Canon TS9500 Series nạp tài liệu bị lệch qua ADF, không kéo giấy hoặc hiển thị lỗi 2801

Bộ nạp tài liệu tự động, được gọi là ADF (bộ nạp tài liệu tự động) trong hướng dẫn của Canon, cho phép quét hoặc sao chép liên tiếp nhiều tờ. Đôi khi giấy bắt đầu được nạp lệch, bị kéo hai tờ cùng lúc, dừng lại bên trong thiết bị hoặc không được máy in nhận diện.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tất cả các mẫu máy nêu trên đều thuộc Canon TS9500 Series và sử dụng cùng một thiết kế ADF.

Những tài liệu nào có thể được nạp vào ADF

ADF được thiết kế cho các tài liệu giấy thông thường có cùng kích thước, độ dày và định lượng.

Các khổ giấy được hỗ trợ:

• A4;
• Letter;
• Legal.

Định lượng giấy được khuyến nghị:

từ 60 đến 95 g/m²

Số lượng tờ tối đa:

• A4 hoặc Letter — tối đa 20 tờ giấy thường có định lượng 75 g/m²;
• Legal — tối đa 5 tờ giấy thường có định lượng 75 g/m².

Nếu giấy đã cũ, bị cong hoặc được nạp không ổn định, hãy nạp ít tờ hơn. Để kiểm tra, hãy bắt đầu với một tờ.

Những tài liệu nào không được nạp vào ADF

Không nạp:

• giấy bị nhàu hoặc gập mạnh;
• tài liệu bị cong;
• giấy bị rách;
• tài liệu có lỗ gần cạnh được nạp vào;
• các tờ giấy bị dính vào nhau;
• tài liệu có giấy ghi chú tự dính;
• giấy có ghim bấm hoặc kẹp giấy;
• tài liệu có keo, mực hoặc dung dịch sửa lỗi chưa khô;
• ảnh, bưu thiếp và thẻ dày;
• các tờ có kích thước hoặc độ dày khác nhau trong cùng một chồng.

Những bản gốc như vậy cần được quét từng tờ trên platen glass (mặt kính máy quét).

Phương pháp 1. Nạp tài liệu đúng cách

Vị trí thanh dẫn không chính xác là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến giấy bị lệch.

1. Lấy tất cả tài liệu ra khỏi platen glass (mặt kính máy quét).
2. Mở khay tài liệu ở phía trên máy in.
3. Trượt hoàn toàn thanh dẫn bên trái và bên phải ra hai bên.
4. Căn đều các cạnh tài liệu trên một bề mặt phẳng.
5. Kiểm tra để đảm bảo các tờ có cùng kích thước.
6. Nạp tài liệu với mặt cần quét hướng lên trên.
7. Trang đầu tiên của tài liệu phải nằm ở trên cùng.
8. Đưa chồng tài liệu vào cho đến khi dừng lại nhưng không dùng lực.
9. Trượt các thanh dẫn sát vào cạnh tài liệu.

Các thanh dẫn phải chạm nhẹ vào giấy ở cả hai bên.

Phương pháp 2. Kiểm tra việc nạp một tờ giấy

Thử nghiệm này giúp xác định xem sự cố có liên quan đến số lượng tài liệu hay không.

1. Lấy toàn bộ chồng tài liệu ra khỏi ADF.
2. Lấy một tờ giấy thường A4 phẳng.
3. Kiểm tra để đảm bảo tờ giấy không bị gập hoặc hư hỏng.
4. Nạp tờ giấy với mặt cần quét hướng lên trên.
5. Đưa các thanh dẫn sát vào cạnh giấy.
6. Trên màn hình máy in, chọn Copy (Sao chép).
7. Nhấn Black (Đen) hoặc Color (Màu).

Nếu một tờ giấy đi qua thẳng nhưng cả chồng giấy bị nạp lệch:

• giảm số lượng tài liệu;
• căn lại các cạnh của chồng giấy;
• không trộn giấy có định lượng khác nhau;
• kiểm tra xem các tờ có bị dính vào nhau hay không;
• thử nạp từ 5–10 trang mỗi lần.

Nếu ngay cả một tờ A4 mới cũng đi qua bị lệch, hãy kiểm tra cơ cấu nạp và tình trạng của các con lăn.

Phương pháp 3. Kiểm tra giấy

Ngay cả một biến dạng nhỏ của tờ giấy cũng có thể khiến giấy bị lệch.

1. Đặt tài liệu lên một bề mặt phẳng.
2. Kiểm tra cả bốn góc.
3. Nếu cạnh giấy bị gập, hãy cẩn thận làm phẳng.
4. Kiểm tra xem tờ giấy có bị cuộn thành ống hay không.
5. Thử quét bằng một tờ giấy văn phòng thông thường mới.

Nếu tờ giấy mới đi qua bình thường, sự cố không nằm ở ADF mà do tình trạng của các bản gốc.

Phương pháp 4. Loại bỏ bụi và mảnh vụn giấy

Bụi giấy và các mảnh giấy nhỏ có thể làm giảm khả năng kéo giấy.

1. Tắt máy in bằng nút nguồn.
2. Rút dây nguồn khỏi ổ cắm điện.
3. Lấy tất cả tài liệu ra khỏi ADF.
4. Mở nắp bộ nạp tài liệu.
5. Kiểm tra đường đi của giấy.
6. Loại bỏ các mảnh giấy, bụi và những vật lạ khác có thể nhìn thấy.

Không sử dụng vật kim loại sắc nhọn. Không kéo hoặc xoay các con lăn bằng lực mạnh.

Vệ sinh các con lăn có thể tiếp cận

1. Chuẩn bị một miếng vải mềm, không xơ.
2. Làm ẩm nhẹ miếng vải bằng nước sạch.
3. Vắt kỹ miếng vải. Nước không được nhỏ ra từ miếng vải.
4. Cẩn thận lau các bề mặt con lăn có thể tiếp cận.
5. Lau các thanh dẫn bằng nhựa bên trong.
6. Để nắp mở cho đến khi các bề mặt khô hoàn toàn.
7. Đóng nắp bộ nạp tài liệu.
8. Kết nối nguồn điện và bật máy in.

Không phun chất lỏng vào bên trong ADF. Không sử dụng cồn, acetone, dung môi hoặc chất tẩy rửa gia dụng.

Phương pháp 5. Kiểm tra nắp bộ nạp tài liệu

Nếu nắp không được đóng chặt, các con lăn có thể ép giấy không đều.

1. Tắt máy in.
2. Mở nắp bộ nạp tài liệu.
3. Kiểm tra xem bên trong có giấy hoặc vật lạ hay không.
4. Từ từ đóng nắp.
5. Ấn nhẹ lên nắp để nắp được khóa hoàn toàn.
6. Bật máy in.
7. Kiểm tra việc nạp một tờ giấy.

Phương pháp 6. Kiểm tra cài đặt IJ Scan Utility

Thực hiện phần này nếu tài liệu đi qua thẳng nhưng hình ảnh đã quét bị nghiêng.

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Tìm và chạy IJ Scan Utility.
3. Nhấn Settings (Cài đặt).
4. Ở phía bên trái cửa sổ, chọn Document Scan (Quét tài liệu).
5. Trong trường Select Source (Chọn nguồn), chọn:

   Document (ADF Simplex) (Tài liệu (ADF một mặt))

6. Kiểm tra cài đặt hướng của tài liệu.
7. Nếu cần, hãy bật chức năng chỉnh độ nghiêng của văn bản hoặc tài liệu.
8. Nhấn OK.
9. Nạp một tờ vào ADF.
10. Nhấn Document (Tài liệu).

Chức năng chỉnh độ nghiêng có thể làm thẳng hình ảnh bị lệch nhẹ. Chức năng này không khắc phục hiện tượng giấy bị nạp lệch do cơ học.

Cách xác định sự cố có phải là lỗi cơ học hay không

Thực hiện hai thử nghiệm.

Thử nghiệm 1. Sao chép qua ADF

1. Nạp một tờ có các dòng ngang thẳng.
2. Trên màn hình máy in, chọn Copy (Sao chép).
3. Tạo một bản sao.

Thử nghiệm 2. Quét từ platen glass (mặt kính máy quét)

1. Đặt cùng tài liệu đó lên platen glass (mặt kính máy quét), mặt cần quét hướng xuống dưới.
2. Căn tài liệu theo dấu căn chỉnh.
3. Trong IJ Scan Utility, nhấn Document (Tài liệu).

Đánh giá kết quả:

• hình ảnh qua ADF bị lệch nhưng hình ảnh từ platen glass (mặt kính máy quét) thẳng — sự cố nằm ở cơ cấu ADF;
• bản sao qua ADF thẳng nhưng máy tính lưu hình ảnh bị lệch — hãy kiểm tra cài đặt chương trình;
• hình ảnh bị lệch cả khi dùng ADF lẫn platen glass (mặt kính máy quét) — hãy kiểm tra vị trí bản gốc và cài đặt xử lý hình ảnh;
• tờ giấy bị lệch rõ rệt sang một bên trong khi nạp — con lăn có thể đã bị mòn hoặc hư hỏng.

Lỗi 2801: tài liệu bị kẹt trong ADF

Mã hỗ trợ 2801 có nghĩa là tài liệu bị kẹt trong bộ nạp tài liệu tự động.

Nếu tài liệu bị kẹt bên trong ADF

1. Nhấn Stop (Dừng) trên màn hình cảm ứng.
2. Tắt máy in bằng nút nguồn.
3. Nếu đã nạp nhiều tờ, hãy lấy tất cả các trang không bị kẹt ra.
4. Chỉ để lại tài liệu bị kẹt.
5. Mở nắp bộ nạp tài liệu.
6. Dùng hai tay giữ cạnh tài liệu có thể nhìn thấy.
7. Từ từ kéo tờ giấy ra mà không làm rách.
8. Kiểm tra xem bên trong có còn mảnh giấy nào hay không.
9. Đóng nắp bộ nạp tài liệu.
10. Bật máy in.

Sau khi khắc phục lỗi, hãy bắt đầu quét lại tài liệu từ trang đầu tiên.

Nếu tài liệu bị kẹt gần khe giấy ra

1. Nhấn Stop (Dừng).
2. Tắt máy in.
3. Đóng khay tài liệu.
4. Từ từ mở nắp bộ nạp tài liệu.
5. Cẩn thận lấy tài liệu ra từ phía khe giấy ra.
6. Kiểm tra để đảm bảo bên trong không còn mảnh giấy nào.
7. Đóng nắp bộ nạp tài liệu.
8. Bật máy in.

Nếu tờ giấy không di chuyển, không kéo giấy bằng lực mạnh. Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ Canon.

Cần làm gì nếu tờ giấy vẫn còn trong ADF sau khi nhấn “Stop”

Nếu nút Stop (Dừng) được nhấn trong khi quét, màn hình có thể hiển thị thông báo cho biết vẫn còn tài liệu trong ADF.

1. Chọn OK trên màn hình cảm ứng.
2. Chờ máy in tự động đẩy các tờ giấy còn lại ra.
3. Không kéo tài liệu trong khi máy đang tự động nạp giấy.

Lỗi 2802: chưa nạp tài liệu

Mã 2802 có nghĩa là máy in đang chờ tài liệu trong ADF nhưng không phát hiện được tài liệu.

1. Chọn OK trên màn hình cảm ứng.
2. Lấy tài liệu ra.
3. Mở khay ADF.
4. Trượt các thanh dẫn ra hai bên.
5. Nạp tài liệu với mặt cần quét hướng lên trên.
6. Đưa tờ giấy vào cho đến khi dừng lại.
7. Đưa các thanh dẫn sát vào cạnh tài liệu.
8. Thực hiện lại thao tác quét hoặc sao chép.

Nếu mã 2802 xuất hiện khi tờ giấy đã được nạp đúng cách:

• kiểm tra để đảm bảo tài liệu đã được đưa vào đủ sâu;
• thử một tờ giấy thường A4 mới;
• kiểm tra xem nắp bộ nạp tài liệu đã đóng hoàn toàn hay chưa;
• làm sạch bụi giấy trên các con lăn và cảm biến có thể tiếp cận;
• khởi động lại máy in.

Lỗi 2803: tài liệu quá dài hoặc bị kẹt

Mã 2803 xuất hiện nếu tài liệu quá dài hoặc dừng lại trong khi nạp.

1. Chọn OK trên màn hình cảm ứng.
2. Nếu tài liệu bị kẹt, hãy nhấn Stop (Dừng).
3. Tắt máy in.
4. Mở nắp bộ nạp tài liệu.
5. Cẩn thận lấy tờ giấy ra.
6. Đóng nắp.
7. Bật máy in.

Trước khi quét lại, hãy kiểm tra khổ tài liệu. ADF được thiết kế cho các tờ A4, Letter và Legal.

Nếu ADF kéo hai hoặc nhiều tờ cùng lúc

1. Lấy tài liệu ra.
2. Tách các tờ giấy bị dính vào nhau.
3. Căn đều các cạnh của chồng giấy.
4. Giảm số lượng trang.
5. Kiểm tra để đảm bảo giấy có cùng định lượng.
6. Nạp lại tài liệu.

Khi độ ẩm quá cao hoặc quá thấp, các tờ giấy có thể dính vào nhau hoặc được nạp kém hơn. Trong trường hợp này, hãy nạp khoảng một nửa số lượng tối đa.

Nếu tài liệu dừng lại sau khi đi được vài centimét

Các nguyên nhân có thể xảy ra:

• nắp bộ nạp tài liệu chưa được đóng chặt;
• có bụi giấy trên con lăn;
• tờ giấy quá dày hoặc bị cong;
• có một mảnh giấy nhỏ bên trong;
• một trong các con lăn quay không đúng cách;
• cảm biến tài liệu bị hỏng.

Kiểm tra việc nạp bằng một tờ A4 mới. Nếu tờ giấy mới cũng dừng lại ở cùng một vị trí, có thể đã xảy ra lỗi cơ học.

Nếu bản quét qua ADF có một đường sọc

Một đường sọc dọc xuất hiện trên tất cả các trang thường do dải kính hẹp mà ADF sử dụng để quét tài liệu đang di chuyển bị bẩn.

1. Tắt máy in.
2. Rút dây nguồn.
3. Mở nắp máy quét.
4. Tìm dải kính hẹp bên cạnh mặt kính chính.
5. Lau dải kính bằng một miếng vải mềm, không xơ.
6. Nếu không thể loại bỏ vết bẩn, hãy làm ẩm nhẹ miếng vải bằng nước rồi vắt kỹ.
7. Lau khô mặt kính.
8. Đóng nắp.
9. Kết nối nguồn điện và kiểm tra chức năng quét.

Ngay cả một chấm nhỏ trên dải kính hẹp cũng có thể trở thành một đường dài trên tất cả các trang đã quét.

Khi nào cần liên hệ với trung tâm dịch vụ

Hãy liên hệ với trung tâm dịch vụ nếu:

• một cạnh của tờ giấy luôn di chuyển nhanh hơn cạnh còn lại;
• một tờ A4 mới luôn được nạp với độ lệch lớn;
• con lăn không quay hoặc phát ra âm thanh bất thường;
• tài liệu thường xuyên bị kẹt tại cùng một vị trí;
• lỗi 2801 hoặc 2803 xuất hiện sau khi đã lấy giấy kẹt ra;
• máy in không phát hiện tờ giấy đã được nạp đúng cách;
• nắp bộ nạp tài liệu không đóng hoặc không khóa được;
• một mảnh giấy vẫn còn bên trong và không thể lấy ra an toàn.

Nếu việc sao chép qua ADF cũng bị lệch, cài đặt lại driver sẽ không có tác dụng. Trong trường hợp này, sự cố không liên quan đến Windows hoặc IJ Scan Utility.

Giải pháp tạm thời

Trong thời gian chờ sửa chữa, có thể quét từng tài liệu trên platen glass (mặt kính máy quét).

1. Mở nắp máy quét.
2. Đặt tài liệu với mặt cần quét hướng xuống dưới.
3. Căn góc trên theo dấu căn chỉnh.
4. Đóng nắp.
5. Chạy IJ Scan Utility.
6. Chọn nguồn Platen (Mặt kính máy quét).
7. Nhấn Document (Tài liệu).

Quét từ platen glass (mặt kính máy quét) mất nhiều thời gian hơn nhưng giúp tránh kẹt giấy và nạp giấy bị lệch.

Kiểm tra nhanh trước khi sử dụng ADF

1. Không có bản gốc nào khác trên platen glass (mặt kính máy quét).
2. Các tài liệu có cùng kích thước.
3. Không có kẹp giấy, ghim bấm hoặc giấy ghi chú tự dính trên tài liệu.
4. Mực, keo và dung dịch sửa lỗi đã khô hoàn toàn.
5. Các tờ giấy không bị nhàu hoặc cong.
6. Tài liệu được nạp với mặt cần quét hướng lên trên.
7. Trang đầu tiên nằm ở trên cùng.
8. Các thanh dẫn chạm nhẹ vào cạnh giấy.
9. Số lượng tờ không vượt quá mức cho phép.
10. Nắp bộ nạp tài liệu được đóng hoàn toàn.