Canon TS9540, TS9550 và TS9551C không kéo giấy: lỗi 1000, 1003, 1300 và kẹt giấy

Máy in Canon TS9500 Series có thể không kéo giấy, nạp nhiều tờ cùng lúc, phát ra tiếng con lăn quay nhưng không bắt đầu in hoặc hiển thị mã hỗ trợ 1000, 1003, 1300, 1303, 1304 hoặc 1313.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tất cả các mẫu máy nêu trên đều thuộc Canon TS9500 Series và sử dụng rear tray (khay sau), cassette (khay giấy phía trước) cũng như cùng một quy trình làm sạch con lăn nạp giấy.

Ý nghĩa của các mã chính

• 1000 — rear tray (khay sau) không có giấy hoặc giấy được nạp không đúng cách;
• 1003 — cassette (khay giấy phía trước) không có giấy hoặc giấy được nạp không đúng cách;
• 1300 — giấy được nạp từ rear tray (khay sau) bị kẹt;
• 1303 — giấy bị kẹt khi nạp từ cassette (khay giấy phía trước);
• 1304 — xảy ra kẹt giấy trong khi in hai mặt tự động;
• 1313 — máy in đã kéo lại tờ giấy được in trước đó và giấy bị kẹt.

Nếu màn hình hiển thị một mã khác, trước tiên hãy ghi lại mã đó. Cách lấy giấy ra phụ thuộc vào vị trí chính xác xảy ra kẹt giấy.

Phương pháp 1. Nạp giấy đúng cách vào rear tray (khay sau)

Sử dụng phương pháp này khi xuất hiện mã 1000, cũng như khi máy in cố kéo giấy từ rear tray (khay sau) nhưng giấy không di chuyển.

Bước 1. Chuẩn bị giấy

1. Lấy giấy ra khỏi rear tray (khay sau).
2. Kiểm tra các tờ giấy xem có góc bị gập, nếp nhăn hoặc hư hỏng hay không.
3. Căn đều các cạnh của chồng giấy trên một bề mặt phẳng.
4. Nếu các tờ giấy dính vào nhau, hãy cẩn thận tách chúng ra.
5. Để kiểm tra, trước tiên hãy nạp từ một đến năm tờ.

Bước 2. Mở rear tray (khay sau)

1. Mở nắp rear tray (khay sau).
2. Nâng giá đỡ giấy.
3. Mở nắp khe nạp giấy.
4. Trượt thanh dẫn bên trái và bên phải ra hai bên.

Bước 3. Nạp giấy

1. Nạp giấy theo hướng dọc, với cạnh ngắn hướng vào máy in trước.
2. Mặt cần in phải hướng lên trên.
3. Đặt chồng giấy ở giữa rear tray (khay sau).
4. Đưa các thanh dẫn sát vào cạnh trái và phải của giấy.
5. Các thanh dẫn phải chạm nhẹ vào giấy nhưng không làm cong giấy.
6. Không nạp giấy vượt quá vạch giới hạn.
7. Từ từ đóng nắp khe nạp giấy.

Bước 4. Đăng ký giấy

Sau khi đóng nắp, cửa sổ kiểm tra giấy sẽ xuất hiện trên màn hình cảm ứng.

1. Kiểm tra kích thước được hiển thị.
2. Kiểm tra loại giấy.
3. Nếu các thông số phù hợp với giấy đã nạp, hãy chọn Yes (Có).
4. Nếu các thông số không khớp, hãy chọn Change (Thay đổi).
5. Chỉ định đúng kích thước và loại giấy.
6. Mở bảng điều khiển và kéo paper output tray (khay giấy ra) ra hoàn toàn.

Sau khi thực hiện các thao tác này, hãy nhấn OK trên màn hình hiển thị mã 1000.

Phương pháp 2. Nạp giấy đúng cách vào cassette (khay giấy phía trước)

Sử dụng phương pháp này khi xuất hiện mã 1003.

Chỉ có thể nạp giấy thường thuộc các khổ sau vào cassette (khay giấy phía trước):

• A4;
• B5;
• A5;
• Letter.

Giấy ảnh, phong bì, nhãn dán và giấy A3 phải được nạp vào rear tray (khay sau).

Bước 1. Kéo cassette ra

1. Kéo cassette hoàn toàn ra khỏi máy in.
2. Lấy giấy cũ ra.
3. Trượt thanh dẫn phía trước và bên cạnh ra.

Bước 2. Nạp giấy

1. Căn đều các cạnh của chồng giấy.
2. Nạp giấy với cạnh ngắn hướng vào máy in trước.
3. Mặt cần in phải hướng xuống dưới.
4. Đặt chồng giấy ở giữa cassette.
5. Trượt thanh dẫn phía trước đến vạch của khổ giấy cần sử dụng.
6. Đưa thanh dẫn bên phải sát vào cạnh chồng giấy.
7. Không ép thanh dẫn quá chặt.
8. Đảm bảo giấy không vượt quá các gờ giới hạn.
9. Đẩy cassette vào máy in cho đến hết mức.

Bước 3. Xác nhận kích thước

1. Kiểm tra kích thước giấy trên màn hình cảm ứng.
2. Nếu kích thước được hiển thị chính xác, hãy chọn Yes (Có).
3. Nếu kích thước không khớp, hãy chọn Change (Thay đổi).
4. Chỉ định kích thước thực tế.
5. Mở bảng điều khiển.
6. Kéo paper output tray (khay giấy ra) ra hoàn toàn.

Sau đó, hãy nhấn OK trên màn hình hiển thị mã 1003.

Phương pháp 3. Kiểm tra nguồn giấy trong Windows

Đôi khi giấy được nạp đúng cách nhưng driver lại cố sử dụng một khay khác.

1. Mở tài liệu.
2. Nhấn Tệp → In.
3. Chọn Canon TS9500 series.
4. Nhấn Thuộc tính máy in, Cài đặt hoặc Tùy chọn.
5. Mở tab Quick Setup (Cài đặt nhanh) hoặc Main (Chính).
6. Tìm tùy chọn Paper Source (Nguồn giấy).

Chọn:

• Rear Tray (Khay sau) — nếu giấy được nạp từ phía trên và phía sau;
• Cassette (Khay giấy phía trước) — nếu giấy thường được nạp trong cassette phía dưới;
• Automatically Select (Tự động chọn) — nếu kích thước và loại giấy đã được đăng ký chính xác trên máy in.

7. Kiểm tra tùy chọn Media Type (Loại phương tiện).
8. Kiểm tra kích thước giấy.
9. Nhấn OK.
10. Gửi lại tài liệu để in.

Nếu chế độ chọn tự động hoạt động không đúng, hãy tạm thời chỉ định rear tray (khay sau) hoặc cassette (khay giấy phía trước) theo cách thủ công.

Phương pháp 4. Kiểm tra giấy

Việc nạp giấy có thể bị ảnh hưởng do tình trạng hoặc loại giấy.

Không sử dụng:

• giấy bị cong mạnh;
• giấy bị nhàu;
• giấy bị rách;
• giấy ẩm;
• giấy có góc bị gập;
• giấy có kẹp giấy, ghim bấm hoặc các thành phần tự dính;
• giấy quá dày hoặc quá mỏng;
• tờ giấy đã được in bằng một máy in phun khác nếu mực vẫn chưa khô.

Để kiểm tra, hãy lấy một vài tờ giấy văn phòng A4 mới.

Nếu giấy mới được nạp đúng cách, máy in có thể vẫn hoạt động bình thường. Nguyên nhân là giấy cũ hoặc không phù hợp.

Phương pháp 5. Giảm số lượng giấy

Máy in có thể nạp giấy kém khi khay được nạp đến mức tối đa, đặc biệt khi độ ẩm quá cao hoặc quá thấp.

1. Lấy ra khoảng một nửa chồng giấy.
2. Căn đều các tờ giấy còn lại.
3. Nạp lại giấy.
4. Đưa các thanh dẫn sát vào cạnh giấy.
5. Thử in lại.

Nếu một chồng giấy nhỏ được nạp bình thường, không nạp đầy khay đến mức tối đa khi sử dụng loại giấy này.

Phương pháp 6. Kiểm tra vật lạ trong rear tray (khay sau)

Kẹp giấy, mảnh giấy, bút chì hoặc một vật nhỏ khác có thể rơi vào rear tray (khay sau) đang mở.

1. Tắt máy in bằng nút nguồn.
2. Chờ cho đến khi đèn nguồn tắt.
3. Rút dây nguồn khỏi ổ cắm.
4. Lấy giấy ra khỏi rear tray (khay sau).
5. Mở nắp khe nạp giấy.
6. Kiểm tra bên trong khay ở nơi có đủ ánh sáng.
7. Cẩn thận lấy vật lạ có thể nhìn thấy ra.

Không đẩy vật đó vào sâu hơn. Không sử dụng dao, tua vít hoặc các dụng cụ kim loại sắc nhọn khác.

Nếu vật đã rơi sâu vào bên trong và không thể lấy ra an toàn, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ.

Phương pháp 7. Làm sạch con lăn nạp giấy

Việc làm sạch có tác dụng nếu các con lăn quay nhưng không thể kéo giấy.

Chuẩn bị ba tờ giấy thường A4 hoặc Letter mới.

Bước 1. Làm sạch con lăn khi không có giấy

1. Bật máy in.
2. Trên màn hình chính, chọn Setup (Thiết lập).
3. Mở Maintenance (Bảo trì).
4. Chọn Roller Cleaning (Làm sạch con lăn).
5. Trên màn hình xác nhận, chọn Yes (Có).
6. Chọn nguồn:
   • Rear Tray (Khay sau);
   • Cassette (Khay giấy phía trước).
7. Lấy toàn bộ giấy ra khỏi nguồn đã chọn.
8. Nếu chọn cassette, hãy lắp cassette trống trở lại.
9. Nhấn OK.

Các con lăn sẽ bắt đầu quay khi không có giấy. Không chạm vào chúng trong khi đang hoạt động.

Bước 2. Hoàn tất quá trình làm sạch bằng giấy

10. Chờ cho đến khi các con lăn dừng hoàn toàn.
11. Làm theo thông báo trên màn hình và nạp ba tờ giấy thường A4 hoặc Letter vào nguồn đã chọn.
12. Mở bảng điều khiển.
13. Kéo paper output tray (khay giấy ra) ra.
14. Nhấn OK.
15. Chờ cho đến khi tất cả các tờ giấy được đẩy ra.
16. Khi thông báo hoàn tất xuất hiện, hãy chọn OK.

Sau đó, nạp lại giấy và kiểm tra chức năng in.

Phương pháp 8. Làm sạch miếng đệm trong cassette

Thực hiện phương pháp này nếu cassette nạp hai hoặc nhiều tờ cùng lúc.

Chuẩn bị một tăm bông và một lượng nhỏ nước sạch.

1. Kéo cassette hoàn toàn ra.
2. Lấy toàn bộ giấy ra khỏi cassette.
3. Làm ẩm nhẹ tăm bông bằng nước.
4. Tăm bông phải ẩm nhưng không được nhỏ nước.
5. Tìm miếng đệm nạp giấy bên trong cassette.
6. Lau miếng đệm bằng chuyển động từ bên này sang bên kia.
7. Chờ bề mặt khô hoàn toàn.
8. Nạp lại giấy.
9. Lắp cassette vào máy in.
10. Xác nhận thông số giấy trên màn hình cảm ứng.

Không sử dụng cồn, acetone, dung môi hoặc chất tẩy rửa gia dụng.

Phương pháp 9. Cần làm gì khi xuất hiện mã 1300

Mã 1300 có nghĩa là giấy được nạp từ rear tray (khay sau) bị kẹt.

Nếu có thể nhìn thấy tờ giấy ở khe giấy ra hoặc rear tray (khay sau)

1. Nhấn Stop (Dừng) trên màn hình cảm ứng.
2. Dùng hai tay giữ tờ giấy.
3. Từ từ kéo giấy qua khe giấy ra hoặc rear tray (khay sau), theo phía mà giấy dễ đi ra hơn.
4. Không giật mạnh tờ giấy.
5. Kiểm tra xem giấy có bị rách hay không.
6. Đảm bảo không còn mảnh giấy nào bên trong.
7. Nạp lại giấy.
8. Xác nhận kích thước và loại giấy.
9. Nhấn OK.

Nếu tờ giấy không di chuyển, không kéo bằng lực mạnh. Đôi khi sau khi bật lại, máy in sẽ tự động đẩy giấy bị kẹt ra.

Nếu phải tắt máy in để lấy giấy ra, tác vụ đã gửi sẽ bị xóa. Sau khi xử lý kẹt giấy, hãy bắt đầu in lại.

Phương pháp 10. Cần làm gì khi xuất hiện mã 1303

Mã 1303 có nghĩa là giấy bị kẹt khi được nạp từ cassette.

1. Nhấn Stop (Dừng).
2. Kéo cassette hoàn toàn ra.
3. Nếu nhìn thấy tờ giấy bị kẹt trong khu vực nạp giấy, hãy dùng hai tay giữ giấy.
4. Từ từ lấy tờ giấy ra.
5. Kiểm tra xem còn mảnh giấy nào hay không.
6. Lấy phần giấy còn lại ra và căn đều.
7. Nạp chồng giấy với mặt cần in hướng xuống dưới.
8. Đưa các thanh dẫn sát vào giấy.
9. Đẩy cassette vào cho đến hết mức.
10. Thử in lại.

Nếu không nhìn thấy giấy gần cassette, cần tìm giấy bên trong máy in hoặc từ phía sau.

Mã 1304 và 1313

1304 xuất hiện khi xảy ra kẹt giấy trong quá trình in hai mặt tự động.

1313 xuất hiện nếu máy in kéo lại một tờ giấy đã được in.

Trong những trường hợp này, hãy kiểm tra:

• khe giấy ra;
• khu vực nạp giấy của cassette;
• bên trong máy in;
• nắp phía sau và bộ phận vận chuyển.

Trước khi thực hiện lại in hai mặt:

1. Sử dụng giấy thường phẳng.
2. Không sử dụng giấy ẩm hoặc bị cong mạnh.
3. Kiểm tra để đảm bảo kích thước giấy khớp với cài đặt tác vụ.
4. Không đặt lại vào cassette một tờ giấy có mực chưa khô.

Phương pháp 11. Lấy giấy ra khỏi bên trong máy in

Sử dụng phương pháp này nếu giấy bị rách hoặc không thể nhìn thấy giấy ở khe giấy ra, rear tray (khay sau) và gần cassette.

1. Nhấn Stop (Dừng).
2. Tắt máy in bằng nút nguồn.
3. Rút dây nguồn.
4. Mở bộ phận quét cùng với nắp trên.
5. Kiểm tra khu vực bên dưới giá đỡ print head (đầu in).

Nếu giấy nằm dưới giá đỡ:

6. Giữ phần trên của giá đỡ.
7. Từ từ di chuyển giá đỡ sang phải hoặc trái để tiếp cận tờ giấy.
8. Không dùng lực.
9. Dùng hai tay giữ tờ giấy.
10. Từ từ kéo giấy ra theo một góc nhỏ.
11. Kiểm tra phần bên trái và bên phải của khoang bên trong.
12. Loại bỏ tất cả các mảnh giấy nhỏ.
13. Đóng bộ phận quét.
14. Kết nối nguồn điện và bật máy in.

Sau khi tắt máy in, tất cả các tác vụ trong hàng đợi có thể bị hủy. Hãy gửi lại tài liệu để in.

Phương pháp 12. Lấy giấy ra từ phía sau

Sử dụng phương pháp này nếu không thể lấy giấy ra qua khe giấy ra hoặc từ bên trong.

1. Nhấn Stop (Dừng).
2. Tắt máy in.
3. Xoay mặt sau của thiết bị về phía bạn.
4. Mở nắp rear tray (khay sau).
5. Nâng giá đỡ giấy.
6. Tháo nắp phía sau.
7. Từ từ lấy tờ giấy có thể nhìn thấy ra.

Nếu không thể lấy giấy ra:

8. Tháo nắp bộ phận vận chuyển.
9. Từ từ lấy tờ giấy bị kẹt ra.
10. Kiểm tra xem còn mảnh giấy nào bên trong hay không.
11. Lắp nắp bộ phận vận chuyển vào cho đến hết mức.
12. Lắp lại nắp phía sau.
13. Kiểm tra để đảm bảo cả hai nắp đã được khóa hoàn toàn.

Nếu nắp phía sau hoặc nắp bộ phận vận chuyển được lắp không đúng cách, giấy có thể vẫn không được nạp ngay cả sau khi đã xử lý kẹt giấy.

Nếu máy in kéo nhiều tờ cùng lúc

Thực hiện các thao tác sau:

1. Lấy chồng giấy ra.
2. Tách các tờ giấy bị dính vào nhau.
3. Căn đều các cạnh.
4. Giảm số lượng giấy.
5. Không trộn các tờ có kích thước và định lượng khác nhau.
6. Kiểm tra vị trí của các thanh dẫn.
7. Nếu sự cố xảy ra khi dùng cassette, hãy làm sạch miếng đệm cassette.
8. Thực hiện làm sạch con lăn của nguồn giấy đã chọn.

Nếu máy chỉ kéo hai tờ cùng lúc khi sử dụng giấy cũ, hãy thay giấy mới.

Nếu các con lăn quay nhưng giấy không di chuyển

Hãy kiểm tra:

• nắp khe nạp giấy đã được đóng hay chưa;
• các thanh dẫn có chạm vào cạnh giấy hay không;
• giấy có vượt quá vạch giới hạn hay không;
• đã chọn đúng nguồn giấy trong Windows hay chưa;
• có vật lạ hay không;
• các con lăn có bị phủ bụi giấy hay không;
• nắp phía sau và nắp bộ phận vận chuyển đã được lắp hay chưa.

Sau đó, hãy làm sạch các con lăn. Nếu sau khi làm sạch, con lăn vẫn tiếp tục trượt, chúng có thể đã bị mòn.

Nếu giấy luôn bị kẹt ở cùng một vị trí

Các nguyên nhân có thể xảy ra:

• một mảnh giấy từ tờ trước vẫn còn bên trong;
• thanh dẫn bị hỏng hoặc bẩn;
• nắp phía sau chưa được lắp chặt;
• giấy bị cong;
• đang sử dụng định lượng giấy không được hỗ trợ;
• con lăn nạp giấy bị mòn;
• có vật lạ bên trong.

Kiểm tra hoạt động bằng một tờ giấy thường A4 mới. Nếu tờ giấy này cũng bị kẹt tại cùng một vị trí, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ.

Nếu chỉ xảy ra kẹt giấy khi in hai mặt

1. Sử dụng giấy thường có khổ được hỗ trợ.
2. Kiểm tra để đảm bảo các tờ giấy phẳng và khô.
3. Giảm số lượng giấy trong cassette.
4. Kiểm tra các thanh dẫn.
5. Làm sạch con lăn của cassette.
6. Thử in tài liệu một mặt.

Nếu in một mặt hoạt động nhưng mã 1304 hoặc 1313 xuất hiện mỗi lần lật giấy, cơ cấu nạp giấy hai mặt có thể gặp sự cố.

Khi nào không cần cài đặt lại driver

Việc cài đặt lại MP Drivers sẽ không có tác dụng nếu:

• máy in không thể kéo giấy về mặt cơ học;
• các con lăn bị trượt;
• tờ giấy bị kẹt bên trong;
• nhiều tờ được nạp cùng lúc;
• có vật lạ bên trong;
• kẹt giấy cũng xảy ra khi sao chép mà không dùng máy tính.

Chỉ cần kiểm tra driver khi máy in cố lấy giấy từ sai nguồn.

Khi nào cần liên hệ với trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu:

• làm sạch con lăn không có tác dụng;
• các con lăn quay nhưng không chạm vào giấy;
• máy in liên tục kéo nhiều tờ cùng lúc;
• giấy luôn bị kẹt ở cùng một vị trí;
• có tiếng lách cách hoặc tiếng nghiến bên trong;
• nắp phía sau hoặc nắp bộ phận vận chuyển bị hỏng;
• có vật bên trong không thể lấy ra an toàn;
• kẹt giấy xảy ra ngay cả với một tờ A4 mới;
• mã 1300, 1303, 1304 hoặc 1313 vẫn còn sau khi đã lấy toàn bộ giấy ra;
• không thể lấy hoàn toàn tờ giấy bị rách ra.

Trình tự thao tác ngắn gọn

1. Ghi lại mã hỗ trợ.
2. Xác định rear tray (khay sau) hay cassette (khay giấy phía trước) đang được sử dụng.
3. Nạp giấy với cạnh ngắn hướng vào máy in trước.
4. Kiểm tra mặt cần in.
5. Đặt các thanh dẫn đúng vị trí.
6. Đóng nắp khe nạp giấy.
7. Xác nhận kích thước và loại giấy trên màn hình.
8. Kiểm tra nguồn giấy trong driver Windows.
9. Giảm số lượng giấy.
10. Kiểm tra xem có vật lạ trong khay hay không.
11. Làm sạch các con lăn.
12. Nếu nhiều tờ được nạp cùng lúc, hãy làm sạch miếng đệm cassette.
13. Khi giấy bị kẹt, hãy từ từ kéo giấy ra bằng hai tay.
14. Kiểm tra xem còn mảnh giấy nào hay không.
15. Nếu sự cố lặp lại, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ.