Canon TS9540, TS9550 và TS9551C in được nhưng không quét được: IJ Scan Utility không phát hiện máy quét

Đôi khi Canon TS9500 Series vẫn in tài liệu bình thường nhưng IJ Scan Utility không phát hiện máy quét hoặc hiển thị thông báo “Cannot communicate with scanner” (Không thể kết nối với máy quét).

Điều này xảy ra vì chức năng in và quét sử dụng các thành phần khác nhau. Windows có thể chỉ cài đặt driver máy in, trong khi driver máy quét ScanGear hoặc chương trình IJ Network Scanner Selector EX2 có thể chưa được cài đặt hoặc được cấu hình không chính xác.

Hướng dẫn này phù hợp với các mẫu máy sau:

• Canon PIXMA TS9540;
• Canon PIXMA TS9540A;
• Canon PIXMA TS9541C;
• Canon PIXMA TS9550;
• Canon PIXMA TS9550A;
• Canon PIXMA TS9551C;
• Canon PIXMA TS9551CA.

Tất cả các mẫu máy nêu trên đều thuộc Canon TS9500 Series và sử dụng chung gói MP Drivers Ver. 1.06.

Trước tiên, hãy xác định phương thức kết nối

Kiểm tra cách máy in được kết nối với máy tính:

• USB — máy in và máy tính được kết nối bằng cáp USB;
• Wi-Fi — máy in và máy tính được kết nối với cùng một bộ định tuyến mà không cần cáp;
• Ethernet — máy in được kết nối với bộ định tuyến bằng cáp mạng.

Đối với kết nối USB, trong IJ Scan Utility thường chọn:

Canon TS9500 series

Đối với Wi-Fi hoặc Ethernet, thường chọn:

Canon TS9500 series Network

Phương pháp 1. Khởi động lại máy in và máy tính

1. Đóng IJ Scan Utility.
2. Đóng các chương trình quét khác.
3. Tắt máy in bằng nút nguồn.
4. Khởi động lại máy tính.
5. Sau khi Windows khởi động, hãy bật máy in.
6. Chờ khoảng một phút.
7. Mở lại IJ Scan Utility.

Tại một thời điểm, chỉ một người dùng có thể quét từ cùng một thiết bị. Nếu máy in được sử dụng với nhiều máy tính, hãy đóng các chương trình quét trên những máy tính còn lại.

Phương pháp 2. Kiểm tra xem IJ Scan Utility đã được cài đặt hay chưa

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Nhập vào ô tìm kiếm:

   IJ Scan Utility

3. Chạy chương trình được tìm thấy.

Nếu không tìm thấy IJ Scan Utility, có thể máy tính chỉ được cài đặt driver in. Hãy chuyển đến phần “Cài đặt lại gói MP Drivers đầy đủ”.

Phương pháp 3. Chọn đúng máy quét trong IJ Scan Utility

1. Chạy IJ Scan Utility.
2. Kiểm tra thiết bị được hiển thị ở phần trên của cửa sổ.
3. Nếu máy in được kết nối qua USB, hãy chọn Canon TS9500 series.
4. Nếu máy in được kết nối qua Wi-Fi hoặc Ethernet, hãy chọn Canon TS9500 series Network.

Nếu không thể chọn thiết bị trong cửa sổ chính:

1. Nhấn Settings (Cài đặt).
2. Ở phía bên trái cửa sổ, mở General Settings (Cài đặt chung).
3. Tìm dòng Device Name (Tên thiết bị) hoặc Product Name (Tên sản phẩm).
4. Nhấn Select (Chọn).
5. Chọn máy quét cần sử dụng.
6. Nhấn OK.
7. Nhấn lại OK để đóng phần cài đặt.

Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét) và nhấn Document (Tài liệu). Nếu quá trình quét bắt đầu, sự cố đã được khắc phục.

Phương pháp 4. Kiểm tra kết nối USB

Chỉ thực hiện phần này khi máy in được kết nối với máy tính qua USB.

1. Tắt máy in.
2. Ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính.
3. Kiểm tra cáp. Cáp không được bị gập mạnh hoặc hư hỏng.
4. Kết nối cáp trực tiếp với cổng USB của máy tính.
5. Không sử dụng bộ chia USB, đế cắm hoặc cổng USB trên bàn phím.
6. Bật máy in.
7. Chờ cho đến khi Windows phát hiện thiết bị.
8. Chạy IJ Scan Utility.
9. Chọn Canon TS9500 series.
10. Thử quét lại.

Nếu máy quét không được phát hiện:

• kết nối cáp với một cổng USB khác trên máy tính;
• thử một cáp USB Type-B khác đang hoạt động tốt;
• không kết nối máy in qua bộ chuyển đổi nếu có thể sử dụng cổng USB thông thường;
• kiểm tra xem màn hình máy in có hiển thị thông báo lỗi hay không.

Nếu chức năng in hoạt động qua cáp USB này nhưng máy quét không xuất hiện, nhiều khả năng driver ScanGear đã bị hỏng hoặc chưa được cài đặt.

Phương pháp 5. Chọn máy quét mạng trong IJ Network Scanner Selector EX2

Phần này dành cho kết nối qua Wi-Fi hoặc Ethernet.

IJ Network Scanner Selector EX2 cho IJ Scan Utility biết cần sử dụng máy quét mạng nào. Chức năng in vẫn có thể hoạt động ngay cả khi chưa có máy quét nào được chọn trong chương trình này.

Bước 1. Chạy IJ Network Scanner Selector EX2

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Nhập:

   IJ Network Scanner Selector EX2

3. Chạy chương trình được tìm thấy.

Sau khi khởi chạy, biểu tượng chương trình sẽ xuất hiện trong khu vực thông báo ở góc dưới bên phải màn hình.

Nếu biểu tượng không hiển thị:

1. Nhấn vào mũi tên Hiển thị biểu tượng ẩn bên cạnh đồng hồ.
2. Tìm biểu tượng IJ Network Scanner Selector EX2.

Bước 2. Chọn máy in

1. Nhấp chuột phải vào biểu tượng IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Chọn Settings (Cài đặt).
3. Cửa sổ chọn máy quét mạng sẽ mở ra.
4. Tìm Canon TS9500 series.
5. Đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh thiết bị này.
6. Nếu danh sách có nhiều thiết bị giống nhau, hãy so sánh địa chỉ MAC của chúng.
7. Nhấn OK.

Địa chỉ MAC gồm các chữ số và chữ cái, đồng thời có thể có dạng như sau:

A1:B2:C3:D4:E5:F6

Bước 3. Chọn phiên bản mạng của máy quét

1. Chạy IJ Scan Utility.
2. Chọn Canon TS9500 series Network.
3. Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét).
4. Nhấn Document (Tài liệu).

Khi kết nối qua mạng, quá trình quét có thể bắt đầu chậm hơn một chút so với khi kết nối qua USB.

Nếu máy in không xuất hiện trong IJ Network Scanner Selector EX2

Hãy kiểm tra kết nối mạng.

1. Đảm bảo máy in đã được bật.
2. Đảm bảo chức năng in qua mạng đang hoạt động.
3. Kết nối máy tính với cùng bộ định tuyến mà máy in đang kết nối.
4. Tắt VPN.
5. Không sử dụng mạng Wi-Fi dành cho khách.
6. Khởi động lại IJ Network Scanner Selector EX2.
7. Mở lại cửa sổ Settings (Cài đặt).

Nếu máy in vẫn in được nhưng không xuất hiện trong danh sách máy quét, hãy kiểm tra tường lửa và cài đặt lại MP Drivers.

Phương pháp 6. Thiết lập quét từ bảng điều khiển của máy in

Phần này cần thiết nếu chức năng quét từ IJ Scan Utility hoạt động nhưng máy tính không xuất hiện trên màn hình máy in khi chọn lệnh quét.

1. Chạy IJ Network Scanner Selector EX2.
2. Tìm biểu tượng chương trình bên cạnh đồng hồ.
3. Nhấp chuột phải vào biểu tượng.
4. Chọn Settings (Cài đặt).
5. Mở Scan-from-Operation-Panel Settings (Cài đặt quét từ bảng điều khiển).
6. Chọn Canon TS9500 series.
7. Nhấn OK.

Để gửi bản quét từ bảng điều khiển của máy in đến máy tính:

• máy tính phải được bật;
• người dùng phải đăng nhập vào Windows;
• IJ Network Scanner Selector EX2 phải đang chạy;
• máy tính và máy in phải nằm trong cùng một mạng.

Phương pháp 7. Khởi động lại dịch vụ quét của Windows

1. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
2. Nhập:

   services.msc

3. Nhấn OK.
4. Tìm dịch vụ Windows Image Acquisition (WIA) (Thu nhận hình ảnh Windows).
5. Nhấp chuột phải vào dịch vụ đó.
6. Chọn Khởi động lại.

Nếu lệnh Khởi động lại không khả dụng:

1. Nhấp chuột phải vào dịch vụ.
2. Chọn Thuộc tính.
3. Trong trường Loại khởi động, chọn Tự động.
4. Nhấn Áp dụng.
5. Nhấn Bắt đầu.
6. Nhấn OK.

Đóng cửa sổ Dịch vụ và chạy lại IJ Scan Utility.

Phương pháp 8. Cho phép các chương trình Canon qua tường lửa

Phương pháp này đặc biệt quan trọng đối với chức năng quét qua mạng.

1. Mở menu Bắt đầu.
2. Nhập Bảo mật Windows.
3. Chạy ứng dụng được tìm thấy.
4. Mở Tường lửa & bảo vệ mạng.
5. Nhấn Cho phép ứng dụng thông qua tường lửa.
6. Nhấn Thay đổi cài đặt.
7. Tìm các chương trình Canon, IJ Scan Utility và IJ Network Scanner Selector EX2 trong danh sách.
8. Cho phép chúng hoạt động trong mạng riêng tư.
9. Nhấn OK.

Nếu đang sử dụng phần mềm diệt virus của bên thứ ba có tường lửa riêng, hãy tạm thời chỉ tắt chức năng bảo vệ mạng của phần mềm đó rồi kiểm tra chức năng quét.

Sau khi kiểm tra, hãy nhớ bật lại chức năng bảo vệ.

Phương pháp 9. Cài đặt lại gói MP Drivers đầy đủ

Thực hiện cài đặt lại nếu:

• IJ Scan Utility không có trên máy tính;
• ScanGear không khởi chạy;
• máy quét không xuất hiện khi kết nối qua USB;
• IJ Network Scanner Selector EX2 chưa được cài đặt;
• các phương pháp trước đó không có tác dụng.

Bước 1. Gỡ các chương trình Canon cũ

1. Nếu sử dụng USB, hãy ngắt kết nối cáp USB khỏi máy tính.
2. Tắt máy in.
3. Nhấn tổ hợp phím Windows + R.
4. Nhập:

   appwiz.cpl

5. Nhấn OK.
6. Tìm Canon TS9500 series MP Drivers.
7. Chọn chương trình rồi nhấn Gỡ cài đặt.
8. Nếu Canon IJ Scan Utility được liệt kê riêng trong danh sách, hãy gỡ chương trình đó.
9. Khởi động lại máy tính.

Bước 2. Tải xuống driver mới nhất

Tải xuống Canon TS9500 series MP Drivers Ver. 1.06

Tên tệp:

md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe

Bước 3. Cài đặt driver

1. Mở thư mục Tải xuống.
2. Nhấp chuột phải vào tệp md__-win-ts9500-1_06-ea34_2.exe.
3. Chọn Chạy với tư cách quản trị viên.
4. Nếu cửa sổ Kiểm soát Tài khoản Người dùng xuất hiện, hãy nhấn Có.
5. Chấp nhận thỏa thuận cấp phép.
6. Chọn phương thức kết nối đang sử dụng.

Khi kết nối qua USB:

1. Không kết nối cáp ngay lập tức.
2. Chờ trình cài đặt hiển thị thông báo yêu cầu kết nối máy in.
3. Kết nối cáp USB trực tiếp với máy tính.
4. Bật máy in.
5. Chờ thiết bị được phát hiện.

Khi kết nối qua Wi-Fi hoặc Ethernet:

1. Bật máy in trước khi bắt đầu tìm kiếm.
2. Đảm bảo máy tính nằm trong cùng một mạng.
3. Chọn máy in Canon TS9500 series được tìm thấy.
4. Cho phép các chương trình Canon truy cập mạng.

Sau khi cài đặt hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính.

Cần làm gì khi xuất hiện thông báo “Cannot communicate with scanner” (Không thể kết nối với máy quét)

Thực hiện các thao tác sau:

1. Kiểm tra xem máy in đã được bật hay chưa.
2. Đảm bảo màn hình máy in không hiển thị mã lỗi.
3. Đóng các chương trình quét khác.
4. Khi kết nối qua USB, hãy ngắt rồi kết nối lại cáp.
5. Khi kết nối qua mạng, hãy chọn thiết bị trong IJ Network Scanner Selector EX2.
6. Trong IJ Scan Utility, chọn Canon TS9500 series Network.
7. Khởi động lại dịch vụ WIA.
8. Kiểm tra tường lửa.
9. Nếu sự cố vẫn còn, hãy cài đặt lại MP Drivers.

Cần làm gì nếu ScanGear không khởi chạy

ScanGear là một phần của gói MP Drivers. Nếu chương trình thông báo rằng driver máy quét chưa được cài đặt:

1. Gỡ Canon TS9500 series MP Drivers.
2. Khởi động lại máy tính.
3. Tải xuống MP Drivers Ver. 1.06.
4. Chạy trình cài đặt với tư cách quản trị viên.
5. Thực hiện cài đặt đầy đủ.

Không chỉ thêm máy in tự động thông qua phần cài đặt Windows. Driver tiêu chuẩn của Windows có thể cung cấp chức năng in nhưng không cài đặt ScanGear và IJ Scan Utility.

Kiểm tra sau khi khắc phục

1. Bật máy in.
2. Đặt tài liệu lên platen glass (mặt kính máy quét), với mặt cần quét hướng xuống dưới.
3. Căn góc trên của tài liệu theo dấu chỉ dẫn trên mặt kính.
4. Đóng nắp máy quét.
5. Chạy IJ Scan Utility.
6. Chọn đúng thiết bị.
7. Nhấn Document (Tài liệu).
8. Chờ quá trình quét hoàn tất.

Theo mặc định, tệp đã quét thường được lưu trong thư mục Ảnh.