Canon MG3600: lỗi kẹt giấy 1303 không biến mất sau khi lấy giấy ra

Khi xảy ra kẹt giấy, Canon PIXMA MG3600 series sẽ dừng in, đèn Alarm nhấp nháy và mã hỗ trợ 1300, 1303 hoặc 1304 xuất hiện trên máy tính.

Đôi khi có thể lấy phần giấy nhìn thấy được ra nhưng thông báo kẹt giấy vẫn không biến mất. Thông thường, một mảnh giấy nhỏ vẫn còn bên trong hoặc tờ giấy bị kẹt ở một vị trí khác trong đường dẫn giấy.

Hướng dẫn này áp dụng cho các model sau:

Canon PIXMA MG3610, MG3620, MG3640, MG3640S, MG3650, MG3650S, MG3660, MG3670 và MG3680.

Tất cả các thiết bị được liệt kê đều thuộc Canon PIXMA MG3600 series. Tên model khác nhau tùy theo quốc gia bán hàng.

Ý nghĩa của các mã 1300, 1303 và 1304

Mã	Vị trí giấy bị kẹt	Thao tác chính
1300	Ở khu vực giấy ra.	Từ từ lấy tờ giấy ra qua paper output tray (khay giấy ra).
1303	Gần transport unit (bộ phận vận chuyển) ở phía dưới máy in đa chức năng.	Ngắt nguồn điện, đặt máy in đa chức năng nằm trên mặt bên phải và mở transport unit (bộ phận vận chuyển).
1304	Trong đường dẫn in hai mặt tự động.	Trước tiên kiểm tra khu vực giấy ra, sau đó kiểm tra transport unit (bộ phận vận chuyển).

Khi xảy ra những lỗi này, đèn Alarm thường nhấp nháy ba lần.

Trước khi lấy giấy bị kẹt ra

1. Nhấn nút Stop (Dừng) để dừng lệnh hiện tại.
2. Không gửi thêm tài liệu mới để in.
3. Lấy các vật lạ ra khỏi paper output tray (khay giấy ra).
4. Kiểm tra phần tờ giấy có thể nhìn thấy.
5. Xác định xem có thể lấy giấy ra an toàn qua paper output tray (khay giấy ra) hay không.

Bạn không nhất thiết phải tắt máy in đa chức năng ngay nếu có thể nhìn rõ tờ giấy trong paper output tray (khay giấy ra) và dễ dàng lấy ra. Để mở transport unit (bộ phận vận chuyển) hoặc kiểm tra bên trong thiết bị, bạn phải tắt máy và rút phích cắm khỏi ổ điện.

Cách 1. Lấy giấy ra khỏi paper output tray (khay giấy ra) khi xuất hiện mã 1300

Sử dụng cách này khi nhìn thấy tờ giấy bị kẹt trong khu vực giấy ra.

1. Nhấn nút Stop (Dừng).
2. Giữ phần mép giấy nhìn thấy được bằng cả hai tay.
3. Từ từ kéo giấy theo hướng giấy ra.
4. Không chỉ kéo tờ giấy bằng một góc.
5. Đảm bảo giấy không bị rách.
6. Lấy toàn bộ tờ giấy ra.
7. Kiểm tra tờ giấy và đảm bảo tất cả các mép đều còn nguyên.

Nếu giấy không di chuyển

1. Không dùng thêm lực.
2. Thả tờ giấy ra.
3. Tắt máy in đa chức năng.
4. Chờ vài giây.
5. Bật lại thiết bị.

Khi bật nguồn, đôi khi máy in đa chức năng sẽ tự động đẩy tờ giấy bị kẹt ra.

Nếu giấy không được đẩy ra, hãy kiểm tra transport unit (bộ phận vận chuyển).

Sau khi lấy tờ giấy ra

1. Căn thẳng chồng giấy mới.
2. Nạp giấy với mặt in hướng xuống dưới.
3. Đẩy chồng giấy vào phía sau front tray (khay trước).
4. Điều chỉnh các thanh dẫn theo chiều rộng của giấy.
5. Mở paper output tray (khay giấy ra).
6. Nhấn nút Black (Đen) hoặc Color (Màu).

Nếu trang chưa được in đầy đủ, hãy gửi lại trang đó để in.

Cách 2. Khắc phục lỗi 1303 thông qua transport unit (bộ phận vận chuyển)

Mã 1303 có nghĩa là giấy bị kẹt gần transport unit (bộ phận vận chuyển). Bộ phận này nằm ở phía dưới máy in đa chức năng.

Sử dụng cách này nếu:

• không nhìn thấy tờ giấy trong paper output tray (khay giấy ra);
• có thể nhìn thấy mép giấy gần front tray (khay trước) nhưng không lấy được tờ giấy ra;
• mã 1303 không biến mất sau khi lấy phần giấy nhìn thấy được ra;
• giấy bị dừng ở phần dưới của đường dẫn giấy;
• máy in đa chức năng vẫn tiếp tục báo kẹt giấy sau khi khởi động lại.

Bước 1. Dừng in và ngắt nguồn điện

1. Nhấn nút Stop (Dừng).
2. Tắt máy in đa chức năng bằng nút nguồn.
3. Chờ cho đến khi tất cả các đèn tắt hoàn toàn.
4. Rút cáp nguồn khỏi ổ điện.
5. Rút cáp USB nếu đang được kết nối.

Bước 2. Chuẩn bị vị trí thao tác

1. Chọn một chiếc bàn rộng và chắc chắn.
2. Dọn các vật lạ khỏi bàn.
3. Đóng nắp máy quét.
4. Đảm bảo nắp không mở ra khi di chuyển máy in đa chức năng.
5. Nếu nhìn thấy giấy trong front tray (khay trước), hãy để khay trước mở.

Bước 3. Đặt máy in đa chức năng nằm trên mặt bên phải

1. Giữ thân máy bằng cả hai tay.
2. Cẩn thận nâng máy in đa chức năng lên.
3. Đặt thiết bị nằm trên mặt bên phải.
4. Đảm bảo thiết bị được đặt chắc chắn.
5. Không để thân máy va vào bàn.

Bước 4. Mở transport unit (bộ phận vận chuyển)

1. Kiểm tra phía dưới máy in đa chức năng.
2. Nếu vẫn còn vật liệu đóng gói hoặc bộ phận bảo vệ trên transport unit (bộ phận vận chuyển), hãy tháo chúng ra.
3. Tìm cần gạt của transport unit (bộ phận vận chuyển).
4. Dùng một tay đỡ thân máy.
5. Nhấn cần gạt.
6. Mở transport unit (bộ phận vận chuyển).

Không thả thân máy khi mở nắp của transport unit (bộ phận vận chuyển).

Bước 5. Lấy giấy bị kẹt ra

1. Tìm mép của tờ giấy bị kẹt.
2. Nếu có thể, hãy giữ tờ giấy bằng cả hai tay.
3. Từ từ lấy tờ giấy ra.
4. Dùng tay còn lại đỡ thân máy.
5. Đảm bảo giấy không bị rách.

Nếu tờ giấy bị cuộn bên trong, trước tiên hãy cẩn thận kéo phần mép giấy ra. Sau đó từ từ lấy phần còn lại ra.

Nếu không thể lấy tờ giấy ra

1. Không sử dụng tua vít, nhíp hoặc dụng cụ sắc nhọn khác.
2. Không dùng lực mạnh để kéo tờ giấy.
3. Đóng transport unit (bộ phận vận chuyển).
4. Đưa máy in đa chức năng trở lại vị trí bình thường.
5. Kiểm tra bên trong thiết bị qua paper output cover (nắp giấy ra).

Bước 6. Đóng transport unit (bộ phận vận chuyển)

1. Đảm bảo toàn bộ giấy đã được lấy ra.
2. Đóng transport unit (bộ phận vận chuyển).
3. Kiểm tra để đảm bảo bộ phận đã được khóa chắc chắn.
4. Ngay lập tức đưa máy in đa chức năng trở lại vị trí hoạt động bình thường.

Bước 7. Bật máy in đa chức năng

1. Kết nối cáp nguồn.
2. Bật máy in đa chức năng.
3. Chờ cho đến khi đèn nguồn ngừng nhấp nháy.
4. Nạp giấy mới, phẳng.
5. Gửi lại tài liệu để in.

Sau khi tắt máy in đa chức năng, các lệnh trong hàng đợi của thiết bị có thể bị hủy. Bạn sẽ phải gửi lại tài liệu.

Cách 3. Khắc phục lỗi 1304 khi in hai mặt

Mã 1304 xuất hiện nếu giấy bị kẹt trong khi tự động in trên cả hai mặt.

Trước tiên, hãy kiểm tra khu vực giấy ra

1. Nhấn nút Stop (Dừng).
2. Kiểm tra paper output tray (khay giấy ra).
3. Nếu nhìn thấy tờ giấy, hãy giữ giấy bằng cả hai tay.
4. Từ từ kéo giấy theo hướng giấy ra.
5. Không kéo giấy qua front tray (khay trước).

Nếu tờ giấy đã được lấy ra hoàn toàn

1. Nạp loại giấy phù hợp.
2. Điều chỉnh các thanh dẫn giấy.
3. Nhấn nút Black (Đen) hoặc Color (Màu).
4. In lại trang bị hỏng hoặc bị bỏ qua.

Nếu không thể lấy giấy ra qua paper output tray (khay giấy ra)

Tắt máy in đa chức năng, ngắt nguồn điện và thực hiện quy trình mở transport unit (bộ phận vận chuyển) được mô tả cho mã 1303.

Cách 4. Lấy mảnh giấy rách ra khỏi bên trong máy in đa chức năng

Sử dụng cách này nếu:

• tờ giấy bị rách trong khi lấy ra;
• một phần giấy vẫn còn bên trong;
• không thể lấy giấy ra qua transport unit (bộ phận vận chuyển);
• mã kẹt giấy xuất hiện sau khi phần giấy nhìn thấy được đã được lấy ra;
• nghe thấy tiếng giấy bên trong thân máy;
• FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE) không thể di chuyển tự do.

Bước 1. Ngắt nguồn điện

1. Nhấn nút Stop (Dừng).
2. Tắt máy in đa chức năng.
3. Rút cáp nguồn.
4. Lấy giấy ra khỏi front tray (khay trước).

Bước 2. Mở paper output cover (nắp giấy ra)

1. Mở paper output cover (nắp giấy ra).
2. Chờ cho đến khi các bộ phận bên trong dừng hoàn toàn.
3. Kiểm tra không gian bên trong máy in đa chức năng.

Bước 3. Kiểm tra khu vực bên dưới FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE)

1. Kiểm tra xem giấy có nằm bên dưới FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE) hay không.
2. Nếu bộ phận giữ che tờ giấy, hãy giữ phần phía trên của bộ phận giữ.
3. Từ từ di chuyển bộ phận giữ sang phải hoặc sang trái.
4. Chọn phía thuận tiện hơn để lấy giấy ra.
5. Không đẩy mạnh bộ phận giữ.
6. Không chạm vào phim trong suốt.

Bước 4. Lấy giấy ra

1. Giữ tờ giấy bị kẹt bằng cả hai tay.
2. Nếu giấy bị cuộn, trước tiên hãy cẩn thận mở ra hoặc kéo phần mép giấy.
3. Từ từ lấy tờ giấy ra.
4. Không kéo giấy theo góc nghiêng.
5. Đảm bảo giấy không bị rách thêm.

Bước 5. Kiểm tra tất cả các khu vực bên trong

Sau khi lấy tờ giấy chính ra, hãy kiểm tra cẩn thận:

• khu vực bên dưới FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE);
• không gian bên trái bộ phận giữ;
• không gian bên phải bộ phận giữ;
• phần dưới của đường dẫn giấy;
• các góc bên trong thân máy;
• khu vực gần paper output tray (khay giấy ra).

Lấy tất cả các mảnh giấy nhỏ ra.

Bước 6. Đóng máy in đa chức năng

1. Đảm bảo không còn giấy bên trong.
2. Đóng paper output cover (nắp giấy ra).
3. Kết nối cáp nguồn.
4. Bật máy in đa chức năng.
5. Nạp giấy mới.
6. Gửi lại tài liệu để in.

Tại sao lỗi kẹt giấy không biến mất

Thông báo có thể vẫn xuất hiện sau khi lấy phần giấy nhìn thấy được ra vì những nguyên nhân sau:

• một mảnh giấy nhỏ vẫn còn bên trong;
• một phần tờ giấy nằm dưới FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE);
• giấy vẫn còn ở khu vực bên trong phía trái hoặc phía phải;
• tờ giấy bị kẹt trong transport unit (bộ phận vận chuyển);
• transport unit (bộ phận vận chuyển) chưa được đóng hoàn toàn;
• có một tờ giấy thứ hai trong paper output tray (khay giấy ra);
• giấy bị cuộn và vẫn còn ở phần dưới của đường dẫn giấy;
• có một tờ giấy bị cong nhiều trong front tray (khay trước);
• khu vực giấy ra bị vật lạ chặn;
• cơ cấu nạp giấy bị hỏng.

Cách 5. Kiểm tra lại máy in đa chức năng sau khi lấy giấy ra

1. Tắt máy in đa chức năng.
2. Rút cáp nguồn.
3. Lấy toàn bộ giấy ra khỏi front tray (khay trước).
4. Kiểm tra paper output tray (khay giấy ra).
5. Kiểm tra transport unit (bộ phận vận chuyển).
6. Mở paper output cover (nắp giấy ra).
7. Kiểm tra không gian bên dưới FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE).
8. Kiểm tra các khu vực bên trong phía trái và phía phải.
9. Đảm bảo phim trong suốt không bị bẩn hoặc bị giấy kẹp.
10. Đóng tất cả các nắp và transport unit (bộ phận vận chuyển).
11. Đưa máy in đa chức năng trở lại vị trí bình thường.
12. Kết nối nguồn điện.
13. Bật thiết bị.

Nếu đèn không còn nhấp nháy sau khi bật, hãy nạp một tờ giấy thường mới và thực hiện in thử.

Xóa hàng đợi in sau khi kẹt giấy

Sau khi tắt máy in đa chức năng, lệnh in bị lỗi đôi khi vẫn còn trong hàng đợi Windows và tự động bắt đầu lại khi bật thiết bị.

Windows 11

1. Mở Bắt đầu → Cài đặt.
2. Chuyển đến phần Bluetooth & thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn Canon MG3600 series.
5. Mở hàng đợi in.
6. Hủy các tài liệu chưa hoàn tất.

Windows 10

1. Mở Bắt đầu → Cài đặt.
2. Chuyển đến phần Thiết bị.
3. Mở Máy in & máy quét.
4. Chọn Canon MG3600 series.
5. Nhấn Mở hàng đợi.
6. Hủy các lệnh chưa hoàn tất.

Sau khi xóa hàng đợi, hãy gửi một trang kiểm tra để in.

Kiểm tra giấy trước khi in lại

Tình trạng kẹt giấy lặp lại thường do sử dụng lại chính tờ giấy đó hoặc một loại giấy khác được chuẩn bị không đúng theo cùng cách.

Không sử dụng:

• các tờ giấy bị gấp;
• giấy bị cong;
• giấy bị nhàu;
• giấy bị ẩm;
• giấy có ghim hoặc keo;
• giấy có lỗ;
• các tờ giấy có hình dạng không đúng;
• phong bì bị hỏng;
• giấy thường quá mỏng hoặc quá dày;
• tờ giấy đã bị vò nhàu nhiều bên trong máy in đa chức năng.

Cách nạp giấy sau khi xảy ra kẹt giấy

1. Lấy vài tờ giấy mới và phẳng.
2. Căn thẳng các mép của chồng giấy.
3. Nạp giấy với mặt in hướng xuống dưới.
4. Đặt các tờ giấy với cạnh ngắn hướng vào trước.
5. Đẩy chồng giấy vào phía sau front tray (khay trước).
6. Điều chỉnh các thanh dẫn theo chiều rộng của giấy.
7. Không để các thanh dẫn ép chặt chồng giấy.
8. Mở paper output tray (khay giấy ra) và phần đỡ của khay.

Nếu giấy chỉ bị kẹt khi in hai mặt

Kiểm tra các thông số sau:

• đang sử dụng giấy thường A4 hoặc Letter;
• giấy phẳng và khô;
• đã chọn đúng kích thước trong driver;
• chương trình và driver sử dụng cùng một khổ giấy;
• loại vật liệu in hỗ trợ in hai mặt tự động;
• khay không được nạp quá nhiều giấy;
• các trục lăn nạp giấy không bị bẩn.

Để kiểm tra, hãy tạm thời tắt chức năng in hai mặt tự động và in tài liệu trên một mặt giấy.

Những điều không được làm khi kẹt giấy

• không giật mạnh tờ giấy ra;
• không chỉ kéo tờ giấy bằng một góc;
• không dùng lực kéo giấy qua front tray (khay trước);
• không bật máy in đa chức năng khi transport unit (bộ phận vận chuyển) đang mở;
• không đặt thiết bị nằm nghiêng khi nắp máy quét đang mở;
• không sử dụng dụng cụ sắc nhọn;
• không chạm vào phim trong suốt;
• không di chuyển mạnh FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE);
• không dùng lực xoay các trục lăn bên trong;
• không để lại các mảnh giấy nhỏ bên trong;
• không tiếp tục in khi nghe thấy tiếng rắc hoặc tiếng nghiến.

Khi nào cần liên hệ trung tâm dịch vụ

Hãy yêu cầu kiểm tra thiết bị nếu:

• mã 1303 vẫn còn sau khi kiểm tra lại tất cả các khu vực;
• không có giấy bên trong nhưng đèn vẫn tiếp tục nhấp nháy ba lần;
• transport unit (bộ phận vận chuyển) không mở hoặc không đóng được;
• giấy nằm sâu bên trong và không thể giữ để lấy ra;
• tờ giấy bị quấn quanh trục lăn bên trong;
• có thể nhìn thấy bộ phận bị hỏng;
• FINE cartridge holder (bộ phận giữ hộp mực FINE) không di chuyển ngay cả sau khi ngắt nguồn điện;
• nghe thấy tiếng rắc hoặc tiếng nghiến khi bật máy;
• giấy bị kẹt trong mọi lệnh in;
• máy in đa chức năng làm nhàu các tờ giấy mới và phẳng;
• xuất hiện một lỗi cơ học khác sau khi kẹt giấy.