > Admin Setup trên bảng điều khiển bằng chính mật khẩu đó.
4. Khi kiểm tra qua trình duyệt, sử dụng tên root và mật khẩu hiện tại của thiết bị.
5. Nếu mật khẩu chưa từng được thay đổi, hãy thử aaaaaa.
6. Nếu không biết mật khẩu, hãy ngừng thử nhiều mật khẩu và hỏi quản trị viên hoặc tổ chức bảo trì.

Không thực hiện đặt lại về cài đặt gốc trước khi cập nhật: việc mất thông số mạng có thể khiến chương trình mất luôn kết nối với MFP.

Firmware download error: chương trình không tải được firmware

Lỗi này xảy ra trước khi firmware được truyền đến MFP và thường liên quan đến khả năng truy cập máy chủ từ máy tính.

1. Kiểm tra xem các trang web thông thường có mở được trong trình duyệt hay không.
2. Đóng Firmware Update Tool và tải phiên bản chương trình hiện tại từ trang chính thức.
3. Kiểm tra ngày và giờ của Windows.
4. Nếu sử dụng proxy của tổ chức, hãy yêu cầu quản trị viên cho phép chương trình truy cập Internet.
5. Khởi chạy lại chương trình và chọn lại chế độ tự động tải phiên bản mới nhất từ máy chủ.

Không thay thế cập nhật trực tuyến bằng một tệp Firmware Suite ngẫu nhiên. Cập nhật ngoại tuyến chỉ được phép với bộ firmware dành cho chính xác model và được lấy từ trang chính thức của model đó hoặc từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.

Device connection error hoặc Firmware send error

Device connection error có nghĩa là chương trình không thể bắt đầu giao tiếp bình thường với thiết bị. Firmware send error xuất hiện khi quá trình truyền đã bắt đầu nhưng không hoàn tất. Trong trường hợp thứ hai, trước tiên hãy xem màn hình MFP và không tắt thiết bị.

Nếu quá trình truyền firmware chưa bắt đầu

1. Đảm bảo MFP đang bật và ở trạng thái sẵn sàng.
2. Khắc phục kẹt giấy, hết toner và các lỗi khác.
3. Hủy in, sao chép, quét và fax.
4. Kiểm tra cáp USB hoặc kết nối mạng.
5. Khởi động lại chương trình và tìm kiếm lại.

Nếu quá trình truyền đã bắt đầu

1. Không tắt thiết bị.
2. Kiểm tra thông báo đang hiển thị trên bảng điều khiển.
3. Nếu hiển thị Maintenance in progress, hãy chờ thiết bị trở lại trạng thái sẵn sàng rồi mới thử cập nhật lại.
4. Nếu hiển thị Firmware update error, hãy sử dụng các bước trong phần tiếp theo.

Cần làm gì khi xuất hiện Update timeout

Thông báo hết thời gian chờ không phải lúc nào cũng có nghĩa là cập nhật đã dừng. Chương trình có thể đã mất kết nối trong khi chính MFP vẫn tiếp tục ghi firmware. Cách xử lý phụ thuộc vào thông báo trên bảng điều khiển.

MFP hiển thị gì	Cần làm gì
Maintenance in progress	Quá trình cập nhật vẫn tiếp tục. Không nhấn gì, không ngắt nguồn và chờ thiết bị tự động khởi động lại. Sau khi trở lại trạng thái sẵn sàng, hãy kết nối lại chương trình và kiểm tra các phiên bản.
Firmware update error	Không tắt MFP, hãy khởi chạy lại Firmware Update Tool và thử cập nhật lại. Nếu lần thử thứ hai cũng kết thúc bằng lỗi, hãy dừng thao tác và liên hệ trung tâm dịch vụ.
MFP đã tự động khởi động lại và hiển thị trạng thái sẵn sàng	Kết nối lại với thiết bị, kiểm tra CU Version và PU Version, sau đó thực hiện in thử. Không chạy cập nhật lại trước khi kiểm tra kết quả.
Màn hình không thay đổi, thiết bị không khởi động lại và không rõ quá trình ghi có đang diễn ra hay không	Không rút phích cắm khỏi ổ điện. Ghi lại thông báo và trạng thái các đèn báo, sau đó liên hệ trung tâm dịch vụ để nhận hướng dẫn dành cho model này.

Update error 1: thiết bị chưa sẵn sàng để cập nhật

Lỗi này thường liên quan đến trạng thái của MFP hoặc bộ firmware được chọn không chính xác.

1. Hủy tất cả tác vụ in, sao chép và quét.
2. Khắc phục kẹt giấy, hết toner và các thông báo lỗi khác.
3. Rút cáp điện thoại fax.
4. Chờ trạng thái sẵn sàng.
5. Nếu bảng điều khiển hiển thị Maintenance in progress, hãy chờ quá trình bảo trì hoàn tất.
6. Khởi chạy lại cập nhật và chọn tự động tải phiên bản mới nhất từ máy chủ.

Nếu trước đó đã chọn Firmware Suite cục bộ, nguyên nhân có thể là tệp bị hỏng hoặc firmware của model khác. Không cố sửa tệp đó và không tiếp tục cập nhật bằng tệp này.

Update error 2: mất kết nối hoặc lỗi thiết bị

Lỗi có thể xảy ra do mất dữ liệu trong quá trình truyền, lỗi phần cứng hoặc bộ firmware bị hỏng.

1. Không tắt MFP.
2. Nếu bảng điều khiển hiển thị Firmware update error, hãy khởi chạy lại Firmware Update Tool.
3. Sử dụng kết nối USB trực tiếp hoặc mạng có dây đáng tin cậy.
4. Chọn tự động tải firmware từ máy chủ và thực hiện cập nhật lại.
5. Nếu lỗi lặp lại, không thực hiện thêm lần cập nhật nào và liên hệ trung tâm dịch vụ.

Nếu một thiết bị rất cũ không được phát hiện qua cả mạng lẫn USB

Đôi khi MFP vẫn in, quét và mở được trang web nhưng Firmware Update Tool hiện đại không thể thiết lập kết nối với thiết bị. Sau khi đã kiểm tra địa chỉ IP thủ công, SNMP và kết nối USB trực tiếp, việc tiếp tục thử các chương trình ngẫu nhiên trở nên nguy hiểm.

1. Ghi lại chính xác model và số sê-ri.
2. Ghi lại CU Version, PU Version và giá trị NIC Program Version trong phần SETTING > View Information > Network.
3. Ghi rõ phiên bản Firmware Update Tool và phương thức kết nối.
4. Lưu ảnh chụp màn hình thông báo của chương trình.
5. Thông báo rằng đã kiểm tra tìm kiếm thủ công theo IP, SNMP và USB.
6. Gửi các thông tin này cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật hoặc trung tâm dịch vụ được ủy quyền.

Firmware rất cũ có thể cần một phiên bản trung gian hoặc công cụ dịch vụ. Phương án cần thiết phải được xác định theo chính xác model và các phiên bản đang cài đặt. Không sử dụng chương trình dành cho OKI tương tự, không sao chép tệp .bin không rõ nguồn gốc vào thiết bị lưu trữ USB và không thực hiện các tổ hợp phím dịch vụ tìm thấy trên Internet.

Kiểm tra sau khi cập nhật thành công

1. Chờ thiết bị tự động khởi động lại và trở về trạng thái sẵn sàng.
2. Mở SETTING > View Information > System Information.
3. Ghi lại CU Version và PU Version một lần nữa.
4. So sánh các giá trị với những gì đã ghi trước khi cập nhật.
5. In một trang thử.
6. Nếu sử dụng máy quét, thực hiện một lần quét đơn giản từ máy tính.
7. Kiểm tra địa chỉ IP mạng và khả năng mở trang web của MFP.
8. Nếu Wi-Fi đã tạm thời được thay bằng mạng có dây để cập nhật, hãy khôi phục phương thức kết nối trước đây.
9. Kết nối lại đường dây điện thoại fax.
10. Khôi phục cài đặt chế độ ngủ trước đây của Windows.

Nếu sau khi cập nhật bị mất chức năng in hoặc mạng

1. So sánh địa chỉ IPv4 hiện tại với địa chỉ trong cấu hình đã lưu.
2. Nếu địa chỉ đã thay đổi, hãy sửa cổng máy in trong Windows hoặc khôi phục địa chỉ cố định trước đây cho thiết bị.
3. Kiểm tra xem MFP có còn ở chế độ mạng có dây sau khi tạm thời chuyển từ Wi-Fi hay không.
4. Mở trang web theo địa chỉ IP hiện tại.
5. Kiểm tra in thử trước khi cài đặt lại drivers.

Không thực hiện đặt lại về cài đặt gốc chỉ vì hàng đợi in biến mất. Trước tiên hãy khôi phục phương thức kết nối và địa chỉ IP bằng báo cáo cấu hình đã lưu.