Lỗi 5100 trên Canon TS9540, TS9550 và TS9551C: carriage (cụm trượt) không di chuyển hoặc máy in phát ra tiếng lách cách

Mã hỗ trợ 5100 trên Canon TS9500 Series có nghĩa là máy in phát hiện vật cản đối với chuyển động của print head holder (giá đỡ đầu in). Người dùng thường gọi bộ phận này là carriage (cụm trượt).

Máy in có thể hiển thị lỗi ngay sau khi bật nguồn, sau khi thay mực, xử lý kẹt giấy hoặc vận chuyển thiết bị. Đôi khi trước khi mã xuất hiện, có thể nghe thấy tiếng lách cách, tiếng tách hoặc carriage (cụm trượt) liên tục cố bắt đầu di chuyển.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tất cả các mẫu máy nêu trên đều thuộc Canon TS9500 Series và sử dụng cùng một quy trình cơ bản để khắc phục lỗi 5100.

Lỗi Canon 5100 có nghĩa là gì

Trong khi bật nguồn và in, print head holder (giá đỡ đầu in) di chuyển sang trái và phải. Nếu máy in không thể thực hiện chuyển động này, máy sẽ dừng hoạt động và hiển thị mã 5100.

Các nguyên nhân thường gặp nhất:

• một mảnh giấy kẹt bị rách vẫn còn bên trong;
• giấy nằm bên dưới print head holder (giá đỡ đầu in);
• kẹp giấy, nhãn dán hoặc vật khác rơi vào bên trong;
• một trong các bình mực chưa được lắp hết vào vị trí;
• bình mực được lắp sai khe;
• nắp hoặc phần nhô lên của bình mực cản trở chuyển động của giá đỡ;
• giấy chưa được lấy ra hoàn toàn sau khi bị kẹt;
• cơ cấu di chuyển carriage (cụm trượt) bị hỏng;
• dải định vị bên trong bị bẩn hoặc hư hỏng;

Khi nào cần ngắt nguồn máy in ngay lập tức

Hãy rút dây nguồn và không thử bật lại máy in nếu:

• có tiếng lách cách hoặc tiếng nghiến lớn;
• carriage (cụm trượt) liên tục va vào vỏ máy;
• xuất hiện mùi nhựa quá nóng;
• có khói phát ra từ máy in;
• chất lỏng rơi vào bên trong;
• có thể nhìn thấy một bộ phận bằng nhựa bị gãy bên trong;
• mực bị rò rỉ với số lượng lớn;
• việc ngắt cáp USB hoặc cáp mạng không ảnh hưởng đến sự xuất hiện của lỗi.

Trong những trường hợp này, việc tiếp tục bật máy có thể làm hư hỏng nghiêm trọng hơn. Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ.

Phương pháp 1. Khởi động lại máy in đúng cách

1. Nhấn Stop (Dừng) trên màn hình cảm ứng nếu nút này khả dụng.
2. Chờ tác vụ được hủy.
3. Nhấn nút nguồn.
4. Chờ cho đến khi đèn nguồn tắt.
5. Rút dây nguồn khỏi ổ cắm điện.
6. Ngắt kết nối cáp USB nếu máy in được kết nối với máy tính qua USB.
7. Chờ khoảng hai phút.

Không bắt đầu bằng việc cài đặt lại driver. Lỗi 5100 xảy ra bên trong máy in và thường không liên quan đến Windows.

Phương pháp 2. Kiểm tra băng vận chuyển

Phần này đặc biệt quan trọng nếu máy in:

• vừa được mở hộp;
• mới được vận chuyển;
• đã được chuẩn bị để chuyển chỗ;
• được để trong hộp trong thời gian dài;
• hiển thị 5100 ngay lần bật đầu tiên.

1. Đảm bảo nguồn điện đã được ngắt.
2. Mở bộ phận quét cùng với nắp trên.
3. Kiểm tra bên trong máy in.
4. Kiểm tra xem băng vận chuyển màu cam có còn sót lại hay không.
5. Kiểm tra phần bên phải và bên trái của đường di chuyển carriage (cụm trượt).
6. Chỉ tháo các bộ phận đóng gói rõ ràng được thiết kế để người dùng tháo ra.

Không tháo vít của vỏ máy và không tháo các bộ phận bằng nhựa bên trong.

Phương pháp 3. Kiểm tra bên trong máy in

1. Đảm bảo máy in đã tắt và được rút khỏi ổ cắm.
2. Mở bộ phận quét cùng với nắp trên.
3. Sử dụng đèn pin hoặc nguồn sáng bên ngoài đủ mạnh.
4. Kiểm tra khoảng trống bên dưới print head holder (giá đỡ đầu in).
5. Kiểm tra phần bên trái và bên phải bên trong máy.
6. Kiểm tra khu vực mà giá đỡ dừng lại ở phía bên phải máy in.

Hãy tìm:

• mảnh giấy bị rách;
• mảnh nhãn dán;
• màng bảo vệ;
• băng vận chuyển;
• kẹp giấy;
• ghim bấm;
• mảnh giấy ảnh;
• bộ phận bằng nhựa lạ;
• tờ giấy bị nhàu nghiêm trọng.

Phương pháp 4. Lấy giấy bị kẹt bên dưới carriage (cụm trượt)

Nếu giấy nằm bên dưới print head holder (giá đỡ đầu in), hãy thao tác chậm rãi.

1. Đảm bảo nguồn điện đã được ngắt.
2. Không chạm vào dải băng màu trắng và các bộ phận mỏng khác bên trong.
3. Chỉ giữ phần nhựa phía trên của print head holder (giá đỡ đầu in).
4. Từ từ di chuyển giá đỡ sang phải hoặc trái nếu bộ phận này di chuyển mà không có lực cản đáng kể.
5. Dừng lại nếu giá đỡ không di chuyển hoặc cần dùng lực.
6. Dùng hai tay giữ tờ giấy bị kẹt.
7. Từ từ kéo giấy ra theo góc khoảng 45 độ.
8. Cố gắng không làm rách tờ giấy.

Nếu giấy đã bị rách:

1. Kiểm tra khoảng trống bên dưới giá đỡ.
2. Kiểm tra phần bên trái máy in.
3. Kiểm tra parking area (khu vực đỗ) ở bên phải.
4. Lấy tất cả các mảnh giấy có thể nhìn thấy ra.
5. Không sử dụng kim, tua vít hoặc dao.

Nếu không thể dùng ngón tay giữ mảnh giấy mà không chạm vào các dải băng và cơ cấu bên trong, không cố lấy mảnh giấy ra bằng dụng cụ kim loại.

Nếu print head holder (giá đỡ đầu in) không di chuyển

Không kéo giá đỡ bằng lực mạnh.

Các nguyên nhân có thể xảy ra:

• một mảnh giấy dày nằm bên dưới;
• bình mực được lắp không đúng cách và chạm vào vỏ máy;
• giá đỡ đang nằm trong service parking area (khu vực đỗ bảo trì);
• cơ cấu bị vật lạ chặn;
• dây đai hoặc bộ truyền động bị hỏng;
• cơ cấu làm sạch print head (đầu in) bị kẹt.

Kiểm tra khu vực có thể nhìn thấy ở cả hai bên. Nếu không nhìn thấy vật cản, không tự tháo rời cơ cấu đỗ.

Phương pháp 5. Kiểm tra các bình mực

Bình mực được lắp không đúng cách có thể nhô lên và cản trở chuyển động của carriage (cụm trượt).

1. Chỉ kết nối lại nguồn điện nếu không nhìn thấy vật cản bên trong.
2. Bật máy in.
3. Mở bộ phận quét.
4. Nếu giá đỡ di chuyển đến vị trí thay mực, hãy chờ cho đến khi giá đỡ dừng hoàn toàn.
5. Không giữ hoặc di chuyển giá đỡ đang hoạt động bằng tay.
6. Kiểm tra độ cao của tất cả các bình mực.
7. Các bình mực phải nằm cùng một mức và được lắp vào đúng khe tương ứng.
8. Nhấn vào phía trên của từng bình mực cho đến khi nghe tiếng tách.
9. Kiểm tra xem đèn báo của các bình mực có sáng hay không.

Nếu máy in ngay lập tức hiển thị 5100 và giá đỡ không di chuyển đến vị trí thay mực, hãy tắt thiết bị lần nữa và ngắt nguồn.

Nếu lỗi xuất hiện sau khi thay mực

1. Kiểm tra bình mực được lắp gần đây nhất.
2. Đảm bảo bình mực nằm trong khe có màu tương ứng.
3. Kiểm tra xem nắp bảo vệ đã được tháo hoàn toàn hay chưa.
4. Kiểm tra xem băng màu cam đã được tháo hoàn toàn hay chưa.
5. Nhấn bình mực xuống cho đến khi được khóa vào vị trí.
6. Đóng bộ phận quét.
7. Khởi động lại máy in.

Phương pháp 6. Kiểm tra multi-purpose tray (khay đa năng)

Canon TS9500 Series được trang bị multi-purpose tray (khay đa năng) để in lên đĩa và một số loại phương tiện đặc biệt.

Nếu lỗi xuất hiện trong khi thực hiện kiểu in này:

1. Tắt máy in.
2. Kiểm tra xem multi-purpose tray (khay đa năng) có còn nằm bên trong thiết bị hay không.
3. Cẩn thận lấy khay ra nếu khay có thể trượt ra dễ dàng.
4. Không kéo khay bằng lực mạnh.
5. Kiểm tra xem đĩa in hoặc phương tiện đặc biệt đã được đặt đúng cách hay chưa.
6. Bật máy in khi không lắp multi-purpose tray (khay đa năng).

Nếu khay bị kẹt, không sử dụng kìm và không cố bẻ khay ra.

Phương pháp 7. Kiểm tra rear tray (khay sau)

Một vật nhỏ có thể rơi qua rear tray (khay sau) đang mở và lọt vào đường di chuyển của cơ cấu.

1. Tắt máy in.
2. Rút dây nguồn.
3. Lấy giấy ra khỏi rear tray (khay sau).
4. Mở nắp khe nạp giấy.
5. Kiểm tra khay ở nơi có đủ ánh sáng.
6. Chỉ lấy ra những vật lạ có thể nhìn thấy rõ và dễ tiếp cận.

Không lật máy in đột ngột. Mực có thể bị rò rỉ bên trong.

Phương pháp 8. Kiểm tra đường đi của giấy từ phía sau

Nếu giấy đã bị kẹt trước khi mã 5100 xuất hiện, một phần giấy có thể vẫn còn ở phía sau.

1. Tắt máy in và ngắt nguồn điện.
2. Xoay mặt sau của thiết bị về phía bạn.
3. Mở nắp rear tray (khay sau).
4. Nâng giá đỡ giấy.
5. Tháo nắp phía sau theo các chốt giữ của nắp.
6. Kiểm tra đường đi của giấy.
7. Từ từ lấy mảnh giấy có thể nhìn thấy ra.

Nếu cần mở nắp transport unit (bộ phận vận chuyển):

1. Tháo nắp mà không dùng lực quá mạnh.
2. Lấy giấy ra.
3. Lắp nắp transport unit (bộ phận vận chuyển) vào cho đến hết mức.
4. Lắp lại nắp phía sau.
5. Kiểm tra để đảm bảo cả hai nắp đã được khóa đúng cách.

Không chạm vào các con lăn bên trong và không bôi dầu lên chúng.

Phương pháp 9. Bật máy in sau khi kiểm tra

1. Đảm bảo không còn giấy hoặc vật lạ bên trong.
2. Kiểm tra việc lắp các bình mực.
3. Đóng bộ phận quét.
4. Kết nối dây nguồn trực tiếp với ổ cắm điện.
5. Chưa kết nối cáp USB.
6. Nhấn nút nguồn một lần.
7. Chờ quá trình khởi tạo hoàn tất.

Các kết quả có thể xảy ra:

• màn hình chính xuất hiện mà không có lỗi — vật cản đã được loại bỏ;
• mã 5100 xuất hiện lại ngay sau khi bật — có thể có lỗi cơ học bên trong;
• lỗi chỉ xuất hiện khi bắt đầu in — hãy kiểm tra lại đường đi của giấy và chuyển động của carriage (cụm trượt);
• mã kẹt giấy xuất hiện thay cho 5100 — hãy thực hiện hướng dẫn dành cho mã đó.

Kiểm tra hoạt động mà không dùng máy tính

Nếu máy in khởi động mà không có lỗi:

1. Nạp một tờ giấy thường A4.
2. Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét).
3. Trên màn hình cảm ứng, chọn Copy (Sao chép).
4. Nhấn Black (Đen).

Nếu chức năng sao chép hoạt động, hãy kết nối máy in với máy tính và in một trang kiểm tra.

Nếu mã 5100 cũng xuất hiện khi sao chép, sự cố chắc chắn không liên quan đến Windows hoặc driver.

Lỗi 5100 sau khi kẹt giấy

Nếu mã xuất hiện ngay sau khi lấy tờ giấy bị kẹt ra, nguyên nhân có khả năng nhất là một mảnh giấy nhỏ bị rách.

Hãy kiểm tra:

• khoảng trống bên dưới print head holder (giá đỡ đầu in);
• cạnh bên trái và bên phải bên trong máy;
• parking area (khu vực đỗ) ở bên phải;
• nắp phía sau;
• nắp transport unit (bộ phận vận chuyển);
• khe giấy ra;
• khu vực gần cassette (khay giấy phía trước).

Ngay cả một mảnh giấy nhỏ cũng có thể chặn chuyển động hoặc cản trở cảm biến.

Lỗi 5100 sau khi vận chuyển máy in

Sau khi vận chuyển:

1. Đặt máy in trên một bề mặt phẳng và nằm ngang.
2. Kiểm tra xem băng vận chuyển có còn sót lại bên trong hay không.
3. Kiểm tra xem các bình mực đã được khóa đúng cách hay chưa.
4. Kiểm tra nắp phía sau.
5. Kiểm tra multi-purpose tray (khay đa năng).
6. Kiểm tra bên trong để tìm vật lạ.

Nếu máy in được vận chuyển trong tư thế nằm nghiêng hoặc lộn ngược, mực có thể đã rò rỉ bên trong. Không bật thiết bị nếu có thể nhìn thấy mực rò rỉ.

Lỗi 5100 sau khi lắp bình mực tương thích

Nếu mã xuất hiện ngay sau khi lắp bình mực không chính hãng:

1. Tắt máy in.
2. Kiểm tra hình dạng và chiều cao của bình mực.
3. Đảm bảo bình mực được lắp hoàn toàn vào đúng khe.
4. Kiểm tra xem bình mực có nhô cao hơn các bình khác hay không.
5. Nếu có thể, hãy lắp một bình mực đang hoạt động tốt và đã được sử dụng trước đó.
6. Bật máy in.

Bình mực có hình dạng không phù hợp có thể chạm vào các bộ phận bên trong vỏ máy.

Nếu carriage (cụm trượt) va vào phía bên phải

Không tiếp tục bật máy in.

Các nguyên nhân có thể xảy ra:

• có mảnh giấy trong parking area (khu vực đỗ);
• cơ cấu làm sạch print head (đầu in) bị kẹt;
• một bộ phận truyền động bị hỏng;
• cảm biến vị trí bị bẩn hoặc hư hỏng;
• dải băng bên trong bị hỏng;
• cơ cấu bị dịch chuyển sau khi vận chuyển.

Người dùng chỉ nên lấy những vật cản có thể nhìn thấy rõ. Không tự tháo rời parking area (khu vực đỗ) và cơ cấu truyền động.

Nếu carriage (cụm trượt) va vào phía bên trái

Hãy kiểm tra:

• có giấy còn sót lại ở phía bên trái vỏ máy hay không;
• có nhãn dán treo vào bên trong hay không;
• có bình mực nào được lắp lệch hay không;
• có bộ phận bằng nhựa bị gãy hay không;
• băng vận chuyển có còn sót lại hay không.

Nếu không có vật cản, có thể hệ thống xác định vị trí carriage (cụm trượt) bị lỗi.

Nếu lỗi chỉ xuất hiện khi in

Nếu máy in bật bình thường nhưng mã xuất hiện sau khi gửi tác vụ:

1. Hủy tác vụ in.
2. Tắt máy in.
3. Kiểm tra đường di chuyển của carriage (cụm trượt).
4. Kiểm tra việc lắp các bình mực.
5. Nạp một tờ giấy thường A4 mới.
6. Tạo một bản sao mà không dùng máy tính.

Nếu chức năng sao chép cũng gây ra lỗi 5100, sự cố nằm trong máy in.

Nếu chức năng sao chép hoạt động bình thường, hãy thử in một trang kiểm tra đơn giản. Tuy nhiên, mã 5100 rất hiếm khi do chương trình hoặc driver gây ra.

Cài đặt lại driver có giúp khắc phục không

Việc cài đặt lại MP Drivers sẽ không có tác dụng nếu:

• mã 5100 được hiển thị trên màn hình cảm ứng;
• carriage (cụm trượt) không di chuyển;
• có tiếng lách cách phát ra bên trong;
• lỗi xuất hiện khi sao chép;
• lỗi xuất hiện khi không kết nối máy tính;
• có giấy hoặc vật lạ bên trong.

Chỉ nên cài đặt lại driver sau khi đã khắc phục lỗi nếu Windows vẫn không phát hiện máy in.

Đặt lại cài đặt không loại bỏ tình trạng kẹt cơ học

Việc đặt lại cài đặt mạng hoặc thiết bị không loại bỏ:

• mảnh giấy bị rách;
• băng vận chuyển;
• vật lạ;
• bình mực được lắp không đúng cách;
• hư hỏng cơ học.

Không đặt lại cài đặt trước khi kiểm tra thực tế bên trong máy in.

Những việc không được làm khi xuất hiện lỗi 5100

• không di chuyển carriage (cụm trượt) bằng lực mạnh;
• không chạm vào dải băng màu trắng;
• không lau các dải băng bên trong bằng cồn;
• không bôi dầu hoặc chất bôi trơn lên thanh dẫn;
• không xoay bánh răng bằng tay;
• không sử dụng dao, tua vít hoặc móc kim loại;
• không bật máy in hàng chục lần liên tiếp;
• không giật mạnh giấy bị kẹt;
• không tháo rời cơ cấu đỗ;
• không mở phần điện tử của vỏ máy;
• không rửa bên trong bằng nước;
• không lật ngược máy in;
• không lắp bình mực có hình dạng không phù hợp.

Sự khác biệt giữa lỗi 5100 và các mã khác

• 5100 — có vật cản chuyển động của print head holder (giá đỡ đầu in) hoặc xảy ra lỗi cơ cấu;
• 1300 — giấy bị kẹt khi nạp từ rear tray (khay sau);
• 1303 — giấy bị kẹt khi nạp từ cassette (khay giấy phía trước);
• C000 — lỗi chung cũng có thể liên quan đến vật cản hoặc bình mực được lắp không đúng cách;
• 6000 — lỗi máy in thường liên quan đến cơ cấu nạp giấy;
• B200 — lỗi nghiêm trọng thường liên quan đến print head (đầu in) hoặc mạch điện tử.

Luôn thực hiện hướng dẫn dành cho đúng mã đang được hiển thị trên màn hình.

Khi nào cần liên hệ với trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu:

• mã 5100 xuất hiện ngay sau mỗi lần bật máy;
• không có giấy hoặc vật lạ bên trong;
• tất cả các bình mực đã được lắp đúng cách;
• carriage (cụm trượt) không di chuyển ngay cả khi đã ngắt nguồn điện;
• carriage (cụm trượt) di chuyển giật cục;
• carriage (cụm trượt) va vào thành vỏ máy;
• có tiếng nghiến lớn;
• có thể nhìn thấy một bộ phận bằng nhựa bị gãy;
• dải băng bên trong bị hỏng hoặc tuột ra;
• lỗi xuất hiện sau khi máy in bị rơi;
• lỗi xuất hiện sau khi chất lỏng rơi vào máy;
• có khói phát ra từ máy in hoặc có mùi quá nóng;
• máy in được vận chuyển trong tư thế nằm nghiêng và có thể nhìn thấy mực bị rò rỉ bên trong;
• không thể lấy mảnh giấy bị rách ra mà không tháo rời thiết bị.

Nếu không có vật cản, có thể động cơ, cảm biến vị trí, dây đai truyền động, cụm đỗ hoặc bo mạch điện tử đã bị lỗi.