Canon MG2400 in được nhưng không quét được: cách khôi phục hoạt động của máy quét

Máy in đa chức năng Canon PIXMA MG2400 series có thể in tài liệu bình thường nhưng không thực hiện được chức năng quét. IJ Scan Utility không tìm thấy thiết bị, ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows) thông báo không có máy quét hoặc xuất hiện lỗi kết nối có mã 2,140,21.

Thông thường, điều này có nghĩa là Windows chỉ cài đặt driver máy in, còn driver máy quét chưa được cài đặt, đã bị hỏng sau khi cập nhật hệ thống hoặc không thể giao tiếp với máy in đa chức năng qua USB.

Hướng dẫn này áp dụng cho các model sau:

Canon PIXMA MG2400, MG2410, MG2420, MG2440, MG2450, MG2460, MG2470, MG2480 và MG2490.

Tất cả các thiết bị được liệt kê đều thuộc dòng Canon PIXMA MG2400 series và sử dụng chung một gói driver dành cho Windows.

Tại sao chức năng in hoạt động nhưng chức năng quét không hoạt động

Windows đăng ký riêng chức năng in và chức năng quét. Vì vậy, driver máy in vẫn có thể hoạt động ngay cả khi thành phần máy quét bị thiếu hoặc bị hỏng.

Các nguyên nhân phổ biến nhất:

• Windows tự động chỉ cài đặt driver in;
• quá trình cài đặt Canon MG2400 series MP Drivers bị gián đoạn;
• cáp USB được kết nối trước khi chạy trình cài đặt;
• driver máy quét bị hỏng sau khi cập nhật Windows;
• dịch vụ Windows Image Acquisition đã dừng;
• máy quét đang được một chương trình khác sử dụng;
• máy in đa chức năng được kết nối qua bộ chia USB hoặc bộ chuyển đổi bị lỗi;
• driver thông thường được cài đặt trên máy tính sử dụng bộ xử lý ARM.

Cách 1. Khởi động lại máy in đa chức năng và kiểm tra kết nối USB

Trước tiên, hãy loại trừ sự cố kết nối tạm thời. Để quét, dữ liệu phải được truyền liên tục từ máy in đa chức năng đến máy tính. Khi kết nối không ổn định, chức năng in đôi khi vẫn hoạt động nhưng quá trình quét kết thúc bằng lỗi.

Bước 1. Đóng các chương trình quét

1. Đóng IJ Scan Utility.
2. Đóng ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows).
3. Đóng Paint, các trình chỉnh sửa đồ họa và những chương trình khác có thể đang sử dụng máy quét.
4. Chờ vài giây.

Không thể sử dụng máy quét đồng thời trong nhiều chương trình. Nếu máy quét đã được một ứng dụng sử dụng, chương trình khác có thể thông báo lỗi kết nối.

Bước 2. Khởi động lại máy in đa chức năng

1. Tắt máy in đa chức năng bằng nút nguồn.
2. Rút cáp USB khỏi máy tính.
3. Chờ khoảng 20 giây.
4. Kết nối cáp USB trực tiếp với máy tính.
5. Bật máy in đa chức năng.
6. Chờ cho đến khi đèn nguồn màu xanh lá ngừng nhấp nháy.

Bước 3. Kiểm tra cáp và cổng USB

1. Không kết nối máy in đa chức năng qua bộ chia USB, màn hình, bàn phím hoặc dock.
2. Nếu sử dụng máy tính để bàn, hãy thử cổng USB ở mặt sau thùng máy.
3. Kết nối cáp với một cổng USB khác.
4. Nếu có một cáp USB máy in khác đang hoạt động tốt, hãy thử thay cáp.
5. Nếu đang sử dụng bộ chuyển đổi USB-C, hãy thử bộ chuyển đổi khác hoặc một cổng USB-C khác.

Sau khi kết nối lại, hãy kiểm tra chức năng quét. Nếu sự cố vẫn còn, hãy chuyển sang cách tiếp theo.

Cách 2. Tìm và chạy IJ Scan Utility

IJ Scan Utility là chương trình Canon dùng để quét tài liệu và ảnh. Chương trình được cài đặt cùng với gói MP Drivers.

Bước 1. Tìm chương trình bằng chức năng tìm kiếm của Windows

1. Nhấn nút Bắt đầu.
2. Bắt đầu nhập:

IJ Scan Utility

3. Nhấn vào chương trình IJ Scan Utility được tìm thấy.

Nếu chương trình không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm:

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Trong Windows 11, nhấn Tất cả ứng dụng.
3. Tìm thư mục Canon Utilities.
4. Mở thư mục đó.
5. Chạy IJ Scan Utility.

Bước 2. Chọn đúng thiết bị

1. Bật máy in đa chức năng.
2. Đảm bảo cáp USB đã được kết nối với máy tính.
3. Mở IJ Scan Utility.
4. Ở phần trên của cửa sổ, tìm trường chọn thiết bị hoặc dòng Product Name (Tên sản phẩm).
5. Chọn Canon MG2400 series.

Nếu danh sách hiển thị nhiều thiết bị, hãy chọn MG2400 series được kết nối qua USB.

Bước 3. Thực hiện quét thử

1. Nâng nắp máy quét lên.
2. Đặt tài liệu lên mặt kính với mặt có chữ hoặc hình ảnh hướng xuống dưới.
3. Căn góc tài liệu theo dấu ở góc mặt kính.
4. Đóng nắp.
5. Trong IJ Scan Utility, nhấn Document (Tài liệu).
6. Chờ quá trình quét hoàn tất.

Để kiểm tra tài liệu, nên sử dụng nút Document (Tài liệu) thay vì Auto (Tự động). Chế độ tự động đôi khi xác định sai kích thước hoặc số lượng vật thể trên mặt kính.

Nếu không có IJ Scan Utility

Nếu không tìm thấy chương trình bằng chức năng tìm kiếm hoặc trong thư mục Canon Utilities, gói MP Drivers có thể đã được cài đặt không đầy đủ. Trong trường hợp này, hãy thực hiện cài đặt lại hoàn toàn theo hướng dẫn bên dưới.

Cách 3. Kiểm tra chức năng quét bằng Paint

Kiểm tra bằng Paint giúp xác định driver máy quét hệ thống của Windows có hoạt động hay không.

1. Đặt tài liệu lên mặt kính máy quét.
2. Nhấn nút Bắt đầu.
3. Nhập Paint.
4. Mở chương trình.
5. Mở menu Tệp.
6. Chọn From scanner or camera (Từ máy quét hoặc máy ảnh).
7. Nếu xuất hiện danh sách thiết bị, hãy chọn Canon MG2400 series.
8. Chọn loại hình ảnh.
9. Nhấn Preview (Xem trước).
10. Nếu hình ảnh xuất hiện, hãy nhấn Scan (Quét).

Cách hiểu kết quả

Kết quả	Điều này có nghĩa là gì
Paint quét được nhưng IJ Scan Utility không hoạt động	Driver máy quét chính đang hoạt động. Sự cố liên quan đến IJ Scan Utility hoặc các thiết lập của chương trình.
Mục “From scanner or camera” không khả dụng	Windows không phát hiện driver máy quét tương thích.
Cả Paint và IJ Scan Utility đều không phát hiện thiết bị	Hãy kiểm tra dịch vụ WIA, Trình quản lý Thiết bị và cài đặt lại MP Drivers.
Máy quét xuất hiện rồi biến mất	Cáp USB, cổng hoặc bộ chuyển đổi có thể gặp sự cố.

Cách 4. Kiểm tra chức năng quét bằng ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows)

Ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows) sử dụng giao diện quét của hệ thống. Nếu ứng dụng phát hiện máy in đa chức năng, nhiều khả năng driver máy quét đã được cài đặt.

Bước 1. Mở ứng dụng

1. Nhấn nút Bắt đầu.
2. Nhập Windows Scan vào ô tìm kiếm.
3. Mở ứng dụng được tìm thấy.

Nếu ứng dụng chưa được cài đặt, hãy mở Microsoft Store, tìm Windows Scan và cài đặt ứng dụng.

Bước 2. Thực hiện kiểm tra

1. Trong trường Scanner (Máy quét), chọn Canon MG2400 series.
2. Trong trường Source (Nguồn), chọn Flatbed (Mặt kính).
3. Chọn loại tệp cần thiết, chẳng hạn như JPEG hoặc PNG.
4. Nhấn Preview (Xem trước).
5. Nếu hình ảnh xem trước xuất hiện, hãy nhấn Scan (Quét).

Nếu Windows Scan hoạt động nhưng IJ Scan Utility báo lỗi, hãy cài đặt lại IJ Scan Utility hoặc toàn bộ gói MP Drivers.

Cách 5. Kiểm tra máy quét trong Trình quản lý Thiết bị

Windows đăng ký riêng máy in và máy quét. Vì vậy, chức năng in có thể xuất hiện trong Trình quản lý Thiết bị nhưng bộ phận quét của máy in đa chức năng lại không có.

Bước 1. Mở Trình quản lý Thiết bị

1. Bật máy in đa chức năng.
2. Kết nối thiết bị trực tiếp với cổng USB của máy tính.
3. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
4. Chọn Trình quản lý Thiết bị.

Bước 2. Tìm máy quét

Kiểm tra các phần sau:

• Imaging devices (Thiết bị hình ảnh);
• Camera;
• Thiết bị khác;
• Bộ điều khiển Bus nối tiếp đa năng.

Máy quét có thể được hiển thị với tên:

• Canon MG2400 series;
• Canon MG2400 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Unknown Device (Thiết bị không xác định);
• Unknown Device.

Nếu thiết bị được hiển thị mà không có cảnh báo

Nếu Canon MG2400 series xuất hiện và không có dấu chấm than màu vàng bên cạnh, driver đã được đăng ký. Hãy kiểm tra dịch vụ WIA và các thiết lập của IJ Scan Utility.

Nếu có dấu chấm than màu vàng bên cạnh thiết bị

1. Nhấp chuột phải vào thiết bị.
2. Chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
3. Nếu hộp kiểm xóa phần mềm driver xuất hiện, hãy chọn hộp kiểm đó.
4. Nhấn Gỡ cài đặt.
5. Rút cáp USB khỏi máy tính.
6. Khởi động lại máy tính.
7. Sau khi khởi động lại, hãy cài đặt lại Canon MG2400 series MP Drivers.

Nếu không có máy quét

Nếu chức năng quét không xuất hiện trong Trình quản lý Thiết bị, Windows có thể chỉ cài đặt máy in. Hãy cài đặt lại hoàn toàn MP Drivers.

Cách 6. Khởi động dịch vụ Windows Image Acquisition

Để máy quét hoạt động, Windows sử dụng dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ thu nhận hình ảnh Windows). Nếu dịch vụ này bị dừng, các chương trình có thể không phát hiện máy in đa chức năng.

Bước 1. Mở danh sách dịch vụ

1. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
2. Nhập lệnh:

services.msc

3. Nhấn OK.
4. Nếu yêu cầu Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, hãy nhấn Có.

Bước 2. Kiểm tra dịch vụ WIA

1. Tìm Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ thu nhận hình ảnh Windows) trong danh sách.
2. Nhấp đúp vào tên dịch vụ.
3. Trong trường Loại khởi động, chọn Tự động.
4. Nếu trạng thái dịch vụ là Đã dừng, hãy nhấn Bắt đầu.
5. Nhấn Áp dụng.
6. Nhấn OK.

Bước 3. Khởi động lại dịch vụ

Nếu dịch vụ đã hoạt động:

1. Nhấp chuột phải vào dịch vụ.
2. Chọn Khởi động lại.
3. Đóng cửa sổ Dịch vụ.
4. Mở lại IJ Scan Utility.
5. Thực hiện quét lại.

Cách 7. Khắc phục lỗi 2,140,21

Lỗi 2,140,21 thường xuất hiện khi chương trình không thể bắt đầu quét hoặc không thể thiết lập kết nối ổn định với thiết bị.

Thực hiện lần lượt các thao tác sau:

1. Đóng IJ Scan Utility.
2. Đóng Paint, Windows Scan và các chương trình quét khác.
3. Tắt máy in đa chức năng.
4. Rút cáp USB khỏi máy tính.
5. Chờ khoảng 20 giây.
6. Kết nối cáp với một cổng USB khác.
7. Bật máy in đa chức năng.
8. Chờ thiết bị sẵn sàng.
9. Khởi động lại dịch vụ WIA.
10. Mở lại IJ Scan Utility.
11. Chọn Canon MG2400 series.
12. Nhấn Document (Tài liệu).

Nếu lỗi tiếp tục xuất hiện, hãy kiểm tra xem đèn Alarm màu cam có đang nhấp nháy hay không. Chức năng quét có thể không khả dụng nếu máy in đa chức năng đang ở trạng thái lỗi phần cứng.

Nếu đèn không nhấp nháy, hãy cài đặt lại hoàn toàn MP Drivers.

Cách 8. Cài đặt lại hoàn toàn Canon MG2400 series MP Drivers

Nếu các cách trước không có tác dụng, hãy xóa gói cũ và thực hiện cài đặt sạch. Cách này cũng được khuyến nghị sau một bản cập nhật lớn của Windows.

Bước 1. Ngắt kết nối máy in đa chức năng

1. Đóng IJ Scan Utility và các chương trình quét khác.
2. Tắt máy in đa chức năng.
3. Rút cáp USB khỏi máy tính.

Bước 2. Gỡ MP Drivers trong Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến phần Ứng dụng.
3. Mở Ứng dụng đã cài đặt.
4. Nhập Canon vào ô tìm kiếm.
5. Tìm Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Nhấn nút ba dấu chấm.
7. Chọn Gỡ cài đặt.
8. Làm theo hướng dẫn của chương trình gỡ cài đặt.

Bước 3. Gỡ MP Drivers trong Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến phần Ứng dụng.
3. Mở Ứng dụng & tính năng.
4. Nhập Canon vào ô tìm kiếm.
5. Chọn Canon MG2400 series MP Drivers.
6. Nhấn Gỡ cài đặt.
7. Xác nhận việc gỡ cài đặt.

Bước 4. Xóa mục máy quét cũ

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
2. Mở Trình quản lý Thiết bị.
3. Mở menu Xem.
4. Chọn Hiển thị thiết bị ẩn.
5. Kiểm tra các phần Imaging devices (Thiết bị hình ảnh), Camera và Thiết bị khác.
6. Nếu mục Canon MG2400 series vẫn còn, hãy nhấp chuột phải vào mục đó.
7. Chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
8. Xác nhận việc gỡ cài đặt.

Bước 5. Khởi động lại máy tính

1. Đóng tất cả cửa sổ đang mở.
2. Mở menu Bắt đầu.
3. Nhấn nút nguồn.
4. Chọn Khởi động lại.

Sau khi Windows khởi động, không kết nối cáp USB.

Bước 6. Tải gói MP Drivers chính thức

1. Mở trang chính thức của Canon:
   Tải Canon MG2400 series MP Drivers
2. Nhấn nút Download.
3. Lưu tệp vào thư mục Tải xuống.
4. Đảm bảo tên tệp bắt đầu bằng:

mp68-win-mg2400-

Bước 7. Cài đặt lại driver

1. Mở thư mục Tải xuống.
2. Nhấp chuột phải vào tệp cài đặt.
3. Chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
4. Nếu yêu cầu Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, hãy nhấn Có.
5. Trong cửa sổ Welcome (Chào mừng), nhấn Next > (Tiếp theo >).
6. Trong cửa sổ License Agreement (Thỏa thuận cấp phép), nhấn Yes (Có).
7. Chờ cửa sổ Cable Connection (Kết nối cáp) xuất hiện.
8. Chỉ kết nối cáp USB với máy tính sau khi cửa sổ này xuất hiện.
9. Bật máy in đa chức năng.
10. Chờ trình cài đặt phát hiện thiết bị.
11. Chờ quá trình cài đặt hoàn tất.
12. Nếu chương trình đề nghị khởi động lại máy tính, hãy đồng ý.

Bước 8. Kiểm tra chức năng quét

1. Sau khi khởi động lại, hãy bật máy in đa chức năng.
2. Nhấn nút Bắt đầu.
3. Nhập IJ Scan Utility.
4. Mở chương trình.
5. Chọn Canon MG2400 series.
6. Đặt tài liệu lên mặt kính.
7. Nhấn Document (Tài liệu).

Nếu chức năng quét ngừng hoạt động sau khi cập nhật Windows

Sau khi cập nhật Windows, driver máy in có thể tiếp tục hoạt động nhưng driver máy quét có thể không còn được đăng ký đúng trong hệ thống.

Trong trường hợp này:

1. Rút cáp USB.
2. Gỡ Canon MG2400 series MP Drivers.
3. Xóa mục máy quét cũ trong Trình quản lý Thiết bị.
4. Khởi động lại máy tính.
5. Cài đặt lại gói MP Drivers.
6. Chỉ kết nối máy in đa chức năng sau khi cửa sổ Cable Connection (Kết nối cáp) xuất hiện.

Việc chỉ rút rồi kết nối lại cáp USB thường không khôi phục được driver máy quét bị thiếu.

Nếu phần mềm diệt virus chặn IJ Scan Utility

Nếu Paint hoặc Windows Scan hoạt động nhưng IJ Scan Utility không bắt đầu quét, chương trình bảo mật có thể đang chặn ứng dụng Canon.

1. Đóng IJ Scan Utility.
2. Mở phần mềm diệt virus đã cài đặt.
3. Kiểm tra các phần cách ly, chương trình bị chặn và bảo vệ ứng dụng.
4. Nếu các thành phần Canon đã bị chặn, hãy khôi phục chúng và thêm vào danh sách chương trình được phép.
5. Chạy lại IJ Scan Utility.

Không tắt tính năng bảo vệ máy tính trong thời gian dài. Để kiểm tra, bạn có thể tạm dừng phần mềm diệt virus của bên thứ ba, thực hiện một lần quét rồi bật lại tính năng bảo vệ ngay sau đó.

Nếu máy in đa chức năng được kết nối qua bộ chuyển đổi USB-C

Nếu chức năng in hoạt động nhưng không thể bắt đầu quét:

1. Ngắt kết nối máy in đa chức năng khỏi bộ chuyển đổi.
2. Kết nối bộ chuyển đổi với một cổng USB-C khác.
3. Không sử dụng dock phức tạp có nhiều thiết bị được kết nối.
4. Thử sử dụng bộ chuyển đổi USB-C–USB-A đơn giản.
5. Nếu có một bộ chuyển đổi khác, hãy kiểm tra bằng bộ chuyển đổi đó.
6. Nếu có thể, hãy kiểm tra chức năng quét trên máy tính có cổng USB thông thường.

Một số bộ chuyển đổi truyền dữ liệu từ các máy quét USB đời cũ không ổn định. Vì vậy, chức năng in có thể hoạt động nhưng việc nhận hình ảnh lại kết thúc bằng lỗi.

Thông tin quan trọng dành cho máy tính sử dụng bộ xử lý ARM

Để kiểm tra loại máy tính:

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
2. Chọn Hệ thống.
3. Tìm dòng Loại hệ thống.

Nếu dòng này hiển thị ARM hoặc ARM64, nguyên nhân máy quét không xuất hiện có thể là do driver không tương thích.

Cách kiểm tra kết quả

Sau khi thực hiện các cách trên, hãy kiểm tra hoạt động theo thứ tự sau:

1. Đảm bảo máy in đa chức năng đã được bật và không hiển thị lỗi.
2. Đảm bảo cáp USB được kết nối trực tiếp với máy tính.
3. Kiểm tra xem Canon MG2400 series có xuất hiện trong Trình quản lý Thiết bị hay không.
4. Đảm bảo dịch vụ WIA đang hoạt động.
5. Mở IJ Scan Utility.
6. Chọn Canon MG2400 series.
7. Đặt tài liệu lên mặt kính.
8. Nhấn Document (Tài liệu).

Nếu quá trình quét bắt đầu và tệp được lưu, driver máy quét đang hoạt động bình thường.