Máy Mac in được nhưng không phát hiện máy quét Canon TS9540, TS9550 hoặc TS9550A

Máy in Canon TS9500 Series có thể in bình thường từ máy Mac nhưng bộ phận quét của máy in đa chức năng không xuất hiện trong macOS. Trong phần “Máy in & Máy quét” không có nút “Mở Máy quét”, ứng dụng “Thu nhận hình ảnh” không hiển thị Canon và IJ Scan Utility Lite thông báo rằng không thể giao tiếp với máy quét.

Trong phần lớn trường hợp, chức năng in và quét không hoạt động cùng nhau do thiết bị được thêm không đúng cách. Ví dụ, máy in được thêm thủ công bằng địa chỉ IP như một hàng đợi in thông thường, thay vì dưới dạng thiết bị đa chức năng Bonjour.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Trong macOS, các thiết bị này có thể được hiển thị dưới tên chung:

Canon TS9500 series

Các thao tác chính phù hợp với:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• máy Mac sử dụng Apple Silicon;
• máy Mac sử dụng bộ xử lý Intel.

Các thông báo có thể xuất hiện trong IJ Scan Utility Lite

Khi xảy ra lỗi giao tiếp, thông báo sau có thể xuất hiện:

Cannot communicate with scanner for these reasons:
- Scanner is turned off.
- It is disconnected from Wired LAN.
- Signal strength is poor due to obstructions.
- Network connection is prohibited by security software.
- Different scanner on the network is selected.

Mã của lỗi này có thể là:

Error 157

Khi chương trình bị hỏng hoặc được cài đặt không đầy đủ, thông báo sau có thể xuất hiện:

A required file is missing or corrupted, or settings are incorrect.
Try the installation again.

Mã:

Error 201

Cũng có thể xảy ra lỗi nội bộ:

An internal error has occurred.

Mã:

Error 202

Nội dung thông báo có thể khác nhau tùy theo phiên bản IJ Scan Utility Lite và ngôn ngữ giao diện macOS.

Trước tiên, hãy xác định phần nào của chức năng quét không hoạt động

Trên máy Mac có hai phương thức quét chính:

• quét hệ thống của macOS qua AirPrint;
• quét bằng phần mềm chính hãng Canon IJ Scan Utility Lite.

Cả hai phương thức đều sử dụng cùng một thiết bị, nhưng một ứng dụng bị lỗi không phải lúc nào cũng có nghĩa là máy quét hoàn toàn không khả dụng.

Tình huống 1. “Mở Máy quét” hoạt động nhưng IJ Scan Utility Lite không hoạt động

Trong trường hợp này:

• máy quét đã được macOS nhận dạng;
• kết nối mạng về cơ bản đang hoạt động;
• sự cố liên quan đến IJ Scan Utility Lite, thiết bị được chọn hoặc quyền của ứng dụng.

Tình huống 2. “Thu nhận hình ảnh” nhìn thấy Canon nhưng không có nút trong phần cài đặt

Hãy thử quét qua “Thu nhận hình ảnh”, sau đó xóa và thêm lại máy in đa chức năng dưới dạng Bonjour Multifunction.

Tình huống 3. Chức năng in hoạt động nhưng máy quét không xuất hiện ở đâu cả

Các nguyên nhân có khả năng nhất:

• máy in được thêm bằng IP chỉ để in;
• đã chọn mục không thuộc loại Bonjour Multifunction;
• Bonjour bị tắt trên máy in;
• máy Mac đang sử dụng hàng đợi cũ;
• bộ lọc mạng chặn việc phát hiện máy quét;
• máy in và máy Mac nằm trong các phân đoạn mạng khác nhau.

Bước 1. Kiểm tra máy quét mà không dùng máy tính

Tạo một bản sao thông thường để kiểm tra mô-đun quét.

1. Bật Canon.
2. Chờ màn hình chính xuất hiện.
3. Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét) với mặt có hình ảnh hướng xuống dưới.
4. Nạp giấy A4.
5. Chọn Copy (Sao chép).
6. Nhấn Black (Đen).

Nếu bản sao được tạo bình thường:

• cảm biến quét đang hoạt động;
• mặt kính và nắp được nhận dạng;
• cần tìm nguyên nhân trong macOS, mạng hoặc chương trình Canon.

Nếu không thể sao chép hoặc mã hỗ trợ xuất hiện trên màn hình, trước tiên hãy khắc phục lỗi phần cứng.

Bước 2. Kiểm tra máy quét hệ thống của macOS

1. Mở menu Apple.
2. Chọn Cài đặt hệ thống.
3. Mở Máy in & Máy quét.
4. Chọn Canon TS9500 Series.

Kiểm tra xem có nút sau hay không:

Mở Máy quét

Nếu có nút này

1. Nhấn Mở Máy quét.
2. Đặt tài liệu lên mặt kính.
3. Nhấn Hiển thị chi tiết nếu cần.
4. Chọn nguồn quét.
5. Đặt độ phân giải thành 300 dpi.
6. Chọn thư mục lưu.
7. Nhấn Quét.

Nếu chức năng quét hệ thống hoạt động, không xóa hàng đợi đang hoạt động bình thường. Hãy chuyển đến phần khôi phục IJ Scan Utility Lite.

Nếu không có nút này

Có thể hàng đợi hiện tại chỉ được tạo để in. Hãy thêm một mục Canon mới dưới dạng thiết bị đa chức năng Bonjour.

Bước 3. Kiểm tra Canon trong ứng dụng “Thu nhận hình ảnh”

“Thu nhận hình ảnh” là ứng dụng tích hợp của macOS. Không cần IJ Scan Utility Lite để sử dụng ứng dụng này.

1. Nhấn tổ hợp phím Command + Phím cách.
2. Nhập:

   Thu nhận hình ảnh

3. Mở ứng dụng.
4. Quan sát phần bên trái của cửa sổ.

Canon có thể xuất hiện trong một trong các phần sau:

• Thiết bị — khi kết nối qua USB;
• Được chia sẻ hoặc Thiết bị được chia sẻ — khi kết nối qua mạng.

Nếu Canon xuất hiện

1. Chọn Canon TS9500 Series.
2. Nhấn Hiển thị chi tiết nếu tùy chọn này khả dụng.
3. Chọn máy quét phẳng hoặc bộ nạp tài liệu.
4. Chọn định dạng tệp.
5. Chỉ định thư mục lưu.
6. Nhấn Quét.

Nếu “Thu nhận hình ảnh” quét được, thành phần hệ thống của macOS đang hoạt động. Lỗi nằm trong IJ Scan Utility Lite hoặc cài đặt của ứng dụng cụ thể.

Nếu Canon không xuất hiện

Hãy tiếp tục kiểm tra:

• kết nối mạng;
• Bonjour;
• cách thiết bị được thêm;
• kết nối USB;
• quyền truy cập mạng cục bộ.

Bước 4. Kiểm tra chức năng quét qua ứng dụng “Xem trước”

1. Mở ứng dụng Xem trước.
2. Mở menu Tệp.
3. Tìm lệnh nhập từ máy quét.
4. Chọn Canon TS9500 Series.

Tùy theo phiên bản macOS, lệnh có thể có tên:

Nhập từ máy quét

hoặc chứa trực tiếp tên Canon.

Nếu Canon không xuất hiện trong cả “Xem trước” và “Thu nhận hình ảnh”, hãy thêm lại máy in đa chức năng qua Bonjour Multifunction.

Phương pháp 1. Thêm một mục Bonjour Multifunction mới

Đây là phương pháp chính nếu chức năng in hoạt động qua hàng đợi được thêm bằng IP nhưng máy quét không xuất hiện.

Thêm thiết bị

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chọn Máy in & Máy quét.
3. Nhấn Thêm Máy in, Máy quét hoặc Fax.
4. Mở tab Mặc định.
5. Chờ từ một đến hai phút.

Chọn đúng mục

1. Tìm Canon TS9500 Series.
2. Chọn mục có loại:

   Bonjour Multifunction

3. Trong trường Sử dụng, chọn:

   Secure AirPrint

4. Nếu Secure AirPrint không có, hãy chọn AirPrint.
5. Không chọn phần mềm dành cho một mẫu máy khác.

Đặt tên tạm thời

Để phân biệt mục mới, hãy đặt tên:

Canon TS9500 AirPrint Scanner

6. Nhấn Thêm.
7. Chờ quá trình hoàn tất.
8. Chọn mục mới.
9. Kiểm tra nút Mở Máy quét.

Nếu nút xuất hiện và chức năng quét hoạt động, hãy xóa hàng đợi cũ chỉ được tạo để in.

Tại sao việc thêm bằng IP có thể không hiển thị máy quét

Khi thêm thủ công qua tab “IP”, macOS tạo một hàng đợi để gửi tác vụ in. Hàng đợi này không phải lúc nào cũng đăng ký tất cả chức năng của máy in đa chức năng.

Điều này đặc biệt dễ xảy ra nếu đã sử dụng:

• IPP;
• LPD;
• HP Jetdirect — Socket;
• driver PostScript phổ dụng;
• driver của một mẫu máy khác.

Để chức năng in và quét hoạt động cùng nhau, nên sử dụng mục:

Bonjour Multifunction → Secure AirPrint

Phương pháp 2. Kiểm tra mạng của máy Mac và Canon

Ngay cả khi chức năng in hoạt động, IJ Scan Utility Lite có thể tìm kiếm thiết bị bằng một cơ chế phát hiện mạng khác.

Kiểm tra mạng trên máy Mac

1. Mở Cài đặt hệ thống.
2. Chọn Wi-Fi.
3. Ghi lại tên mạng đang hoạt động.

Kiểm tra mạng trên Canon

1. Trên màn hình cảm ứng, nhấn biểu tượng mạng.
2. Chọn Wi-Fi.
3. Mở thông tin kết nối.
4. Kiểm tra tên mạng SSID.

Máy Mac và Canon phải nằm trong cùng một mạng cục bộ.

Không sử dụng mạng khách

Mạng khách thường chặn việc giao tiếp giữa các thiết bị được kết nối.

Không sử dụng mạng có tên chứa:

• Guest;
• Mạng khách;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Tạm thời tắt VPN

1. Đóng ứng dụng VPN.
2. Mở Cài đặt hệ thống → VPN nếu phần này được hiển thị.
3. Tắt kết nối đang hoạt động.
4. Đóng hoàn toàn IJ Scan Utility Lite.
5. Chạy lại chương trình.

Nếu máy quét xuất hiện, hãy bật quyền truy cập mạng cục bộ trong chương trình VPN.

Phương pháp 3. Khởi động lại máy in, máy Mac và bộ định tuyến

1. Đóng IJ Scan Utility Lite.
2. Đóng “Thu nhận hình ảnh”.
3. Tắt Canon bằng nút nguồn.
4. Tắt máy Mac.
5. Ngắt nguồn điện của bộ định tuyến.
6. Chờ khoảng một phút.
7. Bật bộ định tuyến.
8. Chờ Wi-Fi được khôi phục hoàn toàn.
9. Bật Canon.
10. Chờ biểu tượng mạng xuất hiện.
11. Bật máy Mac.
12. Chờ từ một đến hai phút.
13. Kiểm tra “Mở Máy quét” và “Thu nhận hình ảnh”.

Sau khi khởi động, thiết bị có thể cần thời gian để đăng ký lại các dịch vụ Bonjour.

Phương pháp 4. Kiểm tra quyền “Mạng cục bộ”

Phần này đặc biệt quan trọng đối với macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 và các phiên bản mới hơn.

Canon cho biết các mục sau có thể xuất hiện trong danh sách quyền:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• Canon Setup;
• các thành phần Canon khác.

1. Mở menu Apple.
2. Chọn Cài đặt hệ thống.
3. Mở Quyền riêng tư & Bảo mật.
4. Chọn Mạng cục bộ.
5. Tìm Canon IJ Scan Utility Lite.
6. Bật công tắc.
7. Tìm CIJSULAgent.
8. Bật cả công tắc này.
9. Cho phép các thành phần Canon khác đang được sử dụng truy cập.
10. Đóng “Cài đặt hệ thống”.
11. Thoát hoàn toàn IJ Scan Utility Lite.
12. Chạy lại chương trình.

Nếu chương trình không có trong danh sách

1. Chạy IJ Scan Utility Lite.
2. Nhấn nút làm mới danh sách máy quét.
3. Chờ yêu cầu của macOS xuất hiện.
4. Nhấn Cho phép.

Nếu yêu cầu không xuất hiện:

1. đóng chương trình;
2. khởi động lại máy Mac;
3. chạy lại IJ Scan Utility Lite;
4. thực hiện lại việc phát hiện thiết bị.

Phương pháp 5. Chọn đúng máy quét trong IJ Scan Utility Lite

Chạy chương trình

1. Mở Finder.
2. Trong menu phía trên, chọn Đi.
3. Mở Ứng dụng.
4. Mở thư mục Canon Utilities.
5. Mở thư mục IJ Scan Utility.
6. Chạy Canon IJ Scan Utility Lite.

Kiểm tra trường Scanner hoặc Product Name

Tùy theo phiên bản chương trình, trường có thể có tên:

• Scanner;
• Product Name;
• Máy quét;
• Tên sản phẩm.

1. Mở danh sách thiết bị.
2. Chọn tên Bonjour của Canon đang sử dụng.
3. Không chọn một máy in khác thuộc cùng dòng.
4. Nếu sử dụng USB, hãy chọn mục có ký hiệu USB.

Thiết bị mạng có thể được hiển thị dưới tên:

Canon TS9500 series

hoặc dưới tên dịch vụ Bonjour do người dùng đặt.

Làm mới danh sách

1. Nhấn biểu tượng Refresh (Làm mới) bên cạnh danh sách máy quét.
2. Chờ vài giây.
3. Mở lại danh sách.

Nếu tên dịch vụ Bonjour vừa được thay đổi:

1. đóng IJ Scan Utility Lite;
2. chờ một lúc;
3. chạy lại chương trình;
4. nhấn Refresh (Làm mới);
5. chọn tên mới.

Nếu một máy Canon khác được chọn

Error 157 có thể xuất hiện nếu chương trình cố giao tiếp với một thiết bị khác trong mạng.

Điều này có thể xảy ra khi:

• trong văn phòng có nhiều máy Canon;
• bộ định tuyến đã được thay thế;
• tên Bonjour đã được thay đổi;
• máy in cũ đã bị xóa nhưng tên vẫn còn trong chương trình;
• Wireless Direct đã được sử dụng;
• trước đây đã sử dụng kết nối USB.

Hãy chọn thiết bị thực tế trong trường Scanner hoặc Product Name.

Phương pháp 6. Kiểm tra Bonjour trên máy in

IJ Scan Utility Lite không thể sử dụng Canon qua mạng nếu Bonjour bị tắt.

1. Trên màn hình chính của Canon, chọn Setup (Thiết lập).
2. Mở Device settings (Cài đặt thiết bị).
3. Chọn LAN settings (Cài đặt mạng).
4. Chọn kết nối đang sử dụng.
5. Mở các cài đặt nâng cao.
6. Chọn Bonjour settings (Cài đặt Bonjour).
7. Để bật Bonjour, đặt thành Enable (Bật).

Đồng thời, hãy kiểm tra tên dịch vụ Bonjour.

Sau khi thay đổi:

1. tắt Canon;
2. bật lại thiết bị;
3. chờ từ một đến hai phút;
4. khởi động lại IJ Scan Utility Lite;
5. làm mới danh sách máy quét.

Phương pháp 7. Kiểm tra địa chỉ IP qua Safari

1. Trên màn hình Canon, mở thông tin mạng.
2. Ghi lại địa chỉ IPv4.

Ví dụ:

192.168.1.125

Hãy sử dụng địa chỉ của thiết bị, không sử dụng giá trị trong ví dụ.

3. Mở Safari.
4. Nhập địa chỉ IP của Canon.
5. Nhấn Enter.

Nếu Remote UI mở ra, máy Mac có quyền truy cập mạng vào máy in.

Nếu trang web không mở:

• kiểm tra mạng Wi-Fi;
• tắt VPN;
• khởi động lại bộ định tuyến;
• kiểm tra mạng khách;
• kiểm tra chức năng cô lập máy khách không dây;
• kiểm tra tường lửa.

Phương pháp 8. Kiểm tra phần mềm bảo mật

Error 157 có thể cho biết kết nối mạng bị chương trình bảo mật cấm.

Hãy kiểm tra:

• phần mềm diệt virus của bên thứ ba;
• bộ lọc mạng;
• VPN doanh nghiệp;
• bộ lọc DNS;
• chương trình kiểm soát kết nối đi;
• cài đặt tường lửa văn phòng.

Để chẩn đoán, chỉ tạm dừng bộ lọc mạng của bên thứ ba rồi chạy lại IJ Scan Utility Lite.

Không tắt vĩnh viễn tính năng bảo vệ của macOS. Sau khi kiểm tra, hãy tạo quyền cho:

• Canon IJ Scan Utility Lite;
• CIJSULAgent;
• các kết nối Canon trong mạng cục bộ;
• các dịch vụ Bonjour.

Phương pháp 9. Kiểm tra tường lửa macOS

1. Mở Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến Mạng.
3. Mở Tường lửa.
4. Kiểm tra các cài đặt bổ sung.

Nếu chế độ chặn hoàn toàn các kết nối đến đang được bật, hãy tạm thời chỉ tắt chế độ này để kiểm tra.

Sau khi chẩn đoán, hãy khôi phục các cài đặt an toàn.

Phương pháp 10. Kiểm tra chức năng quét qua USB

Kết nối USB giúp xác định sự cố có liên quan đến mạng hay không.

Kết nối trực tiếp

1. Bật Canon.
2. Kết nối cáp USB Type-B với máy in.
3. Kết nối đầu còn lại trực tiếp với máy Mac.
4. Không sử dụng bộ chia USB trong lần kiểm tra đầu tiên.
5. Không sử dụng đế cắm cũ.
6. Chờ vài phút.

Kiểm tra macOS

1. Mở Máy in & Máy quét.
2. Chọn mục Canon qua USB.
3. Kiểm tra nút Mở Máy quét.
4. Mở “Thu nhận hình ảnh”.
5. Kiểm tra Canon trong phần “Thiết bị”.

Kiểm tra IJ Scan Utility Lite

1. Chạy IJ Scan Utility Lite.
2. Mở danh sách máy quét.
3. Chọn mục Canon có ký hiệu USB.
4. Nhấn Document (Tài liệu).

Nếu chức năng quét qua USB hoạt động nhưng quét qua mạng không hoạt động, sự cố liên quan đến:

• Bonjour;
• quyền mạng;
• bộ định tuyến;
• VPN;
• máy quét mạng được chọn.

Nếu máy Mac không phát hiện Canon ngay cả qua USB

1. Thử một cổng USB khác.
2. Thử một cáp khác.
3. Nếu sử dụng USB-C, hãy thay bộ chuyển đổi.
4. Không kết nối máy in qua màn hình.
5. Khởi động lại máy Mac.

Kiểm tra việc phát hiện vật lý:

1. Giữ phím Option.
2. Mở menu Apple.
3. Chọn Thông tin hệ thống.
4. Mở phần USB.
5. Tìm Canon TS9500 Series.

Nếu Canon không xuất hiện ngay cả trong phần USB, hãy kiểm tra cáp, bộ chuyển đổi, cổng của máy Mac và cổng USB của máy in đa chức năng.

Phương pháp 11. Cài đặt lại IJ Scan Utility Lite

Cần cài đặt lại nếu xuất hiện:

Error 201

hoặc chương trình không khởi động, tự đóng hoặc không lưu máy quét đã chọn.

Trước khi cài đặt lại

1. Đóng IJ Scan Utility Lite.
2. Đóng tất cả ứng dụng quét.
3. Khởi động lại máy Mac.
4. Kiểm tra chức năng quét hệ thống qua “Thu nhận hình ảnh”.

Nếu chức năng quét hệ thống hoạt động, sự cố chỉ giới hạn trong chương trình Canon.

Tải phiên bản hiện tại

1. Mở trang hỗ trợ chính thức của Canon dành cho mẫu máy của bạn.
2. Chọn phiên bản macOS thực tế.
3. Tìm IJ Scan Utility Lite hoặc gói quét được khuyến nghị.
4. Tải trình cài đặt hiện tại.
5. Không sử dụng tệp cũ từ đĩa đi kèm.
6. Không tải chương trình từ trang web của bên thứ ba.

Cài đặt chương trình

1. Mở tệp Canon đã tải xuống.
2. Chạy trình cài đặt.
3. Làm theo các thông báo của macOS.
4. Nhập mật khẩu quản trị viên nếu hệ thống yêu cầu.
5. Cho phép ứng dụng truy cập mạng cục bộ.
6. Sau khi cài đặt, hãy khởi động lại máy Mac.
7. Chạy IJ Scan Utility Lite.
8. Làm mới danh sách máy quét.
9. Chọn tên Bonjour của Canon.

Nếu macOS chặn trình cài đặt

Thông báo sau có thể xuất hiện:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Trong trường hợp này:

1. không tắt hoàn toàn Gatekeeper;
2. kiểm tra để đảm bảo tệp được tải từ trang chính thức của Canon;
3. xóa trình cài đặt cũ;
4. chọn đúng phiên bản macOS trên trang Canon;
5. tải lại gói cài đặt.

Nếu không có gói hiện tại dành cho phiên bản macOS đang sử dụng, hãy dùng chức năng quét hệ thống AirPrint qua “Thu nhận hình ảnh”.

Phương pháp 12. Khắc phục Error 157

Thực hiện các thao tác theo thứ tự sau:

1. Kiểm tra để đảm bảo Canon đã được bật.
2. Kiểm tra Wi-Fi hoặc Ethernet.
3. Kết nối máy Mac với cùng một mạng.
4. Tắt VPN.
5. Đóng các chương trình quét khác.
6. Bật quyền truy cập mạng cục bộ cho IJ Scan Utility Lite và CIJSULAgent.
7. Kiểm tra Bonjour.
8. Mở danh sách Scanner hoặc Product Name.
9. Chọn đúng Canon.
10. Nhấn Refresh (Làm mới).
11. Khởi động lại chương trình.
12. Khởi động lại máy Mac.

Nếu lỗi vẫn còn, hãy kiểm tra chức năng quét qua USB.

Phương pháp 13. Khắc phục Error 201

Error 201 có nghĩa là một tệp cần thiết bị thiếu, bị hỏng hoặc cài đặt của chương trình không chính xác.

1. Đóng IJ Scan Utility Lite.
2. Khởi động lại máy Mac.
3. Kiểm tra dung lượng trống.
4. Tải gói hiện tại từ trang Canon.
5. Cài đặt lại IJ Scan Utility Lite.
6. Khởi động lại máy Mac.
7. Cho phép truy cập mạng cục bộ.
8. Chọn đúng thiết bị.

Phương pháp 14. Khắc phục Error 202

Error 202 có nghĩa là lỗi nội bộ của chương trình hoặc thành phần quét.

1. Kiểm tra màn hình Canon.
2. Tắt máy in đa chức năng.
3. Đóng IJ Scan Utility Lite.
4. Khởi động lại máy Mac.
5. Bật Canon.
6. Thử quét lại.
7. Nếu lỗi vẫn còn, hãy cài đặt lại phần mềm Canon hiện tại.

Nếu máy quét đang được một ứng dụng khác sử dụng

Thông thường, mỗi lần chỉ có một chương trình có thể sử dụng máy quét.

Hãy đóng:

• “Thu nhận hình ảnh”;
• “Xem trước”;
• IJ Scan Utility Lite;
• Adobe Acrobat;
• chương trình nhận dạng văn bản;
• ứng dụng quét khác;
• chương trình đang chạy trong một tài khoản máy Mac khác.

Sau đó, chỉ chạy một ứng dụng và thử quét lại.

Nếu chức năng quét biến mất sau khi máy Mac ngủ

1. Đánh thức màn hình Canon.
2. Kiểm tra biểu tượng mạng.
3. Chờ khoảng một phút.
4. Đóng IJ Scan Utility Lite.
5. Mở lại chương trình.
6. Nhấn Refresh (Làm mới).
7. Chọn lại Canon.

Nếu thiết bị không xuất hiện:

1. tắt rồi bật Wi-Fi trên máy Mac;
2. tắt VPN;
3. mở Remote UI bằng địa chỉ IP;
4. khởi động lại Canon;
5. thêm một mục Bonjour Multifunction mới.

Nếu chức năng quét biến mất sau khi thay bộ định tuyến

Sau khi lắp bộ định tuyến mới, các thông số sau sẽ thay đổi:

• tên mạng;
• mật khẩu;
• địa chỉ IP của Canon;
• mạng con;
• cài đặt cô lập thiết bị.

1. Kết nối Canon với mạng mới.
2. Kiểm tra SSID trên máy in.
3. Khởi động lại máy Mac.
4. Chưa cần xóa hàng đợi cũ đang hoạt động.
5. Thêm một mục Bonjour Multifunction mới.
6. Chọn Secure AirPrint.
7. Mở IJ Scan Utility Lite.
8. Làm mới danh sách.
9. Chọn tên Bonjour mới.

Nếu chức năng quét hoạt động qua Wi-Fi nhưng không hoạt động qua Ethernet

Hãy kiểm tra:

• mạng có dây có được bật trên Canon hay không;
• cáp có được kết nối với bộ định tuyến hay không;
• đã nhận được địa chỉ IPv4 hay chưa;
• máy Mac có nằm trong cùng một mạng cục bộ hay không;
• mục Bonjour mới có xuất hiện hay không;
• đúng thiết bị có được chọn trong IJ Scan Utility Lite hay không.

Sau khi chuyển từ Wi-Fi sang Ethernet, tên Bonjour hoặc địa chỉ mạng có thể thay đổi. Hãy làm mới danh sách máy quét.

Nếu chức năng quét hoạt động qua Ethernet nhưng không hoạt động qua Wi-Fi

Các nguyên nhân có thể xảy ra:

• tín hiệu yếu;
• mạng khách;
• chức năng cô lập máy khách không dây;
• máy Mac được kết nối với một điểm truy cập khác;
• VPN chặn lưu lượng cục bộ;
• Wi-Fi bị tắt trên Canon.

Để hoạt động ổn định lâu dài, có thể tiếp tục sử dụng Ethernet. Máy Mac vẫn có thể kết nối với bộ định tuyến qua Wi-Fi.

Nếu máy Mac không xuất hiện trên bảng điều khiển của máy in

Đây là một chức năng riêng: gửi dữ liệu đã quét từ bảng điều khiển Canon đến máy tính.

Để chức năng này hoạt động, thông thường cần:

• IJ Scan Utility Lite đã được cài đặt;
• thành phần nền Canon đang chạy;
• quyền truy cập mạng cục bộ;
• đúng Canon đã được chọn;
• cùng một mạng cục bộ;
• quyền của tường lửa.

1. Chạy IJ Scan Utility Lite.
2. Cho phép IJ Scan Utility Lite và CIJSULAgent truy cập mạng cục bộ.
3. Chọn Canon trong danh sách máy quét.
4. Không đóng các thành phần nền của Canon.
5. Mở lại menu quét trên bảng điều khiển của máy in đa chức năng.

Để quét thông thường từ máy tính, không bắt buộc phải sử dụng bảng điều khiển Canon.

Nếu chức năng in và “Mở Máy quét” hoạt động, có cần IJ Scan Utility Lite hay không

Chương trình bổ sung không bắt buộc nếu các khả năng của macOS đã đủ.

Không cần IJ Scan Utility Lite, bạn vẫn có thể sử dụng:

• “Máy in & Máy quét”;
• “Thu nhận hình ảnh”;
• “Xem trước”;
• quét qua AirPrint.

IJ Scan Utility Lite hữu ích cho:

• các chế độ cài sẵn “Document (Tài liệu)” và “Photo (Ảnh)”;
• lưu thành PDF nhiều trang;
• tự động nhận dạng bản gốc;
• quét nhiều ảnh;
• OCR;
• các thông số tùy chỉnh;
• thiết lập thao tác trên bảng điều khiển Canon.

Không cấp các quyền không cần thiết

Để phát hiện Canon trong mạng, thông thường chỉ cần quyền “Mạng cục bộ”.

Không bật khi không cần thiết:

• quyền truy cập toàn bộ ổ đĩa;
• quyền truy cập camera;
• quyền truy cập micrô;
• quyền điều khiển các ứng dụng khác;
• quyền Trợ năng.

Nếu chương trình không thể lưu tệp, hãy kiểm tra riêng quyền truy cập vào thư mục đã chọn.

Nếu bản quét không được lưu

Máy quét có thể hoạt động nhưng chương trình không thể ghi tệp hoàn chỉnh.

Hãy kiểm tra:

• dung lượng trống trên ổ đĩa;
• thư mục lưu;
• quyền truy cập thư mục;
• ổ đĩa ngoài có khả dụng hay không;
• tệp có được bảo vệ chống ghi hay không.

Khi xuất hiện Error 242, 243 hoặc 244, hãy chọn một thư mục khác, chẳng hạn như “Hình ảnh”, rồi thử quét lại.

Đặt lại toàn bộ hệ thống in

Nếu chức năng in đang hoạt động, thông thường không cần đặt lại toàn bộ.

Chỉ cân nhắc phương pháp này khi:

• không thể xóa mục bị hỏng;
• không thể thêm mục Bonjour Multifunction mới;
• các mục trùng lặp không thể sửa vẫn còn trong danh sách;
• cả chức năng in và quét đều biến mất;
• việc xóa và thêm lại theo cách thông thường không có tác dụng.

1. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.
2. Giữ phím Control và nhấn vào thiết bị.
3. Chọn Reset Printing System (Đặt lại hệ thống in).
4. Xác nhận thao tác.
5. Khởi động lại máy Mac.
6. Thêm Canon dưới dạng Bonjour Multifunction.
7. Chọn Secure AirPrint.

Khi nào sự cố không liên quan đến macOS

Các cài đặt trên máy Mac sẽ không có tác dụng nếu:

• Canon không thể sao chép;
• cảm biến quét không di chuyển;
• mã phần cứng xuất hiện trên màn hình;
• mô-đun quét bị hỏng;
• máy in đa chức năng không bật;
• USB không được phát hiện trên nhiều máy tính;
• Canon không kết nối với bất kỳ mạng nào;
• có tiếng lách cách lớn sau khi bật;
• chất lỏng đã lọt vào bên trong.

Khi nào cần quản trị viên mạng

Hãy liên hệ với quản trị viên nếu:

• máy Mac và Canon nằm trong các VLAN khác nhau;
• Bonjour bị chặn trong mạng;
• lưu lượng multicast bị cấm;
• đang sử dụng VPN doanh nghiệp;
• máy in chỉ khả dụng thông qua máy chủ in;
• tường lửa chặn chức năng quét;
• không thể thay đổi cài đặt của bộ định tuyến.

Khi nào cần trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu:

• chức năng sao chép không dùng máy tính không hoạt động;
• cảm biến quét không di chuyển;
• mã hỗ trợ xuất hiện trên màn hình;
• máy quét USB không được phát hiện trên nhiều máy tính;
• quá trình quét bị gián đoạn kèm tiếng động bất thường;
• thiết bị bị hỏng sau khi rơi;
• chất lỏng đã lọt vào bên trong;
• xuất hiện mùi quá nóng.