OKI MC332, MC562 và MC362: máy in vẫn in được nhưng máy quét không hoạt động trong Windows 11/10

Nếu MFP OKI vẫn in được nhưng phần mềm quét không nhận thiết bị, điều này thường không có nghĩa là máy quét bị hỏng. Chức năng in và quét sử dụng các driver khác nhau. Windows có thể tự động cài đặt driver máy in nhưng không cài đặt driver máy quét OKI. Khi kết nối qua mạng, bạn còn cần chọn đúng phương thức quét và kiểm tra địa chỉ IP của thiết bị.

Dưới đây là hướng dẫn tuần tự cho kết nối USB và kết nối mạng. Trước tiên hãy xác định trường hợp sự cố của bạn, sau đó chỉ thực hiện phần tương ứng.

Hướng dẫn này áp dụng cho những model nào

Phần chính của hướng dẫn áp dụng cho các model sau:

• OKI MC332dn;
• OKI MC342dn và MC342dw;
• OKI MC352dn;
• OKI MC362dn và MC362w;
• OKI MC562dn, MC562w và MC562dw;
• OKI ES3452 MFP;
• OKI ES5462 MFP và ES5462dw MFP.

Tại sao máy in hoạt động nhưng máy quét không được nhận diện

Sự cố này có thể xuất phát từ một số nguyên nhân khác nhau:

1. Chỉ có driver máy in được cài đặt. Các driver PCL5, PCL XL, PS và XPS không cài thêm máy quét.
2. Đã chọn giao diện không phù hợp. WIA, TWAIN và WSD hoạt động theo những cách khác nhau. Cụ thể, driver WIA của OKI không thực hiện quét mạng thông thường qua TCP/IP.
3. Địa chỉ IP của MFP đã thay đổi. Chức năng in có thể vẫn hoạt động qua một cổng khác hoặc WSD, trong khi Network Configuration tiếp tục tìm máy quét theo địa chỉ cũ.
4. Network TWAIN hoặc WSD Scan đã bị tắt trên MFP.
5. Quét từ máy tính hoạt động nhưng nút SCAN trên MFP không khởi chạy chương trình. Trong trường hợp này, thông thường ActKey và các sự kiện máy quét chưa được cấu hình.

Cần tải xuống những gì

Đối với Windows 10 64-bit và các model MC332, MC342, MC352, MC362, MC562, ES3452 MFP và ES5462 MFP, sử dụng các tệp sau:

Tệp	Mục đích	Khi nào cần
MC5(3)x2ES5(3)4x2_ScannerDriver64_102_40135.exe	Scanner Driver 1.0.2: TWAIN và WIA, kết nối qua USB và mạng	Cần thiết để các chương trình Windows và ứng dụng TWAIN nhận diện máy quét
AKY_ALL_011200_0_290392.exe	ActKey 1.12 và Network Configuration	Cần cho các nút quét, đăng ký máy tính qua mạng và khởi chạy tác vụ từ bảng điều khiển của MFP

Hãy tải các tệp từ trang hỗ trợ dành cho model của bạn. Trên trang OKI, bạn cần chấp nhận thỏa thuận cấp phép, sau đó nút tải xuống sẽ khả dụng.

• Scanner Driver 1.0.2 trên trang web OKI;
• ActKey 1.12 trên trang web OKI.

Chẩn đoán nhanh

Triệu chứng	Nguyên nhân có khả năng nhất	Nên sử dụng phần nào
Máy in vẫn in được nhưng máy quét không xuất hiện trong các ứng dụng	Scanner Driver chưa được cài đặt	Cài đặt driver và kiểm tra USB
Quét qua USB hoạt động nhưng qua mạng thì không	Địa chỉ IP cũ, Network TWAIN bị tắt hoặc đã chọn WIA	Cấu hình quét qua mạng
Windows Scan không nhận MFP qua mạng	WSD Scan bị tắt hoặc thiết bị chưa được thêm dưới dạng máy quét WSD	Kiểm tra WSD Scan
Quét từ máy tính được nhưng nút trên MFP không hoạt động	ActKey và các sự kiện chưa được cấu hình	Cấu hình ActKey
Máy quét biến mất sau khi khởi động lại router	MFP đã nhận địa chỉ IP mới	Thay đổi địa chỉ trong Network Configuration

Phương pháp 1. Cài đặt driver máy quét và kiểm tra USB

Bước 1. Xóa bản cài đặt chưa hoàn tất

Nếu Scanner Driver đã được cài đặt nhưng máy quét vẫn không xuất hiện, hãy thực hiện cài đặt lại sạch:

1. Rút cáp USB khỏi máy tính.
2. Đóng ActKey, Windows Scan và các chương trình quét khác.
3. Mở Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng đã cài đặt trong Windows 11 hoặc Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng & tính năng trong Windows 10.
4. Gỡ cài đặt OKI MC5(3)x2/ES5(3)4×2 Scanner nếu thành phần này có trong hệ thống.
5. Khởi động lại máy tính.

Bước 2. Cài đặt đúng gói

1. Nhấp chuột phải vào tệp MC5(3)x2ES5(3)4x2_ScannerDriver64_102_40135.exe và chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
2. Xác nhận yêu cầu Kiểm soát Tài khoản Người dùng.
3. Làm theo hướng dẫn của trình cài đặt.
4. Không kết nối cáp USB trước khi trình cài đặt yêu cầu. Yêu cầu này được nêu trong hướng dẫn của OKI.
5. Khi xuất hiện yêu cầu, hãy kết nối MFP trực tiếp với cổng USB của máy tính. Không sử dụng bộ chia USB hoặc dock trong lần kiểm tra đầu tiên.
6. Hoàn tất quá trình cài đặt và khởi động lại máy tính.

Bước 3. Kiểm tra xem máy quét đã được nhận diện chưa

1. Trong Windows 11, mở Cài đặt > Bluetooth & thiết bị > Máy in & máy quét. Trong Windows 10, mở Cài đặt > Thiết bị > Máy in & máy quét.
2. Chọn thiết bị OKI. Nếu Windows đã nhận diện bộ phận quét của MFP, chức năng máy quét sẽ khả dụng trong phần cài đặt của thiết bị.
3. Mở ứng dụng Windows Scan và thực hiện quét thử từ mặt kính máy quét.

Nếu chưa có ứng dụng, hãy cài đặt Windows Scan từ Microsoft Store.

Nếu máy quét USB vẫn không được nhận diện

1. Nhấn Win + X và mở Trình quản lý Thiết bị.
2. Kiểm tra các mục Thiết bị tạo ảnh, Camera và Thiết bị khác.
3. Nếu bên cạnh OKI hoặc thiết bị USB không xác định có biểu tượng màu vàng, hãy xóa thiết bị đó, rút cáp USB, khởi động lại máy tính rồi cài đặt lại Scanner Driver.
4. Nhấn Win + R, nhập services.msc và nhấn Enter.
5. Tìm dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Thu nhận hình ảnh Windows). Nếu dịch vụ đang dừng, hãy khởi động dịch vụ và đặt kiểu khởi động thành Tự động.
6. Kiểm tra bằng một cổng USB khác và một cáp USB chắc chắn hoạt động tốt.

Phương pháp 2. Cấu hình quét qua mạng

Để quét qua mạng, trước tiên hãy xác định địa chỉ IP của MFP:

1. Trên bảng điều khiển OKI, nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Mở View Information (Xem thông tin) > Network (Mạng).
3. Ghi lại giá trị IPv4 Address (Địa chỉ IPv4).

Máy tính và MFP phải nằm trong cùng một mạng có thể truy cập lẫn nhau. Mạng Wi-Fi khách, tính năng cô lập máy khách hoặc các VLAN riêng biệt có thể cho phép in qua máy chủ nhưng chặn việc quét trực tiếp.

Thêm hoặc sửa địa chỉ trong Network Configuration

Network Configuration được cài đặt cùng với ActKey.

1. Cài đặt AKY_ALL_011200_0_290392.exe.
2. Tìm Network Configuration bằng chức năng tìm kiếm của Windows và khởi chạy chương trình.
3. Để thêm máy quét, mở Scanner (Máy quét) > Add Scanner (Thêm máy quét) và chọn driver máy quét mạng.
4. Nếu thiết bị đã có trong danh sách nhưng địa chỉ IP đã thay đổi, chọn Scanner (Máy quét) > Edit Scanner (Chỉnh sửa máy quét).
5. Nhập địa chỉ IP hiện tại của MFP. Không thay đổi số cổng nếu không cần thiết.

Để máy tính xuất hiện trong menu Scan To Computer (Quét đến máy tính) trên MFP, hãy chọn máy quét cần thiết trong Network Configuration, sau đó mở Scanner (Máy quét) > Properties (Thuộc tính) > Register (Đăng ký). Kiểm tra địa chỉ IP của bộ điều hợp mạng trên máy tính và nhấn Register (Đăng ký). Nếu địa chỉ của máy tính thay đổi, bạn cần thực hiện đăng ký lại.

Bật Network TWAIN trên MFP

1. Trên bảng điều khiển của thiết bị, nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Mở Admin Setup (Thiết lập quản trị) và nhập mật khẩu quản trị viên.
3. Mở Scanner Setup (Thiết lập máy quét) > TWAIN Setup (Thiết lập TWAIN) > Network TWAIN.
4. Chọn ON (Bật) và xác nhận cài đặt bằng nút OK.

Trong các hướng dẫn OKI cũ, mật khẩu quản trị viên mặc định của nhà sản xuất được ghi là aaaaaa. Chỉ sử dụng mật khẩu này nếu trước đó mật khẩu chưa từng được thay đổi.

Tại sao Windows Scan không nhận máy quét mạng

Driver OKI bao gồm WIA và TWAIN, nhưng tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất nêu rõ: WIA không hỗ trợ quét mạng thông thường. WIA hoạt động khi kết nối qua USB hoặc WSD Scan. Vì vậy, việc thiết bị OKI qua mạng không xuất hiện trong ứng dụng Windows Scan không phải lúc nào cũng có nghĩa là driver bị lỗi.

Để quét qua TCP/IP, hãy sử dụng TWAIN và ActKey. Nếu bạn cần sử dụng chính Windows Scan, hãy bật WSD:

1. Trên bảng điều khiển, nhấn SETTING (Cài đặt).
2. Mở Admin Setup (Thiết lập quản trị) > Scanner Setup (Thiết lập máy quét) > WSD Scan Setup (Thiết lập WSD Scan) > WSD Scan.
3. Đặt giá trị thành ON (Bật).
4. Trong Windows, mở Cài đặt > Máy in & máy quét và nhấn Thêm thiết bị.
5. Sau khi thêm, hãy kiểm tra thiết bị trong ứng dụng Windows Scan.

Nếu WSD hoạt động không ổn định, hãy sử dụng địa chỉ IP cố định hoặc đặt địa chỉ dành riêng trong cài đặt DHCP của router, sau đó cấu hình TWAIN thông qua Network Configuration.

Kiểm tra tường lửa

Nếu chương trình nhìn thấy MFP nhưng không thể thiết lập kết nối, hãy cho phép ActKey và Network Configuration qua tường lửa Windows đối với mạng riêng tư. Không tắt tường lửa vĩnh viễn. Đồng thời kiểm tra xem mạng Windows hiện tại có hồ sơ Riêng tư hay không nếu đây là mạng gia đình hoặc văn phòng đáng tin cậy.

Phương pháp 3. Quét từ bảng điều khiển của MFP không khởi chạy ActKey

Nếu quét từ chương trình trên máy tính hoạt động nhưng không có gì xảy ra sau khi nhấn nút SCAN trên MFP, thông thường driver vẫn hoạt động bình thường. Bạn cần liên kết các sự kiện máy quét với ActKey.

Liên kết sự kiện trong Windows được sử dụng cho thao tác quét “push” cục bộ qua USB. Để gửi bản quét đến máy tính qua mạng, trước tiên hãy đăng ký máy tính thông qua Network Configuration > Scanner (Máy quét) > Properties (Thuộc tính) > Register (Đăng ký).

1. Cài đặt và khởi chạy ActKey.
2. Mở Pa-nen Điều khiển cổ điển của Windows.
3. Trong ô tìm kiếm của Pa-nen Điều khiển, nhập Xem máy quét và máy ảnh.
4. Chọn OKI MC5(3)x2_ES5(3)4×2 USB và mở Thuộc tính.
5. Mở tab Sự kiện.
6. Lần lượt chọn từng sự kiện của máy quét.
7. Bật Khởi động chương trình này và chọn ActKey.
8. Lặp lại thiết lập cho tất cả các sự kiện và nhấn OK.

Để thực hiện quét “push” cục bộ, trên bảng điều khiển MFP hãy nhấn SCAN (Quét) > Computer (Máy tính), chọn kết nối qua USB và ứng dụng cần thiết, sau đó nhấn MONO (Đơn sắc) hoặc COLOR (Màu). Đối với phương thức qua mạng, sau khi chọn Computer (Máy tính), hãy chọn máy tính đã đăng ký.

Remote Scan (Quét từ xa) hoạt động theo hướng ngược lại: tác vụ được khởi chạy từ ActKey hoặc chương trình TWAIN trên máy tính. Nếu chế độ PC Scan thủ công hoặc được bảo vệ được chọn trên MFP, trên bảng điều khiển bạn cần mở SCAN (Quét) > Remote Scan (Quét từ xa) > TWAIN và xác nhận kết nối.

Nếu ActKey biến mất sau khi Windows khởi động lại, hãy kiểm tra xem chương trình có được phép tự khởi động hay không: Cài đặt > Ứng dụng > Khởi động. Biểu tượng ActKey hoặc Network Configuration có thể nằm trong khu vực thông báo bên cạnh đồng hồ.

Những cách không giúp ích hoặc có thể làm tình hình tệ hơn

• Cài đặt lại driver PCL, PS hoặc XPS. Các gói này dành cho chức năng in và không cài đặt máy quét.
• Cài đặt một driver phổ dụng ngẫu nhiên. Driver phổ dụng của OKI chủ yếu được thiết kế cho chức năng in.
• Mong đợi máy quét mạng xuất hiện trong mọi ứng dụng WIA. Với các model này, WIA không được sử dụng qua mạng TCP/IP thông thường.
• Tắt tường lửa và phần mềm diệt virus vĩnh viễn. Điều này tạo ra rủi ro và không khắc phục địa chỉ IP không chính xác.
• Tải driver từ các trang web không chính thức và các bộ sưu tập driver. Hãy sử dụng trang OKI và kiểm tra model, kiến trúc 32/64-bit cũng như tên tệp.
• Thay đổi số cổng khi không có lý do. Trước tiên hãy sửa địa chỉ IP và đăng ký lại máy tính.

Kiểm tra cuối cùng sau khi cấu hình

1. Thực hiện quét thử từ mặt kính máy quét qua USB hoặc WSD.
2. Khi kết nối qua mạng, hãy thực hiện quét thông qua TWAIN hoặc ActKey.
3. Kiểm tra quét từ bộ nạp tài liệu tự động.
4. Kiểm tra việc khởi chạy tác vụ từ bảng điều khiển của MFP.
5. Khởi động lại máy tính và MFP, sau đó kiểm tra lại.
6. Nếu địa chỉ IP được cấp tự động, hãy cấu hình DHCP Reservation để sự cố không lặp lại.

Câu hỏi thường gặp

Có cần xóa driver máy in đang hoạt động không?

Không. Nếu chức năng in đang hoạt động, đừng xóa driver máy in đang hoạt động bình thường. Chỉ cài đặt hoặc cài đặt lại Scanner Driver.

Cần driver nào để quét: PCL, PS hay XPS?

Không loại nào trong số đó. Để quét, bạn cần gói Scanner Driver riêng.

Có cần ActKey để quét thông thường từ máy tính không?

Không phải lúc nào cũng cần. Để quét từ chương trình WIA hoặc TWAIN, chỉ cần driver hoạt động bình thường và kết nối ổn định. ActKey cần thiết cho các nút riêng của chương trình, Network Configuration và để khởi chạy tác vụ từ bảng điều khiển của MFP.

Tại sao sau khi thay router vẫn in được nhưng không quét được?

MFP có thể đã nhận địa chỉ IP mới. Hãy sửa địa chỉ thông qua Scanner (Máy quét) > Edit Scanner (Chỉnh sửa máy quét) trong Network Configuration và đăng ký lại máy tính.

Có thể sử dụng hướng dẫn này cho Windows 11 không?

Có, đối với việc chẩn đoán, WSD Scan và ActKey. Tuy nhiên, Scanner Driver 1.0.2 chính thức liệt kê Windows 10 x64 chứ không phải Windows 11. Nếu driver TWAIN/WIA cũ không cài đặt được hoặc hoạt động không ổn định, hãy sử dụng WSD Scan hoặc các chức năng tích hợp của MFP: quét vào thư mục mạng, gửi qua email hoặc lưu vào thiết bị USB.