OKI MC332, MC362 và MC562 không in được qua mạng hoặc hiển thị “Ngoại tuyến”: cách khắc phục

Nếu OKI MC332, MC362 hoặc MC562 trước đây vẫn in được qua mạng nhưng sau đó chuyển sang trạng thái “Ngoại tuyến”, đừng bắt đầu bằng việc xóa driver. Thông thường, Windows gửi lệnh in đến cổng WSD hoặc đến địa chỉ IP cũ không còn thuộc về MFP nữa. Kết quả là thiết bị vẫn có thể truy cập được từ trình duyệt và có thể quét, nhưng các lệnh in vẫn nằm trong hàng đợi.

Dưới đây là cách xác định nguyên nhân, kiểm tra khả năng truy cập MFP và chuyển driver đã cài đặt sang Standard TCP/IP Port. Đối với in trực tiếp qua mạng, dòng thiết bị này hỗ trợ giao thức RAW và cổng 9100.

Trước tiên hãy xác định sự cố nằm ở đâu

Nếu trang của MFP không mở được theo địa chỉ IP của thiết bị, trước tiên hãy khôi phục kết nối với mạng cục bộ. Nếu trang mở được nhưng Windows hiển thị “Ngoại tuyến”, hãy kiểm tra hàng đợi và cổng máy in. Việc thay WSD bằng Standard TCP/IP chỉ giúp ích khi máy tính thực sự có thể giao tiếp với thiết bị.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Hướng dẫn này áp dụng cho các phiên bản có kết nối mạng của những thiết bị sau:

OKI MC332dn;
OKI MC342dn và MC342dw;
OKI MC352dn;
OKI MC362dn và MC362w;
OKI MC562dn, MC562w và MC562dw;
OKI ES3452 MFP;
OKI ES5462 MFP và ES5462dw MFP;
OKI MPS2731mc.

Kết nối không dây chỉ có trên các phiên bản hỗ trợ Wi-Fi, chẳng hạn như MC342dw, MC362w, MC562w và MC562dw. Các thiết bị còn lại trong danh sách kết nối với mạng bằng cáp Ethernet. Tên phiên bản có thể khác nhau tùy theo quốc gia.

Cách xác định nguyên nhân có thể xảy ra dựa trên dấu hiệu

Hiện tượng	Cần kiểm tra trước tiên
MFP ngừng in sau khi router khởi động lại	So sánh địa chỉ IPv4 mới của thiết bị với địa chỉ trong cổng Windows
Máy in hoạt động trở lại sau khi khởi động lại MFP nhưng lại ngừng sau chế độ ngủ	Kiểm tra xem có đang sử dụng cổng WSD hay không
Trang của MFP mở được trong trình duyệt nhưng các lệnh in vẫn nằm trong hàng đợi	Kiểm tra trạng thái tạm dừng, chế độ ngoại tuyến, cổng đã chọn và khả năng truy cập cổng TCP 9100
Trang của MFP không mở được từ bất kỳ máy tính nào	Kiểm tra cáp hoặc Wi-Fi, địa chỉ IP đã nhận và cài đặt router
In được từ một máy tính nhưng không in được từ máy tính khác	So sánh cổng và địa chỉ IP trong thuộc tính máy in trên hai máy tính
Windows hiển thị “Ngoại tuyến” mặc dù kiểm tra cổng 9100 thành công	Kiểm tra việc nhận trạng thái qua SNMP

Bước 1. In thông tin mạng và ghi lại địa chỉ IP

Báo cáo cần được in từ bảng điều khiển của MFP, không phải từ Windows. Nhờ đó, bạn sẽ nhận được địa chỉ hiện tại của thiết bị ngay cả khi máy tính đang sử dụng cài đặt cũ.

Trên bảng điều khiển, nhấn nút SETTING (Cài đặt).
Chọn Reports (Báo cáo) và nhấn OK.
Chọn System (Hệ thống) và nhấn OK.
Chọn Network Information (Thông tin mạng) và nhấn OK.
Chọn Yes (Có) và nhấn OK.

Trong báo cáo đã in, hãy tìm và ghi lại:

IPv4 Address — địa chỉ hiện tại của MFP;
Subnet Mask — mặt nạ mạng con;
Gateway Address — địa chỉ cổng mặc định;
MAC Address — địa chỉ phần cứng của giao diện mạng.

Địa chỉ 0.0.0.0 hoặc 169.254.x.x

Khi kết nối thông thường với router, địa chỉ như vậy thường có nghĩa là MFP chưa nhận được các thông số mạng qua DHCP. Cho đến khi thiết bị nhận được địa chỉ mạng cục bộ bình thường, việc thay đổi cổng trong Windows sẽ không giúp ích.

Nếu không thể in báo cáo từ bảng điều khiển, hãy xử lý lỗi đang hiển thị trên MFP: kẹt giấy, nắp đang mở, thiếu vật tư tiêu hao hoặc sự cố phần cứng khác. Trong trường hợp này, cài đặt Windows không phải là nguyên nhân chính.

Bước 2. Kiểm tra xem MFP có thể truy cập được từ máy tính hay không

Kiểm tra bằng trình duyệt

Kết nối máy tính với cùng mạng cục bộ mà MFP đang sử dụng.
Mở trình duyệt.
Nhập http:// và địa chỉ IPv4 từ báo cáo vào thanh địa chỉ. Ví dụ:

http://192.168.1.50

Nếu trang tích hợp của OKI mở ra, máy tính có thể nhìn thấy thiết bị qua mạng. Hãy chuyển sang kiểm tra hàng đợi và cổng Windows.

Nếu trang không mở, đừng cài đặt lại driver. Trước tiên hãy thực hiện các bước kiểm tra trong phần tiếp theo.

Kiểm tra cổng in 9100

Bước kiểm tra này cho biết MFP có chấp nhận kết nối mạng trực tiếp để in hay không.

Mở menu Bắt đầu và nhập PowerShell.
Khởi chạy Windows PowerShell hoặc mở hồ sơ PowerShell trong ứng dụng Terminal. Không cần chạy với tư cách quản trị viên.
Nhập lệnh sau, thay địa chỉ ví dụ bằng địa chỉ MFP của bạn:

Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9100

Tìm dòng TcpTestSucceeded:

True — MFP có thể truy cập được và cổng in 9100 đang phản hồi;
False — không thiết lập được kết nối với cổng 9100.

Nếu trang tích hợp mở được nhưng kết quả kiểm tra trả về False, hãy kiểm tra xem TCP/IP và Port9100 có được bật trong cài đặt mạng của MFP hay không. Nguyên nhân cũng có thể là lưu lượng giữa các phân đoạn mạng đang bị lọc. Không tắt hoàn toàn tường lửa Windows hoặc phần mềm diệt virus để thực hiện kiểm tra này.

Nếu trang của MFP không mở được

Khi kết nối bằng cáp Ethernet

Kiểm tra xem cáp có được kết nối với cổng mạng của MFP và với router hoặc bộ chuyển mạch mạng hay không.
Rút và cắm lại cả hai đầu cáp.
Kiểm tra đèn báo trên cổng mạng. Nếu đèn không sáng, hãy thử cáp khác và cổng khác trên router.
Khởi động lại MFP và router, sau đó in lại thông tin mạng.
So sánh các phần đầu của địa chỉ máy tính và MFP. Ví dụ, các địa chỉ 192.168.1.25 và 192.168.1.50 thường nằm trong cùng một mạng con gia đình khi sử dụng mặt nạ 255.255.255.0.

Khi kết nối qua Wi-Fi

Đảm bảo phiên bản OKI của bạn thực sự hỗ trợ Wi-Fi.
Trong báo cáo mạng, kiểm tra xem kết nối không dây có trạng thái Connected (Đã kết nối) và đang kết nối với đúng mạng hay không.
Không kết nối máy tính với mạng Wi-Fi khách. Trong chế độ khách, các thiết bị thường bị cô lập với nhau.
Nếu máy tính đang sử dụng VPN, hãy tạm thời ngắt VPN và kiểm tra lại địa chỉ cục bộ của MFP.
Nếu cần, hãy kết nối lại MFP với mạng không dây rồi in lại thông tin mạng.

Kiểm tra xung đột địa chỉ IP

Hai thiết bị có cùng địa chỉ IP có thể luân phiên xuất hiện rồi biến mất khỏi mạng. Để kiểm tra nhanh:

Ghi lại địa chỉ IP của MFP.
Tắt hoàn toàn MFP.
Chờ khoảng một phút rồi chạy lệnh sau trong Terminal:

ping 192.168.1.50

Nếu MFP đã tắt nhưng địa chỉ này vẫn tiếp tục trả lời, có khả năng một thiết bị khác đang được gán cùng địa chỉ. Hãy giải phóng địa chỉ bị xung đột hoặc gán cho MFP một địa chỉ cố định khác. Việc không có phản hồi tự nó không chứng minh địa chỉ đang trống: một số thiết bị chặn phản hồi ping.

Bước 3. Tắt trạng thái tạm dừng và chế độ ngoại tuyến trong Windows

Windows 11

Mở Bắt đầu > Cài đặt > Bluetooth & thiết bị > Máy in & máy quét.
Chọn hàng đợi OKI cần thiết.
Nhấn Mở hàng đợi in.
Mở menu Máy in.
Nếu có dấu kiểm bên cạnh các lệnh Tạm dừng in hoặc Sử dụng máy in ngoại tuyến, hãy bỏ dấu kiểm.
Xóa các lệnh in cũ khỏi hàng đợi. Sau đó thử in một trang.

Windows 10

Mở Bắt đầu > Cài đặt > Thiết bị > Máy in & máy quét.
Chọn máy in OKI và nhấn Mở hàng đợi.
Trong menu Máy in, bỏ dấu kiểm ở Tạm dừng in và Sử dụng máy in ngoại tuyến nếu đang được chọn.
Hủy các lệnh còn lại trong hàng đợi rồi thử in lại.

Nếu không thể xóa lệnh in, nhấn Win + R, nhập services.msc và nhấn Enter. Tìm dịch vụ Bộ đệm máy in, nhấp chuột phải vào dịch vụ và chọn Khởi động lại. Sau khi dịch vụ khởi động lại, hãy xóa hàng đợi một lần nữa.

Nếu chế độ ngoại tuyến quay lại ngay sau khi bỏ dấu kiểm, hãy chuyển sang kiểm tra cổng. Việc bật và tắt lặp đi lặp lại lệnh này sẽ không sửa được địa chỉ IP không chính xác hoặc cổng WSD.

Bước 4. Kiểm tra máy in đang sử dụng cổng nào

Cách mở thuộc tính máy in trong Windows 11

Mở Cài đặt > Bluetooth & thiết bị > Máy in & máy quét.
Chọn máy in OKI cần thiết.
Nhấn Thuộc tính máy in.
Nếu không có lệnh này, nhấn Win + R, nhập control printers và nhấn Enter. Trong cửa sổ mở ra, nhấp chuột phải vào máy in OKI và chọn Thuộc tính máy in.
Mở tab Cổng.

Cách mở thuộc tính máy in trong Windows 10

Mở Cài đặt > Thiết bị > Máy in & máy quét.
Chọn máy in OKI và nhấn Quản lý.
Nhấn Thuộc tính máy in.
Mở tab Cổng.

Tìm dòng đang được đánh dấu và so sánh với các trường hợp sau:

WSD-… — đang sử dụng cổng WSD. Nếu chức năng in biến mất sau chế độ ngủ hoặc thiết bị thỉnh thoảng chuyển sang ngoại tuyến, hãy tạo Standard TCP/IP Port.
IP_192.168… hoặc Standard TCP/IP Port — mở cấu hình cổng và so sánh địa chỉ với báo cáo của MFP.
USB001 — hàng đợi được cấu hình cho USB, không phải cho in qua mạng.
FILE:, LPT1: hoặc cổng không phải mạng khác — đã chọn sai hàng đợi hoặc sai cổng.

Không bật Cho phép gộp máy in. Chức năng này dành cho nhóm các máy in giống nhau và có thể gửi lệnh in đến một cổng khác đang được đánh dấu.

Nếu tab “Cổng” không có hoặc các nút không khả dụng: hãy đăng nhập bằng tài khoản quản trị viên. Nếu hàng đợi được kết nối thông qua một máy tính hoặc máy chủ in khác, cổng phải được thay đổi trên máy tính đang chia sẻ máy in, không phải trên PC khách.

Bước 5. Sửa địa chỉ của Standard TCP/IP Port hiện có

Thực hiện các bước này nếu Standard TCP/IP Port đã được chọn nhưng đang chứa địa chỉ cũ.

Trên tab Cổng, chọn cổng TCP/IP đang được đánh dấu.
Nhấn Cấu hình cổng.
Trong trường Tên máy in hoặc địa chỉ IP, nhập địa chỉ IPv4 hiện tại từ báo cáo mạng.
Trong phần giao thức, chọn RAW.
Nhập số cổng 9100.
Ở bước đầu tiên, hãy giữ bật tùy chọn Trạng thái SNMP được bật.
Nhấn OK, sau đó Áp dụng.
Trên tab Chung, nhấn In trang kiểm tra.

Tên cổng có thể vẫn chứa các chữ số cũ, chẳng hạn IP_192.168.1.40, ngay cả khi trong cài đặt của cổng đã ghi địa chỉ 192.168.1.50. Đối với việc in, điều quan trọng là địa chỉ trong cửa sổ Cấu hình cổng; không cần đổi tên cổng.

Bước 6. Thay WSD bằng Standard TCP/IP Port

Trước tiên hãy tạo và kiểm tra cổng mới. Không xóa cổng WSD cũ và hàng đợi trước đó cho đến khi in trang kiểm tra thành công.

Mở Thuộc tính máy in > Cổng.
Nhấn Thêm cổng.
Trong danh sách loại cổng, chọn Standard TCP/IP Port.
Nhấn Cổng mới, sau đó Tiếp theo.
Trong trường Tên máy in hoặc địa chỉ IP, nhập địa chỉ IPv4 từ báo cáo. Tên cổng sẽ được điền tự động.
Nhấn Tiếp theo và chờ hệ thống kiểm tra thiết bị.
Nếu cửa sổ thông tin bổ sung về cổng xuất hiện, chọn Tùy chỉnh và nhấn Cài đặt.
Chọn giao thức RAW, nhập số cổng 9100 và nhấn OK.
Hoàn tất trình hướng dẫn bằng nút Hoàn tất, sau đó đóng cửa sổ chọn loại cổng.
Trên tab Cổng, đảm bảo dấu kiểm nằm bên cạnh cổng TCP/IP mới.
Nhấn Áp dụng.
Mở tab Chung và nhấn In trang kiểm tra.

Nếu trang kiểm tra được in thành công, hãy đổi tên hàng đợi để dễ phân biệt với hàng đợi WSD được tạo tự động, chẳng hạn OKI MC562 TCP-IP. Sau đó đặt nó làm máy in mặc định. Chỉ xóa hàng đợi cũ sau khi đã kiểm tra việc in từ nhiều chương trình.

Bước 7. Kiểm tra SNMP nếu Windows hiển thị sai trạng thái “Ngoại tuyến”

Standard TCP/IP Port sử dụng SNMP để nhận trạng thái giấy, nắp máy và các dữ liệu khác. Đôi khi vẫn có thể in qua cổng TCP 9100 nhưng phản hồi SNMP không đi qua router, tường lửa hoặc một phân đoạn mạng riêng biệt. Khi đó Windows có thể nhầm máy in là ngoại tuyến.

Chỉ kiểm tra SNMP khi đồng thời đáp ứng hai điều kiện:

lệnh Test-NetConnection hiển thị TcpTestSucceeded: True;
địa chỉ IP trong Standard TCP/IP Port hoàn toàn trùng khớp với địa chỉ của MFP.

Mở Thuộc tính máy in > Cổng.
Chọn Standard TCP/IP Port đang được sử dụng.
Nhấn Cấu hình cổng.
Bỏ dấu kiểm ở Trạng thái SNMP được bật.
Nhấn OK và Áp dụng.
Chờ vài giây rồi in trang kiểm tra.

Nếu sau đó máy in hoạt động, bạn có thể để tính năng giám sát SNMP ở trạng thái tắt. Máy in vẫn sẽ in, nhưng Windows có thể hiển thị trạng thái của thiết bị kém chính xác hơn. Trong mạng doanh nghiệp, tốt hơn hết nên khắc phục việc SNMP bị chặn giữa máy tính và MFP, sau đó bật lại tùy chọn này.

Không cần cài đặt thành phần bổ sung SNMP trong Windows để thực hiện bước kiểm tra này. Hộp kiểm trong cài đặt Standard TCP/IP Port liên quan đến việc truy vấn máy in mạng, không phải chạy một dịch vụ SNMP riêng trên máy tính.

Nếu tắt SNMP không làm thay đổi gì, hãy đánh dấu lại hộp kiểm: nguyên nhân nằm ở chỗ khác.

Bước 8. Giữ địa chỉ IP của MFP cố định

Nếu cổng hoạt động sau khi nhập địa chỉ mới nhưng địa chỉ của MFP thỉnh thoảng thay đổi, hãy cố định địa chỉ đó. Phương án an toàn nhất cho mạng gia đình và văn phòng nhỏ là DHCP Reservation trên router.

Mở trang quản lý router.
Tìm phần LAN, DHCP, Address Reservation, Static Lease hoặc phần có tên tương tự.
Thêm MAC Address của MFP từ báo cáo mạng.
Gán cố định địa chỉ IPv4 hiện tại hoặc một địa chỉ trống khác trong mạng cục bộ cho thiết bị.
Lưu cài đặt và khởi động lại kết nối mạng của MFP.
In lại thông tin mạng và đảm bảo địa chỉ không thay đổi.

Không gán một địa chỉ tĩnh ngẫu nhiên

Địa chỉ được đặt thủ công phải nằm trong đúng mạng con, không trùng với địa chỉ của thiết bị khác và tốt nhất nên nằm ngoài dải DHCP tự động. Nếu không biết dải địa chỉ của router, hãy sử dụng DHCP Reservation hoặc liên hệ quản trị viên mạng.

Nếu địa chỉ thay đổi sau khi được cố định, hãy mở lại cài đặt cổng TCP/IP của Windows và nhập địa chỉ cuối cùng. Nếu sử dụng quét qua mạng, hãy kiểm tra cả các chương trình mà MFP đã được đăng ký bằng địa chỉ IP cũ.

Nếu Standard TCP/IP Port được cấu hình đúng nhưng vẫn không in được

Hãy kiểm tra kết quả của các bước trước theo thứ tự sau:

Báo cáo mạng được in từ bảng điều khiển. Điều đó có nghĩa là cơ chế in có thể xuất trang.
Trang tích hợp của OKI mở được bằng địa chỉ IP hiện tại. Điều đó có nghĩa là máy tính nhìn thấy MFP trong mạng.
Kiểm tra cổng TCP 9100 trả về True. Điều đó có nghĩa là dịch vụ in trực tiếp có thể truy cập được.
Trong thuộc tính đã chọn Standard TCP/IP Port với cùng địa chỉ, RAW và 9100. Điều đó có nghĩa là Windows đang gửi dữ liệu đến đúng đích mạng.

Nếu cả bốn bước kiểm tra đều thành công nhưng trang kiểm tra vẫn không được in, hãy tạo hàng đợi thứ hai với driver dành riêng cho model OKI và liên kết hàng đợi đó với cổng TCP/IP đã được kiểm tra. Không xóa hàng đợi cũ cho đến khi hàng đợi mới in được trang kiểm tra. Nếu hàng đợi mới hoạt động, vấn đề nằm ở hàng đợi trước đó hoặc driver của nó, không phải ở mạng.

Nếu cổng 9100 chỉ không truy cập được từ một máy tính, hãy so sánh kết nối, VPN, các quy tắc bảo mật và số mạng con của máy đó với máy tính đang in được. Nếu cổng không truy cập được từ tất cả máy tính, hãy kiểm tra cài đặt TCP/IP và Port9100 trên MFP, tính năng cô lập mạng và lọc địa chỉ IP. Việc tắt hoàn toàn tường lửa, đặt lại MFP về cài đặt gốc và gán một địa chỉ tĩnh ngẫu nhiên không nên là những bước đầu tiên.