Canon TS9540, TS9550 và TS9551C không được phát hiện qua USB trong Windows 11 và Windows 10

Khi kết nối Canon TS9500 Series qua USB, máy tính có thể không phản hồi khi cắm cáp, hiển thị thông báo “USB device not recognized” (Không nhận dạng được thiết bị USB) hoặc tạo mục “Unknown USB Device” (Thiết bị USB không xác định) trong Device Manager (Trình quản lý Thiết bị). Trong một số trường hợp, Windows nhìn thấy máy in nhưng trình cài đặt Canon vẫn tiếp tục hiển thị cửa sổ yêu cầu kết nối thiết bị.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tất cả các mẫu máy nêu trên đều thuộc Canon TS9500 Series và sử dụng chung gói MP Drivers Ver. 1.06.

Tại sao Windows không phát hiện máy in qua USB

Các nguyên nhân thường gặp nhất:

• cáp bị hỏng hoặc chỉ dùng để cấp nguồn;
• đang sử dụng bộ chia USB, đế cắm hoặc bộ chuyển đổi;
• đang sử dụng cáp quá dài;
• cổng USB của máy tính bị lỗi;
• một mục bị hỏng từ lần cài đặt trước vẫn còn trong Windows;
• driver bộ điều khiển USB hoạt động không đúng;
• trình cài đặt được chạy mà không có quyền quản trị viên;
• lần cài đặt MP Drivers trước đó đã kết thúc với lỗi;
• phần mềm diệt virus đã chặn các thành phần của trình cài đặt;
• cổng USB của máy in bị lỗi.

Phương pháp 1. Kiểm tra nguồn điện và màn hình máy in

1. Ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính.
2. Nhấn nút nguồn trên máy in.
3. Chờ màn hình chính xuất hiện.
4. Kiểm tra xem màn hình có hiển thị mã hỗ trợ hoặc thông báo lỗi hay không.
5. Nếu lỗi được hiển thị, hãy khắc phục lỗi đó trước khi cài đặt driver.

Máy in phải được bật hoàn toàn. Đèn nguồn không được nhấp nháy liên tục.

Nếu máy in không bật:

1. Kiểm tra dây nguồn.
2. Kết nối máy in trực tiếp với ổ cắm điện.
3. Không sử dụng dây nối dài bị lỗi.
4. Rút dây nguồn khỏi máy in trong khoảng hai phút.
5. Kết nối lại nguồn điện và bật thiết bị.

Phương pháp 2. Kết nối cáp USB đúng cách

Máy in cần sử dụng cáp có đầu nối USB Type-B ở phía máy in.

USB Type-B là đầu nối gần như hình vuông, thường được sử dụng cho máy in và máy quét.

1. Tắt máy in.
2. Ngắt kết nối cáp USB ở cả hai đầu.
3. Kiểm tra các đầu nối của cáp.
4. Kiểm tra xem chân tiếp xúc có bị cong, hư hỏng hoặc cáp có bị gập mạnh hay không.
5. Kết nối đầu nối USB Type-B với cổng ở mặt sau máy in.
6. Cắm đầu nối vào hết mức nhưng không dùng lực quá mạnh.
7. Kết nối đầu còn lại của cáp trực tiếp với cổng USB trên máy tính.
8. Bật máy in.

Canon khuyến nghị sử dụng cáp Hi-Speed USB được chứng nhận có chiều dài không quá khoảng 3 mét.

Phương pháp 3. Thử một cổng USB khác

1. Giữ máy in ở trạng thái bật.
2. Ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính.
3. Chờ 10–15 giây.
4. Kết nối cáp với một cổng USB khác.
5. Chờ khoảng một phút.

Trên máy tính để bàn, nên sử dụng cổng USB ở mặt sau của thùng máy. Những cổng này thường được kết nối trực tiếp với bo mạch chủ.

Nếu máy in chỉ được phát hiện qua một cổng cụ thể, sự cố có thể nằm ở cổng USB khác của máy tính.

Phương pháp 4. Kiểm tra cáp USB

Ngay cả khi bên ngoài cáp trông vẫn bình thường, dây truyền dữ liệu bên trong có thể đã bị hỏng.

1. Lấy một cáp USB Type-B khác đang hoạt động tốt.
2. Sử dụng cáp ngắn, không có dây nối dài.
3. Kết nối cáp trực tiếp với máy tính.
4. Bật máy in.
5. Kiểm tra xem Windows có phát âm thanh kết nối hay không.

Nếu máy in được phát hiện khi sử dụng cáp khác, cần thay cáp cũ.

Không sử dụng cáp chỉ được thiết kế để sạc. Cáp đó có thể cấp nguồn nhưng không truyền dữ liệu.

Phương pháp 5. Kiểm tra máy in trong Device Manager (Trình quản lý Thiết bị)

Cách mở Device Manager (Trình quản lý Thiết bị)

1. Nhấp chuột phải vào nút Bắt đầu.
2. Chọn Trình quản lý Thiết bị.
3. Giữ cửa sổ này mở.
4. Ngắt kết nối cáp USB của máy in.
5. Kết nối lại cáp.
6. Kiểm tra xem danh sách thiết bị có thay đổi hay không.

Kiểm tra các mục sau:

• Hàng đợi in;
• Máy in;
• Thiết bị hình ảnh;
• Bộ điều khiển USB;
• Thiết bị khác.

Thiết bị có thể được hiển thị dưới tên:

• Canon TS9500 series;
• USB Printing Support;
• USB Composite Device (Thiết bị USB tổng hợp);
• Unknown USB Device (Thiết bị USB không xác định);
• Unknown Device (Thiết bị không xác định);
• USB Device;
• Unknown USB Device (Device Descriptor Request Failed) (Thiết bị USB không xác định — Yêu cầu bộ mô tả thiết bị không thành công).

Phương pháp 6. Xóa thiết bị USB không xác định

Thực hiện phương pháp này nếu biểu tượng cảnh báo màu vàng xuất hiện bên cạnh thiết bị.

1. Ngắt kết nối các thiết bị USB không cần thiết khác khỏi máy tính.
2. Trong Device Manager (Trình quản lý Thiết bị), tìm thiết bị không xác định xuất hiện khi kết nối máy in.
3. Nhấp chuột phải vào thiết bị đó.
4. Chọn Gỡ cài đặt thiết bị.
5. Nếu xuất hiện hộp kiểm xóa driver, không chọn hộp này đối với bộ điều khiển USB của hệ thống.
6. Xác nhận gỡ thiết bị.
7. Ngắt kết nối cáp USB của máy in.
8. Khởi động lại máy tính.
9. Sau khi Windows khởi động, không kết nối cáp ngay lập tức.
10. Chạy trình cài đặt Canon với tư cách quản trị viên.
11. Chỉ kết nối cáp sau khi lời nhắc xuất hiện.

Phương pháp 7. Cài đặt MP Drivers theo đúng trình tự

Tải xuống gói driver đầy đủ:

Tải xuống Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Tên tệp:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Bước 1. Chuẩn bị kết nối

1. Đóng các chương trình Canon.
2. Ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính.
3. Tắt máy in.
4. Không kết nối cáp cho đến khi trình cài đặt hiển thị thông báo.

Bước 2. Chạy trình cài đặt

1. Mở thư mục Tải xuống.
2. Nhấp chuột phải vào tệp md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Chọn Chạy với tư cách quản trị viên.Trong Windows 11, trước tiên có thể cần chọn Hiển thị thêm tùy chọn.
4. Trong cửa sổ Kiểm soát Tài khoản Người dùng, nhấn Có.
5. Chờ các tệp được giải nén.
6. Nhấn Tiếp.
7. Chấp nhận thỏa thuận cấp phép.
8. Chọn kết nối qua USB.

Bước 3. Kết nối máy in

Chờ thông báo yêu cầu kết nối thiết bị xuất hiện.

1. Kết nối đầu nối USB Type-B với máy in.
2. Kết nối đầu còn lại trực tiếp với máy tính.
3. Bật máy in.
4. Chờ vài phút.

Windows có thể hiển thị thông báo về việc thiết lập thiết bị mới. Không ngắt kết nối cáp và không đóng trình cài đặt.

Nếu trình cài đặt không chuyển qua cửa sổ kết nối

Nếu máy in đã được bật và kết nối nhưng trình cài đặt vẫn tiếp tục chờ thiết bị:

1. Không đóng trình cài đặt, hãy ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính.
2. Chờ 10 giây.
3. Kết nối cáp với một cổng USB khác.
4. Chờ khoảng một phút.
5. Kiểm tra Device Manager (Trình quản lý Thiết bị).

Nếu thiết bị không xuất hiện:

• thay cáp USB;
• khởi động lại máy tính;
• thực hiện lại quá trình cài đặt khi cáp đang được ngắt kết nối;
• kiểm tra kết nối trên một máy tính khác.

Nếu thiết bị xuất hiện trong Device Manager (Trình quản lý Thiết bị) kèm lỗi, hãy xóa thiết bị không xác định, khởi động lại Windows và thực hiện cài đặt lại.

Phương pháp 8. Xóa lần cài đặt driver chưa hoàn tất

Nếu quá trình cài đặt trước đó đã bị gián đoạn nhiều lần, các thành phần cũ có thể cản trở lần cài đặt mới.

1. Ngắt kết nối cáp USB.
2. Tắt máy in.
3. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
4. Nhập:

   appwiz.cpl

5. Nhấn OK.
6. Tìm Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Chọn chương trình.
8. Nhấn Gỡ cài đặt hoặc Gỡ cài đặt/Thay đổi.
9. Xác nhận việc gỡ cài đặt.

Sau đó, hãy xóa mục máy in đã được tạo:

Windows 11

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Bluetooth & thiết bị → Máy in & máy quét.
3. Chọn Canon TS9500 series.
4. Nhấn Xóa.

Windows 10

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến Thiết bị → Máy in & máy quét.
3. Chọn Canon TS9500 series.
4. Nhấn Xóa thiết bị.

Sau khi xóa:

1. Khởi động lại máy tính.
2. Không kết nối cáp USB.
3. Chạy tệp cài đặt mới với tư cách quản trị viên.
4. Chỉ kết nối máy in sau khi chương trình hiển thị thông báo.

Phương pháp 9. Kiểm tra dịch vụ Bộ đệm In

Trình cài đặt có thể không hoàn tất việc đăng ký máy in nếu dịch vụ in của hệ thống đang bị dừng.

1. Nhấn Windows + R.
2. Nhập:

   services.msc

3. Nhấn OK.
4. Tìm dịch vụ Bộ đệm In.
5. Nhấp chuột phải vào dịch vụ đó.
6. Chọn Thuộc tính.
7. Đối với tùy chọn Loại khởi động, chọn Tự động.
8. Nếu dịch vụ đang bị dừng, hãy nhấn Bắt đầu.
9. Nhấn Áp dụng.
10. Nhấn OK.

Sau đó, hãy thực hiện lại quá trình cài đặt MP Drivers.

Phương pháp 10. Kiểm tra giao tiếp hai chiều

Canon khuyến nghị bật giao tiếp hai chiều trong thuộc tính driver. Nếu không có chức năng này, Windows có thể không nhận được thông tin về trạng thái máy in.

1. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
2. Nhập:

   control printers

3. Nhấn OK.
4. Nhấp chuột phải vào Canon TS9500 series.
5. Chọn Thuộc tính máy in.
6. Mở tab Cổng.
7. Chọn hộp kiểm Enable bidirectional support (Bật hỗ trợ hai chiều).
8. Nhấn Áp dụng.
9. Nhấn OK.

Tên của tùy chọn có thể hơi khác nhau trong các phiên bản Windows khác nhau.

Phương pháp 11. Kiểm tra cổng USB của máy in trong thuộc tính

1. Mở Thuộc tính máy in.
2. Chuyển đến tab Cổng.

Khi kết nối qua USB, cổng được chọn thường là:

USB001
USB002
USB003

Bên cạnh cổng đã chọn phải hiển thị Canon TS9500 series.

Nếu đang chọn cổng WSD, TCP/IP hoặc cổng của một máy in khác:

3. Tìm cổng USB được liên kết với Canon TS9500 series.
4. Đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh cổng đó.
5. Nhấn Áp dụng.
6. In một trang kiểm tra.

Không chọn ngẫu nhiên một cổng USB nếu thiết bị Canon không được hiển thị bên cạnh cổng đó.

Phương pháp 12. Cập nhật driver bộ điều khiển USB

Nếu các thiết bị USB khác cũng thỉnh thoảng bị ngắt kết nối, sự cố có thể nằm ở driver của máy tính.

1. Mở Cài đặt.
2. Chuyển đến mục Windows Update.
3. Nhấn Kiểm tra bản cập nhật.
4. Cài đặt các bản cập nhật hiện có.
5. Mở mục bản cập nhật tùy chọn nếu mục này khả dụng.
6. Kiểm tra các bản cập nhật driver USB, chipset hoặc bo mạch chủ.
7. Khởi động lại máy tính.

Đối với máy tính xách tay, bạn cũng nên kiểm tra trang web của nhà sản xuất và cài đặt driver bo mạch hệ thống cũng như bộ điều khiển USB mới nhất dành cho đúng mẫu máy tính.

Phương pháp 13. Tắt chế độ tiết kiệm điện USB

Thực hiện phương pháp này nếu máy in được phát hiện bình thường sau khi bật máy tính nhưng biến mất sau chế độ ngủ hoặc thời gian dài không hoạt động.

1. Mở Trình quản lý Thiết bị.
2. Mở rộng mục Bộ điều khiển USB.
3. Mở thuộc tính của thiết bị USB Root Hub.
4. Chuyển đến tab Quản lý Nguồn.
5. Bỏ chọn hộp kiểm Cho phép máy tính tắt thiết bị này để tiết kiệm điện.
6. Nhấn OK.

Chỉ thay đổi tùy chọn này đối với USB Root Hub mà máy in đang được kết nối qua đó. Trên một số máy tính, tab quản lý nguồn không có.

Phương pháp 14. Kiểm tra máy in trên một máy tính khác

Đây là một trong những bước kiểm tra hữu ích nhất khi xuất hiện thông báo “USB device not recognized” (Không nhận dạng được thiết bị USB).

1. Lấy một cáp USB chắc chắn đang hoạt động tốt.
2. Kết nối máy in với một máy tính khác.
3. Bật máy in.
4. Kiểm tra xem hệ điều hành có phản hồi khi kết nối hay không.

Các kết quả có thể xảy ra:

• máy in được phát hiện trên máy tính khác — sự cố nằm ở Windows, cổng USB hoặc driver của máy tính thứ nhất;
• máy in cũng không được phát hiện trên máy tính khác — hãy kiểm tra cáp và cổng USB của máy in;
• mọi thứ hoạt động khi sử dụng cáp khác — hãy thay cáp cũ;
• máy in được phát hiện nhưng không thể cài đặt MP Drivers — hãy xóa hoàn toàn driver cũ.

Nếu chức năng in hoạt động nhưng máy quét không được phát hiện

Nếu Windows nhìn thấy máy in và tài liệu được in, kết nối USB đã hoạt động. Trong trường hợp này, sự cố thường không liên quan đến cáp mà liên quan đến driver máy quét ScanGear hoặc chương trình IJ Scan Utility.

Thực hiện các thao tác sau:

1. Kiểm tra xem IJ Scan Utility có trong menu Bắt đầu hay không.
2. Kiểm tra xem Canon TS9500 series đã được chọn hay chưa.
3. Khởi động lại dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Thu nhận Hình ảnh Windows).
4. Nếu cần, hãy cài đặt lại gói MP Drivers đầy đủ.

Không cần thay cáp USB nếu chức năng in qua cáp đó hoạt động ổn định.

Nếu Windows tự động thêm máy in trước khi cài đặt driver

Windows có thể tự tạo thiết bị ngay sau khi cáp được kết nối. Đôi khi sau đó, trình cài đặt chính hãng của Canon không thể hoàn tất thiết lập đúng cách.

1. Ngắt kết nối cáp USB.
2. Xóa Canon TS9500 series khỏi mục Máy in & máy quét.
3. Gỡ Canon TS9500 series MP Drivers thông qua Chương trình và Tính năng.
4. Khởi động lại máy tính.
5. Không kết nối cáp USB sau khi Windows khởi động.
6. Chạy trình cài đặt Canon với tư cách quản trị viên.
7. Chọn kết nối qua USB.
8. Chỉ kết nối cáp sau khi chương trình hiển thị thông báo.

Nếu xuất hiện lỗi “Device Descriptor Request Failed”

Lỗi này có nghĩa là Windows không thể nhận được thông tin cơ bản từ thiết bị USB được kết nối.

Thực hiện các thao tác theo thứ tự sau:

1. Tắt máy in.
2. Ngắt kết nối cáp USB.
3. Xóa thiết bị không xác định trong Device Manager (Trình quản lý Thiết bị).
4. Khởi động lại máy tính.
5. Thử một cổng USB khác.
6. Thử một cáp khác.
7. Kết nối máy in trực tiếp với máy tính.
8. Kiểm tra thiết bị trên một máy tính khác.

Nếu lỗi xuất hiện trên nhiều máy tính và với nhiều cáp đang hoạt động tốt, cổng USB hoặc bo mạch điện tử của máy in có thể bị lỗi.

Nếu máy in thỉnh thoảng bị ngắt kết nối

Kiểm tra các nguyên nhân sau:

• đầu nối USB chưa được cắm chặt;
• cáp bị hỏng;
• đang sử dụng cáp dài hoặc dây nối dài;
• máy in được kết nối qua bộ chia USB;
• Windows tắt cổng USB để tiết kiệm điện;
• cổng USB của máy tính bị lỗi;
• các thiết bị USB công suất lớn khác gây quá tải cho bộ chia.

Để kiểm tra, chỉ giữ bàn phím, chuột và máy in ở trạng thái kết nối.

Máy tính xách tay chạy Windows 11 ARM

Khi nào cần liên hệ với trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu:

• máy in không được phát hiện trên nhiều máy tính;
• đã kiểm tra nhiều cáp USB đang hoạt động tốt;
• cổng trên máy in bị lỏng hoặc hư hỏng;
• Windows liên tục hiển thị lỗi yêu cầu bộ mô tả thiết bị;
• kết nối chỉ xuất hiện khi giữ cáp ở một vị trí nhất định;
• cổng USB có dấu hiệu hư hỏng cơ học rõ ràng;
• có mùi quá nhiệt phát ra từ máy in hoặc cổng kết nối;
• máy in ngừng được phát hiện sau khi điện áp tăng đột ngột;
• thiết bị không được phát hiện ngay cả trước khi cài đặt driver.

Nếu máy in không được phát hiện ở cấp độ phần cứng, việc cài đặt lại MP Drivers, Windows hoặc IJ Scan Utility sẽ không khắc phục được sự cố.

Trình tự thao tác ngắn gọn

1. Kiểm tra xem máy in có bật hay không.
2. Khắc phục các thông báo trên màn hình cảm ứng.
3. Kết nối cáp USB trực tiếp với máy tính.
4. Thử một cổng USB khác.
5. Thử một cáp USB Type-B khác.
6. Kiểm tra thiết bị trong Device Manager (Trình quản lý Thiết bị).
7. Xóa thiết bị USB không xác định có lỗi.
8. Khởi động lại máy tính.
9. Chạy MP Drivers với tư cách quản trị viên.
10. Chỉ kết nối cáp sau khi trình cài đặt yêu cầu.
11. Kiểm tra dịch vụ Bộ đệm In.
12. Bật giao tiếp hai chiều.
13. Kiểm tra cổng USB đã chọn trong thuộc tính máy in.
14. Kiểm tra máy in trên một máy tính khác.
15. Nếu thiết bị không được phát hiện ở bất kỳ đâu, hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ.