Phải làm gì nếu Document Capture Pro tự động đóng khi nhấn “Save”

Một sự cố phổ biến khi làm việc với máy quét Epson: thiết bị quét tài liệu thành công, cửa sổ xem trước hiển thị trên màn hình, nhưng khi nhấn vào nút “Save”, phần mềm Document Capture Pro lập tức đóng lại (bị văng) mà không báo lỗi, và tệp vừa tạo cũng biến mất.

Hướng dẫn này áp dụng cho các thiết bị nào: Phần mềm Document Capture Pro là phần mềm tiêu chuẩn cho toàn bộ dòng máy quét chuyên nghiệp và doanh nghiệp của Epson. Giải pháp này mang tính đa năng và phù hợp cho:

• Máy quét tài liệu nạp giấy tự động: sê-ri WorkForce DS (DS-1630, DS-530, DS-770, DS-870, DS-1660W, DS-310/360W, v.v.).
• Máy quét phẳng: sê-ri Perfection (V19, V39, V550, V600, V850 Pro) có sử dụng phần mềm mở rộng.
• Máy in đa năng (MFP) doanh nghiệp tích hợp máy quét: sê-ri WorkForce Pro (WF) và EcoTank Pro (L) hỗ trợ quét qua mạng và quét cục bộ thông qua Document Capture Pro.

5 cách đơn giản để khắc phục sự cố này

Hãy thực hiện các bước sau theo thứ tự — từ cách hiệu quả nhất đến cách phức tạp hơn. Trong hầu hết các trường hợp, sự cố sẽ được giải quyết ngay ở bước thứ hai.

1. Thay đổi thư mục lưu trữ (Cách chính). Thư mục hệ thống “Documents” hoặc “Pictures” thường bị chặn bởi các dịch vụ đám mây (OneDrive, iCloud, Dropbox) hoặc do tính năng bảo vệ của hệ thống.

• Mở Document Capture Pro.
• Truy cập vào cài đặt của cấu hình quét đang dùng (nhấn nút Edit (Chỉnh sửa) hoặc Job Settings (Cài đặt tác vụ)).
• Tại dòng “Destination folder” (Thư mục đích), nhấn “Browse” (Duyệt) và chỉ định một đường dẫn khác theo cách thủ công. Khuyến nghị tạo một thư mục trống mới ngay trong ổ đĩa hệ thống (ví dụ: C:\ScanFiles).

2. Chạy phần mềm với quyền quản trị viên (Run as administrator). Phần mềm có thể thiếu quyền vận hành để ghi tệp vật lý vào ổ đĩa.

• Đóng hoàn toàn Document Capture Pro.
• Nhấp chuột phải vào biểu tượng lối tắt (shortcut) của phần mềm trên màn hình nền (desktop).
• Chọn mục “Run as administrator” (Chạy với quyền quản trị viên) và kiểm tra lại xem tài liệu đã lưu được chưa.

3. Kiểm tra phần mềm diệt virus và “Windows Security”. Các bản cập nhật chạy ngầm của phần mềm diệt virus thường kích hoạt tính năng “Ransomware protection” (Bảo vệ chống mã độc tống tiền). Tính năng này nhận diện nhầm việc xuất tệp từ máy quét là hoạt động đáng ngờ và chặn đứng nó.

• Tạm thời tắt chế độ bảo vệ của phần mềm diệt virus trong 5 phút.
• Thử quét và lưu tài liệu. Nếu cách này hiệu quả, hãy thêm tệp thực thi của Document Capture Pro vào danh sách loại trừ (danh sách trắng) của phần mềm diệt virus của bạn.

4. Đặt lại cài đặt của trình điều khiển gốc (Epson Scan 2). Document Capture Pro đóng vai trò là giao diện bên ngoài, còn việc thu nhận hình ảnh do trình điều khiển Epson Scan 2 đảm nhận. Lỗi bộ nhớ đệm của trình điều khiển này sẽ làm sập toàn bộ chuỗi phần mềm liên quan.

• Qua thanh tìm kiếm Windows, tìm và mở ứng dụng Epson Scan 2 Utility (Công cụ Epson Scan 2).
• Chuyển sang tab “Other” (Khác).
• Nhấn vào nút “Reset” (Đặt lại) và khởi động lại máy tính.

5. Xóa bộ nhớ đệm của các tệp tạm thời (Temp). Việc thư mục hệ thống chứa các tệp tạm thời bị quá tải có thể cản trở việc tạo các tài liệu mới về mặt vật lý.

• Nhấn tổ hợp phím Win + R trên bàn phím.
• Trong cửa sổ vừa xuất hiện, nhập lệnh %temp% và nhấn Enter.
• Chọn toàn bộ nội dung trong thư mục vừa mở và xóa chúng (những tệp hiện đang bị các phần mềm khác sử dụng thì có thể bỏ qua).

Tóm tắt

Nếu phần mềm đột ngột ngừng lưu tệp — đây là lỗi phần mềm hệ thống chứ không phải do máy quét bị hỏng. Trong 90% trường hợp, khả năng hoạt động của các dòng Epson WorkForce, Perfection và máy in đa năng (MFP) sẽ được khôi phục chỉ bằng cách thay đổi đường dẫn lưu tệp sang ổ đĩa cục bộ C:\ và chạy ứng dụng một lần bằng quyền quản trị viên.