Canon TS9540, TS9550 và TS9551C ở trạng thái sẵn sàng nhưng không in: tác vụ bị treo hoặc biến mất

Máy in Canon TS9500 Series có thể được hiển thị trong Windows với trạng thái “Sẵn sàng” nhưng không in tài liệu. Tác vụ có thể vẫn nằm trong hàng đợi, biến mất mà không được in hoặc duy trì trạng thái “Đang in” trong thời gian dài.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tất cả các mẫu máy nêu trên đều thuộc Canon TS9500 Series và sử dụng chung gói MP Drivers Ver. 1.06.

Tại sao máy in ở trạng thái sẵn sàng nhưng không in

Các nguyên nhân thường gặp nhất:

• tài liệu được gửi đến sai bản sao của máy in;
• chế độ “Sử dụng máy in ngoại tuyến” đang được bật;
• chức năng in đang bị tạm dừng;
• có một tác vụ bị hỏng trong hàng đợi;
• dịch vụ Bộ đệm In hoạt động không đúng;
• Windows đang sử dụng một cổng mạng cũ;
• sau khi địa chỉ IP của máy in thay đổi, cổng không còn tương ứng với thiết bị;
• cáp USB được kết nối qua bộ chia hoặc bị lỗi;
• Windows đã cài đặt driver tiêu chuẩn thay vì driver Canon đầy đủ;
• trên máy tính vẫn còn nhiều bản sao Canon TS9500 series;
• màn hình cảm ứng của máy in đang chờ xác nhận kích thước giấy;
• máy in đang xử lý một hình ảnh lớn hoặc tệp PDF;
• sự cố chỉ xuất hiện trong một chương trình hoặc một tài liệu.

Phương pháp 1. Kiểm tra màn hình và trạng thái máy in

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Chờ cho đến khi đèn nguồn ngừng nhấp nháy.
3. Kiểm tra màn hình cảm ứng.
4. Nếu mã hỗ trợ hoặc thông báo được hiển thị, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
5. Kiểm tra xem có giấy hay không.
6. Kiểm tra xem paper output tray (khay giấy ra) đã được kéo ra hoàn toàn hay chưa.
7. Đảm bảo bảng điều khiển đã được nâng lên.
8. Kiểm tra xem các nắp của máy in đã được đóng hay chưa.

Nếu màn hình máy in yêu cầu xác nhận kích thước hoặc loại giấy, tác vụ sẽ không bắt đầu cho đến khi người dùng chọn thao tác tương ứng.

Nếu đã gửi một tệp PDF lớn, ảnh có độ phân giải cao hoặc tài liệu chứa nhiều hình ảnh, quá trình in có thể mất nhiều thời gian hơn để bắt đầu. Trong khi máy in đang nhận dữ liệu, đèn nguồn có thể nhấp nháy.

Phương pháp 2. Kiểm tra hoạt động của máy in mà không dùng máy tính

Thử nghiệm này giúp xác định xem bản thân máy in có hoạt động bình thường hay không.

1. Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét), với mặt cần quét hướng xuống dưới.
2. Đóng nắp máy quét.
3. Trên màn hình cảm ứng, chọn Copy (Sao chép).
4. Nhấn Black (Đen) hoặc Color (Màu).

Nếu chức năng sao chép hoạt động bình thường, cơ cấu in vẫn hoạt động. Cần tìm nguyên nhân trong Windows, driver, hàng đợi hoặc kết nối.

Nếu máy in cũng không sao chép, hãy kiểm tra thông báo trên màn hình cảm ứng, giấy, các bình mực và lỗi cơ học.

Phương pháp 3. Chọn đúng máy in

Sau nhiều lần cài đặt, Windows có thể hiển thị nhiều mục khác nhau cho cùng một thiết bị:

• Canon TS9500 series;
• Canon TS9500 series Copy 1;
• Canon TS9500 series (Bản sao 1);
• Canon TS9500 series WS;
• Canon TS9500 series Network;
• Canon TS9500 series có trạng thái Ngoại tuyến.

Tài liệu có thể được gửi đến một bản sao cũ hoặc đã ngắt kết nối.

Windows 11

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Mở Bluetooth & thiết bị.
4. Chọn Máy in & máy quét.
5. Tìm tất cả các mục Canon TS9500 series.
6. Chọn thiết bị được hiển thị là sẵn sàng.
7. Mở Thuộc tính máy in.
8. Nhấn In trang kiểm tra.

Windows 10

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Nhấn Cài đặt.
3. Mở mục Thiết bị.
4. Chọn Máy in & máy quét.
5. Nhấn Canon TS9500 series.
6. Chọn Quản lý.
7. Mở Thuộc tính máy in.
8. Nhấn In trang kiểm tra.

Nếu trang kiểm tra được in, hãy chọn mục này trong chương trình mà bạn dùng để in.

Phương pháp 4. Đặt máy in đang hoạt động làm máy in mặc định

Windows 11

1. Mở Cài đặt → Bluetooth & thiết bị → Máy in & máy quét.
2. Tắt tùy chọn Cho phép Windows quản lý máy in mặc định của tôi nếu tùy chọn này đang được bật.
3. Chọn mục Canon TS9500 series đang hoạt động.
4. Nhấn Đặt làm mặc định.

Windows 10

1. Mở Cài đặt → Thiết bị → Máy in & máy quét.
2. Bỏ chọn hộp kiểm Cho phép Windows quản lý máy in mặc định của tôi.
3. Chọn Canon TS9500 series.
4. Nhấn Quản lý.
5. Nhấn Đặt làm mặc định.

Phương pháp 5. Tắt chế độ ngoại tuyến và tiếp tục in

1. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
2. Nhập:

   control printers

3. Nhấn OK.
4. Nhấp chuột phải vào Canon TS9500 series.
5. Chọn Xem nội dung đang in.
6. Trong cửa sổ hàng đợi, mở menu Máy in.
7. Nếu có dấu chọn bên cạnh lệnh Sử dụng máy in ngoại tuyến, hãy bỏ dấu chọn.
8. Nếu tùy chọn Tạm dừng in được đánh dấu, hãy bỏ dấu chọn.

Nếu menu phía trên không hiển thị, hãy nhấn phím Alt.

Phương pháp 6. Xóa các tác vụ bị treo

1. Mở hàng đợi in Canon TS9500 series.
2. Mở menu Máy in.
3. Chọn Xóa hàng đợi in hoặc Hủy tất cả tài liệu.
4. Xác nhận việc hủy.
5. Chờ khoảng một phút.

Nếu một tác vụ riêng lẻ vẫn còn trong hàng đợi:

1. Nhấp chuột phải vào tác vụ đó.
2. Chọn Hủy.
3. Xác nhận thao tác.

Sau khi xóa hàng đợi, hãy gửi một tài liệu văn bản đơn giản từ Notepad để in.

Phương pháp 7. Khởi động lại Bộ đệm In

Nếu không thể xóa các tác vụ hoặc hàng đợi không phản hồi, hãy khởi động lại dịch vụ in của hệ thống.

1. Nhấn Windows + R.
2. Nhập:

   services.msc

3. Nhấn OK.
4. Tìm dịch vụ Bộ đệm In.
5. Nhấp chuột phải vào dịch vụ đó.
6. Chọn Khởi động lại.
7. Đóng cửa sổ Dịch vụ.
8. Thử in lại.

Phương pháp 8. Xóa hoàn toàn thư mục hàng đợi in

Thực hiện phương pháp này nếu không thể xóa tác vụ theo cách thông thường.

1. Đóng các chương trình đã được sử dụng để in.
2. Nhấn Windows + R.
3. Nhập:

   services.msc

4. Nhấn OK.
5. Tìm dịch vụ Bộ đệm In.
6. Nhấp chuột phải vào dịch vụ đó.
7. Chọn Dừng.
8. Không đóng cửa sổ Dịch vụ.
9. Nhấn lại Windows + R.
10. Nhập:

    %WINDIR%\System32\spool\PRINTERS

11. Nhấn OK.
12. Nếu Windows yêu cầu quyền, hãy nhấn Tiếp tục.
13. Chọn các tệp bên trong thư mục PRINTERS.
14. Xóa các tệp này.Không xóa chính thư mục PRINTERS.
15. Quay lại cửa sổ Dịch vụ.
16. Nhấp chuột phải vào dịch vụ Bộ đệm In.
17. Chọn Bắt đầu.
18. Đóng cửa sổ.
19. Khởi động lại máy tính.

Phương pháp 9. Kiểm tra kết nối USB

Thực hiện phần này nếu máy in được kết nối với máy tính bằng cáp USB.

1. Tắt máy in.
2. Ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính và máy in.
3. Chờ khoảng 15 giây.
4. Kết nối đầu nối USB Type-B hình vuông với máy in.
5. Kết nối đầu còn lại trực tiếp với cổng USB trên máy tính.
6. Không sử dụng bộ chia USB, đế cắm hoặc cổng USB trên bàn phím.
7. Bật máy in.
8. Chờ cho đến khi Windows phát hiện thiết bị.
9. Thử in lại.

Nếu sự cố vẫn còn:

• kết nối cáp với một cổng USB khác;
• thử một cáp USB Type-B khác đang hoạt động tốt;
• không sử dụng cáp quá dài;
• tạm thời ngắt kết nối các thiết bị USB không cần thiết khác.

Phương pháp 10. Kiểm tra cổng khi kết nối qua USB

1. Nhấn Windows + R.
2. Nhập:

   control printers

3. Nhấn OK.
4. Nhấp chuột phải vào Canon TS9500 series.
5. Chọn Thuộc tính máy in.
6. Mở tab Cổng.

Khi kết nối qua USB, thông thường cần chọn một cổng có tên tương tự:

USB001
USB002
USB003

Trong cột Máy in bên cạnh cổng đã chọn phải hiển thị Canon TS9500 series.

Nếu cổng mạng, WSD hoặc cổng của máy in khác đang được chọn:

7. Tìm cổng USB được liên kết với Canon TS9500 series.
8. Đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh cổng đó.
9. Nhấn Áp dụng.
10. Nhấn OK.
11. In một trang kiểm tra.

Không chọn ngẫu nhiên một cổng USB nếu thiết bị Canon không được hiển thị bên cạnh cổng đó.

Phương pháp 11. Kiểm tra kết nối mạng và cổng

Thực hiện phần này khi kết nối qua Wi-Fi hoặc Ethernet.

1. Kiểm tra xem máy in đã được kết nối với mạng hay chưa.
2. Đảm bảo máy tính nằm trong cùng một mạng cục bộ.
3. Tắt VPN.
4. Mở Thuộc tính máy in.
5. Chuyển đến tab Cổng.

Đối với cài đặt qua mạng, có thể sử dụng:

• cổng mạng Canon;
• cổng TCP/IP tiêu chuẩn;
• cổng WSD.

Nếu địa chỉ IP của máy in đã thay đổi, cổng cũ có thể không còn hoạt động. Trong trường hợp này, hãy chạy Wi-Fi Connection Assistant.

Khắc phục bằng Wi-Fi Connection Assistant

1. Bật máy in.
2. Mở menu Bắt đầu.
3. Tìm thư mục Canon Utilities.
4. Chạy Wi-Fi Connection Assistant.
5. Nếu lời nhắc Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, hãy nhấn Có.
6. Chọn Diagnosis and Repair (Chẩn đoán và sửa chữa).
7. Làm theo hướng dẫn của chương trình.
8. Xác nhận sửa cổng mạng nếu chương trình đề nghị thực hiện việc này.
9. Đóng chương trình.
10. Thử in lại.

Phương pháp 12. Thêm máy in bằng địa chỉ IP

Phương pháp này hữu ích nếu máy in đang ở trong mạng nhưng các tác vụ được gửi đến một cổng WSD không hoạt động.

Bước 1. Tìm địa chỉ IP

Bạn có thể xem địa chỉ IP trong Wi-Fi Connection Assistant hoặc trong thông tin mạng trên màn hình máy in.

Địa chỉ thường có dạng như sau:

192.168.1.25

Bước 2. Tạo cổng TCP/IP tiêu chuẩn

1. Mở Thuộc tính máy in của Canon TS9500 series.
2. Chuyển đến tab Cổng.
3. Nhấn Thêm cổng.
4. Chọn Standard TCP/IP Port (Cổng TCP/IP tiêu chuẩn).
5. Nhấn Cổng mới.
6. Nhấn Tiếp.
7. Nhập địa chỉ IP của máy in.
8. Nhấn Tiếp.
9. Chờ thiết bị được phát hiện.
10. Hoàn tất việc tạo cổng.
11. Kiểm tra để đảm bảo cổng mới đã được chọn.
12. Nhấn Áp dụng.
13. In một trang kiểm tra.

Không thay đổi cổng nếu chức năng in đã hoạt động qua cổng mạng Canon.

Phương pháp 13. Xóa các bản sao máy in cũ

Sau khi kiểm tra, hãy xác định mục có thể in trang kiểm tra thành công.

1. Mở Cài đặt → Máy in & máy quét.
2. Giữ lại mục Canon TS9500 series đang hoạt động.
3. Chọn bản sao cũ được hiển thị là không hoạt động hoặc không in.
4. Nhấn Xóa hoặc Xóa thiết bị.
5. Xác nhận việc xóa.

Không xóa tất cả các mục cùng lúc trước khi xác định được máy in đang hoạt động.

Phương pháp 14. Kiểm tra driver đã cài đặt

Windows có thể tự động thêm máy in bằng driver phổ dụng. Trong trường hợp này, chức năng in có thể hoạt động không ổn định và các cài đặt riêng của Canon sẽ không có.

1. Mở Thuộc tính máy in.
2. Chuyển đến tab Nâng cao.
3. Xem tên trong trường Driver.

Để cài đặt đầy đủ, cần sử dụng driver Canon TS9500 series.

Nếu một tên khác được hiển thị, chẳng hạn như driver IPP phổ dụng hoặc driver Microsoft tiêu chuẩn, hãy cài đặt gói Canon đầy đủ.

Phương pháp 15. Cài đặt lại MP Drivers Ver. 1.06

Hãy cài đặt lại driver nếu:

• trang kiểm tra không được in;
• không thể chọn đúng cổng;
• các tab Canon không có trong cửa sổ thuộc tính;
• các tác vụ liên tục biến mất mà không được in;
• dịch vụ in thường xuyên bị treo;
• các phương pháp trước đó không có tác dụng.

Bước 1. Gỡ gói cũ

1. Nếu sử dụng USB, hãy ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính.
2. Nhấn Windows + R.
3. Nhập:

   appwiz.cpl

4. Nhấn OK.
5. Tìm Canon TS9500 series MP Drivers.
6. Chọn chương trình.
7. Nhấn Gỡ cài đặt hoặc Gỡ cài đặt/Thay đổi.
8. Xác nhận việc gỡ cài đặt.
9. Khởi động lại máy tính.

Bước 2. Tải xuống driver

Tải xuống Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Tên tệp:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Bước 3. Thực hiện cài đặt

1. Mở thư mục Tải xuống.
2. Nhấp chuột phải vào tệp md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
4. Nếu cửa sổ Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, hãy nhấn Có.
5. Chấp nhận thỏa thuận cấp phép.
6. Chọn phương thức kết nối đang sử dụng.

Khi kết nối qua USB:

1. Không kết nối cáp trước.
2. Chờ thông báo của trình cài đặt.
3. Kết nối cáp USB trực tiếp với máy tính.
4. Bật máy in.
5. Chờ thiết bị được phát hiện.

Khi kết nối qua Wi-Fi hoặc Ethernet:

1. Bật máy in trước khi bắt đầu tìm kiếm.
2. Kết nối máy tính với cùng một mạng.
3. Chọn máy in Canon TS9500 series được tìm thấy.
4. Cho phép các chương trình Canon truy cập qua tường lửa.

Sau khi cài đặt, hãy khởi động lại máy tính và in một trang kiểm tra.

Nếu trang kiểm tra được in nhưng tài liệu không được in

Trong trường hợp này, máy in, kết nối và driver đều hoạt động. Sự cố nằm ở chương trình hoặc tệp cụ thể.

1. Mở Notepad.
2. Nhập một vài dòng văn bản.
3. Nhấn Tệp → In.
4. Chọn mục Canon TS9500 series đang hoạt động.
5. Nhấn In.

Nếu văn bản từ Notepad được in:

• đóng rồi mở lại chương trình ban đầu;
• lưu tài liệu bằng một tên mới;
• tạo một tài liệu mới và sao chép nội dung vào đó;
• đối với PDF, hãy chọn in dưới dạng hình ảnh nếu chức năng này khả dụng;
• kiểm tra xem một máy in khác có được chọn trong chương trình hay không;
• giảm độ phân giải của hình ảnh quá lớn;
• cập nhật chương trình xem PDF.

Nếu tác vụ biến mất nhưng máy in không phản hồi

Thực hiện các thao tác sau:

1. Kiểm tra mục máy in mà tài liệu đã được gửi đến.
2. In một trang kiểm tra từ thuộc tính máy in.
3. Kiểm tra cổng đã chọn.
4. Xóa các bản sao Canon TS9500 series cũ.
5. Đối với kết nối mạng, hãy chạy Wi-Fi Connection Assistant.
6. Nếu cần, hãy thêm một cổng TCP/IP tiêu chuẩn.
7. Cài đặt lại MP Drivers.

Nếu tác vụ luôn duy trì trạng thái “Đang in”

Hãy kiểm tra:

• màn hình cảm ứng có hiển thị thông báo hay không;
• cáp USB có được kết nối đúng cách hay không;
• máy in có thể truy cập được trong mạng hay không;
• địa chỉ IP có thay đổi hay không;
• Bộ đệm In có đang hoạt động hay không;
• có tác vụ bị hỏng trong hàng đợi hay không;
• đã chọn đúng cổng hay chưa.

Nếu sự cố xuất hiện sau khi máy tính thoát khỏi chế độ ngủ

1. Tắt máy in.
2. Khởi động lại máy tính.
3. Bật máy in sau khi Windows khởi động.
4. Khi kết nối qua USB, hãy ngắt rồi kết nối lại cáp.
5. Khi kết nối qua mạng, hãy chờ Wi-Fi được khôi phục.
6. Khởi động lại Bộ đệm In.
7. Thử in lại.

Nếu sự cố chỉ lặp lại sau chế độ ngủ, hãy thử một cổng USB khác hoặc sử dụng kết nối mạng.

Khi sự cố không liên quan đến Windows

Việc cài đặt lại driver sẽ không có tác dụng nếu:

• máy in không thực hiện sao chép;
• mã hỗ trợ được hiển thị trên màn hình cảm ứng;
• giấy không được kéo vào;
• mực đã hết;
• có giấy bị kẹt bên trong;
• bảng điều khiển hoặc paper output tray (khay giấy ra) đang đóng;
• máy in phát ra âm thanh cơ học bất thường.

Trước tiên, hãy xử lý thông báo trên màn hình máy in.

Trình tự thao tác ngắn gọn

1. Kiểm tra màn hình cảm ứng và giấy.
2. Tạo một bản sao mà không dùng máy tính.
3. Chọn đúng mục Canon TS9500 series.
4. Đặt mục đó làm máy in mặc định.
5. Tắt chế độ ngoại tuyến và tạm dừng in.
6. Xóa các tác vụ khỏi hàng đợi.
7. Khởi động lại Bộ đệm In.
8. Kiểm tra cáp USB hoặc kết nối mạng.
9. Kiểm tra cổng đã chọn.
10. Xóa các bản sao máy in cũ.
11. In một trang kiểm tra.
12. Nếu sự cố vẫn còn, hãy cài đặt lại MP Drivers Ver. 1.06.