Canon MG2500 in được nhưng không quét được: cách khôi phục hoạt động của máy quét

Máy in đa chức năng Canon PIXMA MG2500 series có thể in tài liệu bình thường nhưng không thể quét. IJ Scan Utility không tìm thấy thiết bị, ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows) thông báo không có máy quét hoặc xuất hiện lỗi kết nối.

Thông thường, điều này có nghĩa là Windows chỉ cài đặt driver máy in, còn driver máy quét chưa được cài đặt, đã bị hỏng sau khi cập nhật hệ thống hoặc không thể giao tiếp với máy in đa chức năng qua USB.

Hướng dẫn này áp dụng cho các model sau:

Canon PIXMA MG2510, MG2520, MG2522, MG2525, MG2540, MG2540S, MG2541S, MG2550, MG2550S, MG2555, MG2560, MG2570, MG2570S, MG2577S, MG2580, MG2580S và MG2590.

Tất cả các thiết bị được liệt kê đều thuộc dòng Canon PIXMA MG2500 series và sử dụng chung một gói driver dành cho Windows.

Biểu hiện của sự cố

Hướng dẫn này sẽ hữu ích nếu xảy ra một hoặc nhiều tình huống sau:

• máy in hoạt động nhưng máy quét không được phát hiện;
• IJ Scan Utility không có trong menu Bắt đầu;
• IJ Scan Utility mở được nhưng không tìm thấy Canon MG2500 series;
• ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows) không phát hiện máy in đa chức năng;
• xuất hiện thông báo “Không tìm thấy máy quét”;
• xuất hiện thông báo “Không thể giao tiếp với máy quét”;
• xuất hiện lỗi có mã 5,156,69;
• chức năng quét ngừng hoạt động sau khi cập nhật Windows;
• Trình quản lý Thiết bị chỉ hiển thị máy in;
• quá trình quét bắt đầu nhưng ngay lập tức kết thúc bằng lỗi.

Cách 1. Khởi động lại máy in đa chức năng và kiểm tra kết nối USB

Trước tiên, hãy loại trừ sự cố kết nối tạm thời. Để quét, máy tính và máy in đa chức năng phải duy trì kết nối hai chiều liên tục. Trong khi đó, chức năng in đôi khi vẫn có thể hoạt động ngay cả khi kết nối USB không ổn định.

Bước 1. Đóng các chương trình quét

1. Đóng IJ Scan Utility.
2. Đóng ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows).
3. Đóng các trình chỉnh sửa đồ họa và những chương trình khác có thể đang sử dụng máy quét.
4. Chờ vài giây.

Không thể sử dụng máy quét đồng thời trong hai chương trình. Nếu máy quét đã được một ứng dụng sử dụng, chương trình khác có thể thông báo lỗi kết nối.

Bước 2. Khởi động lại máy in đa chức năng

1. Tắt máy in đa chức năng bằng nút nguồn.
2. Rút cáp USB khỏi máy tính.
3. Chờ khoảng 20 giây.
4. Kết nối cáp USB trực tiếp với máy tính.
5. Bật máy in đa chức năng.
6. Chờ cho đến khi đèn nguồn ngừng nhấp nháy.

Bước 3. Kiểm tra cáp và cổng USB

1. Không kết nối máy in đa chức năng qua bộ chia USB, màn hình, bàn phím hoặc dock.
2. Nếu sử dụng máy tính để bàn, hãy thử cổng USB ở mặt sau thùng máy.
3. Nếu máy quét không được phát hiện, hãy kết nối cáp với một cổng USB khác.
4. Nếu có một cáp USB máy in khác đang hoạt động tốt, hãy thử thay cáp.

Sau khi kết nối lại, hãy kiểm tra chức năng quét. Nếu sự cố vẫn còn, hãy chuyển sang cách tiếp theo.

Cách 2. Tìm và thiết lập đúng IJ Scan Utility

IJ Scan Utility là chương trình Canon dùng để quét tài liệu và ảnh. Chương trình được cài đặt cùng với gói MP Drivers.

Bước 1. Tìm chương trình bằng chức năng tìm kiếm của Windows

1. Nhấn nút Bắt đầu.
2. Bắt đầu nhập:

IJ Scan Utility

3. Nhấn vào chương trình IJ Scan Utility được tìm thấy.

Nếu chương trình không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm:

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Trong Windows 11, nhấn Tất cả ứng dụng.
3. Tìm thư mục Canon Utilities.
4. Mở thư mục đó.
5. Chạy IJ Scan Utility.

Bước 2. Chọn đúng thiết bị

1. Bật máy in đa chức năng và đảm bảo cáp USB đã được kết nối.
2. Mở IJ Scan Utility.
3. Ở phần trên của cửa sổ, tìm trường chọn thiết bị hoặc dòng Product Name (Tên sản phẩm).
4. Chọn Canon MG2500 series.

Nếu danh sách hiển thị nhiều thiết bị, hãy chọn MG2500 series được kết nối qua USB.

Bước 3. Thực hiện quét thử

1. Nâng nắp máy quét lên.
2. Đặt tài liệu lên mặt kính với mặt có chữ hoặc hình ảnh hướng xuống dưới.
3. Căn góc tài liệu theo dấu ở góc mặt kính.
4. Đóng nắp.
5. Trong IJ Scan Utility, nhấn Auto (Tự động) hoặc Document (Tài liệu).
6. Chờ quá trình quét hoàn tất.

Nếu quá trình quét bắt đầu, driver đang hoạt động bình thường.

Nếu Canon MG2500 series không có trong danh sách

Nếu thiết bị cần thiết không xuất hiện trong IJ Scan Utility, điều này thường có nghĩa là driver máy quét chưa được cài đặt hoặc Windows không nhận dạng được bộ phận quét của máy in đa chức năng. Hãy chuyển sang kiểm tra Trình quản lý Thiết bị.

Cách 3. Kiểm tra máy quét trong Trình quản lý Thiết bị

Canon MG2500 series là một thiết bị vật lý duy nhất, nhưng Windows đăng ký riêng chức năng in và chức năng quét. Vì vậy, máy in vẫn có thể hoạt động ngay cả khi thành phần máy quét được cài đặt không đúng.

Bước 1. Mở Trình quản lý Thiết bị

1. Bật máy in đa chức năng.
2. Kết nối thiết bị trực tiếp với cổng USB của máy tính.
3. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
4. Chọn Trình quản lý Thiết bị.

Bước 2. Tìm máy quét

Kiểm tra các phần sau:

• Imaging devices (Thiết bị hình ảnh);
• Camera;
• Thiết bị khác;
• Bộ điều khiển Bus nối tiếp đa năng.

Máy quét có thể được hiển thị với tên:

• Canon MG2500 series;
• Canon MG2500 series Scanner;
• Canon Scanner;
• Unknown Device (Thiết bị không xác định);
• Unknown Device.

Nếu thiết bị được hiển thị mà không có cảnh báo

Nếu Canon MG2500 series xuất hiện và không có dấu chấm than màu vàng bên cạnh, hãy đóng Trình quản lý Thiết bị và kiểm tra dịch vụ WIA theo cách tiếp theo.

Nếu có dấu chấm than màu vàng bên cạnh thiết bị

1. Nhấp chuột phải vào thiết bị.
2. Chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
3. Nếu hộp kiểm xóa phần mềm driver xuất hiện, hãy chọn hộp kiểm đó.
4. Nhấn Gỡ cài đặt.
5. Rút cáp USB khỏi máy tính.
6. Khởi động lại máy tính.
7. Sau khi khởi động lại, hãy cài đặt lại MP Drivers.

Nếu máy quét hoàn toàn không xuất hiện

Các nguyên nhân có thể xảy ra:

• chỉ có driver in tiêu chuẩn của Windows được cài đặt;
• quá trình cài đặt MP Drivers bị gián đoạn;
• cáp hoặc cổng USB không bảo đảm kết nối ổn định;
• driver máy quét đã bị xóa sau khi cập nhật Windows.

Trong trường hợp này, hãy cài đặt lại hoàn toàn MP Drivers theo hướng dẫn bên dưới.

Cách 4. Khởi động dịch vụ Windows Image Acquisition

Để máy quét hoạt động, Windows sử dụng dịch vụ hệ thống Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ thu nhận hình ảnh Windows). Nếu dịch vụ này bị dừng, các chương trình có thể không phát hiện được máy quét.

Bước 1. Mở danh sách dịch vụ

1. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
2. Nhập lệnh:

services.msc

3. Nhấn OK.
4. Nếu yêu cầu Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, hãy nhấn Có.

Bước 2. Kiểm tra dịch vụ WIA

1. Tìm Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ thu nhận hình ảnh Windows) trong danh sách.
2. Nhấp đúp vào tên dịch vụ.
3. Trong trường Loại khởi động, chọn Tự động.
4. Nếu trạng thái dịch vụ là Đã dừng, hãy nhấn Bắt đầu.
5. Nhấn Áp dụng.
6. Nhấn OK.

Bước 3. Khởi động lại dịch vụ

Nếu dịch vụ đã hoạt động:

1. Nhấp chuột phải vào dịch vụ.
2. Chọn Khởi động lại.
3. Đóng cửa sổ Dịch vụ.
4. Mở lại IJ Scan Utility.
5. Thực hiện quét lại.

Nếu dịch vụ khởi động được nhưng lại dừng sau khi máy tính khởi động lại, hãy kiểm tra Windows để tìm các tệp hệ thống bị hỏng hoặc liên hệ với chuyên viên sửa chữa máy tính.

Cách 5. Kiểm tra chức năng quét bằng ứng dụng Windows Scan (Máy quét Windows)

Việc kiểm tra này giúp xác định sự cố chỉ liên quan đến IJ Scan Utility hay liên quan đến toàn bộ driver máy quét.

Bước 1. Mở ứng dụng

1. Nhấn nút Bắt đầu.
2. Nhập Windows Scan vào ô tìm kiếm.
3. Mở ứng dụng được tìm thấy.

Nếu ứng dụng chưa được cài đặt, bạn có thể tìm ứng dụng trong Microsoft Store với tên Windows Scan.

Bước 2. Chọn Canon MG2500 series

1. Trong trường Scanner (Máy quét), chọn Canon MG2500 series.
2. Trong trường Source (Nguồn), chọn Flatbed (Mặt kính).
3. Chọn loại tệp cần thiết, chẳng hạn như JPEG hoặc PNG.
4. Nhấn Preview (Xem trước).
5. Nếu hình ảnh xem trước xuất hiện, hãy nhấn Scan (Quét).

Cách hiểu kết quả kiểm tra

Kết quả	Điều này có nghĩa là gì
Windows Scan hoạt động nhưng IJ Scan Utility không hoạt động	Driver máy quét đang hoạt động. Sự cố có thể liên quan đến IJ Scan Utility hoặc các thiết lập của chương trình.
Không chương trình nào phát hiện được máy quét	Cần kiểm tra WIA, kết nối USB và cài đặt lại MP Drivers.
Máy quét xuất hiện rồi biến mất	Cáp USB, cổng hoặc bộ chuyển đổi có thể gặp sự cố.
Quá trình quét bắt đầu nhưng kết thúc bằng lỗi	Đóng các chương trình quét khác, khởi động lại WIA và cài đặt lại driver.

Cách 6. Cài đặt lại hoàn toàn Canon MG2500 series MP Drivers

Nếu các cách trước không có tác dụng, hãy xóa gói cũ và thực hiện cài đặt sạch. Cách này cũng được khuyến nghị sau một bản cập nhật lớn của Windows.

Bước 1. Ngắt kết nối máy in đa chức năng

1. Đóng IJ Scan Utility và các chương trình quét khác.
2. Tắt máy in đa chức năng.
3. Rút cáp USB khỏi máy tính.

Bước 2. Gỡ MP Drivers trong Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến phần Ứng dụng.
3. Mở Ứng dụng đã cài đặt.
4. Nhập Canon vào ô tìm kiếm.
5. Tìm Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Nhấn nút ba dấu chấm.
7. Chọn Gỡ cài đặt.
8. Làm theo hướng dẫn của chương trình gỡ cài đặt.

Bước 3. Gỡ MP Drivers trong Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến phần Ứng dụng.
3. Mở Ứng dụng & tính năng.
4. Nhập Canon vào ô tìm kiếm.
5. Chọn Canon MG2500 series MP Drivers.
6. Nhấn Gỡ cài đặt.
7. Xác nhận việc gỡ cài đặt.

Nếu IJ Scan Utility được hiển thị riêng trong danh sách và chương trình không hoạt động, bạn cũng có thể gỡ chương trình trước khi cài đặt lại.

Bước 4. Xóa thiết bị trong Trình quản lý Thiết bị

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
2. Mở Trình quản lý Thiết bị.
3. Mở menu Xem.
4. Chọn Hiển thị thiết bị ẩn.
5. Kiểm tra các phần Imaging devices (Thiết bị hình ảnh), Camera và Thiết bị khác.
6. Nếu mục Canon MG2500 series vẫn còn, hãy nhấp chuột phải vào mục đó.
7. Chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
8. Xác nhận việc gỡ cài đặt.

Bước 5. Khởi động lại máy tính

1. Đóng tất cả cửa sổ đang mở.
2. Mở menu Bắt đầu.
3. Nhấn nút nguồn.
4. Chọn Khởi động lại.

Sau khi Windows khởi động, không kết nối cáp USB.

Bước 6. Tải gói MP Drivers chính thức

1. Mở trang chính thức của Canon:
   Tải Canon MG2500 series MP Drivers
2. Nhấn nút màu đỏ Download.
3. Lưu tệp vào thư mục Tải xuống.
4. Đảm bảo tên tệp bắt đầu bằng:

mp68-win-mg2500-

Bước 7. Cài đặt lại driver

1. Mở thư mục Tải xuống.
2. Nhấp chuột phải vào tệp cài đặt.
3. Chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
4. Nếu yêu cầu Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, hãy nhấn Có.
5. Trong cửa sổ Welcome (Chào mừng), nhấn Next > (Tiếp theo >).
6. Trong cửa sổ License Agreement (Thỏa thuận cấp phép), nhấn Yes (Có).
7. Chờ cửa sổ Cable Connection (Kết nối cáp) xuất hiện.
8. Chỉ kết nối cáp USB với máy tính sau khi cửa sổ này xuất hiện.
9. Bật máy in đa chức năng.
10. Chờ trình cài đặt phát hiện thiết bị.
11. Chờ quá trình cài đặt hoàn tất.
12. Nếu chương trình đề nghị khởi động lại máy tính, hãy đồng ý.

Bước 8. Kiểm tra chức năng quét

1. Sau khi khởi động lại, hãy bật máy in đa chức năng.
2. Nhấn nút Bắt đầu.
3. Nhập IJ Scan Utility.
4. Mở chương trình.
5. Chọn Canon MG2500 series.
6. Đặt tài liệu lên mặt kính.
7. Nhấn Document (Tài liệu).

Cần làm gì khi xảy ra lỗi 5,156,69

Lỗi 5,156,69 thường xuất hiện khi chương trình Canon không thể giao tiếp với máy quét.

Thực hiện lần lượt các thao tác sau:

1. Đóng IJ Scan Utility.
2. Đóng tất cả các chương trình quét khác.
3. Tắt máy in đa chức năng.
4. Rút cáp USB.
5. Chờ 20 giây.
6. Kết nối cáp với một cổng USB khác.
7. Bật máy in đa chức năng.
8. Khởi động lại dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Dịch vụ thu nhận hình ảnh Windows).
9. Mở lại IJ Scan Utility.
10. Kiểm tra chức năng quét.

Nếu lỗi tiếp tục xuất hiện, hãy cài đặt lại hoàn toàn MP Drivers.

Nếu chức năng quét ngừng hoạt động sau khi cập nhật Windows

Sau khi cập nhật Windows, driver máy in có thể tiếp tục hoạt động nhưng driver máy quét có thể không còn được đăng ký đúng trong hệ thống.

Trong trường hợp này:

1. Rút cáp USB.
2. Gỡ Canon MG2500 series MP Drivers.
3. Khởi động lại máy tính.
4. Cài đặt lại gói MP Drivers.
5. Chỉ kết nối máy in đa chức năng sau khi cửa sổ Cable Connection (Kết nối cáp) xuất hiện.

Việc chỉ kết nối lại cáp sau khi cập nhật Windows thường không khôi phục được driver máy quét bị thiếu.

Nếu chức năng quét hoạt động nhưng tệp không được lưu

Nếu quá trình quét bắt đầu và hoàn tất nhưng bạn không thể tìm thấy hoặc lưu tệp, sự cố có thể không liên quan đến driver mà liên quan đến thư mục lưu.

1. Mở IJ Scan Utility.
2. Nhấn Settings (Cài đặt).
3. Ở bên trái, chọn chế độ đang được sử dụng để quét, chẳng hạn như Document Scan (Quét tài liệu).
4. Tìm trường chọn thư mục lưu.
5. Chọn một thư mục có thể truy cập, chẳng hạn như Tài liệu hoặc Ảnh.
6. Nhấn OK.
7. Thực hiện quét lại.

Ngoài ra, hãy kiểm tra xem phần mềm diệt virus hoặc tính năng bảo vệ thư mục có chặn việc lưu tệp vào vị trí đã chọn hay không.

Nếu máy in đa chức năng được kết nối qua bộ chuyển đổi USB-C

Trên các máy tính xách tay hiện đại, Canon MG2500 series thường được kết nối qua bộ chuyển đổi USB-C–USB-A.

Nếu chức năng in hoạt động nhưng không thể bắt đầu quét:

1. Ngắt kết nối máy in đa chức năng khỏi bộ chuyển đổi.
2. Kết nối bộ chuyển đổi với một cổng USB-C khác.
3. Không sử dụng dock phức tạp có nhiều thiết bị được kết nối.
4. Nếu có thể, hãy sử dụng bộ chuyển đổi USB-C–USB-A đơn giản.
5. Thử một bộ chuyển đổi khác.
6. Kiểm tra chức năng quét trên máy tính có cổng USB thông thường.

Một số bộ chuyển đổi hoạt động không ổn định khi truyền dữ liệu theo một chiều. Vì vậy, chức năng in có thể hoạt động nhưng việc nhận hình ảnh từ máy quét lại kết thúc bằng lỗi.

Thông tin quan trọng dành cho máy tính sử dụng bộ xử lý ARM

Để kiểm tra loại máy tính:

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
2. Chọn Hệ thống.
3. Tìm dòng Loại hệ thống.

Nếu dòng này hiển thị ARM hoặc ARM64, nguyên nhân máy quét không xuất hiện có thể là do driver không tương thích.