Tại sao máy in hoặc máy in đa chức năng Ricoh, Savin, Lanier, infotec hoặc Gestetner không hoạt động trên laptop ARM chạy Windows 11 và cách khắc phục

Một số laptop hiện đại chạy Windows 11 không sử dụng bộ xử lý Intel hoặc AMD thông thường, mà sử dụng bộ xử lý ARM. Ví dụ, đó có thể là một số mẫu Microsoft Surface, Samsung Galaxy Book, ASUS, Lenovo, HP và các thiết bị khác dùng nền tảng Snapdragon.

Trên laptop như vậy, máy in hoặc máy in đa chức năng Ricoh, Savin, Lanier, infotec hoặc Gestetner có thể không cài đặt được bằng driver thông thường. Trình cài đặt có thể không khởi chạy, Windows có thể báo driver không tương thích, máy in có thể không in hoặc chỉ hoạt động với các chức năng cơ bản.

Bài viết này giải thích bằng ngôn ngữ đơn giản vì sao sự cố xảy ra và có thể thử những cách khắc phục nào.

Hướng dẫn này áp dụng cho những thiết bị nào

Hướng dẫn phù hợp với nhiều máy in và máy in đa chức năng thuộc các thương hiệu sau:

Ricoh;
Savin;
Lanier;
infotec;
Gestetner.

Các thương hiệu này thường sử dụng chung nền tảng driver và phần mềm của Ricoh. Tuy nhiên, khả năng tương thích chính xác luôn cần được kiểm tra theo từng mẫu thiết bị cụ thể. Ở các quốc gia khác nhau, cùng một thiết bị có thể được bán dưới các tên khác nhau.

Vì sao driver thông thường có thể không hoạt động

Windows 11 trên laptop ARM khác với Windows 11 trên máy tính x64 thông thường. Vì vậy, driver phù hợp với Windows 11 64-bit thông thường không phải lúc nào cũng phù hợp với Windows 11 ARM.

Nếu trên trang web của nhà sản xuất ghi Windows 11 64-bit, thông thường điều này có nghĩa là phiên bản Windows dành cho bộ xử lý Intel và AMD, chứ không phải Windows on ARM.

Các driver Ricoh thông thường dành cho máy in không được thiết kế cho Windows on ARM. Vì vậy, trên laptop ARM, trong đa số trường hợp cần sử dụng cách kết nối khác:

driver tích hợp sẵn của Windows;
in qua mạng bằng IPP;
khả năng tương thích Mopria;
RICOH Print Support Application;
các cách обход khác nếu mẫu máy đã cũ.

Cách nhận biết sự cố có liên quan đến Windows 11 ARM hay không

Sự cố có thể liên quan đến Windows 11 ARM nếu bạn thấy một hoặc nhiều dấu hiệu sau:

trình cài đặt driver Ricoh, Savin hoặc Lanier không khởi chạy;
driver cài đặt bị lỗi;
Windows báo driver không tương thích;
máy in hiển thị trong mạng nhưng không in;
chỉ in được với các cài đặt đơn giản;
không xuất hiện các cài đặt in nâng cao của Ricoh;
máy quét trong máy in đa chức năng không được nhận diện;
máy in USB cũ không cài đặt được.

Trước khi bắt đầu, hãy kiểm tra loại hệ thống

Trước tiên, bạn cần biết chắc mình có đang dùng Windows 11 ARM hay không.

Nhấn nút Bắt đầu.
Mở Cài đặt.
Chuyển đến mục Hệ thống.
Mở mục Giới thiệu.
Tìm dòng Loại hệ thống.

Nếu trong dòng này có ghi ARM64, nghĩa là bạn đang dùng Windows 11 trên bộ xử lý ARM. Trong trường hợp này, driver thông thường dành cho Windows x64 có thể không phù hợp.

Nếu trong dòng này có ghi x64, nghĩa là sự cố không liên quan đến ARM. Khi đó cần kiểm tra các nguyên nhân thông thường: cáp, mạng, địa chỉ IP của máy in, hàng đợi in, dịch vụ in và driver đã chọn có đúng hay không.

Quan trọng: không cần thực hiện tất cả các cách theo thứ tự

Bên dưới là các cách khác nhau để khắc phục sự cố. Bạn không bắt buộc phải thực hiện tất cả.

Nếu có thể kết nối máy in với mạng, hãy bắt đầu từ cách 1 và cách 2. Nếu Windows không tự động tìm thấy máy in, hãy dùng cách 3. Nếu in đã hoạt động nhưng thiếu cài đặt, hãy chuyển sang cách 5. Nếu sự cố chỉ liên quan đến máy quét, hãy xem ngay cách 8.

Cách 1. Kết nối máy in hoặc máy in đa chức năng vào cùng mạng với laptop

Đối với Windows 11 ARM, tốt hơn nên dùng kết nối mạng thay vì driver USB cũ.

Bạn có thể kết nối thiết bị bằng một trong các cách sau:

bằng cáp Ethernet vào router;
qua Wi-Fi, nếu máy in hoặc máy in đa chức năng hỗ trợ mạng không dây;
qua mạng nội bộ văn phòng.

Điều quan trọng là laptop ARM và máy in phải nằm trong cùng một mạng. Ví dụ, laptop kết nối với Wi-Fi của router, còn máy in kết nối với cùng router đó bằng cáp.

Nếu hiện tại máy in chỉ được kết nối qua USB, hãy kết nối máy in vào mạng nếu có thể. Đối với nhiều thiết bị Ricoh, Savin, Lanier, infotec và Gestetner, đây là cách đơn giản nhất để in được trên Windows 11 ARM.

Cách 2. Thêm máy in qua Cài đặt Windows

Sau khi kết nối máy in vào mạng, hãy thêm máy in bằng cách tiêu chuẩn qua Windows 11.

Nhấn nút Bắt đầu.
Mở Cài đặt.
Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
Mở Máy in & máy quét.
Nhấn Thêm thiết bị.
Chờ Windows tìm kiếm máy in.
Nếu máy in cần thiết xuất hiện trong danh sách, hãy nhấn Thêm thiết bị bên cạnh máy in đó.

Sau khi thêm máy in, hãy mở một tài liệu bất kỳ và thử in một trang.

Nếu in hoạt động, bạn không cần cài đặt thủ công driver Ricoh cũ. Trên laptop ARM, việc này có thể chỉ tạo thêm vấn đề.

Cách 3. Thêm máy in thủ công theo địa chỉ IP

Nếu Windows không tự động tìm thấy máy in, hãy thử thêm máy in theo địa chỉ IP.

Cách biết địa chỉ IP của máy in

Bạn có thể xem địa chỉ IP:

trên màn hình máy in hoặc máy in đa chức năng trong phần cài đặt mạng;
trên trang cấu hình có thể in ra từ bảng điều khiển của thiết bị;
trong cài đặt router;
từ quản trị viên hệ thống nếu máy in nằm trong mạng văn phòng.

Địa chỉ IP thường có dạng gần như sau: 192.168.1.25 hoặc 192.168.0.40.

Cách thêm máy in theo địa chỉ IP

Nhấn nút Bắt đầu.
Mở Cài đặt.
Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
Mở Máy in & máy quét.
Nhấn Thêm thiết bị.
Chờ vài giây.
Nếu không tìm thấy máy in cần thiết, hãy nhấn Thêm thủ công.
Trong cửa sổ mở ra, chọn tùy chọn Thêm máy in bằng địa chỉ IP hoặc tên máy chủ. Trong một số phiên bản Windows, mục này có thể có tên Thêm máy in bằng địa chỉ TCP/IP hoặc tên máy chủ.
Nhấn Tiếp theo.
Trong trường Tên máy chủ hoặc địa chỉ IP, nhập địa chỉ IP của máy in.
Nhấn Tiếp theo và chờ quá trình tìm kiếm hoàn tất.

Nếu Windows đề xuất sử dụng driver tích hợp sẵn, hãy đồng ý. Đối với Windows 11 ARM, cách này thường tốt hơn việc cố cài đặt driver x64 cũ.

Sau khi cài đặt, hãy in trang thử.

Cách 4. Kiểm tra hỗ trợ Mopria

Mopria là tiêu chuẩn in và quét không cần cài đặt các driver hãng cũ. Đối với Windows 11 ARM, đây là một trong những phương án tương thích quan trọng nhất.

Bạn có thể kiểm tra hỗ trợ trên trang web chính thức của Mopria:

Mở danh sách Mopria Certified Products

Cách kiểm tra mẫu máy

Mở trang Mopria Certified Products.
Trong ô tìm kiếm hoặc bộ lọc nhà sản xuất, nhập Ricoh.
Nếu bạn dùng Savin, Lanier, infotec hoặc Gestetner, cũng hãy thử tìm theo đúng mẫu thiết bị.
Nhập mẫu máy không kèm các từ thừa. Ví dụ: IM C3000, MP C3004, P 501.
Nếu tìm thấy mẫu máy, thiết bị rất có khả năng dùng được qua tính năng in tích hợp của Windows.

Nếu không tìm thấy mẫu máy, điều này không phải lúc nào cũng có nghĩa là không thể in. Nhưng khả năng gặp vấn đề sẽ cao hơn. Điều này đặc biệt đúng với các mẫu cũ chỉ yêu cầu driver Ricoh, Savin hoặc Lanier cổ điển.

Có cần cài đặt Mopria trên Windows không

Thông thường là không. Bạn không cần tìm Mopria cho Windows như một driver riêng.

Trên Windows 11 ARM, máy in tương thích được thêm qua mục Máy in & máy quét, còn Windows sẽ sử dụng các công cụ in tích hợp.

Nếu khi tìm kiếm bạn thấy ứng dụng Mopria dành cho Android, ứng dụng đó không cần thiết cho laptop Windows. Nó được thiết kế cho điện thoại và máy tính bảng Android.

Cách 5. Cài đặt RICOH Print Support Application

Nếu máy in đã được thêm vào Windows và in cơ bản đã hoạt động, nhưng thiếu các cài đặt nâng cao của Ricoh, hãy thử cài đặt RICOH Print Support Application.

Đây là ứng dụng chính thức của Ricoh dành cho in hiện đại. Ứng dụng hỗ trợ Windows on ARM và có thể thêm các cài đặt in mở rộng cho những mẫu tương thích.

Trang chính thức của ứng dụng:

RICOH Print Support Application

Trang ứng dụng trong Microsoft Store:

RICOH Print Support Application trong Microsoft Store

Cách cài đặt ứng dụng

Trước tiên, hãy thêm máy in qua Cài đặt → Bluetooth & thiết bị → Máy in & máy quét.
Mở Microsoft Store.
Trong thanh tìm kiếm, nhập RICOH Print Support Application.
Mở trang ứng dụng.
Nhấn Nhận hoặc Cài đặt. Tên nút có thể khác nhau tùy theo phiên bản Microsoft Store.
Chờ quá trình cài đặt hoàn tất.
Mở tài liệu và nhấn In.
Chọn máy in Ricoh, Savin, Lanier, infotec hoặc Gestetner của bạn.
Mở Tùy chọn in và kiểm tra xem các cài đặt bổ sung đã xuất hiện hay chưa.

Nếu ứng dụng không thấy máy in hoặc không thêm cài đặt mới, có thể mẫu máy của bạn không được hỗ trợ. Trong trường hợp này, có thể chỉ còn in cơ bản qua driver tích hợp của Windows.

Cách 6. Kiểm tra Windows Protected Print Mode

Trong các phiên bản Windows 11 mới có chế độ Windows protected print mode. Trong giao diện tiếng Việt của Windows, chế độ này có thể hiển thị là Windows protected print mode (Chế độ in được bảo vệ của Windows).

Chế độ này được thiết kế cho các máy in hiện đại tương thích Mopria. Nếu chế độ được bật, Windows có thể chỉ sử dụng các công cụ in tích hợp hiện đại và không sử dụng driver của bên thứ ba.

Đối với các thiết bị mới tương thích Mopria, chế độ này có thể hữu ích. Đối với các mẫu Ricoh, Savin, Lanier, infotec hoặc Gestetner cũ, chế độ này đôi khi có thể gây cản trở.

Cách kiểm tra chế độ

Nhấn nút Bắt đầu.
Mở Cài đặt.
Chuyển đến mục Bluetooth & thiết bị.
Mở Máy in & máy quét.
Tìm mục Windows protected print mode hoặc Windows protected print mode (Chế độ in được bảo vệ của Windows), nếu mục này có trong phiên bản Windows của bạn.

Nếu bạn có máy in Mopria hiện đại, có thể để chế độ này bật.

Nếu bạn có mẫu máy cũ và sau khi bật chế độ này máy in ngừng hoạt động, hãy thử tắt chế độ rồi thêm lại máy in. Nhưng cần hiểu rõ: việc tắt chế độ này không làm cho driver x64 cũ trở nên tương thích với Windows 11 ARM.

Cách 7. Nếu máy in chỉ được kết nối qua USB

Kết nối USB trên laptop ARM có thể gây vấn đề, đặc biệt với các mẫu máy cũ.

Nếu máy in hoặc máy in đa chức năng được kết nối qua USB và không cài đặt được, trước tiên hãy kiểm tra xem thiết bị có kết nối mạng hay không.

Rút cáp USB khỏi laptop.
Kiểm tra xem máy in có cổng Ethernet hoặc Wi-Fi hay không.
Nếu có Ethernet, hãy kết nối máy in với router bằng cáp.
Nếu có Wi-Fi, hãy kết nối máy in vào cùng mạng Wi-Fi với laptop.
Khởi động lại máy in.
Thêm máy in qua Cài đặt → Bluetooth & thiết bị → Máy in & máy quét.

Nếu máy in không có kết nối mạng và chỉ hoạt động qua USB, các lựa chọn sẽ ít hơn. Máy in USB cũ chỉ yêu cầu driver Ricoh/Savin/Lanier cổ điển có thể không hoạt động trên Windows 11 ARM.

Trong trường hợp đó, bạn có thể thử kết nối máy in với một máy tính khác chạy Windows x64 thông thường và in từ máy tính đó. Tuy nhiên, chia sẻ máy in không phải lúc nào cũng giải quyết được vấn đề, vì laptop ARM đôi khi vẫn cần driver tương thích.

Cách 8. Nếu tính năng quét trên máy in đa chức năng không hoạt động

In và quét là hai chức năng khác nhau. Đôi khi in hoạt động nhưng máy quét thì không.

Để quét trên Windows 11 ARM, máy in đa chức năng phải hỗ trợ quét mạng hiện đại. Nếu thiết bị yêu cầu driver TWAIN hoặc WIA cũ, máy quét có thể không hoạt động.

Có thể thử những gì

Kết nối máy in đa chức năng vào mạng, không chỉ qua USB.
Mở Cài đặt → Bluetooth & thiết bị → Máy in & máy quét.
Kiểm tra xem máy in đa chức năng của bạn có hiển thị trong danh sách thiết bị hay không.
Mở ứng dụng Windows Scan (Quét Windows), nếu ứng dụng đã được cài đặt.
Nếu chưa có ứng dụng, hãy mở Microsoft Store và tìm Windows Scan (Quét Windows).
Cài đặt ứng dụng và kiểm tra xem ứng dụng có thấy máy in đa chức năng hay không.

Nếu ứng dụng không thấy máy quét, hãy thử dùng các chức năng của chính máy in đa chức năng:

quét gửi đến email;
quét vào thư mục mạng;
quét vào ổ USB, nếu chức năng này được hỗ trợ;
quét qua giao diện web của thiết bị, nếu thiết bị hỗ trợ khả năng này.

Cách mở giao diện web của máy in đa chức năng

Biết địa chỉ IP của máy in đa chức năng.
Mở trình duyệt Microsoft Edge, Google Chrome hoặc trình duyệt khác.
Nhập địa chỉ IP của máy in đa chức năng vào thanh địa chỉ. Ví dụ: http://192.168.1.25.
Nhấn Enter.
Nếu trang của thiết bị mở ra, hãy kiểm tra các phần quét và sổ địa chỉ.

Nếu máy in đa chức năng có thể gửi bản quét đến e-mail hoặc thư mục mạng, cách này thường tốt hơn việc cài đặt driver máy quét cũ trên laptop ARM.

Cách 9. Cập nhật firmware của máy in hoặc máy in đa chức năng

Đôi khi sau khi cập nhật firmware, thiết bị hoạt động tốt hơn với phương thức in hiện đại.

Firmware là phần mềm tích hợp bên trong chính máy in hoặc máy in đa chức năng. Cần cập nhật firmware một cách cẩn thận.

Xác định chính xác mẫu thiết bị.
Mở trang web hỗ trợ chính thức của Ricoh hoặc trang hỗ trợ của thương hiệu khu vực của bạn.
Tìm trang dành cho mẫu máy của bạn.
Kiểm tra xem có bản cập nhật firmware hay không.
Đọc hướng dẫn của nhà sản xuất.
Không ngắt nguồn thiết bị trong quá trình cập nhật.

Nếu bạn không chắc chắn, tốt hơn là không tự cập nhật firmware và hãy liên hệ chuyên gia.

Cách 10. Tìm mẫu Ricoh tương đương

Nếu bạn dùng Savin, Lanier, infotec hoặc Gestetner, mẫu máy có thể có một mẫu tương đương mang thương hiệu Ricoh.

Điều này quan trọng vì thông tin về Mopria, IPP và RICOH Print Support Application đôi khi dễ tìm hơn theo tên mẫu Ricoh.

Ghi lại đúng mẫu máy trên nhãn dán ở thân thiết bị.
Kiểm tra mẫu máy trong menu thiết bị hoặc trên trang cấu hình.
Tìm mẫu này trên trang hỗ trợ Ricoh hoặc trên trang của thương hiệu khu vực.
Nếu tìm thấy mẫu tương đương của Ricoh, hãy kiểm tra mẫu đó trong danh sách Mopria Certified Products.
Đồng thời kiểm tra xem mẫu tương đương có được RICOH Print Support Application hỗ trợ hay không.

Không cài đặt driver của một mẫu tương tự một cách ngẫu nhiên. Tên gần giống nhau không phải lúc nào cũng có nghĩa là tương thích hoàn toàn.

Những điều không nên làm

Khi khắc phục sự cố, không nên:

cài đặt driver x64 cũ nhiều lần liên tiếp;
tải driver từ các trang web không đáng tin cậy;
chọn ngẫu nhiên một mẫu máy in có tên giống gần giống;
tắt các chức năng bảo vệ của Windows khi chưa hiểu nguyên nhân;
cập nhật firmware thiết bị khi không có hướng dẫn của nhà sản xuất;
cho rằng nếu in hoạt động thì máy quét chắc chắn cũng sẽ hoạt động.

Nếu không có cách nào hiệu quả

Nếu thiết bị không hỗ trợ Mopria, không hoạt động qua IPP, không được RICOH Print Support Application hỗ trợ và chỉ yêu cầu driver cũ, có thể không có giải pháp đầy đủ cho Windows 11 ARM.

Trong trường hợp này, bạn có thể dùng các phương án обход:

in từ một máy tính khác chạy Windows x64 thông thường;
chuyển tài liệu sang máy tính đã cài đặt máy in;
sử dụng máy chủ in văn phòng nếu được cấu hình đúng;
sử dụng in qua giao diện web hoặc hệ thống in doanh nghiệp nếu có chức năng này;
đối với quét, dùng chức năng gửi đến e-mail hoặc thư mục mạng từ bảng điều khiển của máy in đa chức năng;
thay thiết bị cũ bằng mẫu hỗ trợ Mopria/IPP.

Nên thử điều gì trước tiên

Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu, hãy dùng thứ tự kiểm tra ngắn sau:

Kiểm tra trong Cài đặt → Hệ thống → Giới thiệu xem loại hệ thống có ghi ARM64 hay không.
Kết nối máy in hoặc máy in đa chức năng vào cùng mạng với laptop.
Thêm thiết bị qua Cài đặt → Bluetooth & thiết bị → Máy in & máy quét.
Nếu không tìm thấy máy in, hãy thêm thủ công theo địa chỉ IP.
Kiểm tra mẫu máy trong danh sách Mopria Certified Products.
Nếu in cơ bản hoạt động, hãy cài đặt RICOH Print Support Application.
Nếu máy quét không hoạt động, hãy kiểm tra quét mạng, quét gửi đến e-mail hoặc quét vào thư mục.
Nếu mẫu máy đã cũ và chỉ yêu cầu driver x64, hãy dùng máy tính khác hoặc cân nhắc thay thiết bị.

Kết luận

Máy in và máy in đa chức năng Ricoh, Savin, Lanier, infotec và Gestetner có thể hoạt động trên laptop ARM chạy Windows 11, nhưng không phải lúc nào cũng thông qua driver thông thường.

Nguyên tắc chính: đừng cố giải quyết vấn đề chỉ bằng cách cài đặt driver cũ dành cho Windows x64. Trên Windows 11 ARM, trước tiên cần thử kết nối mạng, thêm thiết bị qua Cài đặt Windows, Mopria/IPP và RICOH Print Support Application.

Nếu mẫu máy hiện đại và hỗ trợ Mopria, khả năng in thành công là cao. Nếu thiết bị đã cũ và chỉ phụ thuộc vào driver Ricoh, Savin hoặc Lanier cổ điển, việc hoạt động đầy đủ trên Windows 11 ARM có thể là không thể.