Canon TS9540, TS9550 và TS9550A liên tục ở trạng thái ngoại tuyến trên máy Mac

Máy in Canon TS9500 Series có thể hoạt động bình thường sau khi cài đặt nhưng sau một thời gian lại chuyển sang trạng thái ngoại tuyến. Trong cửa sổ in của macOS xuất hiện trạng thái “Ngoại tuyến”, các tác vụ vẫn nằm trong hàng đợi và máy tính thông báo rằng máy in không phản hồi.

Sự cố có thể xảy ra sau khi khởi động lại bộ định tuyến, máy Mac thoát khỏi chế độ ngủ, địa chỉ IP của máy in thay đổi, chuyển đổi giữa các mạng Wi-Fi hoặc khởi chạy VPN. Đôi khi trên máy Mac vẫn còn hàng đợi cũ không còn tương ứng với kết nối mạng hiện tại của máy in đa chức năng.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Trong macOS, các thiết bị này có thể được hiển thị dưới tên chung:

Canon TS9500 series

Các thao tác chính phù hợp với macOS Tahoe 26, macOS Sequoia 15, macOS Sonoma 14 và macOS Ventura 13, cũng như máy Mac sử dụng Apple Silicon và bộ xử lý Intel.

Những thông báo nào xuất hiện trên máy Mac

Các thông báo sau có thể xuất hiện trong cửa sổ in hoặc Print Center (Trung tâm in):

Printer is offline.

The printer is not responding.

Unable to connect to printer.

Looking for printer...

Trước tiên, hãy xác định sự cố nằm ở đâu

Thực hiện ba kiểm tra nhanh.

Kiểm tra 1. Tạo bản sao mà không dùng máy Mac

1. Bật máy in.
2. Nạp một tờ giấy thường A4.
3. Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét).
4. Trên màn hình cảm ứng, chọn Copy (Sao chép).
5. Nhấn Black (Đen).

Nếu bản sao được in, cơ cấu in đang hoạt động. Hãy tiếp tục chẩn đoán mạng và macOS.

Nếu không thể sao chép hoặc mã hỗ trợ xuất hiện trên màn hình, trước tiên hãy khắc phục lỗi phần cứng.

Kiểm tra 2. In từ iPhone hoặc iPad

Kết nối thiết bị di động với cùng mạng Wi-Fi gia đình và thử sử dụng AirPrint.

Nếu có thể in từ iPhone:

• máy in đã được kết nối với mạng;
• AirPrint trên máy in đang hoạt động;
• có khả năng sự cố nằm ở hàng đợi hoặc cài đặt của máy Mac cụ thể.

Nếu cả máy Mac và iPhone đều không nhìn thấy máy in, hãy kiểm tra kết nối của máy in đa chức năng với bộ định tuyến.

Kiểm tra 3. Mở giao diện web của Canon

1. Trên màn hình cảm ứng của máy in, nhấn biểu tượng mạng.
2. Mở thông tin về kết nối hiện tại.
3. Tìm IPv4 Address (Địa chỉ IPv4).

Địa chỉ có thể có dạng tương tự:

192.168.1.125

Không sử dụng địa chỉ trong ví dụ. Hãy ghi lại địa chỉ hiển thị trên máy in của bạn.

4. Mở Safari trên máy Mac.
5. Nhập địa chỉ IP vào thanh địa chỉ.
6. Nhấn Enter.

Nếu trang Remote UI của Canon mở ra, máy Mac có thể nhìn thấy máy in trong mạng cục bộ. Sự cố chính nằm ở hàng đợi in, AirPrint hoặc Bonjour.

Nếu trang không mở, trước tiên hãy khắc phục sự cố mạng.

Phương pháp 1. Kiểm tra màn hình và biểu tượng mạng của máy in

1. Bật Canon.
2. Chờ màn hình HOME (Màn hình chính) xuất hiện.
3. Kiểm tra xem có mã hỗ trợ hay không.
4. Quan sát biểu tượng mạng ở phần dưới màn hình.

Nếu biểu tượng Wi-Fi không xuất hiện hoặc cho biết kết nối bị gián đoạn:

1. nhấn biểu tượng mạng;
2. chọn Wi-Fi;
3. đảm bảo mạng không dây đã được bật;
4. kiểm tra tên mạng SSID;
5. kết nối lại máy in với bộ định tuyến nếu cần.

Nếu sử dụng Ethernet, hãy kiểm tra:

• cáp có được cắm chắc chắn hay không;
• đèn báo cổng trên bộ định tuyến có sáng hay không;
• mạng có dây có được bật trên máy in hay không;
• cáp mạng có bị hỏng hay không.

Phương pháp 2. Kiểm tra máy Mac và máy in có nằm trong cùng một mạng hay không

Xem mạng trên máy Mac

1. Mở menu Apple.
2. Chọn Cài đặt hệ thống.
3. Mở phần Wi-Fi.
4. Ghi lại tên của mạng hiện tại.

Xem mạng trên máy in

1. Nhấn biểu tượng mạng trên màn hình Canon.
2. Chọn Wi-Fi.
3. Mở danh sách cài đặt hiện tại.
4. Kiểm tra dòng Network name (SSID) (Tên mạng (SSID)).

Máy in phải được kết nối với bộ định tuyến chính mà máy Mac đang sử dụng.

Tên các băng tần Wi-Fi khác nhau

Bộ định tuyến có thể tạo hai mạng:

Home
Home_5G

Canon TS9500 Series kết nối với băng tần 2,4 GHz. Máy Mac có thể sử dụng băng tần 5 GHz của cùng bộ định tuyến nếu cả hai băng tần thuộc cùng một mạng cục bộ và bộ định tuyến không cô lập chúng với nhau.

Để kiểm tra, hãy tạm thời kết nối máy Mac với cùng mạng 2,4 GHz mà máy in đang sử dụng.

Không sử dụng mạng khách

Mạng khách thường cung cấp quyền truy cập Internet nhưng không cho phép các thiết bị trao đổi dữ liệu với nhau.

Không kết nối Canon hoặc máy Mac với mạng có tên chứa các từ:

• Guest;
• Mạng khách;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Hãy kết nối cả hai thiết bị với mạng chính của gia đình hoặc văn phòng.

Phương pháp 3. Xóa hàng đợi trong Print Center (Trung tâm in)

Một tác vụ bị hỏng có thể tạm dừng toàn bộ hàng đợi.

Mở Print Center (Trung tâm in)

1. Nhấn Command + Phím cách.
2. Nhập:

   Print Center

3. Mở ứng dụng.
4. Chọn Canon TS9500 Series.

Tiếp tục hàng đợi

Nếu hàng đợi đang bị tạm dừng:

1. nhấn Resume (Tiếp tục);
2. chờ vài giây;
3. kiểm tra màn hình máy in.

Xóa các tài liệu bị treo

1. Chọn tác vụ đầu tiên có lỗi.
2. Nhấn nút xóa.
3. Xóa tất cả các tác vụ cũ.
4. Đóng cửa sổ hàng đợi.
5. Chờ khoảng 20 giây.

In một tài liệu đơn giản

1. Mở TextEdit.
2. Tạo một tài liệu mới.
3. Nhập một vài dòng văn bản.
4. Chọn Tệp → In.
5. Chọn Canon TS9500 Series.
6. Nhấn In.

Nếu TextEdit in được nhưng một ứng dụng khác hiển thị trạng thái ngoại tuyến, hãy đóng rồi mở lại ứng dụng gặp sự cố. Ứng dụng đó có thể đã lưu hàng đợi máy in cũ.

Phương pháp 4. Khởi động lại các thiết bị theo đúng thứ tự

Chỉ tắt rồi bật lại máy in ngay lập tức có thể không khôi phục được đăng ký mạng.

1. Xóa tất cả các tác vụ khỏi hàng đợi.
2. Tắt máy in bằng nút nguồn.
3. Chờ cho đến khi đèn báo tắt.
4. Tắt máy Mac.
5. Ngắt nguồn điện của bộ định tuyến.
6. Chờ khoảng một phút.
7. Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến.
8. Chờ Wi-Fi và Internet được khôi phục hoàn toàn.
9. Bật máy in.
10. Chờ biểu tượng mạng đang hoạt động xuất hiện.
11. Chờ thêm một phút.
12. Bật máy Mac.
13. In lại từ TextEdit.

Sau khi khởi động, Canon có thể cần vài phút để đăng ký lại dịch vụ Bonjour.

Phương pháp 5. Tắt VPN

VPN có thể chặn việc phát hiện các thiết bị cục bộ hoặc chuyển toàn bộ lưu lượng qua máy chủ từ xa.

1. Đóng chương trình VPN đang sử dụng.
2. Mở Cài đặt hệ thống.
3. Chuyển đến phần VPN nếu phần này được hiển thị.
4. Tắt kết nối đang hoạt động.
5. Chờ vài giây.
6. Mở Máy in & Máy quét.
7. Kiểm tra trạng thái của Canon.

Nếu máy in xuất hiện sau khi tắt VPN, hãy tìm trong cài đặt VPN tùy chọn cho phép truy cập mạng cục bộ. Tùy chọn này có thể có tên:

• Allow LAN traffic;
• Local network access;
• Bypass VPN for local devices;
• Allow local network (Cho phép mạng cục bộ).

Phương pháp 6. Kiểm tra quyền “Mạng cục bộ”

Trong macOS 15 và các phiên bản mới hơn, một số ứng dụng cần được cấp quyền phát hiện thiết bị mạng.

Điều này đặc biệt áp dụng cho:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• các tiện ích mạng của Canon;
• các ứng dụng in và quét của bên thứ ba.

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến Quyền riêng tư & Bảo mật.
3. Mở Mạng cục bộ.
4. Tìm chương trình Canon đang sử dụng.
5. Bật công tắc bên cạnh chương trình.
6. Đóng ứng dụng Canon.
7. Chạy lại ứng dụng.

Nếu sự cố chỉ xảy ra trong IJ Scan Utility Lite nhưng tài liệu vẫn in được qua AirPrint, không xóa hàng đợi đang hoạt động. Trước tiên, hãy sửa quyền của ứng dụng cụ thể.

Phương pháp 7. Thêm hàng đợi Secure AirPrint mới

Apple khuyến nghị tạo một hàng đợi mới và kiểm tra hàng đợi đó trước khi xóa hàng đợi cũ.

Mở cửa sổ thêm thiết bị

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chọn Máy in & Máy quét.
3. Nhấn Thêm Máy in, Máy quét hoặc Fax.
4. Chờ từ một đến hai phút.

Chọn đúng mục

1. Mở tab Mặc định.
2. Tìm Canon TS9500 Series.
3. Chọn mục có loại:

   Bonjour Multifunction

4. Trong trường Sử dụng, chọn:

   Secure AirPrint

5. Nếu Secure AirPrint không có, hãy chọn AirPrint.

Không chọn phần mềm dành cho một mẫu Canon khác.

Phân biệt hàng đợi mới

Tạm thời đặt tên:

Canon TS9500 AirPrint New

6. Nhấn Thêm.
7. Chờ quá trình hoàn tất.
8. In tài liệu qua mục mới.

Nếu hàng đợi mới hoạt động, hãy xóa hàng đợi cũ có trạng thái “Ngoại tuyến”.

Xóa hàng đợi cũ không hoạt động

1. Mở Máy in & Máy quét.
2. Chọn mục Canon cũ.
3. Nhấn Xóa Máy in.
4. Xác nhận việc xóa.

Sau đó, hãy đặt mục mới làm máy in mặc định.

Đặt đúng máy in làm mặc định

1. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.
2. Tìm tùy chọn Máy in mặc định.
3. Chọn hàng đợi Canon TS9500 Series mới.

Đóng rồi mở lại các chương trình vẫn tiếp tục hiển thị hàng đợi đã xóa.

Phương pháp 8. Kiểm tra Bonjour trên máy in

AirPrint sử dụng Bonjour để phát hiện thiết bị trong mạng cục bộ. Khi Bonjour bị tắt, máy Mac có thể không tự động tìm thấy Canon.

1. Trên máy in, mở Setup (Thiết lập).
2. Chọn Device settings (Cài đặt thiết bị).
3. Mở LAN settings (Cài đặt mạng).
4. Chọn kết nối đang sử dụng: Wi-Fi hoặc mạng có dây.
5. Mở các cài đặt nâng cao.
6. Chọn Bonjour settings (Cài đặt Bonjour).
7. Đặt thành Enable (Bật).

Đồng thời, hãy kiểm tra tên dịch vụ Bonjour. Tên này phải khác với tên của các máy in khác trong cùng mạng.

Sau khi thay đổi, hãy tắt Canon, bật lại rồi thêm lại thiết bị trên máy Mac.

Phương pháp 9. Kiểm tra địa chỉ IP

Nếu bộ định tuyến cấp một địa chỉ mới, hàng đợi được thêm thủ công bằng địa chỉ IP cũ sẽ không còn khả dụng.

Xem địa chỉ hiện tại

1. Nhấn biểu tượng mạng trên màn hình cảm ứng.
2. Chọn kết nối đang sử dụng.
3. Mở danh sách cài đặt.
4. Tìm IPv4 Address (Địa chỉ IPv4).

So sánh địa chỉ này với địa chỉ đã được sử dụng khi thêm máy in theo cách thủ công.

In các thông số mạng

Để nhận thông tin đầy đủ:

1. nạp ba tờ giấy thường A4;
2. trên màn hình máy in, chọn Setup (Thiết lập);
3. mở Device settings (Cài đặt thiết bị);
4. chọn LAN settings (Cài đặt mạng);
5. chọn in thông tin mạng;
6. xác nhận thao tác.

Trên tờ giấy, hãy kiểm tra:

• SSID;
• IPv4 Address;
• MAC Address;
• Bonjour Enable/Disable;
• Bonjour Service Name;
• mức tín hiệu Wi-Fi.

Phương pháp 10. Cố định địa chỉ IP trong bộ định tuyến

Phương pháp này hữu ích nếu Canon thường xuyên chuyển sang trạng thái ngoại tuyến sau khi khởi động lại bộ định tuyến.

Trong cài đặt bộ định tuyến, chức năng này có thể có tên:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• IP Address Reservation (Đặt trước địa chỉ IP);
• IP-MAC Binding (Liên kết IP với địa chỉ MAC).

Để thiết lập, bạn cần địa chỉ MAC của máy in được ghi trên tờ thông số mạng.

Sau khi đặt trước địa chỉ, bộ định tuyến sẽ luôn cấp cho Canon cùng một địa chỉ.

Không đặt ngẫu nhiên một địa chỉ tĩnh trực tiếp trên máy in. Địa chỉ được chọn không đúng có thể xung đột với một thiết bị khác.

Phương pháp 11. Thêm máy in bằng IP để kiểm tra

Sử dụng phương pháp này nếu giao diện web Canon mở được nhưng thiết bị không xuất hiện trong danh sách Bonjour.

1. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.
2. Nhấn Thêm Máy in, Máy quét hoặc Fax.
3. Chuyển đến tab IP.
4. Nhập địa chỉ IPv4 hiện tại của Canon.
5. Chọn AirPrint hoặc IPP làm giao thức nếu tùy chọn này khả dụng.
6. Để trống trường hàng đợi.
7. Trong trường Sử dụng, chọn AirPrint.
8. Nhấn Thêm.
9. Kiểm tra chức năng in.

Việc thêm bằng IP có thể khôi phục chức năng in nhưng chức năng quét và các chức năng khác của máy in đa chức năng đôi khi bị giới hạn. Sau khi Bonjour được khôi phục, tốt hơn nên sử dụng mục Bonjour Multifunction.

Nếu Canon chuyển sang ngoại tuyến sau khi máy Mac ngủ

1. Đánh thức màn hình máy in.
2. Kiểm tra biểu tượng mạng.
3. Chờ khoảng một phút.
4. Mở Print Center (Trung tâm in).
5. Nhấn Resume (Tiếp tục).

Nếu cách này không có tác dụng:

1. tắt rồi bật lại Wi-Fi trên máy Mac;
2. kiểm tra xem máy Mac có kết nối với một mạng khác hay không;
3. tắt VPN;
4. mở địa chỉ IP của Canon trong Safari;
5. tạo một hàng đợi Secure AirPrint mới;
6. cố định địa chỉ IP trong bộ định tuyến.

Nếu máy in biến mất sau thời gian dài không hoạt động

Hãy kiểm tra cài đặt tiết kiệm năng lượng của bộ định tuyến và chất lượng tín hiệu không dây.

Nên:

• đặt máy in gần bộ định tuyến hơn;
• không đặt máy in phía sau tủ kim loại;
• không đặt gần lò vi sóng;
• không đặt ngay cạnh nhiều thiết bị vô tuyến;
• cố định địa chỉ IP;
• cập nhật firmware của bộ định tuyến;
• sử dụng Ethernet nếu có thể.

Kiểm tra mức tín hiệu Wi-Fi

Nếu sự cố xảy ra không thường xuyên, hãy chú ý đến mức tín hiệu trong các thông số mạng đã in.

Kết nối yếu có thể gây ra các triệu chứng sau:

• trạng thái “Looking for printer” kéo dài;
• gửi tác vụ chậm;
• chuyển sang ngoại tuyến trong khi in;
• quá trình quét bị gián đoạn;
• máy in biến mất sau chế độ ngủ.

Để kiểm tra, hãy tạm thời đặt Canon gần bộ định tuyến. Nếu sự cố biến mất, hãy cải thiện vùng phủ sóng Wi-Fi hoặc sử dụng Ethernet.

Phương pháp 12. Chuyển sang Ethernet

Kết nối có dây hữu ích nếu Wi-Fi không ổn định hoặc máy in nằm xa bộ định tuyến.

1. Kết nối cáp Ethernet với máy in.
2. Kết nối đầu còn lại với bộ định tuyến.
3. Trên màn hình Canon, mở cài đặt mạng.
4. Bật mạng có dây.
5. Chờ nhận địa chỉ IP.
6. Trên máy Mac, mở Máy in & Máy quét.
7. Thêm một mục Bonjour Multifunction mới.
8. Chọn Secure AirPrint.
9. Kiểm tra chức năng in.

Máy Mac vẫn có thể tiếp tục sử dụng Wi-Fi. Điều quan trọng là máy in kết nối qua Ethernet và máy Mac phải nằm trong cùng một mạng cục bộ.

Phương pháp 13. Kiểm tra kết nối USB

Thử nghiệm USB giúp xác nhận bộ phận in và macOS hoạt động độc lập với mạng.

1. Bật máy in.
2. Kết nối máy in trực tiếp với máy Mac bằng cáp USB.
3. Trong lần kiểm tra đầu tiên, không sử dụng bộ chia hoặc đế cắm.
4. Chờ vài phút.
5. Mở Máy in & Máy quét.
6. Kiểm tra xem có hàng đợi USB của Canon hay không.
7. In một tài liệu từ TextEdit.

Nếu USB hoạt động nhưng Wi-Fi vẫn ngoại tuyến, sự cố liên quan đến mạng, Bonjour hoặc hàng đợi mạng.

Nếu có nhiều mục Canon giống nhau trong danh sách

Các mục có thể thuộc về những kết nối khác nhau:

• Wi-Fi cũ;
• Wi-Fi mới;
• Ethernet;
• USB;
• thiết bị được thêm thủ công bằng IP;
• Wireless Direct;
• tên Bonjour cũ.

Để xác định đúng hàng đợi:

1. đổi tên các mục thành những tên dễ hiểu;
2. kiểm tra từng mục bằng một bản in đơn giản;
3. kiểm tra xem có nút Mở Máy quét hay không;
4. giữ lại mục Bonjour Multifunction đang hoạt động;
5. xóa các hàng đợi cũ và không hoạt động.

Nếu chức năng in hoạt động nhưng máy quét ngoại tuyến

Chức năng in và quét sử dụng các thành phần hệ thống khác nhau. Không đặt lại toàn bộ hệ thống in chỉ vì IJ Scan Utility Lite.

Hãy kiểm tra:

• Canon có được thêm dưới dạng Bonjour Multifunction hay không;
• nút Mở Máy quét có khả dụng hay không;
• Canon có xuất hiện trong ứng dụng Thu nhận hình ảnh hay không;
• IJ Scan Utility Lite có được phép truy cập mạng cục bộ hay không;
• các thiết bị có được kết nối với cùng một mạng hay không;
• VPN có chặn kết nối hay không.

Các sự cố quét qua IJ Scan Utility Lite được trình bày riêng.

Kiểm tra tường lửa hoặc phần mềm diệt virus của bên thứ ba

Một số chương trình bảo mật cài đặt bộ lọc mạng và chặn Bonjour.

Hãy kiểm tra cài đặt:

• lưu lượng mạng cục bộ có được cho phép hay không;
• các ứng dụng Canon có bị chặn hay không;
• việc phát hiện thiết bị mạng có được cho phép hay không;
• chế độ chặn tất cả kết nối không xác định có đang được bật hay không.

Không tắt vĩnh viễn tính năng bảo vệ. Để chẩn đoán, chỉ tạm dừng bộ lọc mạng của bên thứ ba rồi kiểm tra chức năng in.

Nếu Canon xuất hiện, hãy tạo quyền truy cập mạng cục bộ vĩnh viễn cho thiết bị trong chương trình bảo mật.

Kiểm tra tường lửa của macOS

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến Mạng.
3. Mở Tường lửa.
4. Kiểm tra các cài đặt bổ sung.

Nếu chế độ chặn hoàn toàn các kết nối đến đang được bật, hãy tạm thời chỉ tắt chế độ này để kiểm tra.

Sau khi chẩn đoán, hãy khôi phục các cài đặt an toàn.

Phương pháp 14. Cập nhật macOS

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến Cài đặt chung.
3. Chọn Cập nhật phần mềm.
4. Chờ quá trình kiểm tra hoàn tất.
5. Cài đặt các bản cập nhật hiện có.
6. Khởi động lại máy Mac.

AirPrint là một phần của macOS, vì vậy các bản sửa lỗi hệ thống có thể cải thiện chức năng in và phát hiện thiết bị mạng.

Phương pháp 15. Kiểm tra bản cập nhật firmware của máy in

Việc cập nhật firmware có thể khắc phục các lỗi mạng và in đã biết.

An toàn hơn khi bắt đầu kiểm tra trực tiếp từ màn hình cảm ứng của Canon:

1. đảm bảo máy in được kết nối với Internet;
2. trên màn hình HOME (Màn hình chính), chọn Setup (Thiết lập);
3. mở Device settings (Cài đặt thiết bị);
4. chọn Firmware update (Cập nhật firmware);
5. bắt đầu kiểm tra;
6. làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Không tắt máy in hoặc bộ định tuyến trong khi cập nhật.

Phương pháp 16. Đặt lại hệ thống in

Chỉ sử dụng phương pháp này sau khi đã kiểm tra hàng đợi, mạng, Bonjour và hàng đợi AirPrint mới.

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chọn Máy in & Máy quét.
3. Giữ phím Control và nhấn vào một máy in trong danh sách.
4. Chọn Reset Printing System (Đặt lại hệ thống in).
5. Xác nhận thao tác.

Nếu danh sách trống, hãy giữ Control và nhấn vào vùng trống trong danh sách.

Sau khi đặt lại

1. Khởi động lại máy Mac.
2. Khởi động lại Canon.
3. Chờ mạng được khôi phục.
4. Mở Máy in & Máy quét.
5. Nhấn Thêm Máy in, Máy quét hoặc Fax.
6. Chọn Bonjour Multifunction.
7. Trong trường Sử dụng, chọn Secure AirPrint.
8. Thêm máy in.
9. In một tài liệu kiểm tra.

Khi nào việc đặt lại toàn bộ không có tác dụng

Việc đặt lại hệ thống in không khắc phục:

• Wi-Fi bị tắt trên máy in;
• mật khẩu mạng không chính xác;
• mạng khách;
• tín hiệu yếu;
• cáp Ethernet bị hỏng;
• bộ định tuyến bị lỗi;
• lỗi phần cứng của Canon;
• cổng USB không hoạt động;
• mạng cục bộ bị tường lửa doanh nghiệp chặn.

Khi nào cần quản trị viên mạng

Hãy liên hệ với quản trị viên nếu:

• máy Mac và Canon nằm trong các VLAN khác nhau;
• multicast hoặc Bonjour bị chặn trong mạng;
• máy in có địa chỉ thuộc một mạng con khác;
• đang sử dụng VPN doanh nghiệp;
• không thể thay đổi cài đặt của bộ định tuyến;
• địa chỉ IP được cấp bởi một máy chủ DHCP riêng;
• mạng văn phòng chỉ cho phép in thông qua máy chủ.

Khi nào cần trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu:

• máy in không sao chép được khi không dùng máy Mac;
• mã hỗ trợ liên tục xuất hiện trên màn hình cảm ứng;
• Canon không kết nối với bất kỳ mạng nào;
• cổng Ethernet không phản hồi với cáp đang hoạt động tốt;
• USB không được phát hiện trên nhiều máy tính;
• máy in tự khởi động lại;
• thiết bị tắt trong khi in;
• xuất hiện mùi quá nóng;
• máy in phát ra tiếng nghiến hoặc tiếng lách cách lớn.

Những việc không nên làm

• không cài đặt driver của một mẫu máy khác;
• không sử dụng đĩa cài đặt cũ;
• không tải driver từ các trang web của bên thứ ba;
• không đặt lại toàn bộ ngay ở bước đầu tiên;
• không đặt ngẫu nhiên một địa chỉ IP tĩnh;
• không tắt vĩnh viễn tính năng bảo vệ của macOS;
• không giữ lại nhiều hàng đợi cũ;
• không sử dụng mạng khách;
• không cài đặt lại macOS chỉ vì trạng thái máy in “Ngoại tuyến”;
• không đặt lại cài đặt mạng của Canon nếu máy in vẫn hoạt động với các thiết bị khác;
• không cập nhật firmware bằng tệp không phù hợp.