Máy Mac không phát hiện Canon TS9540, TS9550 hoặc TS9550A sau khi cập nhật macOS

Sau khi cập nhật macOS, máy in Canon TS9500 Series có thể biến mất khỏi danh sách thiết bị, liên tục hiển thị ở trạng thái ngoại tuyến hoặc ngừng nhận tác vụ in. Trong khi đó, máy in vẫn được bật, kết nối với Wi-Fi và tiếp tục hoạt động với điện thoại hoặc máy tính khác.

Sự cố thường không liên quan đến hư hỏng của máy in đa chức năng mà do hàng đợi in cũ, quyền truy cập mạng đã thay đổi, địa chỉ IP mới của máy in hoặc đăng ký AirPrint bị hỏng.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9541CA;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Trong macOS, các mẫu máy này có thể được hiển thị dưới tên chung:

Canon TS9500 series

Hướng dẫn này dành cho:

• macOS Tahoe 26;
• macOS Sequoia 15;
• macOS Sonoma 14;
• macOS Ventura 13;
• máy Mac sử dụng Apple Silicon;
• máy Mac sử dụng bộ xử lý Intel.

Biểu hiện của sự cố

Các thông báo sau có thể xuất hiện trên máy Mac:

The printer is not responding.

Máy in không phản hồi.

Printer is offline.

Máy in đang ở trạng thái ngoại tuyến.

Unable to connect to printer.

Không thể kết nối với máy in.

Tại sao máy in biến mất sau khi cập nhật macOS

Các nguyên nhân có thể xảy ra:

• hàng đợi in cũ bị hỏng;
• hàng đợi được liên kết với địa chỉ IP cũ của máy in;
• bộ định tuyến đã cấp địa chỉ IP mới cho thiết bị;
• máy Mac đã kết nối với một mạng Wi-Fi khác;
• máy in được kết nối với mạng khách;
• máy Mac và máy in nằm trong các phân đoạn mạng bị cô lập khác nhau;
• Bonjour đã bị tắt trên máy in;
• VPN thay đổi đường đi của lưu lượng mạng cục bộ;
• chương trình bảo mật chặn việc phát hiện thiết bị;
• phần mềm Canon cũ xung đột với macOS mới;
• chương trình Canon không được phép truy cập mạng cục bộ;
• một tác vụ bị hỏng vẫn còn trong hàng đợi;
• máy in được thêm bằng địa chỉ IP thay vì Bonjour;
• máy Mac đang cố in qua một bản sao thiết bị cũ;
• bộ định tuyến chưa khôi phục mạng sau khi cập nhật hoặc khởi động lại.

Trước tiên, hãy kiểm tra chính máy in

Trước khi thay đổi cài đặt trên máy Mac, hãy đảm bảo máy in đa chức năng đang hoạt động bình thường.

1. Bật máy in.
2. Chờ màn hình chính xuất hiện.
3. Kiểm tra xem có mã hỗ trợ hay không.
4. Kiểm tra giấy.
5. Kiểm tra trạng thái của các bình mực.
6. Kiểm tra biểu tượng Wi-Fi hoặc mạng có dây.

Nếu màn hình hiển thị mã 5100, 1300, 1403, 1405 hoặc một mã phần cứng khác, trước tiên hãy khắc phục lỗi đó. Việc thêm lại máy in trên máy Mac không sửa được lỗi cơ học.

Kiểm tra chức năng sao chép mà không dùng máy tính

Thử nghiệm này cho phép nhanh chóng kiểm tra bộ phận in của máy in đa chức năng.

1. Nạp giấy thường A4.
2. Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét).
3. Trên màn hình máy in, chọn Copy (Sao chép).
4. Nhấn Black (Đen).

Nếu bản sao được in, cơ cấu máy in vẫn hoạt động. Hãy tiếp tục kiểm tra máy Mac và kết nối mạng.

Nếu không thể sao chép, sự cố không liên quan đến bản cập nhật macOS.

Phương pháp 1. Kiểm tra hàng đợi trong Print Center (Trung tâm in)

Sau khi cập nhật, một tác vụ cũ có thể chặn toàn bộ hàng đợi.

Mở Print Center (Trung tâm in)

1. Nhấn tổ hợp phím Command + Phím cách.
2. Nhập:

   Print Center

3. Mở ứng dụng được tìm thấy.
4. Chọn Canon TS9500 Series ở phần bên của cửa sổ.

Cửa sổ hàng đợi cũng có thể tự động mở sau khi gửi tài liệu.

Tiếp tục hàng đợi đang bị tạm dừng

Nếu nút Resume (Tiếp tục) xuất hiện:

1. Nhấn Resume (Tiếp tục).
2. Chờ vài giây.
3. Kiểm tra xem quá trình in đã bắt đầu hay chưa.

Xóa các tác vụ bị treo

1. Chọn tác vụ đầu tiên có lỗi.
2. Nhấn nút xóa tác vụ.
3. Xóa các tài liệu cũ còn lại.
4. Đóng Print Center (Trung tâm in).
5. Chờ khoảng 20 giây.

Sau khi xóa hàng đợi, hãy in một tài liệu đơn giản từ TextEdit.

Kiểm tra chức năng in từ TextEdit

1. Mở ứng dụng TextEdit.
2. Tạo một tài liệu mới.
3. Nhập một vài dòng văn bản.
4. Chọn Tệp → In.
5. Trong trường máy in, chọn Canon TS9500 Series.
6. Chọn một bản sao.
7. Nhấn In.

Nếu TextEdit in được nhưng ứng dụng khác không in được, sự cố liên quan đến ứng dụng đó hoặc các cài đặt in đã lưu trong ứng dụng.

Nếu TextEdit cũng hiển thị trạng thái ngoại tuyến, hãy tiếp tục kiểm tra.

Phương pháp 2. Khởi động lại mạng theo đúng trình tự

Chỉ tắt máy in là chưa đủ. Hãy khởi động lại tất cả thiết bị theo đúng thứ tự.

1. Xóa các tác vụ khỏi hàng đợi in.
2. Tắt máy in bằng nút nguồn.
3. Chờ cho đến khi đèn nguồn tắt.
4. Tắt máy Mac.
5. Ngắt nguồn điện của bộ định tuyến.
6. Chờ khoảng một phút.
7. Kết nối lại nguồn điện cho bộ định tuyến.
8. Chờ Internet và Wi-Fi được khôi phục hoàn toàn.
9. Bật máy in.
10. Chờ biểu tượng mạng xuất hiện.
11. Bật máy Mac.
12. Chờ từ một đến hai phút.
13. In lại từ TextEdit.

Máy in có thể cần một khoảng thời gian để đăng ký lại trong mạng Bonjour.

Phương pháp 3. Kiểm tra mạng của máy Mac

1. Trên máy Mac, mở menu Apple.
2. Chọn Cài đặt hệ thống.
3. Mở Wi-Fi.
4. Kiểm tra tên của mạng hiện tại.

Máy Mac và máy in phải được kết nối với cùng một bộ định tuyến và nằm trong cùng một mạng cục bộ.

Kiểm tra mạng của máy in

1. Trên màn hình cảm ứng của Canon, nhấn biểu tượng mạng.
2. Chọn Wi-Fi.
3. Mở danh sách cài đặt hiện tại.
4. Kiểm tra tên mạng SSID.

Tên phải trùng với mạng gia đình hoặc văn phòng của máy Mac.

Nếu tên các băng tần khác nhau

Bộ định tuyến có thể hiển thị:

Home
Home_5G

Máy Mac và máy in có thể sử dụng các băng tần khác nhau của cùng một bộ định tuyến nếu bộ định tuyến kết hợp chúng trong cùng một mạng cục bộ.

Nếu các thiết bị không nhìn thấy nhau, hãy tạm thời kết nối máy Mac với cùng mạng 2,4 GHz mà máy in đang sử dụng rồi tìm kiếm lại.

Không sử dụng mạng khách

Mạng khách thường không cho phép các thiết bị được kết nối trao đổi dữ liệu với nhau.

Không sử dụng mạng có tên:

• Guest;
• Mạng khách;
• Visitor;
• Public;
• Hotspot.

Hãy kết nối lại máy Mac và Canon với mạng chính của bộ định tuyến.

Tắt VPN để kiểm tra

VPN có thể chuyển lưu lượng mạng qua máy chủ từ xa và cản trở quá trình phát hiện thiết bị bằng Bonjour.

1. Đóng chương trình VPN đang sử dụng.
2. Mở Cài đặt hệ thống → VPN nếu phần này được hiển thị.
3. Tắt kết nối VPN đang hoạt động.
4. Chờ vài giây.
5. Tìm kiếm Canon lại.

Sau khi thêm máy in thành công, bạn có thể bật lại VPN rồi kiểm tra chức năng in.

Nếu máy in lại biến mất khi bật VPN, hãy cho phép lưu lượng mạng cục bộ trong cài đặt của chương trình VPN.

Phương pháp 4. Kiểm tra quyền Local Network (Mạng cục bộ)

Phần này đặc biệt quan trọng đối với macOS Sequoia 15, macOS Tahoe 26 và các phiên bản mới hơn.

Quyền này cần thiết cho các ứng dụng tự tìm kiếm thiết bị trong mạng cục bộ, chẳng hạn như:

• Canon Setup;
• IJ Scan Utility Lite;
• các chương trình mạng của Canon;
• các ứng dụng khác đã cài đặt để làm việc với máy in đa chức năng.

1. Mở menu Apple.
2. Chọn Cài đặt hệ thống.
3. Mở Quyền riêng tư & Bảo mật.
4. Tìm phần Mạng cục bộ.
5. Tìm IJ Scan Utility Lite, Canon Setup hoặc một chương trình Canon khác.
6. Bật công tắc bên cạnh chương trình.
7. Đóng hoàn toàn chương trình đó.
8. Chạy lại chương trình.

Nếu chương trình Canon không có trong danh sách quyền

1. Chạy chương trình Canon cần thiết.
2. Thử tìm kiếm máy in hoặc máy quét.
3. Chờ yêu cầu hệ thống về quyền truy cập mạng cục bộ xuất hiện.
4. Nhấn Cho phép.

Nếu yêu cầu không xuất hiện:

1. đóng chương trình;
2. khởi động lại máy Mac;
3. chạy lại chương trình;
4. tìm kiếm thiết bị lần nữa.

Phương pháp 5. Thêm hàng đợi AirPrint mới

Không nhất thiết phải xóa ngay máy in cũ. Trước tiên, hãy tạo một hàng đợi mới và kiểm tra hàng đợi đó.

Bước 1. Mở chức năng thêm máy in

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến phần Máy in & Máy quét.
3. Nhấn Thêm Máy in, Máy quét hoặc Fax.
4. Chờ quá trình tìm kiếm hoàn tất.

Canon có thể mất từ một đến hai phút để xuất hiện.

Bước 2. Chọn Bonjour Multifunction

1. Đảm bảo tab Mặc định đã được chọn.
2. Tìm Canon TS9500 Series.
3. Chọn mục có loại được ghi là:

   Bonjour Multifunction

Tên có thể được hiển thị là:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9540 series;
• Canon TS9550 series;
• TS9500 series;
• tên Bonjour do người dùng đặt.

Bước 3. Chọn Secure AirPrint

1. Tìm trường Sử dụng.
2. Chọn:

   Secure AirPrint

3. Nếu Secure AirPrint không có, hãy chọn AirPrint.
4. Không chọn driver của một mẫu máy tương tự.

Bước 4. Tạm thời thay đổi tên

Để phân biệt hàng đợi mới với hàng đợi cũ, có thể đặt tên:

Canon TS9500 AirPrint Test

5. Nhấn Thêm.
6. Chờ quá trình hoàn tất.

Bước 5. Kiểm tra hàng đợi mới

1. Mở TextEdit.
2. Tạo một tài liệu đơn giản.
3. Chọn Tệp → In.
4. Chọn hàng đợi mới Canon TS9500 AirPrint Test.
5. Bắt đầu in.

Nếu hàng đợi mới hoạt động, hãy xóa mục cũ không hoạt động.

Chỉ xóa hàng đợi cũ

1. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.
2. Chọn mục Canon cũ không hoạt động.
3. Nhấn Xóa Máy in.
4. Xác nhận việc xóa.

Sau đó, có thể đổi tên hàng đợi mới thành tên thông thường.

Đặt hàng đợi mới làm máy in mặc định

1. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.
2. Tìm tùy chọn Máy in mặc định.
3. Chọn hàng đợi Canon TS9500 Series mới.

Kiểm tra máy in được chọn trong các ứng dụng đã mở trước khi cài đặt lại. Các chương trình cũ có thể tiếp tục sử dụng hàng đợi đã xóa cho đến khi được khởi động lại.

Phương pháp 6. Kiểm tra Bonjour trên máy in

Máy Mac sử dụng Bonjour để tự động phát hiện Canon trong mạng cục bộ.

1. Trên màn hình chính của máy in, nhấn Setup (Thiết lập).
2. Chọn Device settings (Cài đặt thiết bị).
3. Mở LAN settings (Cài đặt mạng).
4. Chọn kết nối đang sử dụng: Wi-Fi hoặc mạng có dây.
5. Mở Advanced (Nâng cao).
6. Tìm Bonjour settings (Cài đặt Bonjour).
7. Đối với tùy chọn bật Bonjour, chọn Enable (Bật).

Sau khi thay đổi:

1. tắt máy in;
2. chờ vài giây;
3. bật thiết bị;
4. chờ từ một đến hai phút;
5. thêm lại thiết bị trên máy Mac.

Kiểm tra tên dịch vụ Bonjour

Nếu trong mạng có nhiều máy in Canon giống nhau, chúng phải có các tên dịch vụ Bonjour khác nhau.

Trong cài đặt Bonjour, có thể kiểm tra tên, ví dụ:

Canon_TS9550_Office

Không sử dụng cùng một tên cho nhiều thiết bị mạng.

Phương pháp 7. Kiểm tra địa chỉ IP của máy in

Sau khi khởi động lại, bộ định tuyến có thể cấp địa chỉ IP mới cho máy in. Hàng đợi cũ được tạo thủ công bằng IP sẽ tiếp tục truy cập địa chỉ trước đó.

Xem địa chỉ trên màn hình Canon

1. Nhấn biểu tượng mạng.
2. Chọn Wi-Fi hoặc mạng có dây.
3. Mở cài đặt hiện tại.
4. Tìm dòng IPv4 Address (Địa chỉ IPv4).

Địa chỉ có thể có dạng:

192.168.1.125

Hãy sử dụng địa chỉ của máy in, không sử dụng giá trị trong ví dụ.

Mở địa chỉ trong trình duyệt

1. Mở Safari.
2. Nhập địa chỉ IP của máy in vào thanh địa chỉ.
3. Nhấn Enter.

Nếu trang web Canon mở ra, máy Mac có thể nhìn thấy máy in trong mạng cục bộ.

Nếu trang không mở:

• kiểm tra địa chỉ có chính xác hay không;
• kiểm tra mạng của máy Mac;
• tắt VPN;
• khởi động lại bộ định tuyến;
• kiểm tra chế độ mạng khách và chức năng cô lập thiết bị.

Phương pháp 8. Thêm máy in bằng địa chỉ IP

Có thể sử dụng phương pháp này để kiểm tra nếu Bonjour không phát hiện máy in.

1. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.
2. Nhấn Thêm Máy in, Máy quét hoặc Fax.
3. Mở tab IP.
4. Nhập địa chỉ IP thực tế của Canon.
5. Trong trường giao thức, chọn AirPrint hoặc Internet Printing Protocol — IPP nếu các tùy chọn này khả dụng.
6. Để trống trường hàng đợi nếu quản trị viên mạng không chỉ định một giá trị khác.
7. Chờ thiết bị được nhận dạng.
8. Trong trường Sử dụng, chọn AirPrint.
9. Nhấn Thêm.
10. In một tài liệu kiểm tra.

Nếu in bằng IP hoạt động nhưng Bonjour không hoạt động, hãy kiểm tra cài đặt Bonjour và bộ định tuyến.

Nếu địa chỉ IP liên tục thay đổi

Nếu sự cố lặp lại, có thể cố định một địa chỉ trong cài đặt của bộ định tuyến.

Chức năng này thường có tên:

• DHCP Reservation;
• Address Reservation;
• Static Lease;
• Address Reservation (Đặt trước địa chỉ);
• IP-MAC Binding (Liên kết IP với địa chỉ MAC).

Nếu chưa có kinh nghiệm, hãy tham khảo quản trị viên mạng hoặc hướng dẫn của bộ định tuyến. Không đặt ngẫu nhiên một địa chỉ IP tĩnh trực tiếp trên máy in khi chưa kiểm tra các thông số mạng.

Phương pháp 9. Kiểm tra tường lửa và phần mềm bảo mật

Sau khi cập nhật, chương trình bảo mật có thể yêu cầu lại quyền truy cập mạng cục bộ.

Hãy kiểm tra:

• Canon Setup có bị chặn hay không;
• IJ Scan Utility Lite có được cho phép hay không;
• việc phát hiện thiết bị Bonjour có được cho phép hay không;
• chế độ chặn hoàn toàn mạng cục bộ có đang được bật hay không;
• có đang sử dụng bộ lọc mạng của bên thứ ba hay không.

Nếu thông báo cho biết chương trình Canon đang cố truy cập mạng xuất hiện, hãy cho phép truy cập mạng cục bộ gia đình hoặc văn phòng.

Không tắt vĩnh viễn tính năng bảo vệ của máy Mac. Để kiểm tra, chỉ tạm dừng bộ lọc mạng của bên thứ ba rồi bật lại sau đó.

Kiểm tra tường lửa tích hợp của macOS

1. Mở Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến Mạng.
3. Mở Tường lửa.
4. Kiểm tra các cài đặt bổ sung.

Nếu chức năng chặn tất cả kết nối đến đang được bật, hãy tạm thời tắt chức năng này để kiểm tra máy in cục bộ.

Sau khi kiểm tra, hãy khôi phục các cài đặt an toàn và tạo quyền cho ứng dụng cần thiết nếu có tùy chọn này.

Phương pháp 10. Tắt các tiện ích mở rộng cũ của cửa sổ in

Các chương trình cũ của nhà sản xuất có thể thêm tiện ích mở rộng riêng vào cửa sổ in tiêu chuẩn của macOS. Sau khi cập nhật, đôi khi chúng hoạt động không chính xác.

1. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.
2. Chọn Canon TS9500 Series.
3. Nhấn Options & Supplies (Tùy chọn & Vật tư).
4. Tìm tùy chọn sử dụng các chức năng máy in phổ dụng.
5. Bật Use Generic Printer Features (Sử dụng các chức năng máy in phổ dụng) nếu tùy chọn này xuất hiện.
6. Nhấn OK.
7. In lại từ TextEdit.

Cài đặt này tắt một số tiện ích mở rộng bổ sung cũ và sử dụng các khả năng tiêu chuẩn của macOS.

Một số cài đặt chính hãng của Canon có thể biến mất.

Phương pháp 11. Kiểm tra các bản cập nhật macOS

Sau một bản cập nhật lớn, Apple có thể phát hành thêm bản sửa lỗi.

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến Cài đặt chung.
3. Chọn Cập nhật phần mềm.
4. Chờ quá trình kiểm tra.
5. Cài đặt các bản cập nhật macOS hiện có.
6. Khởi động lại máy Mac.

Sau khi khởi động lại, hãy thêm lại Canon qua Bonjour Multifunction và Secure AirPrint.

Không cài đặt driver cũ đè lên AirPrint

Đối với chức năng in cơ bản, Canon TS9500 Series sử dụng AirPrint. Không nhất thiết phải thay AirPrint bằng driver Canon cũ.

Gói cũ có thể:

• không hỗ trợ phiên bản macOS hiện tại;
• chứa tiện ích mở rộng không tương thích;
• tạo thêm một hàng đợi không hoạt động;
• bị hệ thống bảo mật chặn;
• không hỗ trợ Apple Silicon.

Nếu AirPrint có thể in và quét, không cần cài đặt driver riêng.

Nếu trình cài đặt cũ bị macOS chặn

Thông báo sau có thể xuất hiện:

“Application” can’t be opened because Apple cannot check it for malicious software.

Không tắt hoàn toàn Gatekeeper và các cơ chế bảo mật khác.

1. Đóng trình cài đặt.
2. Xóa tệp cũ.
3. Kiểm tra xem AirPrint có hoạt động khi không có phần mềm bổ sung hay không.
4. Đối với IJ Scan Utility Lite, hãy tải tệp mới nhất từ trang chính thức của Canon.
5. Khi chọn tệp tải xuống, hãy chỉ định đúng phiên bản macOS thực tế.

Phương pháp 12. Kiểm tra kết nối qua USB

Thử nghiệm USB giúp phân biệt sự cố mạng với lỗi của máy Mac hoặc máy in.

1. Bật Canon.
2. Kết nối cáp USB Type-B với máy in.
3. Kết nối đầu còn lại trực tiếp với máy Mac.
4. Trong lần kiểm tra đầu tiên, không sử dụng bộ chia hoặc đế cắm.
5. Chờ vài phút.
6. Mở Cài đặt hệ thống → Máy in & Máy quét.

Khi kết nối qua USB, macOS thường tự động thêm Canon.

Nếu chức năng in qua USB hoạt động nhưng máy in mạng vẫn ngoại tuyến, sự cố nằm trong mạng cục bộ, Bonjour hoặc hàng đợi mạng cũ.

Nếu máy in USB không xuất hiện

1. Thử một cổng USB khác.
2. Thử một cáp USB Type-B khác.
3. Kiểm tra bộ chuyển đổi USB-C.
4. Khởi động lại máy Mac.

Để kiểm tra xem thiết bị có được phát hiện vật lý hay không:

1. Giữ phím Option.
2. Mở menu Apple.
3. Chọn Thông tin hệ thống.
4. Mở phần USB.
5. Kiểm tra xem Canon TS9500 Series có xuất hiện hay không.

Nếu Canon không xuất hiện trong phần USB, hãy kiểm tra cáp, bộ chuyển đổi và cổng USB của máy in.

Phương pháp 13. Đặt lại toàn bộ hệ thống in

Chỉ sử dụng phương pháp này sau khi:

• hàng đợi đã được xóa;
• các thiết bị đã được khởi động lại;
• đã kiểm tra cùng một mạng cục bộ;
• VPN đã được tắt;
• Bonjour đã được kiểm tra;
• một hàng đợi AirPrint mới đã được tạo;
• việc xóa máy in theo cách thông thường không có tác dụng.

Thực hiện đặt lại

1. Mở Apple → Cài đặt hệ thống.
2. Chuyển đến Máy in & Máy quét.
3. Giữ phím Control và nhấn vào bất kỳ máy in nào trong danh sách.
4. Chọn Reset Printing System (Đặt lại hệ thống in).
5. Xác nhận thao tác.

Nếu danh sách trống, hãy giữ Control và nhấn vào vùng trống của danh sách, sau đó chọn đặt lại hệ thống in.

Sau khi hoàn tất, danh sách máy in sẽ trống.

Khởi động lại máy Mac sau khi đặt lại

1. Đóng Cài đặt hệ thống.
2. Khởi động lại máy Mac.
3. Khởi động lại máy in.
4. Chờ mạng được khôi phục.

Thêm lại Canon

1. Mở Máy in & Máy quét.
2. Nhấn Thêm Máy in, Máy quét hoặc Fax.
3. Chọn Canon có loại Bonjour Multifunction.
4. Trong trường Sử dụng, chọn Secure AirPrint.
5. Nếu Secure AirPrint không có, hãy chọn AirPrint.
6. Nhấn Thêm.
7. In một tài liệu kiểm tra.

Nếu Canon không xuất hiện sau khi đặt lại

Hãy kiểm tra:

• mạng Wi-Fi trên máy Mac;
• SSID trên máy in;
• địa chỉ IP của Canon;
• địa chỉ IP có mở được trong Safari hay không;
• Bonjour đã được bật hay chưa;
• VPN có đang được bật hay không;
• mạng khách có đang được sử dụng hay không;
• chức năng in từ iPhone qua AirPrint có hoạt động hay không;
• thiết bị có được phát hiện qua USB hay không.

Nếu Safari mở được giao diện web của máy in nhưng Bonjour không tìm thấy thiết bị, sự cố liên quan đến việc phát hiện mạng.

Nếu ngay cả địa chỉ IP cũng không mở được, máy Mac và máy in không có kết nối mạng bình thường.

Nếu có thể in từ iPhone nhưng không thể in từ máy Mac

Điều này thường có nghĩa là:

• máy in đang hoạt động bình thường;
• AirPrint trên máy in đang hoạt động;
• lỗi nằm trong hàng đợi của máy Mac;
• máy Mac được kết nối với một mạng khác;
• VPN hoặc bộ lọc mạng chặn máy Mac;
• hàng đợi cũ đang sử dụng địa chỉ không chính xác.

Hãy tạo hàng đợi mới bằng Bonjour Multifunction và Secure AirPrint.

Nếu máy Mac nhìn thấy Canon nhưng trạng thái vẫn là “Ngoại tuyến”

1. Mở Print Center (Trung tâm in).
2. Xóa tất cả các tác vụ.
3. Nhấn Resume (Tiếp tục) nếu hàng đợi đang bị tạm dừng.
4. Kiểm tra để đảm bảo đã chọn đúng Canon.
5. Tạo một hàng đợi AirPrint mới.
6. In tài liệu kiểm tra qua hàng đợi mới.
7. Xóa mục cũ.

Nếu máy in biến mất sau khi máy Mac thoát khỏi chế độ ngủ

Thực hiện các thao tác sau:

1. Bật màn hình máy in và kiểm tra mạng.
2. Chờ một phút sau khi máy Mac thoát khỏi chế độ ngủ.
3. Mở Print Center (Trung tâm in).
4. Tiếp tục hàng đợi.
5. Nếu không có tác dụng, hãy tắt rồi bật lại Wi-Fi trên máy Mac.
6. Kiểm tra địa chỉ IP của máy in.
7. Xóa hàng đợi cũ và thêm lại Bonjour Multifunction.

Nếu địa chỉ IP thường xuyên thay đổi, hãy thiết lập chức năng đặt trước địa chỉ trong bộ định tuyến.

Nếu nhiều mục Canon giống nhau được hiển thị

Các mục trùng lặp có thể liên quan đến:

• hàng đợi AirPrint cũ;
• hàng đợi AirPrint mới;
• thiết bị được thêm bằng IP;
• kết nối USB;
• Wireless Direct;
• tên Bonjour cũ;
• một máy in khác thuộc cùng dòng.

Để kiểm tra:

1. đổi tên các hàng đợi thành những tên dễ hiểu;
2. in một tờ kiểm tra qua từng hàng đợi;
3. kiểm tra xem có nút Mở Máy quét hay không;
4. giữ lại mục Bonjour Multifunction đang hoạt động;
5. xóa các hàng đợi cũ và không hoạt động.

Nếu máy in có thể in nhưng máy quét biến mất

Đây là một sự cố riêng. Không đặt lại toàn bộ hệ thống in chỉ vì IJ Scan Utility Lite.

Trước tiên, hãy kiểm tra:

1. nút Mở Máy quét có khả dụng trong thuộc tính của Canon hay không;
2. máy quét có xuất hiện trong ứng dụng Thu nhận hình ảnh hay không;
3. IJ Scan Utility Lite có được phép truy cập mạng cục bộ hay không;
4. Canon có được thêm dưới dạng Bonjour Multifunction hay không;
5. các thiết bị có nằm trong cùng một mạng hay không.

Cách khôi phục chi tiết chức năng quét qua mạng sẽ được trình bày trong một bài viết riêng.

Việc cài đặt lại driver Windows thông thường sẽ không có tác dụng

Không thể sử dụng các tệp EXE dành cho Windows trong macOS.

Không chạy tệp sau trên máy Mac:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Gói này chỉ dành cho Windows.

Khi sự cố không liên quan đến bản cập nhật macOS

Các cài đặt của máy Mac sẽ không có tác dụng nếu:

• máy in không bật;
• màn hình hiển thị mã phần cứng;
• máy in không sao chép;
• giấy bị kẹt;
• carriage (cụm trượt) không di chuyển;
• mực đã hết;
• máy in không kết nối với bộ định tuyến;
• thiết bị không được phát hiện qua cả mạng và USB;
• máy in cũng không hoạt động với các máy tính khác.

Khi nào cần liên hệ với quản trị viên mạng

Cần sự trợ giúp của quản trị viên nếu:

• đang sử dụng mạng văn phòng có nhiều VLAN;
• máy Mac và máy in nằm trong các mạng con khác nhau;
• Bonjour hoặc lưu lượng multicast bị cấm trong mạng;
• đang sử dụng tường lửa doanh nghiệp;
• địa chỉ IP được cấp bởi một máy chủ trung tâm;
• không thể thay đổi cài đặt của bộ định tuyến;
• chỉ một số người dùng nhất định được phép truy cập máy in.

Khi nào cần liên hệ với trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu:

• máy in không sao chép khi không dùng máy tính;
• màn hình liên tục hiển thị mã hỗ trợ;
• thiết bị không bật;
• máy in không kết nối với bất kỳ mạng nào;
• cổng Ethernet không phản hồi khi kết nối cáp;
• USB không được phát hiện trên nhiều máy tính;
• sự cố xuất hiện sau khi điện áp tăng đột ngột;
• thiết bị phát ra tiếng lách cách hoặc tiếng nghiến;
• xuất hiện mùi quá nóng.

Những việc không nên làm

• không đặt lại hệ thống in ngay ở bước đầu tiên;
• không cài đặt driver cũ đè lên AirPrint đang hoạt động;
• không tải các chương trình Canon từ trang web của bên thứ ba;
• không tắt vĩnh viễn tính năng bảo vệ của macOS;
• không thêm driver của một mẫu máy tương tự;
• không xóa tất cả máy in chỉ vì một hàng đợi không hoạt động;
• không đặt ngẫu nhiên một địa chỉ IP tĩnh;
• không sử dụng mạng khách;
• không giữ lại nhiều hàng đợi giống nhau nhưng không hoạt động;
• không đặt lại cài đặt mạng của máy in nếu thiết bị vẫn hoạt động với các thiết bị khác;
• không cài đặt lại macOS trước khi kiểm tra AirPrint và hàng đợi in.